الثقافة الرقمية وانعكاساتها على جودة الخدمة العمومية بالمؤسسة الجزائرية دراسة ميدانية بمصلحة الحالة المدنية ببلدية الوادي

Abstract

"ملخص الدراسة باللغة العربية: أُجريت هذه الدراسة والموسومة بـ الثقافة الرقمية وانعكاساتها على جودة الخدمة العمومية بالمؤسسة الجزائرية، من خلال دراسة ميدانية بمصلحة الحالة المدنية لبلدية الوادي. وهدفت هذه الدراسة، كمحاولة من أجل التعرف على مستوى الثقافة الرقمية ودورها في تحسين جودة الخدمة العمومية بمصلحة الحالة المدنية لبلدية الوادي، ومحاولة معرفة العلاقة التي تربط بين متغيرات الدراسة والتي تتمثل في الثقافة الرقمية وجودة الخدمة العمومية. وبعد تحديد كل من المجال الزماني والمكاني والبشري، لقد تم الاعتماد في الدراسة على المنهج الوصفي، وأما فيما يخص أدوات جمع البيانات فقد تم الاعتماد على أداة الاستمارة (الاستبيان)، واختيار جميع عمال مصلحة الحالة المدنية ببلدية الوادي والذين بلغ عددهم 50 عاملاً، أي تم الاعتماد على الحصر الشامل دون اللجوء إلى أخذ عينة. وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: تنعكس البنية التحتية الرقمية الجيدة إيجابياً على جودة الخدمة العمومية المقدمة للمواطن بمصلحة الحالة المدنية داخل بلدية الوادي. ينعكس ارتفاع مستوى التكوين والتدريب في استعمال التكنولوجيات الرقمية لدى الموظفين الإداريين بمصلحة الحالة المدنية إيجابياً على جودة الخدمة العمومية. تنعكس مهارة البحث والتحقق من المعلومات الرقمية لدى الموظفين الإداريين بمصلحة الحالة المدنية إيجابياً على جودة الخدمة العمومية. الكلمات المفتاحية: الثقافة الرقمية – الرقمنة – جودة الخدمة العمومية." "Study Summary: This study, entitled “Digital Culture and Its Implications for the Quality of Public Service in the Algerian Institution,” was conducted through a field study at the Civil Status Department of El Oued Municipality. The study aimed to identify the level of digital culture and its role in improving the quality of public service in the Civil Status Department of El Oued Municipality. It also sought to determine the relationship between the study variables, namely digital culture and the quality of public service. After defining the temporal, spatial, and human dimensions of the study, the descriptive method was adopted. Regarding data collection tools, a questionnaire was used. The study included all employees of the Civil Status Department of El Oued Municipality, whose number reached 50 workers. Therefore, a comprehensive census was adopted without resorting to sampling. The study reached the following results: A well-developed digital infrastructure has a positive impact on the quality of public services provided to citizens in the Civil Status Department of El Oued Municipality. The higher the level of training and qualification in the use of digital technologies among administrative employees of the Civil Status Department, the better the quality of public service. The ability of administrative employees to search for and verify digital information positively affects the quality of public service provided. Keywords: Digital Culture – Digitalization – Quality of Public Service."