تطبيقات سيقما 6 في دراسة حالة المديرية العملية لاتصالات الجزائر

Abstract

"ٌهدؾ هذا التقرٌر الى توضٌح مزاٌا استعمال أسلوب سٌقما سكس فً إدارة الجودة و التحسٌن المستمر لخدمات المرافق العامة فً مختلؾ قطاعات الحٌاة كما ٌبرهن على إمكانٌة تجسٌد هذه الفكرة بقطاع الاتصالات الذي ٌعتبر من القطاعات الحٌوٌة نراهن علٌه لتحقٌق الحكومة الرقمٌة فً جزائر جدٌدة حٌث حضٌت بعد وباء كرونا باهتمام خاص لاعتماد مصالح كثٌرة على الانترنت وتدفقها وجعل المشكلة محل الاهتمام العلمً فً بحثنا هً مشكلة ضعؾ تدفق الانترنت لدى زبائن المدٌرٌة العملٌة لاتصالات الجزائر بولاٌة الوادي واخترنا الوكالة التجارٌة بالوادي كعٌنة من مجموع الوكالات التابعة لها. توصل البحث الى نتائج أهمها: وجود إمكانٌة لتطبٌق أسلوب sigma sixفً التحسٌن والتحسٌن المستمر للخدمة العمومٌة وهً أسلوب لحل المشكلات خاصة منها المرتبطة برضى الزبون أٌضا استطاعت اتصالات الجزائر إٌجاد الحل لنقص تدفق الانترنت و التعطلات من خلال idoom fiberعرض وافاق تعمٌمه على اكبر شرٌحة من مشتركٌن اتصالات الجزائر " " :Ce rapport vise à clarifier les avantages de l'utilisation de la méthode Six Sigma dans la gestion de la qualité et l'amélioration continue des services d'utilité publique dans divers secteurs de la vie. Avec une attention particulière à la dépendance de nombreux intérêts vis-à-vis d'Internet et de son débit, et faisant du problème d'intérêt scientifique dans notre recherche se trouve le problème du faible débit Internet chez les clients de la Direction Opérationnelle d'Algérie Télécom dans El-Oued , et nous avons choisi l'agence commerciale d'El-Oued comme échantillon parmi l'ensemble de ses agences affiliées. La recherche a abouti à des résultats dont les plus importants sont : l'existence de la possibilité d'appliquer la méthode six sigma dans l'amélioration et l'amélioration continue du service public, qui est une méthode de résolution des problèmes, notamment ceux liés à la satisfaction de la clientèle. Algérie. En savoir plus sur ce texte source Vous devez indiquer le texte source pour obtenir des informations supplémentaires Envoyer des commentaires Panneaux latéraux"