اليقظه الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمة الصحيه

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى بحث دور اليقظة الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة الصحية، خاصة داخل بيئة تعرف تطوراً تقنياً سريعاً وتغيراً في حاجات العملاء وزيادة في تنافسية المؤسسات الصحية. اعتمدت الدراسة على بحث ميداني في المصحة الطبية الجراحية الضياء بورقلة، من خلال توزيع استبيان على عينة عشوائية من الموظفين. سمح ذلك بتقييم مستوى تبني المصحة لأبعاد اليقظة الاستراتيجية التكنولوجية والتنافسية والتجارية والبيئية، وقياس أثرها في تطوير جودة الخدمة المقدمة للمرضى. This study aims to examine the role of strategic vigilance in improving the quality of health service, especially in an environment known for rapid technical development, changing customer needs and increasing the competitiveness of health institutions. The study was based on a field research in the medical-surgical sanatorium Al-Dia burqala, through the distribution of a questionnaire to a random sample of employees. This made it possible to assess the level of adoption by the sanatorium of the dimensions of technological, competitive, commercial and environmental strategic vigilance, and to measure their impact on the development of the quality of service provided to patients.