دور التسويق الذكي في جودة الخدمات للمؤسسات السياحية دراسة حالة: بفندق التجاني لولاية الوادي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور التسويق الذكي كأداة فعالة في تحسين جودة الخدمات السياحية وزيادة ولاء العملاء، من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليل البياني المتقدم، وذلك بالتطبيق على فندق التجاني بولاية الوادي، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الإحصائي ، حيث استخدمت أداة الاستبانة كوسيلة رئيسية لجمع البيانات من عينة من الزوار والعملاء بالفندق وإستعملت برنامج الspss لتحليل ودراسة النتائج، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج مهمة، أبرزها أن تقنيات التسويق الذكي تسهم بشكل ملحوظ في جذب العملاء وزيادة ولائهم، خاصة عند استخدام البيانات بشكل دقيق لتقديم خدمات مخصصة، كما بينت النتائج أن الأدوات الرقمية الحالية لم تحقق النجاح المرجو في جذب الزبائن، مما يستدعي تعزيز التكامل بين التقنية وجودة الخدمة، وظهر أيضا أن التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لم يكن ذا أثر قوي في تحفيزهم على تجربة الخدمات السياحية، مما يتطلب تحسين استراتيجيات المحتوى والتفاعل، وأكدت النتائج أن التحديث المستمر للمحتوى عبر المنصات الذكية يعزز من ولاء العملاء، في حين أن سرعة وفعالية التواصل الرقمي لم تكن كافية لتحسين جودة الخدمة أو رضا العملاء. This study aimed to highlight the role of smart marketing as an effective tool in improving the quality of tourism services and increasing customer loyalty. This was achieved by employing artificial intelligence and advanced data analysis techniques, applied to the Tijani Hotel in El Oued Province. To achieve the study's objectives, analytical approach was adopted. A questionnaire was used as the primary means of collecting data from a sample of visitors and customers at the hotel, and the SPSS program was used to analyze and study the results. The study reached several important conclusions, most notably that smart marketing techniques significantly contribute to attracting customers and increasing their loyalty, especially when data is used accurately to provide personalized services. The results also showed that current digital tools have not achieved the desired success in attracting customers, which calls for enhanced integration between technology and service quality. It also appeared that interacting with customers via social media did not have a strong impact in motivating them to try tourism services, which requires improving content and interaction strategies. The results confirmed that continuous updating of content via smart platforms enhances customer loyalty, while the speed and effectiveness of digital communication were not sufficient to improve service quality or customer satisfaction.