دور الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة

Abstract

"الملخص: تسعى هذه الدراسة إلى معرفة دور الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة و قد اعتمدنا في دراستنا على مؤسسة نفطال بالوادي كنموذج لدراسة الحالة ، إذ تعتبر إدارة الجودة الشاملة أداة فعالة من خلالها يتم الرفع أرباح المؤسسة وزيادة في الحصة السوقية من أجل الوصول إلى تحقيق أهداف المؤسسة ، ففي الفصل الأول تطرقنا الى الجودة الشاملة واهم المفاهيم المتعلقة بها من خلال عرض الجودة الشاملة و تطورها التاريخي ، و إدارة الجودة الشاملة و مبادئها ، و أهدافها ، و معرفة المعوقات التي تؤدي الى فشلها. أما الفصل الثاني فتناولنا فيه الميزة التنافسية ، مفهومها ، و خصائصها ، و أهميتها ، و العوامل المؤثرة فيها ، كما تطرقنا الى العلاقة بينها و بين إدارة الجودة الشاملة ، و دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية . و من خلال الدراسة الميدانية تم التعرف على الجودة الشاملة داخل مؤسسة نفطال بالوادي ، و دورها في تحقيق الميزة التنافسية لديها ، وكان ذلك باستخدام استمارة الاستبيان لمعرفة رأي أغلبية العمال والزبائن بمدى تطبيق المؤسسة لإدارة الجودة الشاملة، وتم استفراغه باستخدام البرنامج الإحصائي spss26 ، تم توزيع 60 استبيان للموظفين بمؤسسة نفطال بالوادي ، إذ توصلنا إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية قوية بين متغيري الدراسة مبادئ الجودة الشاملة والميزة التنافسية لدى مؤسسة نفطال بالوادي. "Abstract: This study seeks to determine the role of total quality in achieving competitive advantage for an organisation. We have based our study on the Naftal organisation in El oued as a case study, as total quality management is considered an effective tool for increasing an organisation's profits and market share in order to achieve its objectives. In the first chapter, we discuss total quality and the most important concepts related to it by presenting total quality and its historical development, total quality management and its principles and objectives, and identifying the obstacles that lead to its failure. In the second chapter, we addressed competitive advantage, its concept, characteristics, importance, and influencing factors. We also discussed the relationship between competitive advantage and total quality management, and the role of total quality management in achieving competitive advantage. Through field research, we identified total quality within the Naftal El oued organisation and its role in achieving competitive advantage. This was done using a questionnaire to find out the opinion of the majority of workers and customers on the extent to which the organisation applies total quality management. The data was analysed using the statistical programme Spss26. A total of 60 questionnaires were distributed to employees at the Naftal El oued organisation, and we found a statistically significant relationship between the study variables of total quality principles and competitive advantage at the Naftal El oued organisation."