تقييم جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية -دراسة مقارنة بين البنك الخارجي الجزائري وبنك البركة الجزائري لولاية الوادي

Abstract

"تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية، وذلك من خلال مقارنة جودة الخدمات المصرفية بين بنك البركة الجزائري والبنك الخارجي الجزائري، واستخدمت الدراسة ستة معايير (المظهر العام للبنك والعاملين والأجهزة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف ونوعية وجودة الخدمات)، ولتحقيق ذلك فقط تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، والاستبيان كأداة للدراسة من خلال توزيعه على 100 عينة من متعاملين كلا البنكين، حيث تم توزيع 50 استمارة على متعاملي بنك البركة الجزائري و50 استمارة على متعاملي البنك الخارجي الجزائري، وقد تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات التي جُمعت. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج: - توجد فروق جوهرية بين جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية عن جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية وفق معيار الاعتمادية من خلال البعد الشكلي في مستوى المعنوية. - لا توجد فروق جوهرية بين جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية عن جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية وفق معيار الاستجابة من خلال البعد الشكلي في مستوى المعنوية. - لا توجد فروق جوهرية بين جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية عن جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية وفق معيار الأمان من خلال البعد الشكلي في مستوى المعنوية. -لا توجد فروق جوهرية بين جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية عن جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية وفق معيار التعاطف من خلال البعد الشكلي في مستوى المعنوية. - لا توجد فروق جوهرية بين جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية عن جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية وفق معيار نوعية وجودة الخدمات من خلال البعد الشكلي في مستوى المعنوية. "This study aimed to evaluate the quality of banking services in commercial banks by comparing the service quality between Al Baraka Bank Algeria and the Algerian Foreign Bank. The study used six criteria: (1) the general appearance of the bank, staff, and equipment; (2) reliability; (3) responsiveness; (4) security; (5) empathy; and (6) the quality and excellence of services. To achieve this, the descriptive-analytical method was adopted, and a questionnaire was used as the data collection tool, distributed to a sample of 100 clients from both banks — 50 questionnaires for clients of Al Baraka Bank Algeria and 50 for clients of the Algerian Foreign Bank. The data collected was analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The study reached the following results: -There are significant differences between the quality of banking services in Islamic banks and commercial banks based on the reliability criterion, as indicated by the formal dimension at the level of significance. There are no significant differences between the quality of banking services in Islamic banks and commercial banks based on the responsiveness criterion, as indicated by the formal dimension at the level of significance. There are no significant differences between the quality of banking services in Islamic banks and commercial banks based on the security criterion, as indicated by the formal dimension at the level of significance. There are no significant differences between the quality of banking services in Islamic banks and commercial banks based on the empathy criterion, as indicated by the formal dimension at the level of significance. There are no significant differences between the quality of banking services in Islamic banks and commercial banks based on the service quality criterion, as indicated by the formal dimension at the level of significance