التواصــــــل والإقـــــــــناع في التـــــــــسويق الالكـــــــــتروني قـــــــــــراءة سوســـــــيولوجية في بـــــناء عـــــــــــــــلاقة اتصــــــــــــــــالية بـــــــــــين العــــــــــــــلامة التـــــــــــــجارية والمـــــــستهلك دراســـــــــــــة ميدانية مؤســـــــــــــسة اتصـــــالات الجـــــزائر بولايـــــــة الـــــوادي

Abstract

"هدفت هذه الدراسة للكشف والتعرف على كيفية مساهمة آليات التواصل والإقناع في التسويق الالكتروني في التأثير على سلوك المستهلك وبناء علاقة تفاعلية بين المؤسسة والفاعل الاجتماعي في العالم الافتراضي، كون هذا الأخير أصبح مشاركا نشطا في العملية الاتصالية، فضلا عن كونه مجرد متلق أو مستقبل للرسائل الإعلانية. حيث تمت هذه الدراسة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي على عينة متكونة من150موضف وفي هذا المسعى تم الاعتماد على عينة على عينة عشوائية بسيطة قصد معرفة وكشف ما الآليات والاستراتيجيات التي تعتمدها مؤسسة اتصالات الجزائر الوادي للترويج بخدماتها وأساليب جذب واستمالة الزبائن ودفعهم نحو التعرف على العلامة التجارية ومن ثم بناء علاقة تواصلية بين المستخدم والعميل على أساس التفاعل والانتماء والثقة بين الشريكين. "لخص باللغة الأجنبية This studyaimed to reveal and identify how communication and persuasion mechanisms in electronic marketing contribute to influencing consumer behavior and building an interactive relationshipbetween the and the social actor in the virtual world، as the latter has become an active participant in the communication processratherthanmerely a receiver of advertising messages. This studywasconductedat the Algeria Telecom Corporation in El Oued on a sampleconsisting of 150 employees. In thiscontext، a simple randomsamplewasadopted in order to identify and uncover the mechanisms and strategiesused by Algeria Telecom in El Oued to promoteits services،attract and persuade customers، encourage them to recognize the brand، and thenbuild a communicative relationshipbetween the user and the client based on interaction،belonging، and trust between the two parties. "