ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف فراعملا رييست ةيلاكشإ ةلاح ةسارد : كارطانوس ةسسؤم دملاي جاتنلإل ةيوهجلا ةير– لمرلا يساح ةيحان- problem of knowledge management in Algerian economic enterprises Case study: Sonatrach Foundation - Hassi Raml Regional Production Department ملاتسلاا خيرات: 90/90/8902 لوبقلا خيرات: 25/09/2018 خيرات رشنلا: 90/08/8902 صخلملا: دعي ظفاحملل ةرصاعلما لخادلما دحأ فراعلما يريستة ثحبلا اذه لوانتي و، يسفانتلا قفوتلا ىلع موهفلم ًاضارعتسا فراعلما يريست هجاوت تيلا تلااكشلإاو انتاسسؤم ليبكس ي سار ااوكس ةكسسؤم ماكخ لككشبو اكهفراعم يريكستهلالاتكساوا كهيلع ةكظفالمحاوا . انتاروكات صرك اكنلواح هكنمو دكقت ةكيااكماو ةيلاككشلإا اذكه ةكلجاعلم لالمجا اذه ي ةطيسب ةهماسم . ةساردلا جئاتا مهأ ينب نمو نيقتلا را لاا جراخ لصاوتلا ىلع ةردقلا لىا رقتفت ةسسؤلما تارا ا مظعم ةسسؤلماب تاعوملمجا و دارفلاا ينب ةلوقنلماو ةبستكلما فراعلما ليودت مدع ةيحاتفملا تاملكلا : يريستفراعلما ،فراعلما(ةيحرالاو ةينمضلا)سار ااوس، فراعلما يريست جذانم ،. فينصتJEL: M12, M14 Résumé: Knowledge management is one of the contemporary approaches to maintaining competitive breakthrough. This research examines the concept of knowledge management and the challenges facing our institutions, particularly the Sonatrach Foundation, in managing, operating and managing knowledge. maintain their knowledge. We have tried it and put our ideas to solve this problem and the opportunity to make a simple contribution in this area. Among the most important results of the study - Most executives of the organization lack the ability to communicate outside the technical framework - lack of codification of knowledge acquired and transferred between individuals and groups .Mots-clés: knowledge management, knowledge (implicit and explicit), knowledge management models, Sonatrach, Classification JEL : M12, M14 1 - دمحم ةنوشونش، m.chenchouna@univ-biskra.dz دمحم ةنوشنش 1 ةرهزلا ةميطف ليطيرب ةركسب رضيخ دممح ةعماجرئازلجا ، رضيخ دممح ةعماج ةركسبرئازلجا ، m.chenchouna@univ-biskra.dz cikamel@yahoo.fr ____________________________ ناحية حاسي الرمل –مؤسسة سوناطراك المديرية الجهوية للإنتاج : إشكالية تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة ____________ 15 2120 ،02عدد ، ال11 مجلدعة الشهيد حمه لخضر الوادي، الجام: الدراسات الاقتصادية والمالية مجلة :مقدمة مدخًلا جديًدا ي علم التسيير وأحد التطورات الفكريكة اكثركر ملائمكة لمواثبكة التسكار ،)ادارة المعرفة( يشكل تسيير المعارف وقد ترتب عن اقتااد المعرفة ظهور تسيير المعارف ثحتميكة اسكتاتيةية ي بدايكة التسكعينيات والتحولات ي محيط المؤسسة الاقتاادية، ليس فقط كهمية المعرفة، ولكن لانحاار الفةوة الزمنية بين ااتاج المعرفة وتطبيقها اتيةة التدفق غير المسبوق للمعلومات الكتي ممكل ي التنافسية لم تعد تكفي وان مفهوم البقاء بالنسبة للمؤسسة الاستاتيةياتت أن بناء تها الكرير من الفرم والتهديدات، بعد أن ثب يا مكااكة معتك ة )fitingocsussecorp(ةلما سبق أخذت العمليكة المعرفيكواتيةة التلايرات قبل حدوثها، قمرهون بقدرتها على توقع وسب الشكلال الشكاغل العمكل علكى اسكتقطا و اكع المعكارف واسكتعماها، حيكث أصكب واهتماًما متزايًدا من قبل مسكير المؤسسكات الرائكدة، الجديكدة الكتي كب امتلاثهكا الاسكتاتيةيةوثكون المعرفكة الركروة ظيفها ي تجديكد الميكزة التنافسكية، للمسيرين ي مختلف المستويات بهدف تو لتسككيير الككتي اعتمككدت والنمككاذج لنوضكك بعككف المفككاهيم ةيةالاسككتاتيأن اقككف عنككد هككذا اكهميككة أرداككاالمطلوبككة لتحقيككق الميككزة التنافسككية .لتحقيق اكهداف المطلوبةذلك و فالمعار :ومن هذا المنطلق يمكن رص الإشكالية التالية ؟لجزائرية الاقتصادية اتالمؤسسفي المعارف تسييرما هو واقع الإشكالية الرئيسية أثرر وتندرج ضمن هذا الإشكالية تساؤلات فرعية اهدف منها توضي ؟أهميته في المؤسسة الاقتصادية ما المقصود بتسيير المعارف وما - تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية؟ محددات فيما تتمثل - ماهي نماذج تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية؟ - ؟استفادة المؤسسة من معارفها تسيير المعرفة في مؤسسة سوناطراك؟ وماهي الأسباب التي تحول دون واقع - :فرضيات الدراسة تهتم مؤسسة سوناطراك بالمعارف الموجدة لدبها  إلى ابعد الحدودمن معارفها مؤسسة سوناطراكتستفيد  :أهمية واهداف الدراسة ان هاميكة الدراسككة اابعككة مككن اهميككة المعرفككة ،حيكث أن ايككع المؤسسككات العاملككة ي قطكا المحروقككات تسككتند الى حكد ثبككير علككى المهككارات ومراحل تداية تكاليف ااتاجه خلال السنوات من امرلة ذلك اللااز الاخر والمعارف والتةار السابقة ي تطوير قدراتها التنافسية ، ي مختلكف إدراك الدد ر اليقيقدس لر ديير الخاد رل فد را الخي د م الف دري الخادر ل الدمي رف لرد ال يدر خد ال ر د اتيةكةالاخكيرة .العلوم :بالنسبة الى اهداف الدراسة يكمن اااها ي النقاط التالية .محاولة توضي مفاهيم ومقاربات تسيير المعارف بالمؤسسات الاقتاادية  سواا راس التي تعت رائدة ي مجال المحروقات ر ة إدارة الخارفة خؤ ةالرارل على خ ر ى خخ  .الناج لمختلف برامج تسيير المعارف على اهم الاسبا التي تعيق التطبيقالوقوف  .معرفة اسبا النزيف المعري لمؤسسة سواا راس باتجاا المؤسسات الاجنبية العاملة بالجزائر  .الفةوة المعرفية بالمؤسسة لتعزيز قدراتها التنافسية العمل على تجسير  قلة الدراسات التطبيقية التي تناولت الموضو من هذا الجااب  _____________________ 1697-2111 :NSSIالدراسات الاقتصادية والمالية مجلة________________________________________________ 25 2120، 02عدد ، ال11 مجلدلخضر الوادي، ال جامعة الشهيد حمه: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية هككذا الدراسككة اعتمككدت ي جاابهككا النظككر علككى مككا تككوفرا الكتككب والرسككائل الجامعيككة، والمقككالات الورقيككة : منننها الدراسنننة واقع من المادة العلمية اللازمة لتلاطية جوااب الموضو ، وبذلك فهي اسكتنتاجية تهكدف الى توضكي والالكتواية المنشورة والمتاحة على الم أمكا ي جاابهكا التطبيقكي فهكي دراسكة مسكحية الاقتاادية ومختلف المقاربات والنماذج المطبقة والموجكودة، أهمية تسيير المعارف بالمؤسسة – ااحية حاسي الرمل –رية الجهوية للإاتاج يالمد ارات عدد من امقابلة غير مهيكلة مع تعتمد على ثاات دراسة ي بداية الامر قياسكية، ل كن اظكرا لاسكتحالة تكملكة الاسكتمارات والمقابلكة المهيكلكة : الحدود الزمانية للدراسة ، خكلال الفككتة 2017 مككن سكنة و تم انجازهكا خككلال الرلاثكي الرككاي.داخككل المدريكة اتيةكة لعككدة أسكبا ، اقتاككرت علككى المقابلكة فقكط . 2017الى غاية نهاية ما 2017الممتدة من مارس :ريننالنظ الإطار ي هكذ الجككزء مككن البحكث نحككاول التيصككيل النظككر للموضككو مككن خككلال التطككرف الى مختلككف المفككاهيم واتيلفيكات الفكريككة والاداريككة الككتي .والنماذج المعروفة ي تسيير المعارفخل والمقاربات ادوثذا الم تناولت تسيير المعرفة تسيير المعارفمفاهيم أساسية حول -أولا " معرفة"وجب علينا توضي بعف الاختلافات المتعلقة باستعمال ماطل المعرفة ي صيلاة المفرد مفهوم تسيير المعارف الىقبل التطرق الحديركة والكتي تلقكى اهتمامكا متزايكدا مكن قبكل المف كرين والكتكا ، الإداريكةمكن المفكاهيم تسيير المعارف عد ي*"معارف"أو ي صيلاة الجمع أن المتتبكع للتطكورات الاكناعية ي أسكيا وبالتحديكد ي اليابكان كد أن تسكيير المعكارف حيكث لكيس وليكد السكاعة تسكيير المعكارفوموضكو ل كن لم يكتم توضكيحه بالشككل الحكاج، فنةكد علكى سكبيل المركال ، )ATOYOT(ثان موجودا منذ نهاية اتيمسينيات ي اظام الإاتكاج و أ1)M3 sel(مبنيكككككة ثلهكككككا علكككككى ثيفيكككككة التحسكككككين مكككككن خكككككلال المعكككككارف، منهكككككا )ATOYOT(الكككككتي اعتمكككككدتها TAJأدوات من هكذا ما الاحظه بدأ تطبيقها ي السبعينيات، TAJالتي تعني الدراسة والبحث عن اكحسن، وهي من أدوات )neziak(الكايزن لكنهككا تكشككف بطريقككة سككهلة وغككير مكلفككة عككن مككوا ن المعرفككة داخككل المؤسسككة، تعككا المشككاثل ةالوسككيلة رغككم أنهككا ريقككة تبككدوا بسككيط أثرر تطور، االمعتضة بكم هائل من الحلول المقتحة التي ربما قد تكون التكنولوجيا المتاحة غير مناسبة ها لكن قد تال مع تكنولوجي ثما أنها عبارة عن خكزان هائكل للمعرفكة، وهكي أيضكا ريقكة سكريعة لبكث المعكارف ورفكع ثفكاءة وخك ة العمكال داخكل المؤسسكة، كا يكوحي أصكب مكن المواضكيع اكثركر ديناميكيكة ي الإاتكاج الف كر ، توي الناكف اكخكير مكن التسكعينا .بينهكا ثيفيكة لتسكيير المعكارف غكير معلنكة يم ككن و ،ة داخليككة وخارجيككةيكاسكتةابة لعككدة متطلبككات ومككؤثرات بي وانمككالم ي ككن ترفككا فكريكا مجككرد تسكيير المعككارف الىل ككن هككذا التحككول :يلي المعرفة فيما ادارة الى ساهمت ي التحولتلخيص أهم النقاط التي واك ككككر القااوايككككة لمنظمككككات العولمككككة ومككككا عكسككككته مككككن تككككيثيرا علككككى اقتاككككاديات العككككالم والبكككك المؤسسككككية واكسككككاليب الإداريككككة  فير اظكم الاتاككال عككن بعكد وبكك متيكة أخككر و ثمكا أسكهمت العولمكة ي تسككهيل خلككق وتبككادل التقككارير القياسككية وتك2.اكعمككال 3للاتاالات .والتةديد والإبدا سيما ي مجال المنافسة المعرفة ي معالجتها لا ادارةاتسا المجالات التي نجحت  ادارةعمليكة معقكدة كا يحكتم الكدفع ي اتجكاا تطكوير بكرامج ادارتهكاطكوير وتعزيكز المعرفكة الضكمنية عكل مكن تزايكد ادراس صكعوبة ت  .المعرفة مفهوم المعرفة -1 ____________________________ ناحية حاسي الرمل –مؤسسة سوناطراك المديرية الجهوية للإنتاج : إشكالية تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة ____________ 35 2120 ،02عدد ، ال11 مجلدعة الشهيد حمه لخضر الوادي، الجام: الدراسات الاقتصادية والمالية مجلة بالرغم من اختلاف التوجهات الفكرية للباحرين فإن معظم التعاريف أاعت على أن المعرفة هي المعلومة الجديدة التي ممكل عي للعنار البشر ولم تكن معروفة ي السابق، وهو ما يقوداا الى القول بين المعرفة هكي الإبكدا الف كر ي ياتها الجااب الإبدا ، والكتي تكتجم ي شككلها المكاد لإاتكاج السكلع ةللعناكر البشكر النكاتج عكن مكزج المعلومكات بالتةكار المهنيكة، السكلوثية، التنظيميك .قابلة للنقل والتداولواتيدمات، أو ت سوق ثسلعة ي حد ذاتها 4 الشكرثة (ي ثتابكه 1991ي "اوااثكا" التاكنيف اكثركر هكو تاكنيف الا انعكدة أاكوا وعلكى أسكس مختلفكة الىويمكن تانيف المعرفة علكى وعليه فإانا سوف ارثكز ي ثرنكا علكى هكاذين التاكنيفين. ، الذ لقي صد ثبير ي اكوساط المهتمة بهذا المجال)اتيالقة للمعرفة )* 2117صلاص الدين الكبيسي( وحسب ما أوردا اعتبار ااه مهما ثاات بيعة المعرفة فلا يمكن أن تخرج عن ثونها صريحة أو ضمنية باحث مع على وجكود هكاذين التاكنيفين للمعرفكة، فيمكا يشكير ) 20( باحث ي هذا المجال هناس 10من بين " ادارة المعرفة"ي ثتابه ..اف اكخر الباقين الى اكصن المعري لبقية المعارف وهي عبارة عن مهارات توجد ي داخل عقل وقلب ثل فرد والتي ليس اكساستمرل :المعرفة الضمنية  لذاس يكون هذا النو من المعرفة متةذرة ي اكفعال واتيك ات الجسكدية للفكرد وتتكيلف و 5.من السهل اقلها ومويلها للآخرين .دراثكات والمراليكات والقكيم والعوا كف والنمكاذج الذهنيكةلإمكن المعتقكدات وا akanoN&hcuekaTالمعرفة الضمنية حسب ثمكككا أاكككه مكككن الاكككعب اقلهكككا أو مويلهكككا للآخكككرين ولا اسكككتطيع الاسكككتيلاء عليهكككا، ول كككن يم كككن السكككيطرة عليهكككا مكككن خكككلال العمليات العقلية والمعرفية المع عنهكا، أو مكن خكلال عمليكات اسكتقطا المعكارف الضكمنية المعروفكة مركل المقكابلات والعاكف .من معارف الموجودة بها %12لمؤسسة اسبة تفوق الذهني وغيرها، وتمرل المعارف الضمنية ي ا تتكنولوجيككاللهككي المعرفككة المنظمككة المحككدودة المحتككو والككتي يعكك عنهككا بالرسككم والكتابككة والتحككد وتتككي :المعرفننة الصننريحة  تقكررا يكق مكامويلها وتناقلها، وهي أيضا عبارة عن معرفة ضمنية تم تبويبها وتنظيمها بشكل يسم من الاستفادة منهكا وتطب 6.من حلول وتطبيق ما تقررا من حلول للمشكلات مفهوم تسيير المعارف -2 مكن اتيطكي أن اعتقكد بكين تسكيير المعككارف هكو الكيفيكة أو الطريقكة الككتي يم كن مكن خلاهكا تنظكيم الطكرق والعمليكات الممكنكة والمرلكى، المؤسسكة، كن تسكيير المعككارف يبحكث عكن الشككروط الموضكوعية اكثرككر لمعالجكة واسكتلالال ال كم اهائككل مككن المعلومكات المتواجكدة ي محكيط ا قبولا لاستلالال المعارف والمعارف التطبيقية وثيفية المزج بينهما تيلق القيمة المضافة، وثما سبقت الإشارة الى ماطل المعرفة علكى أنهك الخ، فكإن تسكيير المعكارف يعكني ..ي والمهكني، اظكام قيمكه امتلاس جديد للفرد من خلال ثقافته، وسطه الاجتمكاعي والمهكني، حضكورا الفعلك ومنه فإن اختلاف الباحرين حكول مديكد تعريكف موحكد لتسكيير المعكارف 7.تسيير اكفراد، بمختلف مستوياتهم المعرفية واظام القيم الفردية التطبيقكي فيكه عكن النظكر ، فمكنهم مكن ينظكر اليكه مكن زاويكة الوسكائل واكدوات الكتي بيعت أمرا منطقيا اذا أضفنا الى ذلكك سكبق الجااك تسككيير المعككارف مجموعككة الطككرق والمنككاهج الككتي تمكننككا مككن وضككع حيككز التنفيككذ وسككائل لمعالجككة وترمككين وهيكلككة المعلومككات " يعتمككد عليهككا ، ثمكا 8"عكارف ي كور التشككيل، أو تلكك الموضكوعة حيكز التنفيكذ، ي اتجاهات محددة ع ثامل المؤسسة لتنميكة وتطكوير متوالاتاالا لحاول على ريقة جديدة لإاشاء والتكنولوجيا، بهدف اوالعمليات اكفرادهو التوليفة بين "ير بين تسيير المعارف gnuoY noأن أثرر استاتيةيةمقاربة " ن تسيير المعارف هو وهكي اقر الى الواقكع أ استاتيةية،تعريف آخر ير من زاوية 9"المعارف وامتلاسوتقاسم ، بالإضافة الى هذا فإن التعاريف 01"ااضبا ا تهدف الى مقيق اكهداف المحددة بفضل الاستلالال اكمرل للمعارف الموجودة بالمؤسسة رات التفسيرية للمعلومات والمعكارف ااه عملية مسين القد" اكثرر تقريبا لمفهوم تسيير المعارف والتي ترثز على جااب العمليات منها " ، ثما يكر الكبعف أاكه 21"عملية متعددة اكوجه تخص اكاشطة المستهدفة لتوزيع المعرفة داخل المؤسسة"أيضا هناس من ير بياه 11" افكس الوقكت النشاط الذ يبحث ي وسائل و رق تخريج المعارف البا نية للمنظمة وجعلها منتشرة ومتقاسمة بين أفرادها، ويبحكث ي .31"ي رق مسين واشر المعارف الظاهرة _____________________ 1697-2111 :NSSIالدراسات الاقتصادية والمالية مجلة________________________________________________ 45 2120، 02عدد ، ال11 مجلدلخضر الوادي، ال جامعة الشهيد حمه: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية هنو مجمنولأ الأنشنطة و العملينات التنظيمينة والتقنينة التني نحناول منن ومكن خكلال هكذا التعكاريف يم كن القكول أن تسكيير المعكارف المؤسسة بما يضمن خلالها ،الكشف ،الإنشاء، الجمع ، التنظيم ، التخزين ، التوزيع ، الاستعمال، التحويل، للمعارف داخل 41.تحقيق القيمة المضافة تمكينها من الاستجابة لمتطلبات المحيط أهمية تسيير المعارف -3 ان تسيير المعارف ي المؤسسة يسعى الى تقد الحلول للمشاثل المعتضة واسترمار الموارد المعرفية الموجودة بها، من خلال التعامل الإاتكاج ، التمويكل ، الماليكة (اكخكر فوالضكمني، لكذا فكإن كرق تسكييرها تختلكف علكى كرق تسكيير الوظكائمكع المعرفكة ببعكديها الظكاهر المعرفككة حالككة فكريككة ااسككااية أثكك مككن الحاككول علككى ( ثككون التعامككل ي ككون مككع مككا هككو ف ككر غككير ملمككوس ) الخ...والمحاسككبة التسككويق زيكادة . لتنظيميكة والوظيفيكة للمؤسسكة، ويكدخل ضكمن مكواكات ثكل وظيفكة فيهكاالكذ يتخطكى الحكدود ا) اتيك ات والمهكارات والمعلومكات حيكث يكذهب البكاحرين الى القكول أاكه للاكرع الحاكول علكى المعرفكة اسكعى الى علكى صكعوبة مديكد مكدخلاتها بدقكة مركل بقيكة الوظكائف، د ذاته وانما الااتفا منها ومن تطبيقاتها على اضافة الى ثونها ليست هدف ي حالمعلومات وهي اتيطوة اكولى للحاول على المعرفة، من مفهوم رأس مال وااطلاقا.هو اهدف منها ومن تسييرها ةمختلف اكاشطة وتعميم استعماها بين اكفراد والجماعات بما يعود بالفائد رف ومعلومككات خاصككة بالزبككائن لككديها مككن معككا مككا باسككتلالالبكك علككى ف ككرة مفادهككا أن المنظمككات ملزمككة تسككيير المعككارف يالف ككر فككإن علكى وبنكاءا . أثكر الزبكائن وخدمكة حاجكاتهم اقتفكاءهو ثيفيكة تسيير المعارف ظهور الىثون أاه من بين التحديات التي أدت 51وغيرهم، سين ااتاجية وثفكاءة المنظمكة مكن خكلال تقليكل م61:من خلال عملياتها و ارساتها يتمرل ي هذا اكخيرةفإن الدور الذ تقوم به ذلك والابتكار من خلال تطوير شبكات لتسكهيل الإبدا الجهد والوقت اللازمين للحاول على المعارف المختلفة، ثما تعمل على تشةيع مشكارثة وتبكادل المعرفكة فيمكا والكتعلم مكن التةكار السكابقة، بالإضكافة الى الارتقكاء باتجاهكات المكوظفين نحكو والاسكتفادةتبادل المعلومكات مسين الموقكف يساهم يثما ، بينهم وزيادة الرضا والولاء لديهم للمنظمة، وبناء قاعدة معرفية خاصة بالمنظمة وادارتها بكفاءة وفعالية عكد ي ذلكولكالتنافسي من خكلال التثيكز علكى الموجكودات غكير ملموسكة الكتي ياكعب قياسكها ول كن اتائةهكا تظهكر علكى المكد الطويكل، 71.أمرا حاسما وحيويا ي عار المعلوماتية لتحقيق اكفضلية التنافسيةتسيير المعارف استراتيجيات تسيير المعارف -ثانيا بالبحكث والتطكوير ويعكني وااتهكاءوتطبيقاتهكا مجكالا واسكعا بكدءا مكن الكتعلم وبكرامج التكدريب عكارفالم تسكييريعد مجال ارسكات واسكتخدامات بعككد مديككد الفةككوة المعرفيككة ومديككد الاحتياجككات واكهككداف ي لتسككيير معارفهككا لتطبيككق نمككوذج اسككتاتيةيةذلككك أاككه علككى المنظمككة وضككع نهككا بنككاًءا ثو 81"المعرفككة لا توجككد خككارج اطككاق العمككل البشككر " تطككرق المختاككين ي هككذا المجككال الى البعككد الإاسككاي للمعرفككة، حيككث المنظمككة .شخاًيا فرديا، بمعنكى أن الموارد اكخر لا تانع المعرفة ما يستلزم ي تسيير هذا المورد تسيير العلاقات بين اكفراد أيضا : مقاربات تسيير المعارف -1 موجكودة أثركر ي من خلال المفاهيم السابقة تظهكر لنكا التعقيكدات المطروحكة علكى مسكتو تسكيير المعكارف عنكد البكاحرين، ثكون المعرفكة أذهكان النككاس وهكي عمليككة معقكدة ومتعككددة اكبعككاد تمرككل هككدف عمليكات التسككيير ي المؤسسكة، لككذا ظهككرت مقاربككات ثركيرة حككول ثيفيككة تسكييرها تنطلكق ي معظمهكا مكن اتيلفيكة الفكريكة للبكاحرين وثكذا مجكال التطبيكق العملكي لتسكيير المعكارف، وبكالرجو الى التعكاريف السكابقة ؤسسكة والم لفكردا بينلتي ي ز من خلاها التفاعل ا91)rednepS(فة وتسيير المعارف نجد أن المقاربات اكثرر قبولا هي التي قدمهاللمعر ____________________________ ناحية حاسي الرمل –مؤسسة سوناطراك المديرية الجهوية للإنتاج : إشكالية تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة ____________ 55 2120 ،02عدد ، ال11 مجلدعة الشهيد حمه لخضر الوادي، الجام: الدراسات الاقتصادية والمالية مجلة ة هذا المقاربات يم كن حاكرها ي أربعكة والضمني الاريحة المعرفة بين لتكاملمن خلال علاقة الولاء وتبادل الماالح ، ومن جهة ثااية ا : مجموعات ي هكذا النكو مكن المقاربكات نجكد الاهتمكام يناكب حكول ثيفيكة تسكيير رأس المكال الف كر الكذ يمركل القيمكة :المقاربنات الاقتصنادية  :الاقتاادية لنوعين من الموجودات هي . ويشمل العمليات التنظيمية والإجراءات والتكنولوجيا والملكية الفكرية رأس المال الهيكلي- ويشير الى المكوارد البشكرية داخكل المؤسسكة ويتضكمن اتيك ات والقكدرة علكى الابت كار والمعكارف، ومنكه يم كن النظكر رأس المال البشري - .الى تسيير المعارف ثنشاط مرتبط بإستاتيةيات ادارة اكصول المعرفية والمواهب و المهارات والمعارف التقنية والعلاقات تشككتق قيمككة أثكك مككن الزبككائن الراضككين ذو الككولاء الككدائم، والمككوردين المعككول علككيهم ومككن و يتمرككل بالمعرفككة الككتي رأس المننال الزبننوني - .الماادر اتيارجية اكخر الوحيكدة القكادرة علكى ) رأس المال البشكر ، رأس المكال اهيكلكي ، ورأس مكال الزبكائن( حيث تعت اكصول المعرفية المتمرلة ي مجمو . ياء ذات قيمة أث مويل المواد اتيام الى أش تنطلككق المقاربككات الاجتماعيككة مككن ثككون هككدف تسككيير المعككارف هككو محاولككة جعككل اكفككراد ي عكك ون عككن خ اتهكككم : المقاربننات الاجتماةيننة  والاريحة وثيفية ةالمعرفية بطريقة لفظية وبالاتاال أو الممارسة وبالاشتاس مع الآخرين، وتدور ي مجملها حول المعرفة الضمني مومخزوااته الشككككرثة اتيالقككككة ( اسككككتلالاها بيحسككككن الطككككرق الممكنككككة ي المؤسسككككة، وظهككككر اسككككتخدام المفهككككوم الاجتمككككاعي لتسككككيير المعككككارف ي ثتككككا أن العمليكات الكتي يكتم خلاهكا مويكل المعكارف الضكمنية الى ظاهريكة، هكي ) ihcuekaT & akanoN(يث يكر المؤلفكانح02)للمعرفة المعكككارف الضكككمنية الموجكككودة ي خككك ة اكفكككراد وأذهكككانهم مكككن خكككلال الاشكككتاس ي الممارسكككات *واسكككطتها يكككتم تطبيكككععمليكككات اجتماعيكككة ب . واتي ات تقوم هذا المقاربات على أهمية تكنولوجيا المعلومات ي توفير و مسين القواعد المادية اللازمة لتسكيير : مقاربات تكنولوجيا المعلومات  وتنظيمهكا وتقاسمهكا وتطبيقهكا علكى ةلضكمان الاسكتلالال اكمركل للوسكائل والمعكدات المفيكدة ي مسكين ااشكاء المعرفكالمعكارف والمعلومكات، من محكيط المؤسسكة تشككله المعلومكات، وتعكد تلكك اكدوات التكنككولوجية مكن اكسكس اهامكة الكتي مككن دونهكا لا يم كن 12%10اعتبار أن وخاصة ي حالات التباعد الجلاكراي للوحكدات أيكن ت كون ي حاجكة ماسكة للتواصكل فيمكا تسيير المعارف بشكل ثامل داخل المؤسسة، ، مركل اجتماعكات الفيكديو الاجتماعكات الالكتوايكة وال يكد الال كتوي، لتبكادل الآراء والمقتحكات ابينها من خلال تقنيات أثرر تعقيكد .زين أو النشر والتوزيع أو الاستلالال والتطبيقودراسة الحلول وتوثيق المعارف ي المؤسسة سواء من حيث التخ ي هذا النو من المقاربات ينظر الى تسيير المعارف على أاه مجموعة من العمليات تتضكمن العديكد مكن المراحكل، : المقاربات التسييرية  الفعالية، بمع أنها العمليات التي ماول من التي تسعى الى اثتسا المعرفة وتطويرها واشرها بين أعضاء المؤسسة لتحقيق اث قدر من وبهكذا فكإن تسكيير المعكارف هكو . خلاها المؤسسة اع اتي ات الفردية والجماعية أينما وجدت وتوزيعها بالكيفيكة الكتي مقكق ااتاجيكة أثك نهم وخلكق بي كة مناسكبة تسكاعد علكى دورة متتابعكة متككو مجموعكة مكن المراحكل، تهكدف الى تشكةيع اكفكراد علكى تقاسكم المعكارف فيمكا بيك مسين اكداء وزيكادة الفعاليكة لرفكع قكدرات المؤسسكة التنظيميكة والتنافسكية، وقكد تباينكت آراء المختاكين حكول مراحكل عمليكات المعرفكة مكن .منطلق العلاقة بين المعارف الاريحة والضمنية، و يعت الكرير أن عملية تسيير المعارف تتكون من ستة مراحل محددات تسيير المعارف -2 _____________________ 1697-2111 :NSSIالدراسات الاقتصادية والمالية مجلة________________________________________________ 65 2120، 02عدد ، ال11 مجلدلخضر الوادي، ال جامعة الشهيد حمه: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية مككن خككلال اشككراس ثكل اكاشككطة لبنكاء اسككتاتيةية ان هكدف المؤسسكة هككو مسكين أدائهككا الإاككاج بمكا يضكمن هككا التميكز علككى المنافسكين تةيب بمككا يسكك يقوامهككا المعرفككة، تهككدف الى تعظككيم عوائككد اسككترمارات المككوارد الفكريككة والتنظيميككة والتقنيككة ي جاابهككا المككاد والتكنولككوج 22:يوأهكدافها و مع المختاين ي هذا المجال علكى أن العناصر اكساسية لتسيير المعارف يمكن حارها فيمكا يلك الطموحاته للمؤسسككة مجموعككة الافتاضككات، الاعتقككادات والقككيم والقواعككد والمعككايير، الممارسككات الككتي ةتمرككل الرقافككة التنظيميكك :الثقافننة التنظيميننة  المؤسسة، التي تع عن شخاية المؤسسكة ومناخهكا الكذ تتفاعكل فيكه مختلكف اكنمكاط والعلاقكات السكلوثية ل فكراد يشتس فيها أفراد والجماعات، وثون تسيير المعارف يعني تسيير العلاقات بين اكفراد خاصة فيما يتعلق بالجااب الضمني للمعرفة، تظهر أهمية الرقافة يسم بتقاسم المعارف و التشارس ذلكثل ....) الرؤية المشتثة، الرقة المتبادلة، اظام القيم:( لي تسيير المعرفة من خلا ةالتنظيمي .فيها بين اكفراد يعت من بين محددات نجاص عملية تسيير المعارف ي المؤسسة، حيث يلعكب دور المسكاعد ي تبكادل المعرفكة بكين :الهيكل التنظيمي  اكفككراد وسككهولة اقلهككا بككين مختلككف المسككتويات التنظيميككة وزيككادة قككدرة المؤسسككة علككى الككتعلم التنظيمككي، ويناكك فيككه بالابتعككاد عككن وية الجامكدة، الكتي مكد مكن قكدرة الفكرد علكى الإبكدا وتقكف عكائق أمكام ااعكات الممارسكة اكشككال التقليديكة المتسكمة باهرميكة السكلط وتبطككي مككن حرثيككة وسككرعة تنقككل المعلومككات، وتقتككل المعككارف الككتي ت ككون خككارج الإ ككار الرسمككي للتنظككيم وت ككرس مبككدأ حرفيككة القككوااين . وتطبيقاتها ير من الباحرين الجزء اكث من معرفة المؤسسة هو ضكمني ي عقكول النكاس، ي تقدير الكر ):البنية التحتية(تكنولوجيا المعلومات  لذا فإن أحد اكدوار الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات يتمرل ي وصل الناس بعضهم ببعف، لزيادة تفعيل عمليات التبادل المعري بين لتحريك أ مشرو لإدارة المعرفكة ي المؤسسكة، مكن حيكث اكفراد والجماعات بطرق رسمية وغير رسمية، ثما تعت القاعدة اكساسية الااتاكت (والتخزين وتسهيل عمليات الوصول والتبادل السريع، مركل مكا تكوفرا التكنولوجيكا الحديركة مكن ميكزة افتاضكية عالنقل والتوزي ، من حيث قدرة النقل والاتاكال )نالآ(التي قلات الى حد ثبير العديد من المراحل واختارت الوقت ي الحاضر) واهاتف النقال .والاستجا بسرعة تقار سرعة الضوء ان ارتباط المعرفة بالعنار البشر عل من هذا المورد المحور الرئيسي لكل عمليات المؤسسة، حيث لا يمكن الحديث :الموارد البشرية  ناكر البشكر ي المؤسسكة الكدور اكساسكي ي نجكاص أو فشكل عن معرفة بدون اكفراد، لذا نجد الكرير من الكتابات رثزت علكى لعكب الع برامج تسيير المعارف، حيث لاحظت أن معظم العقبات والاكعوبات ذات صكلة بالممارسكات البشكرية وثقكافتهم المعلوماتيكة تاكل اسكبتها قككيم والمعككاي والالتزامككات والرمككوز ، باعتبككار أن العوامككل الإاسككااية مرككل ال32فقككط تتعلككق بالجوااككب التقنيككة% 2بينمككا تبقككى % 25الى .والمعتقدات ذات أهمية محورية تؤد للتلايير الفعال ي رق الحياة والعمل على ثافة المستويات المؤسسية والمجتمعية نماذج تسيير المعارف -3 ن النمكاذج ثلهكا تكدور حكول بالرغم من أن مقاربات تسيير المعكارف تنطلكق مكن منطلقكات مختلفكة تبعكا لمجكال البحكث واشكاط المنظمكة، فكا ثيفية الاستحواذ على المعارف الضمنية الموجودة ي عقول اكفراد والجماعات، واشرها داخكل المنظمكة بمكا يضكمن رفكع رصكيدها المعكري، ت الموضو ونجد ي الكتابات التي تناول، الذ يحقق ها مكاسب اضافية ويضمن ها العائد المناسب ويدعم مرثزها التنافسي ي السوق الكرير من النماذج، ثل حسب اختااصه ومن زاوية معينكة يطرص نموذج ا يؤثككد عكدم وجكود نمكوذج متكامكل ياكل للتعمكيم علكى ثكل المنظمات والمؤسسات الاقتاادية، وعليه سنتناول ي النقاط الموالية بعف النماذج، اظرا لطابعها التطبيقي الذ سبق الجااب التنظير . الكرير من النماذج المقتحة من رف الباحرين تتعلق منها خاصة فإن هناس ____________________________ ناحية حاسي الرمل –مؤسسة سوناطراك المديرية الجهوية للإنتاج : إشكالية تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة ____________ 75 2120 ،02عدد ، ال11 مجلدعة الشهيد حمه لخضر الوادي، الجام: الدراسات الاقتصادية والمالية مجلة :ةنماذج الرأسملن -11 سواء ثاات تعتمد على المعلومات ثمنطلق للبحكث عكن المعكارف، أو تنطلكق مكن تظم هذا المجموعة النماذج التي تهتم برأسملة المعارف، ثمككا أن عمليكككة رأسملكككة 42قاعككدة البيااككات ي المؤسسككة لتسككيير عمليككات المعرفككة، حيككث تبحككث عككن تشكككيل وتوضككي وترتيككب المعككارف :52المعكارف ي المؤسسكة مكن خلال هذا الطرص تاب هدف تسيير المعارف ومن أمرلتها ecnassiannoC(ويسمى بالللاة الفراسية ):metsyS ngiseD dna snoitisiuqcA egdelwonK( SDAKنموذج - 1tirpsEي ا كار براكامج أوروم مشكتس يسكمى 2050ظهكر ي سكنة ) noitpecnoC ed emetsyS te snoitisiuqcA ، هككذا SDAKnommocويسككمى حاليككا II tirpsEلككنفس ال اككامج اكوروم II SDAKظهككر مككت اسككم 1550وي سككنة نمككوذج تنظيمككي ، نمككوذج للمهككام ، نمككوذج ل عككوان ، نمككوذج :يقككتص سككتة نمككاذج فرعيككة تسككاهم ي مليككل وعككرع المعككارف وهككي جالنمككوذ .)noitpecnoc(اتي ة، نموذج الاتاالات ،نموذج التاورات ويسكككمى بالللاكككة الفراسكككية : )tnemeganaM metsyS egdelwonK rof ygolodohteM( MSKMنمنننوذج - هكذا النمكوذج يرت كز علكى فرضكيس أساسكيتين ) ecnassiannoC ed emetsyS ed noitseG ruop eigolodohteM( 62:هما وتعني أن الرأسمال المعري للمنظمة يشكل اظاما معقكدا، هكذا النظكام ضكع ي التعامكل معكه الى المفهكوم العكام لنظريكة : الفرضية النظمية .الخ...حيث التفاعل مع المحيط، ومن حيث المدخلات، العمليات التحويلية ، المخرجات والتقييم النظم من المسكككتو : وتعككني أن ثككل المعكككارف ي المؤسسككة يم ككن النظكككر اليهككا مككن خكككلال ثلاثككة مسككتويات: euqitoimésفرضننية نظريننة الرمننوز ويعكككني فحكككو أو مكككدلول euqitnamésويعكككني ثيفيكككة عكككرع المعلومكككات، مسكككتو الدلالكككة الللاويكككة euqixatnysالإجرائكككي /النحكككو .و ص توضي سبب أخذ المعلومة ي محيط مع معين أو اتجاا محدد دون غيرا euqitamgarpالمعلومات ،مستو الااتفا العملي ويتضكمن ثلاثكة عمليكات 7550مكوذج سكنة بكدأ العمكل بهكذا الن): smetsyS tnemeganaM naciremA(SMAنمنوذج - 72اثتشاف المعرفة، أسر المعرفة وتنظيمها، المشارثة بالمعرفة: رئيسية هي المعككارف ءويسككمى ثلككزون المعرفككة و يقككتص فيككه أربعككة صككي كنككة لإاشككا 0550ظهككر سككنة :82 hciaT& akanoNنمننوذج - :استعرضها ثما يلي _____________________ 1697-2111 :NSSIالدراسات الاقتصادية والمالية مجلة________________________________________________ 85 2120، 02عدد ، ال11 مجلدلخضر الوادي، ال جامعة الشهيد حمه: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية ري اه ظ ال ف ار مع ال ة ية طن با ال ف ار مع ال الفـــردية الجمـــاعية noitairporppA تحصيل noisnetxe توسيع noitalimissA استيعاب noitalucitra تمفصل tneicsnoc وعــي noitasilaudividnI فرديـة noitasilaicoS تعميم noitasiroirétnI إدخال الظاهرية والباطنية وكيفية التشكيلالمعارف : )1(الشكل رقم noitasinagro'l ed ecivres ua ecnassiannoc ed noitseg aL, NAMSIAV revilO :ecruoS تتمركككل ي ثيفيكككة مكككزج المعكككارف الظكككاهرة مكككع : البا نيكككة الااتقكككال مكككن المعكككارف الظاهريكككة الى )noitasilanretni'L (الإدخكككال - .الممارسات التطبيقية لتيصيل المعارف لد الفرد ويكتسبها ثمعارف با نية .من الفرد الى الفرد تكون حالة استيعا ، ومن الجماعة الى الجماعة تكون حالة ادخال أيككن يتقاسكم الفككرد ي هكذا الحالكة معارفكه البا نيكة مكع فككرد أخككر : نيكةمككن المعككارف البا نيكة الى البا )noitasilaicos al(التعمكيم - .وتسمى الفردية ،أو مع ااعة وتسمى التعميم ، noisnetxeوهي المرور من الفرد الى الجماعكة يحكد توسكع : من المعارف الظاهرية الى الظاهرية )nosianibmoc al(التوفقة - .)noitairporppa(ال من الجماعة الى الفرد يحد امتلاس وعند ااتق snoitasiroirétxEأو تخريج وتدل على اخراج المعارف البا نية وتشكيلها وبرهكا، مكن الفكرد : من المعارف البا نية الى الظاهرية )noitasilanretxE(التخريج - .noitalucitrAالى الفرد ت كون وعي بالمعارف المكتسبة، ومن الجماعة الى الجماعة ت كون حالة تمفال :مناها التذكر الدائم والمستمر-21 هكذا النمككاذج مككع تهكتم )secneirépxe'd ruoter ruop eunitnoc noitasiromém ed ehcraméd aL( اع وتخزين اكحدا الماضية ي صكورة وثكائق ومسكتندات تاكل "المعلومات عن الوقائع والتةار الماضية ويمكن النظر اليها على أنها :من بين النماذج المعروفة ي هذا المناهج نجدو 92"للعمل التطبيقي تسكيير المعكارف ااطلاقكا مكن عكودة اتيك ات، حيكث ملخكص هكذا النمكوذج هكو : 03)ecneirépxE'd ruoteR( XERنمنوذج - خك ات المؤسسكة تكين مكن اكفكراد ومكا هكو محكتفل بكه ي الوثكائق والمسكتندات " أن 2050ير أصحا هذا النموذج الذ ظهكر سكنة وجهم علككى غككير أن المعمككول بككه ي بعككف المؤسسككات الو نيككة هككو اعككادة توظيككف اتيكك اء بعقككود جديككدة بعككد خككر ،13"داخككل المؤسسككة ____________________________ ناحية حاسي الرمل –مؤسسة سوناطراك المديرية الجهوية للإنتاج : إشكالية تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة ____________ 95 2120 ،02عدد ، ال11 مجلدعة الشهيد حمه لخضر الوادي، الجام: الدراسات الاقتصادية والمالية مجلة شككرثة مؤسسككة تجديككد عتككاد الطككائرات الجزائككر العاصككمة، اتيطككوط الجويككة الجزائريككة،( مرككال المتخاككص التقاعككد، خاصككة ي المجككال التقككني ). سواا راس تسكمى بالمنكاهج اتيرائطيكة كنهكا تعتمكد علكى التمريكل ): seuqihpargotrac sehcraméd seL(الم ناها الخرائطينة -01 :والوصفي لمعارف المؤسسة، للتمكن من مديد مكان تواجدها ومن بين أهم نماذجها نجدالبياي .)ecnassiannoC ed erbrA(شةرة المعارف - .تقاسم أحسن ارسات الجماعة - في مؤسسة سوناطراك تسيير المعارفواقع :الدراسة الميدانية تقديم مؤسسة سوناطراك تتكون من عدة مديريات تقنية هي، و قطا المحروقاتي التي ها تجربة ثبيرة البتولية المؤسساتاحد س راسوااتعت شرثة ااتكاج واسكتخراج اللاكاز الطبيعكي مكن أهمهكا المديريكة الجهويكة لحاسكي الرمكل الكتي تقكوم بمراقبكة عمليكات ،و اداريكة موزعكة عك الكتا الكو ني .لواللااز السائوغاز ال وبان المميع ة مككن أجككل تككاج تقككوم بمهككام جككد معقككدة و تسككتعمل ي ذلككك وسككائل بشككرية مؤهلككة و آلات ثقيلككة و تاككرف أمككوالا ثرككير بالو % 20ثمككا متككل الشككرثة مكااككة هامككة مككن بككين المككديريات اكخككر ي الشككرثة اكم كنهككا تسككاهم بنسككبة، الحاككول علككى اتككائج مرضككية . من صادرات الجزائر الى اتيارج، ثما أنها تلاطي السوق الداخلية بنسبة عالية من اللااز بكل أاواعه% 29الى رجكو اليهكا و اسكتلالاها لثركر كا مضكى يدان أصكبحت مضكطرة أي الم معارف ومهارات متنوعةومع مرور السنوات اثتسبت وتكككيرة الإنجكككاز اظكككرا لتطكككور المحكككيط اسكككتلالال لترمكككين ثكككل جهودهكككا و تفكككاد اكخطكككاء المرتكبكككة ي الماضكككي و تسكككريع و مسكككين أحسكككن ودخكول تالتسكعينا أزمكةبداية وعلى غرار المؤسسات الحديرة اكخر أدرثت شرثة سواا راس منذ ،لاقتااد و تزايد ظاهرة المنافسةا لتسككهيل اثتسككا واشككر وتخككزين اتبككا اسككتاتيةية تسككيير المعككارفمككن الا أاككه لا منككام هككا ي الاسككترمار بككالجزائر اكجنبيككةالشككرثات المعارف واتي ات المهمة التي مالت عليها خكلال السكنوات الطويلكة وخاصكة أنهكا تواجكه مشككلة خكروج معظكم عماهكا نحكو التقاعكد مكع بسكككبب اكجنبيكككةاكككزوص ا اراتهكككا ذو المهكككارات المتميكككزة الى المؤسسكككات الى بالإضكككافةارف واتيككك ات الكككتي يملكونهكككا واللاكككير مدواكككة، المعككك .الإغراءات المالية بالمؤسسكة بمككا فككيهم التقنيكين والإداريكين وعلكى رأسكهم مككدير المكوارد البشككرية حيكث تمحككورت سكيرينومككن خكلال المقابلكة مكع العديككد مككن الم :ثلها حول النقاط التالية اكس لة ؟فيما تكمن أهم الوظائف الأساسية التي تخلق قيمة مضافة للمؤسسة  ؟المعارف والمهارات التي تحتوي ةليها تلك الوظائف ةماهي  ؟أهم معارفها المحوريةكيف تقوم المؤسسة بتسيير  ؟أهم الأسباب التي تعرقل هذه العملية  _____________________ 1697-2111 :NSSIالدراسات الاقتصادية والمالية مجلة________________________________________________ 06 2120، 02عدد ، ال11 مجلدلخضر الوادي، ال جامعة الشهيد حمه: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية ، والككتي ثااككت تاككب ي مجملهككا ي ثيفيككة الاسككتفادة والمحافظككة علككى المعككارف ي الوظككائف الككتي وبعككد مليككل اجابككات المسككيرين :توصلنا الى النتائج التالية تتطلب ثرافة معرفية ثبيرة، :التي تحتوي ةليها هاراتالمأهم و تخلق قيمة مضافة للمؤسسة الأساسية التي الوظائف -1 النشككاط اكساسككي للمؤسسككة ومهككام تككدعم الوظككائف الرئيسككية متمرلككة ي بمتككو المؤسسككة علككى مهككام أساسككية هككا علاقككة مباشككرة الإاتككاجالككتي تخلككق قيمككة للمؤسسككة والمتمرلككة ي اكساسككيةيهمنككا الوظككائف ومككا. والماليككة والمحاسككبة والتمككوين الآج، والإعككلامالمككوارد البشككرية 1والاستلالال والتقنية والايااة عبارة عن وظائف قاعدية ها علاقة بنشاط المحروقات، وقد تم وضع رموز لتسيير الجيكد ي المؤسسكة فمكن مجموعكة مكن المعكارف للمؤسسكة علكى التي تقوم بخلق قيمكةتملك اكاشطة اكساسية ثما .عبارة عن رموز تخص الوظائف القاعدية 9الى المعكارف والمهكارات ادارة هكذاالعمكل علكى بالتاج أصب مكن الضكرور واتي ات المتنوعة والذ ثان من الاعب علينا ذثرها بالكامل، و .تيلق القيمة المضافةالتي متو عليها هذا الوظائف ثونها هي المحرس اكساسي :الاستغلالنشاط  وزيكادة الاكيرورةمهامها اكساسية ادارة النشا ات الاسترمارية بكالتةهيزات وتربيكت مجمكو وحكدات المرثكز الاكناعي بهكدف ضكمان من :وتتمرل أهم المهارات التي يحتو عليها ي التاج الإاتاج الخ...تشلايل آلات المانع اتيارجية مرل مروحيات ت يد اللااز، مضخات ضلاط اللااز  ).مراقبة درجة الحرارة ومستو الضلاط(ع من خلال شاشات المراقبة تسيير المان  .تشلايل المانع وتوقيفه تماما  .مراقبة تنفيذهااتاج و الإبرامج تسطير  .مراقبة النوعية والتحليلات التقنية المختلفة  :نشاط الصيانة  الإاتككاجي أحسككن شككروط العمككل الككتي يحككتم مراجعككات هيكليككة وتنبككؤات لحظككيرة الإاتككاجعلككى المحافظككة علككى تعمككل ان مديريككة الاككيااة :التالية على المهارات متو هذا فإن المديرية تتضمن ستة مباي وماالح، و ) تجهيزات ديناميكية وآليات المحيط( .مهارات ي الايااة الكهربائية  .مهارات ي الايااة الميكاايكية  .ي الايااة الالكتواية مهارات  والإنتاجنشاط الهندسة  ع ثامل الآبار ومراثز وذلك من خلال التوزيع الجيد للتقنيين وضع الماالح التقنية قيد التنفيذواهندسة على الإاتاجتقوم مديرية :المهارات التالية، ومتو على الإاتاج المتوقع الىاعادة الحقن ي أحسن الظروف الوقائية من أجل الوصول . )زيوت،اللااز(الإاتاجلآبار مرلاك لالالالاست  .على أرضية الميدان من اجل البحث الحسن عن الآبار) جيولوجية(وضع دراسات  .)ضخ ودرجة الحرارة(لآبارا صيااة ومراقبة  .بعد المراجعة أو التحليل الآبار اعادة تنشيط  .)الكورزيون(قطاعات التةميعمراقبة  ____________________________ ناحية حاسي الرمل –مؤسسة سوناطراك المديرية الجهوية للإنتاج : إشكالية تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة ____________ 16 2120 ،02عدد ، ال11 مجلدعة الشهيد حمه لخضر الوادي، الجام: الدراسات الاقتصادية والمالية مجلة .محطات از الزيوتخلق  .والشكل المواج يوض سلسة القيمة للوظائف اكساسية لمديرية حاسي الرمل LEM’R ISSAH zaG tnomA sussecorp sed elarénég eihpargotraC ِ "مؤسسة سواا راس"وثائق المؤسسة :المصدر : مراحل تسيير المعارف بالمؤسسة -0 :يلي ع عشر خطوات متمرلة فيما تمر المؤسسة عند تسيير معارفها وخ اتها اكساسية وذلكك الوظكائفتقكوم المؤسسكة بعمليكة دراسكة شكاملة ل كل حيث : )الأساسية( المعارف والخبرات المهمة أماكن تحديد  والككتي ككب المهمككة واتيكك ات المعككارفوالككتي متككو علككى الوظككائف اكساسككية الككتي تخلككق قيمككة مضككافة للمؤسسككةقاككد مديككد ....ومديرية الاستلالال ومديرية الايااة الإاتاجمرل مديرية المحافظة عليها واستلالاها الاستلالال اكمرل تقوم الوظائف اكساسية التي متو على المعارف واتي اتيد دبعد م :الأساسيةالمعارف تحديد الأفراد الذين يمتلكون  وذلك عن ريق ،تحديد أهم اكفراد الذين يملكون المعارف المتميزة والتي تكون ي العادة عبارة عن معارف ضمنيةبالمؤسسة .المناسب عدة رق من بينها اكجر مكن خكلال اعكداد خريطكة ذلكك ارف ولمؤسسة ي هذا المرحلكة بوصكف هكذا المعكتعمل ا :توثيق المعارف المحددة والمهمة  .المعارف وأماثن تواجدها واكفراد الذين يملكونهاهذا التي مدد أهم و معارف المراد اعها لل هنككا علككى ت ككوين تعمككل المؤسسككة بعككد انجككاز خار ككة معرفيككة :مكننن تكننوينهم لاكتسنناب تلننك المعننارفاختيننار الأفننراد الم  اكفككراد الككذين سككيقومون بعمليككة اثتسككا المعككارف واتيكك ات الككتي تم مديككدها وعككادة ينتمككون هككؤلاء اكفككراد الى مديريككة المككوارد .البشرية الطابع الضمني هذا يلالب على أهم المعارف اكساسية التي حددتها المؤسسة :الأساليب الممكنة لتحويل المعارفتحديد  واكساليب التي يمكن تطبيقها لاثتسا هذا المعارف الضمنية وأهم ريقكة تجسكدها المؤسسكة أهم الطرق تقوم بالبحث عن .تدريب فرد يملك خ ة ي مجال معين لفرد تم تعيينه جديدا وذلك قاد اثتسا المعارف التي يملكها ومويلها لفرد آخرهو noitarolpxE الاستغلال noitarépO zaG noitcudorP noitcudorP te edutE eliuh noitammargorp gnireenignE sreilortép xuavarT ecnanetniaM lartneC ecnanetniaM mocéléT ecnanetniaM sruesserpmoC ecnanetniaM seludoM noitatiolpxE stneilC CRT LATFAN NOITCUDORP& GNIREENIGNE sedohtéM noisorroC noitcepsnI _____________________ 1697-2111 :NSSIالدراسات الاقتصادية والمالية مجلة________________________________________________ 26 2120، 02عدد ، ال11 مجلدلخضر الوادي، ال جامعة الشهيد حمه: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية يقوم اكفراد المعنيون بتنفيذ عمليكة اقكل ومويكل هكذا بعد مديد أهم الطرق واكساليب : تطبيق طرق نقل وتحويل المعارف  .من خلال تطبيق ثل ريقة على حسب اكفراد المتعامل معهم المعارف وذلك المؤسسة بعملية تقييم لمجريات عملية اقل ومويل المعارف من خلال معرفكة مكد اسكتةابة تقوم :تقييم العملية وتصحيحها  . وتوثيقها لى عملية اقل معارفهم وهل تم اقل أهم هذا المعارفاتي ات االمعارف و اكفراد ذو لتسكككهيل عمليككة اثتسكككا المعكككارف واتيكك ات تقكككوم المؤسسكككة بكتابكككة :ءات المتبعننة لنقنننل وتحويننل المعنننارفكتابننة الإجنننرا  .الإجراءات المتبعة لنقلها ومويلها وأهم العراقيل التي واجهتها آن ذاس بشكل رسميثيق الإجراءات أي تصبح تو  .تطبيق هذه الإجراءات بكل حذافيرها  وتحنناول إتخنناذ بالمعننارف الموجنندة لنندبها تهننم مؤسسننة سننوناطراك وهننو مننا يثبننا فننحة الفرضننية الاولننى أي أن  جملة من الاجراءات لتسييرها :تسيير المعارف في المؤسسةل دون تطبيق و المشاكل التي تح -3 :ي التاج قف ومول دون تسيير المعارفتمرل أهم المشاثل والعقبات التي ت ال التسكيير أ اقكص مجكويفتقكرون الى أسكاليب التعامكل ي لديهم اظرة تقنية أ مختاين ي مجال المحروقات المسيرينأغلبية - .تكوين خارج مجال التخاص غالبيكة العمكال ي المؤسسكة يتعكاملون شكفويا عنكد انجكاز المهكام الموثلكة الكيهم أو اقكل معرفكة انالشفهي حيث نجكد التعبير ثقافة - .، وعدم تدوينهامعينة .مشاثل معينة الىعدم القيام بتدوين وتوثيق المعارف واتي ات المكتسبة أثناء انجاز المهام أو التعرع - .ي المعارف والمهارات بين المسيرين والمشارثةااعدام الرقة المتبادلة لتقاسم - كنولوجيا المعلومات والاتاال للتعلم الجمكاعي أ ي ت كوين وتقاسكم المعكارف مكن خكلال ال يكد تعدم وجود ثقافة استخدام - .رغم وجودهم ي المؤسسة) اكاتاات(الالكتوي مرلا أو الشبكة الداخلية للمؤسسة واذ إلنى ابعند الحندودلا تسنتفيد منن معارفهنا مؤسسنة سنوناطراكحين أن :وهو منا ينفني فنحة الفرضنية الثانينة  نتيجة للأسباب السالفة الذكر التي تحول دون التطبيق الجدي لبراما تسيير المعرفة بالمؤسسة :خاتمة من خلال ما سبق فقد بينت اتائج الدراسة الميدااية أن ضعف تطبيق تسيير المعارف بالمؤسسة محل الدارسة يعكود باكسكاس :الى ، حيث ثل الا ارات تقنيةعدم وجود ا ارات ادارية ها المام بمختلف جوااب تسيير المعارف  .والمسيرينم ي زيادة الفةوة المعرفية بين الا ارات المؤسسة ا يساه داخلالجااب التقني يطلاى على ثل العمليات  .المؤسسة داخلاتيلفية التكوينية للمسيرين ساهمت بشكل ثبير ي الحد من التبادل المعري  . صعوبة التواصل بين الافراد والمجموعات داخل المؤسسة حال دون تعميم الاستفادة من المعارف واتي ات  . ي الا ار الرسمي والالتزام ثرفية القوااين صعب من عملية التعلم الجماعي داخل المؤسسة انحاار التبادل المعري  ____________________________ ناحية حاسي الرمل –مؤسسة سوناطراك المديرية الجهوية للإنتاج : إشكالية تسيير المعارف في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية دراسة حالة ____________ 36 2120 ،02عدد ، ال11 مجلدعة الشهيد حمه لخضر الوادي، الجام: الدراسات الاقتصادية والمالية مجلة ااعكدام الرقكة وعكدم التماثكل المعلومكان بكين مختلكف المسكتويات التنظيميكة زاد مكن درجكة اتيكوف لكد العمكل والا كارات كا  .جعلهم يمتنعون عن التشارس المعري مع الآخرين المعلومات قلص الاستفادة من المخزون المعري للمؤسسة التكنولوجي ستخدامثقافة اغيا  خاصة المادية منها مقاراة مكع الشكرثات الاجنبيكة المنافسكة للمؤسسكة ، جعكل الكركير مكن الا كارات ذو المعكارف زقلة الحواف  .، اتيةة العروع الملاريةوالمهارات تلاادر المؤسسة .الاجنبية حفز الكرير على ملاادرة المؤسسةسهولة الااتقال الى المؤسسات  تهكككتم بتسككيير المعككارف الموجككودة لككديها مككن خككلال محاولككة تطبيكككق ن الدراسككة قككد أثبتككت ي شككقها الاول أن المؤسسككة فككإوأخككيرا عكدم صكحة ، لكن ي شقها الركاي والمتمركل ي الاسكتفادة مكن هكذا المعكارف فقكد أثبتكت الدراسكةاتيطوات العشر السالفة الذثر :طرص بعف التوصياتوعليه ا .الفرضية حيث لا تستفيد المؤسسة من معارفها الا ي حدود ضيقة جدا التوفيات المادر اكساسي تيلق اكفكار الإبداعية والقيمة يعد ذلك من أساسيات عمل المؤسسات ثون وتسيير المعارفجعل المعرفة  :يلي المضافة ومقيق الميزة التنافسية ويتم ذلك من خلال ما حرصكا عليهكا مكن الضكيا ك سكبب مكن اكسكبا سكواء بالتقاعكد أو ) المعرفكة الضكمنية(الاهتمام بالمعرفة المخزاة ي عقكول اكفكراد  .ا الى معرفة صريحة يسهل تخزينهاترس العمل أو غير ذلك من خلال مويله .توثيق ثل التةار العلمية التي تمر بها المؤسسة  .تشةيع توليد المعرفة بإتبا أسلو العمل الجماعي ي توليد اكفكار الجديدة  .ارف لضمان تقاسم المعارف بين اكفراد باورة أفضلالمعتسيير و تكنولوجيا المعلوماتالربط بين  .المعري بين مختلف المستويات التنظيميةتشةيع التشارس  ي ثل العمليات تعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومفيز العمال والا ارات على استخدامها  .استخدام ااظمة مفيز ماثي المعلوم بها ي المؤسسات الاجنبية المنافسة الموجود بالجزائر  .ب امج تسيير المعارفعلى دراية ثافية مسيرين الإدارةوتدعيم التدريبةخلال مختلف ال امج تدعيم سبل التواصل بين الافراد من  .تفعيل ااظمة التعلم الجماعي داخل المؤسسة تيلق ثقافة تنظيمية مشةعة على التشارس المعري  _____________________ 1697-2111 :NSSIالدراسات الاقتصادية والمالية مجلة________________________________________________ 46 2120، 02عدد ، ال11 مجلدلخضر الوادي، ال جامعة الشهيد حمه: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية :المراجعالمصادر و .aduM , aruM, iruM - 11، م9220، عمان، اكردن، عوالتوزيت، دار جدارا للنشر نالمعلوماالمعرفة واظم ادارةأحمد اتيطيب، خالد زيلاان، -2 54، م9220صلاص الدين الكبيسي، ادارة المعرفة، المنظمة العربية للتنمية، القاهرة، -3 أ روحة مقدمة لنيل شهادة الدثتوراا -دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة-محمد،اظام المعلومات وأهميته ي تسيير المعارف بالمؤسسة شنشواة -4 0017-1017العلوم ي علوم التسيير، بسكرة، 10م، 0998ابراهيمالظاهر، ادارة المعرفة، دار جدارا لنشر، اكردن، اعيم -5 20-10بتارف، مافس المرجع، -6 100شنشواة محمد ،مرجع سابق، م -7 ehcorppa enu ruop secnassiannoc sed noitseG ed sedohtém ed eérapmoc esylanA ,esioçnarF -ecirtaéB TNECNIV -8 .5002 iaM ,tenretnI ecruos .5: P 1002 niuJ ,cebéuQ – LAVAL étisrevinU ,elairéganam ,tenretnI ecruos ,esirpertne’l ed nies ua tnemeganam egdelwonK ed lituo :TENARTNI ,dualrA-drahciR leirA-9 5002 telliuJ ,5002 sram : ruoj à esiM . tejorp nu'd snoisnemid siort seL ,TNEMEGANAM EGDELWONK ,craM-naeJ TNERUAL -01 5002 iam tenretnI ecruos 5002 erbotcO ,tenretnI ecruos,ecnassiannoc ed tnemeganam , INUO ilA-TREZEDUD eiléruA -11 5P , tic.PO secnassiannoc sel reréG -21 000شنشواة محمد، اظم المعلومات وأهميتها ي تسيير المعارف ي المؤسسة، م41 10، مرجع سابق، م)معرفة الزبون ادارة(علاء فرحان،ادارة المعرفة 51 260جودا، منظمات اكعمال، مرجع سابق، ممحفوظ 61 ، 9220، دار الميسرة للنشر والتوزيع، عمان، )مدخل استاتيةي(، سلو أمين السامرائي، اظم المعلومات الإستاتيةية العمر غسان عيسى 71 991م .78 P ,3002 siraP , donUD noitidE ,tnemeganaM egdelwonK ed leunaM eL , XARP sevY-naeJ -81 510، م 2117حسن العلوانى ،ادارة المعرفة المفهوم والمداخل النظرية ، ثلية الاقتااد والعلوم السياسية جامعة القاهرة -91 .20، م 1117القاهرة " بيمك"عبد الرحمان توفيق، الإدارة بالمعرفة ، تلايير ما لا يمكن تلاييرا ،مرثز اتي ات المهنية للإدارة - 02 77،م 2117، ادارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات ، دار السحا للنشر والتوزيع ، القاهرة ، ياسر الااو -12 070-270شنشواة محمد، اظم المعلومات وأهميتها ي تسيير المعارف ي المؤسسة، مرجع سابق، م-22 .افس المرجع -ياسر الااو ، ادارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات،-32 1002 erbmetpeS, ehcrehcer ed troppar , secnassiannoc sed noitseg al ed euqitamélborp al , REIXIT onurB-52 أ روحة مقدمة لنيل شهادة -دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة-شنشواة محمد، اظام المعلومات وأهميته ي تسيير المعارف بالمؤسسة -62 .0017-1017 الدثتوراا العلوم ي علوم التسيير، بسكرة، .720نجم عبود نجم، مرجع سابق ، م -72 51 P .5002 nauj ,tenretnI ecruos noitasinagro'l ed ecivres ua ecnassiannoc ed noitseg al , namsaiV reivilO -82 .SIMER SINED cirdéC , TENIUG eirélaV , ELLEDRALOC aliehC ,NIRFDOG eirélaV, OBYW cuL naeJ -92 . seuqsir sed noitseg ed snoitca sed ecneirépxe’d ruoter ed eigolodohtéM 7102 reivéf fdp.521_673_rjp/stnemucod_eurc/ta.ca.wfb//:ptth P tic .pO ,ne SECNETÉPMOC SED TE SECNASSIANNOC SED TNEMEGANAM EL ,KCUB SEVY-NAEJ -03 .071 ed elpmexe : seniamuh secruosser sed noitseg te secnassiannoc sed eihpargotraC ,TREZEDUD eiléruA - 13 -sevihcra.lah//:sptth ,secnassiannoC sed noitseG ed semètsyS sed evitingoc étïugibma’l 7102 reivéf cod.ffiDFVMIS7002_HRspamK/.../dicod/xedni/elif/rf.setrevuo