أثر الالتزام بأخلاقيات الاعمال في تحسين جودة الخدمة

Abstract

تهدف الدراسة الى قياس أثر الالتزام بأخلاقيات الاعمال في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي، وذلك بالاعتماد على نموذج يقيس أبعاد اخلاقيات الاعمال والمتمثلة في: اخلاقيات المنظمة، اخلاقيات القائد، اخلاقيات الافراد، في تحسين جودة الخدمة بأبعادها المتمثلة في: لملموسية، الاعتمادية، الاستجابة. وقد أجريت الدراسة على كل إطارات من موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي. وتم جمع المعطيات باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث تم توزيع الاستبيان على عينة متكونة من 35 موظفا من اطارات المؤسسة، وتم الاسترجاع 32 منها 1 غير صالحة لتحليل، ولتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة تم استخدام البرنامج الاحصائي SPSS، وبعد تقدير النموذج القياسي توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: انه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 5% لأخلاقيات الاعمال في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي. " The study aimed to measure the impact of commitment to business ethics on improving service quality at the Algeria Telecom Corporation in El Oued. This was done based on a model that measures the dimensions of business ethics, represented in: organizational ethics, leader ethics, and individual ethics, in improving service quality with its dimensions being: tangible elements, responsiveness, reliability, assurance, and empathy. The study was conducted on all employees of Algeria Telecom Corporation in El Oued. Data was collected using a questionnaire as a data collection tool. The questionnaire was distributed to a sample of 35 employees from the institution's staff, with 32 valid responses retrieved for analysis. The data was analysed and the study hypotheses tested using the SPSS statistical program. After evaluating the measurement model, the study reached a set of results, most notably: there is a statistically significant effect at the 5% level for business ethics in improving the service quality of Algeria Telecom Corporation in El Oued.