أثر المسؤولية الاجتماعية على ولاء الزبون دراسة تطبيقية مصلحة ( ابن حيان والمال) بالوادي

Abstract

"هدفت هذه الدارسة الي ابراز أثر المسؤولية الاجتماعية على ولاء الزبون ، وذلك من خلال المسح المستندي الدراسات السابقة وتدعيمها باستخدام برامج ( spssv21) من اجل احراء التحليل الاحصائي للبيانات المجمعة من الاستبيانات التي تم توزيعها على عينة الدراسة. حيث اعتمدنا في دراستنا على المنتج الوصفي والتحليلي ، تم تطبيق الدراسة على مستوى ( مصحة ابن حيان و مصحة الرمال ) -الوادي-من خلال توزيع (60)استبانة على أفراد عينة الدراسة المتمثلين في زبائن المصحتين ، واختبار فرضيات الدراسة، مستخدمي بذلك مجموعة من الاساليب الاحصائية (المتوسط الحسابي و الانحراف المعياري و معامل Cronbach'sAlph )و من أهم النتائج المتوصل إليها أن المؤسسات الاستشفائية محل الدراسة تطبق المسؤولية الاجتماعية، و تتبنى سياسات اكتساب ولاء الزبون ، و وجود أثر ذو دلالة احصائية لابعاد المسؤولية الاجتماعية على ولاء الزبون في المؤسسات الاستشفائية لمصحتي (ابن حيان و الرمال) بالوادي.

""This study aimed to highlight the role social responsibility on customer loyalty, through a documentary survey of previous studies and supported by using the ( spss v21) program in order to perform statistical analysis of the data collected from the questionnaires distributed to the study population. In our study , we relied on the descriptive and analytical produce, this studies were applied at the level of two clinics (Ibn Hayane and Errimel )El-oued. by dis tribeting (60) questionnaires to the study population,who are the clients of the two clinics, and testing the hypotheses, using a set of statistical methods (Arithmetic mean , standard deviation and coefficient Cronbach'sAlph). The study found : - The hospital institutions of ( Ibn Hayane and Errimel ) in EI-oued apply social responsibility and adopt policies to gain customer loyalty. - There is a statistically significant effect of the two dimensions of legal and charitable social responsibility on customer loyalty, while there is no effect of the economic and moral dimensions on customer loyalty. "