دور التحسين المستمر في تحسين جودة الخدمة

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى معرفة دور التحسين المستمر في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة بريد الجزائر بالوادي، ولمعالجة هذا البحث تم الاعتماد على المنهج الوصفي لتوضيح الإطار النظري لكل من التحسين المستمر وجودة الخدمة، أما الجانب التطبيقي فقد تم الاعتماد على منهج دراسة حالة من خلال تصميم استبيان واستخدامه كأداة أساسية للحصول على المعلومات، والاستعانة بالعديد من الأساليب الاحصائية لتحديد طبيعة البيانات والاختبارات المناسبة لكل فرضية، حيث تم توزيع على عينة متكونة من (50) استمارة على رؤساء مؤسسات البريد على مستوى ولاية الوادي، وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج باستخدام البرنامج الاحصائيV25 SPSS. أهمها ان هناك دور كبير للتحسين المستمر في تحسين جودة الخدمات البريدية "This study contributes to the Continuous Improvement (CI)– Service Quality (SQ) literature by offering a wider picture that includes four dimensions: (Training, leadership, Motivation and Consumer Focus). This study also provides an explanation of Algerian Post Services differences by focusing on Continuous Improvement. We used SPSS.V25 to test the hypotheses on a data set from Algeria Post in El-Oued. This quantitative study presents and discusses empirical findings from a randomly survey of a total of 50 among the heads of postal institutions, 50 questionnaires were returned giving a response rate of 100 percent, which is relatively good. The results indicate that: There is a statistically No significant relationship between conceptual Continuous Improvement and Service Quality from the point of view of heads of postal within the Algeria Post of El-Oued.