أثر التسويق الإلكتروني على تحسين جودة الخدمات السياحية دراسة حالة عينة من الوكالات السياحية بولاية الوادي -

Abstract

"هدفت دراستنا إلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني بأبعاده سبعة (المنتج الإلكتروني، التسعير الإلكتروني، الترويج الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني، خصوصية وامن المعلومات الإلكترونية، والمجتمعات الافتراضية والموقع الإلكتروني) على تحسين جودة الخدمة السياحية وقد تم اختيار عينة مكونة من مجموعة من الوكالات السياحية بولاية الوادي. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الإستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم تحليل 48 إستبانة وزعت على عينة من زبائن الوكالات السياحية في ولاية الوادي بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي Spss. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن لاستخدام التسويق الإلكتروني أثر على تحسين جودة الخدمة السياحية خاصة فيما يخص الأبعاد: (الخدمة الإلكترونية، الترويج الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، المجتمعات الافتراضية)، كما أشارت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين التسويق الإلكتروني وتحسين جودة الخدمة السياحية خاصة في ما يخص الأبعاد: (الخدمة الإلكترونية، الترويج الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، المجتمعات الافتراضية) بالواكلات السياحية في ولاية الوادي. "Our study aimed to examine the impact of electronic marketing, with its seven dimensions (electronic product, electronic pricing, electronic promotion, electronic distribution, privacy and security of electronic information, virtual communities, and website), on improving the quality of tourism services. A sample consisting of a group of tourism agencies in El-Oued Province was selected. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was used as a data collection tool. A total of 48 questionnaires were analyzed, which were distributed among a sample of customers of the tourism agencies in El-Oued Province, using the SPSS statistical program. The results of the study showed that the use of electronic marketing has an impact on improving the quality of tourism services, particularly in relation to the following dimensions: electronic service, electronic promotion, website, and virtual communities. The study also indicated a correlation between electronic marketing and the improvement of tourism service quality, especially concerning the dimensions: electronic service, electronic promotion, website, and virtual communities in the tourism agencies in El Oued Province.