تنمية إدارة العلاقات مع الزبائن من خلال تطبيق أدوات التسويق الرقمي في ظل جائحة كوفيد19

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير أدوات التسويق الرقمي (الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والتسويق عبر الهاتف المحمول) في تنمية إدارة العلاقة مع الزبائن في قطاع الاتصالات بالجزائر بمؤسسات [اتصالات الجزائر، موبيليس، جازي وأوريدو] على مستوى الولايات التالية: الوادي، ورقلة، تقرت والمغير. حيث تم اعتماد المنهج الوصفي والتحليلي في الجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة في الجانب التطبيقي مع توظيف برنامجي SPSS وSmartPLS لاختبار النموذج. إذ شملت العينة وكالات تمثل الولايات المذكورة. وأظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية دالة إحصائيًا بين استخدام أدوات التسويق الرقمي وتعزيز العلاقة مع الزبائن خلال الأزمة الصحية وبعدها. Résumé : فرنسية أو إنجليزية This study aims to analyze the impact of digital marketing tools (websites, social media, email, and mobile marketing) on the development of customer relationship management in the Algerian telecommunications sector, focusing on Algérie Télécom, Mobilis, Djezzy, and Ooredoo across the provinces of El Oued, Ouargla, Touggourt, and El M’Ghair. The research adopted a descriptive and analytical approach for the theoretical framework, and a case study methodology for the empirical part, using SPSS and SmartPLS to test the model. The sample included agencies representing the aforementioned provinces. The findings revealed a statistically significant positive relationship between the use of digital marketing tools and the enhancement of customer relationships during and after the COVID-19 health crisis.