Comprendre L’expérience Touristique à Travers Le Marketing Expérientiel

Abstract

Cette recherche s’inscrit dans le champ du marketing expérientiel, en s’intéressant à la manière dont les émotions, les perceptions sensorielles et la participation du consommateur contribuent à la création de valeur vécue. Elle mobilise une approche qualitative fondée sur une étude de cas unique, celle de la maison d’hôte Cairn Mountain, afin d’explorer en profondeur les manifestations concrètes de l’expérience client dans un contexte de tourisme. Les résultats mettent en évidence quatre dimensions de l’expérience : sensorielle, émotionnelle, cognitive et relationnelle. La dimension sensorielle repose sur la stimulation des cinq sens et favorise une immersion complète dans l’environnement naturel et culturel. La dimension émotionnelle traduit les sentiments de sérénité, d’évasion et d’attachement générés par le séjour. La dimension cognitive se manifeste par la découverte, l’apprentissage et la réflexion, tandis que la dimension relationnelle s’exprime à travers les interactions, le partage et la convivialité.