A Mobile App for Algérie Télécom Customers

Abstract

تهدف هذه المذكرة إلى تطوير تطبيق محمول موجه لزبائن اتصاالت الجزائر، يهدف إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية األساسية دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكاالت. جاءت هذه المبادرة بعد د ارسة ميدانية أظهرت العديد من النقائص في طريقة تقديم الخدمات التقليدية، من بينها طول فترات االنتظار، محدودية القنوات الرقمية، وغياب التفاعل الفوري.

مكن من خالله ُ

يتمثل الحل المقترح في تصميم تطبيق ي للزبون أن يقوم بعدة عمليات ذاتية مثل: شحن اإلنترنت، دفع الفواتير، تغيير العنوان، تقديم طلبات التصليح، وطلب مودم جديد، باإلضافة إلى التحكم في تشغيل/توقيف اإلنترنت والخط األرضي، واستخدام محادثة ذكية لحل المشاكل. تم استخدام Flutter و Dartلتطوير الواجهة الرسومية، و SQLite ا. كما تم توثيق

لتخزين البيانات محلي

النظام باستعمال مخططات Case Use (UML ، Class، Activity،) Sequenceوتوضيح منطق سير العمليات . يهدف هذا المشروع إلى دعم التحول الرقمي داخل مؤسسة اتصاالت الج ازئر، وتحسين تجربة الزبون من خالل واجهة بسيطة، فعالة، وسهلة االستخدام. objective of facilitating access to essential digital services without the need to visit physical agencies. The initiative emerged following a field study that revealed several shortcomings in the traditional service delivery process, such as long waiting times, limited digital channels, and the lack of real-time interaction.

5

The proposed solution is the design and implementation of an application that enables the customer to independently perform various operations, including: internet recharge, bill payment, address modification, submission of repair requests, modem ordering, as well as managing internet and landline suspension/resumption, and interacting with an intelligent chatbot for problem-solving. The application was developed using Flutter and Dart for the user interface, and SQLite for local data storage. The system was modeled using UML diagrams (Use Case, Class, Activity, Sequence), and the logical flow of operations is clearly presented. This project contributes to the digital transformation strategy within Algérie Télécom,

aiming to enhance the customer experience through a simple, efficient, and user- friendly digital interface.