دور العمليات الجوهرية لإدارة المعرفة في تحسين التسويق الداخلي دراسة حالة: مؤسسة الوحدة الولائية لبريد الجزائر بولاية الوادي

Abstract

"تهدف هذه الدراسة إلى ابراز تأثير العمليات الجوهرية لإدارة المعرفة على التسويق الداخلي ، في وقت تسعى إليه المؤسسات الاقتصادية إلى تحقيق أهداف مستدامة، وما تمثله أبعاد إدارة المعرفة (توليد,تخزين,نشر,تطبيق) في تحسين التسويق الداخلي داخل مؤسسة بريد الجزائر وما تلعبه من دور كبير داخل المؤسسة في تحسين أدائها وتعاملاتها سواءً كانت داخلية أو خارجية. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وخلصت بجملة من النتائج تم الوصول اليها، عن طريق تطبيق دراسة ميدانية لمؤسسة خدماتية جزائرية، خصصت لهذا مؤسسة بريد الجزائر بولاية الوادي،وذلك بالاعتماد على استبيان تم توزيعه على عينة عشوائية بمقدار50 من موظفي المؤسسة، فاسترجعت منها48 استبانة واستبعدت04 منها غير صالحة للتحليل، ومنها تمت عملية التحليل على46استبانة مقبولة بالاعتماد على البرنامج الاحصائي SPSSأهمها: -أنه توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين أبعاد إدارة المعرفة (توليد، تخزين, نشر, تطبيق) على التسويق الداخلي بالمؤسسة محل الدراسة عند مستوى الدلالة 0.05≤∝. "This study aims to highlight the impact of the core processes of knowledge management on internal marketing, at a time when economic institutions are striving to achieve sustainable goals. It also aims to highlight the dimensions of knowledge management (generation, storage, dissemination, and application) in improving internal marketing within Algeria Post, and the significant role they play within the institution in improving its performance and dealings, both internally and externa The descriptive approach was adopted, and a set of results were reached through a field study of an Algerian service institution, designated for this purpose the Algerian Post Office in the state of El Oued. This was based on a questionnaire distributed to a random sample of 50 of the institution's employees. 48 questionnaires were retrieved, 4 of which were deemed unsuitable for analysis, and 46 acceptable questionnaires were analyzed using the SPSS statistical program, the most important of which are:lly. There is a statistically significant relationship between the dimensions of knowledge management (generation, storage, dissemination, and application) and internal marketing within the institution under study at a significance level of ≤ 0.05.