دور المنصات الرقمية في تدعيم نشاط التسويق الفندقي "دراسة حالة فندق الماريوت بالجزائر العاصمة

Abstract

"هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور المنصات الرقمية في تدعيم نشاط التسويق الفندقي، بالتعرف على مفهوم المنصات الرقمية وخصائصها، ودراسة واقع التسويق الفندقي من خلال معرفة مفهومه وأهم عناصره، ثم إبراز العلاقة بينهما باللجوء إلى دراسة بعض المنصات الرقمية عبر العالم، وفي الأخير تمت دراسة حالة لفندق الماريوت بالجزائر كمثال فعال لإظهار أهمية المنصات الرقمية في التسويق الفندقي، ومن أجل تحقيق الأهداف المرجوة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، واستخدام الاستبانة كأداة لجمع معلومات الدراسة في الجانب التطبيقي، والتي تم توجيهها إلى العينة المستهدفة من الفندق محل الدراسة، حيث كان عدد العينة 240 قابلة للتحليل، وبعد أن تم إثبات صدق الأداة، تمت معالجة مختلف المعلومات عن طريق البرنامج الإحصائي (v.29 SPSS )، وSpss Modeler v 18.5بآخر إصداراته من أجل استخراج نتائج دقيقة. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها نذكر ما يلي: • تؤكد الدراسة على أن المنصات الرقمية للفندق محل الدراسة في بعدها التقني بأنها تتبنى البرمجيات الحديثة مدخلا أساسيا لرقمنة الخدمات وتسهيل الوصول للمستهلك أو الزبون. • أكدت الدراسة على أن المنصة الرقمية في بعدها الاقتصادي، بأن التحول الرقمي ساهم في توسيع قائمة المعاملات. • أثبتت الدراسة بان التكيف الثقافي للمنصات الرقمية يزيد من تقبل المستخدمين ويعزز التفاعل الرقمي، ومن الناحية الاجتماعية يؤكد بأن دور المنصات الرقمية كوسيلة اتصال فعالة للتواصل بين المؤسسة الفندقية وزبائنها أو المتعاملين معها. "This study aims to explore the role of digital platforms in enhancing hotel marketing activities by examining the concept and characteristics of digital platforms, and analyzing the current state of hotel marketing through an understanding of its key elements. It further highlights the connection between the two by reviewing selected global digital platforms. To illustrate the practical significance of digital platforms in hotel marketing, a case study was conducted on the Marriott Hotel in Algeria as an effective example. To achieve the intended objectives, the research relied on a descriptive-analytical approach for the theoretical framework, while a questionnaire was used as a data collection tool for the empirical part. The questionnaire was distributed to the target sample from the hotel under study, comprising 240 analyzable responses. After validating the research tool, the collected data was processed using the statistical software (SPSS v.29) and the latest release of SPSS Modeler v.18.5 to ensure precise results. Among the key findings of the study are: • The study confirms that the hotel's digital platforms, from a technical perspective, adopt modern software as a fundamental approach to digitizing services and facilitating customer access. • From an economic perspective, the study affirms that digital transformation has contributed to expanding the range of business transactions. • The research also demonstrates that cultural adaptation of digital platforms enhances user acceptance and strengthens digital engagement. Socially, the study highlights the role of digital platforms as effective communication tools between hotel institutions and their customers or partners.