طارق هابة./ دـــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 13 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( العدد)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع دور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الاقتصادية الجزائرية ، الواديجامعة ،د. هابة طارق moc.oohay@76abaht 8102/30/10تاريخ النشر 8102/10/31القبول يخ تار 7102/21/12تاريخ الاستلام الملخص : تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن كيفية مساهمة الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل حيث تم تطبيق هذه الدراسة في مؤسسة ، الجزائرية الاقتصاديةلمؤسسة إدارة الجودة الشاملة با أحد أهم المؤسسات الجزائرية التي تطبق نظام إدارة باعتبارهاالورود للروائح والعطور بولاية الوادي الجودة الشاملة ،وبعد إجرائنا للدراسة النظرية والتطبيقية كشفت لنا هذه الدراسة صحة جميع لك من خلال تأكيدها بأن الاتصال الرسمي يساهم في تنمية الموارد البشرية في ظل وذ، فرضياتها تكنولوجيات الاعلام استخدامبالإضافة أيضا إلى إبرازها لأهمية ، ادارة الجودة الشاملة داخل المؤسسة ة حيث أكدت الدراسة الاحصائية وجود تأثيرات إيجابي، والاتصال في عملية تنمية للعنصر البشري كما كشفت لنا هذه الدراسة ، للوسائل الحديثة للاتصال على تحسين الآداء الوظيفي والمهني للعامل وجود علاقة متينة بين الاتصال وزيادة الكفاءة التدريبية للموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة .داخل المؤسسة التدريب .، إدارة الجودة الشاملة، :الاتصال ، تنمية الموارد البشرية الكلمات المفتاحية :émuséR ua eubirtnoc noitacinummoc al tnemmoc relévér à esiv eduté etteC latot étilauq al ed noitseg al erdac el snad seniamuh secruosser sed tnemeppolevéd noitutitsni'l snad eéuqilppa été a eduté etteC ,enneirégla euqimonocé noitutitsni'l ed senneirégla snoitutitsni sed enu'l emmoc deuO lE ed taté'l snad duoruoW smufraP erton sèrpa , latot étilauq al ed noitseg al emètsys el tnauqilppa setnatropmi sulp sel ses setuot ed edutitcaxe'l élévér a suon eduté ettec ,eéuqilppa te euqiroéht eduté tnemeppolevéd ua eubirtnoc elleiciffo noitacinummoc al euq tnamriffa ne,sesèhtopyh ed nies ua latot étilauq al ed noitseg al ed erdac el snad seniamuh secruosser sed ed seigolonhcet sed noitasilitu'l ed ecnatropmi'l tnangiluos ne'uq isnia ,noitasinagro'l etnasopmoc al ed tnemeppolevéd ed sussecorp el snad noitacinummoC noitamrofni'l ed senredom sneyom sed sfitisop steffe sel émrifnoc a euqitsitats eduté'l ùo ,eniamuh طارق هابة./ دـــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( ددالع)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع 23 lennoisseforp te ellennoisseforp ecnamrofrep al ed noitaroiléma'l rus noitacinummoc al ertne noitalérroc etrof enu élévér tnemelagé a suon eduté ettec ,ruelliavart ud secruosser sed noitamrof al ed éticaciffe'l ed noitaroiléma'l te noitacinummoc .noitasinagro'l ed elbmesne'l snad latot étilauq al ed noitseg al suos seniamuh ed noitseg al ,seniamuh secruosser sed tnemeppolevéD ,noitacinummoC :sélc-stoM .noitamroF , latot étilauq al : مقدمة إن التحولات السريعة التي يشهدها السوق دفعت بالعديد من المؤسسات إلى الإهتمام أكثر لنجاح أي مؤسسة في تحقيق أهدافها تنمية الموارد البشرية بإعتبارها عنصرا فعالا ومهما بعملية ومع ، وغاياتها سواء على المستوى الإنتاجي أو التنافسي أو حتى على المستوى التنظيمي أو الإداري تطور البيئة الخارجية من تزايد عدد المنتجيـن وإشتداد حدة التنافس لم يبقى للمؤسسة مجـال إلا إنتهاج الأساليب والطرق الإدارية والمهنية التي لتحسين أدائها والحفـاظ على مكـانتهـا في السـوق فلم يعد الهدف الرئيسي للمؤسسة إشباع الطلب الكمي للسوق بل تعدى ذلك إلى ، تحقق لها ذلك الإهتمام بالطلب النوعي من خلال إجراء عمليات التحسين المستمر لجودة منتوجاتها وخدماتها، وفق لمرحلة الجديدة ومن بين هذه الاساليب نجد أسلوب إدارة الجودة شروط ومتطلبات تمليها عليها هذه ا إلا أن بعض المؤسسات ، الشاملة الذي عرف إستخدامه تطورات ملحوظة مع مطلع القرن العشرين مازالت تعاني في تكييف وتنمية مواردها البشرية وفق هذا الاسلوب الجديد مما دفعها إلى إستخدام ئل التي تساعدها على إنجاح هذه العملية وفي مقدمة هذه الأدوات والوسائل العديد من الأدوات والوسا الذي يمثل الأداة الرئيسية في عملية التغيير الثقافي والتنظيمي للمؤسسة من خلال نجد الاتصال تأثيره على مختلف مكوناتها وعناصرها، وفي مقدمتها العنصر البشري . : الدراسةمشكلة لمؤسسات في العـالم فإن المـؤسسـة الجـزائريـة لا يمكنهـا أن تبقى على الـهامش كغيرها من ا لذا بادرت العديد من مؤسساتها إلى إعتماد هذه الطرق ، دون أن تـؤثـر فيهـا هذه التغيرات والتحولات ي شتى والمتمثلة أساسا في تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة وتعميم إستخدامه ف، والنظم الإدارية ، مجالاتها الإقتصادية والخدماتية والإجتماعية والتعليمية مع مراعاتها لعدة أبعاد في عملية تطبيقه لهذا النوع تطبيق ناجح وفعال ولعل أبرز هذه الأبعاد البعد الإتصالي الذي يلعب دورا كبيرا في تحقيق لكبير الذي يلعبه في التأثير على من الأنظمة الإدارية والتسييرية في المؤسسات على إعتبار الدور ا طارق هابة./ دـــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 33 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( العدد)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع وهما من أوليات نجاح هذا النظام لذلك توليهما ، تنمية وتدريب الموارد البشرية داخل المؤسسة وهذا ما تسعى إليه مؤسسة الورود للروائح والعطور بإعتبارها من أقدم ، المؤسسة أهمية كبيرة املة وتحوز على مختلف معايير الايزو إلا أنها المؤسسات الجزائرية التي تطبق نظام إدارة الجودة الش مازالت تعاني من تراجع في عملية تنمية اليد العاملة وتدريبها وتكوينها بما يتماشى مع هذا النظام الإداري الجديد مما أدى إلى تراجع مكانة المؤسسة في الأسواق الوطنية والعالمية، ومن هنا نطرح : التساؤل الرئيسي التالي ما هو الدور الذي يلعبه الاتصال في تنمية الموارد البشرية بالمؤسسة الاقتصادية الجزائرية ورود ؟ في ظل تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة بولاية الوادي وهذا السؤال يقودنا إلى وضع التساؤلات الفرعية التالية: ورد البشري في ظل إدارة الجودة هل يمكن إعتبار الاتصالات الرسمية هي أساس تنمية الم -1 الشاملة بمؤسسة الورود ؟ ما هي الوسائل الإتصالية الأكثر إستخداما في تنمية الموارد البشرية في ظل ادارة الجودة -2 الشاملة بالمؤسسة محل الدراسة؟ هل توجد علاقة بين الإتصال وعملية تدريب الموارد البشرية بالمؤسسة في ظل تطبيق نظام -3 الجودة الشاملة فيها ؟ إدارة فرضيات الدراسة : : الفرضية العامة يلعب الاتصال دورا هاما وفعالا في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة - بالمؤسسة الاقتصادية الجزائرية ورود بولاية الوادي . الفرضيات الجزئية : نمية الموارد البشرية ضمن ادارة الجودة الشاملة تعتبر الاتصالات الرسمية الركيزة الأساسية في ت .1 بالمؤسسة . تكنولوجيات الاعلام والاتصال من أكثر الوسائل الاتصالية إستخداما في عملية تنمية الموارد .2 البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة بمؤسسة الورود . في ظل إدارة الجودة الشاملة يؤدي الاتصال إلى الرفع من الكفاءة التدريبية للموارد البشرية. 3 بمؤسسة الورود. : أهداف الدراسة طارق هابة./ دـــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( ددالع)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع 43 يعتبر تحديد أهداف الدراسة بصورة دقيقة من الأمور الضرورية من الناحية العلمية وهي : .يقوم عليها الاتصال في المؤسسة الاقتصادية التي معرفة الأسس -1 ؤسسة في ظل تطبيقها لإدارة الجودة معرفة تأثير الاتصال على تنمية الموارد البشرية داخل الم -2 الشاملة . التعرف على الأساليب الاتصالية المتبعة في عملية تنمية الموارد البشرية في المؤسسات -3 الإقتصادية التي تطبق نظام إدارة الجودة الشاملة الكشف عن علاقة الاتصال بعمليات تدريب العمال داخل المؤسسة الاقتصادية في ظل تطبيقها -4 لإدارة الجودة الشاملة . : تحديد مفاهيم الدراسة تعتبر هذه الخطوة ذات أهمية كبيرة حيث تحصر لنا إطار هذه الدراسة من خلال التحديد الدقيق :ويمكن حصر مفاهيم دراستنا على الشكل التالي ، للمفاهيم المتعلقة بالظاهرة المدروسة ة العلامات وتكون الرموز فيه عبارة عن حركات أو صور أو لغة أو هو " تفاعل يتم بواسط: الاتصال – 1 حتى شيء أخر يعمل كمنبه للسلوك أي أن الاتصال عند جورج لندربرج هو نوع من التفاعل الذي 1يحدث بواسطة الرموز ومن هنا الاتصال هو عبارة عن عملية تفاعل بين الأفراد ". عل بين إثنين أو أكثر يتم من خلاله تبادل المعلومات والأفكار هو كل تفا: التعريف الإجرائي للاتصال - بإستعمال وسائط متعددة تعتمد على الأفراد أو الوسائل التقنية من أجل تكوين علاقة بين المتصل والطرف الآخر. " عملية نقل المعلومات، المهارات والآراء والتعليقات والإقتراحات من طرف هو : الإتصال الداخلي – 2 2لأخر داخل المؤسسة، سواء كان ذلك الطرف شخصا أوجماعة " . هو مجموعة من المبادئ والأنشطة التي تحددها الجهة العليا : التعريف الإجرائي للاتصال الداخلي - في التنظيم بالإضافة إلى مجموعة العلاقات القائمة بين مختلف المصالح في المؤسسة، والطرق التي كما يمكن أن نعرفه على أنه عبارة عن عمليات اتصالية تنشأ داخل المؤسسة ، لهايتم العمل بها داخ حيث يتم فيها تبادل المعلومات والآراء بين أفرادها بطرق ووسائل منظمة ومتعارف عليها. هي " إعداد العنصر البشري إعداد صحيحا بما يتفق وإحتياجات المجتمع، : تنمية الموارد البشرية -3 نه بزيادة معرفة وقدرة الإنسان يزداد ويتطور إستغلاله للموارد الطبيعية، فضلا عن على أساس أ 3زيادة طاقاته وجهوده ". طارق هابة./ دـــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 53 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( العدد)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع هي تلك العملية التي تعمل على زيادة معارف ومهارات، : التعريف الإجرائي لتنمية الموارد البشرية - دخولها سوق العمل وتكون وقدرات وكفاءة الموارد البشرية في المؤسسة قصد جعلها فاعلة عند . التدريب، الاتصالات، التحفيز والعلاقات الإنسانية: تنميتها وفق نشاطات وأساليب منها حيث يعمل ويكافح المدير وبشكل ، هي عبارة عن " ثقافة مميزة في الأداء: إدارة الجودة الشاملة -4 صحيح منذ البداية مع تحقيق مستمر لتحقيق توقعات العملاء والمستفيدين، وأداء العمل بشكل 4الجودة بفاعلية عالية وفي أقصر وقت ممكن ". هي فلسفة إدارية تقوم على الاستعداد لتغيير السلوك : التعريف الإجرائي لإدارة الجودة الشاملة - مع توضيح العائد من تطبيق هذه ، والقدرة على تحديد أدوارهم، التنظيمي لأعضاء المؤسسة نتجات والخدمات التي تسعى المؤسسة إلى تقديمها لجمهورها .الفلسفة على الم منهج الدراسة : وذلك من خلال الدراسة ، المنهج الوصفي التحليليتم الاعتماد في دراستنا لهذا الموضوع على والإحاطة بمختلف جوانب الموضوع، ووصف خصائصه بتجميع البيانات والمعلومات الخاصة به، ثم ويعرف المنهج الوصفي بصفة ، تائج التي تؤدي إلى اتخاذ القرارات المناسبة في البحثاستخلاص الن عامة على أنه " أسلوب من أساليب التحليل المرتكز على معلومات كافية ودقيقة عن ظاهرة أو وذلك من أجل الحصول على نتائج علمية تم ، موضوع محدد من خلال فترة أو فترات زمنية معلومة إضافة إلى استخدام 5بطريقة موضوعية وبما ينسجم من المعطيات الفعلية للظاهرة " .تفسيرها حيث إعتمدنا على هذا المنهج عند دراسة كل من الإتصال وتنمية الموارد البشرية منهج دراسة الحالة وهذا من خلال التعريف بالمؤسسة وذكر ، في مؤسسة ورود في ظل تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة .إمكانياتها البشرية والإنتاجية وطبيعة الاتصال فيها ووسائله مجتمع البحث والعينة : : يعرف على أنه " مجموعة محدودة أو غير محدودة من المفردات (العناصر) والوحدات مجتمع البحث -1 ود ، ومجتمع البحث هنا كل العاملين في مؤسسة الور6المحددة سابقا حيث تنصب عليه الملاحظات " موزعين في مختلف المناصب الوظيفية عامل 802للروائح والعطور بولاية الوادي والبالغ عددهم داخل المؤسسة بما في ذلك الوحدات الإنتاجية الأخرى التابعة لها . أي جميع مفردات الظاهرة ، : تعرف العينة بأنها " فئة تمثل مجتمع البحث أو جمهور البحثالعينة -2 7الباحث أو جميع الأفراد أو الأشخاص أو الأشياء موضوع مشكلة البحث "التي يدرسها طارق هابة./ دـــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( ددالع)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع 63 وفي دراستنا هذه فإن عينة البحث تمثل جزء من مجتمع البحث في مؤسسة الورود بولاية الوادي، وعينة دراستنا هنا تتمثل في كل العمال الموجودين في مؤسسة الورود للروائح والعطور، وسوف نعتمد في طريقة المعاينة على العينة القصدية التي تعرف بأنها " ، عامل 221والبالغ عددهم بل يقوم هو ، العينة التي يقوم الباحث باختيار مفرداتها بطريقة تحكمية لا مجال للصدفة فيها وهذا لإدراكه ، شخصيا بإقتناء المفردات الممثلة أكثر من غيرها لما يبحث عنه من معلومات وبيانات 8ته الجيدة لمجتمع البحث ".المسبق ومعرف ديسمبر إلى 21إستمارة على المبحوثين في الفترة الممتدة من 221وللإشارة فقد تم توزيع إستمارة صالحة للدراسة بنسبة تقدر 501وبعد عملية فرزها تم سحب حوالي ، 6102ديسمبر 03 وهي نسبة مقبولة تسمح بالقيام بالدراسة التطبيقية . %60.68ب ات جمع البيانات :أدو لقد إعتمد الباحث في هذه الدراسة على الاستبيان من أجل عملية تجميع البيانات التي تساعد على تأكيد فرضيات الدراسة أو نفيها إحصائيا من خلال التكرارات والنسب المئوية بالاضافة إلى : حيث جاءت الاستمارة على الشكل التالي، معاملات الارتباط لقد إشتملت الاستمارة على أربعة محاور أساسية وهي :: ر الإستمارةمحاو -1 بالاتصالات الرسمية و تنمية الموارد خصص للفرضية الأولى من الدراسة والمتعلقة : المحور الأول - . البشرية ضمن إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة تكنولوجيات الاعلام دراسة المتعلقة بتم التركيز فيه على الفرضية الثانية لل: المحور الثاني - والاتصال وعملية تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة بمؤسسة الورود الاتصال ورفع من الكفاءة التدريبية للموارد البشرية عالج الفرضية الثالثة المتعلقة ب: المحور الثالث - في ظل إدارة الجودة الشاملة بمؤسسة الورود .تم تخصيصه للبيانات السوسيو ديمغرافية : لمحور الرابعا - : صدق وثبات الاستبيان -2 تعتبر عملية إختيار الأداة العلمية المناسبة للبحث من أهم الصعوبات التي تواجه الباحث نظرا لمدى صدق وثبات البيانات التي سوف توفرها هذه الأداة التي سيتم من خلالها تجميع البيانات فضعف صدق الأداة وضعف ثباتها يؤدي حتما إلى ضعف صحة نتائج ، ختلفة حول موضوع الدراسةالم وضعف هذه الأخيرة يجعل الدراسة بلا قيمة علمية.، الدراسة طارق هابة./ دـــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 73 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( العدد)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع حيث قام بتوزيع الاستمارة في صورتها للإستمارة الصدق الظاهريولقد ركز الباحث على ة والتخصص في مجال علوم الإعلام والاتصال وإدارة الأولية على عدد من المحكمين من ذوي الخبر وقد أبدى المحكمون آراءهم حول مدى وضوح ، بالإضافة إلى المنهجية، الموارد البشرية والاقتصاد محاور وأسئلة الإستمارة ومدى مناسبتها لموضوع الدراسة . وذلك بإستخدام ، ستمارةمن أجل قياس ثبات الا الإتساق الداخليبينما إعتمد الباحث على طريقة )، والذي )sspSمعامل ألفا كرونو باخ الذي يتم حسابه ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية من خلاله نحسب معامل التمييز لكل سؤال حيث يتم حذف السؤال الذي معامل تمييزه ضعيف أو بحوث، وقيمته بين صفر وواحد " لإختبار قياس التناسق بين إجابات المكما يستخدم أيضا ، سالب . وهو معامل ثبات مقبول 767.0ويقدر معامل ألفا كرونو باخ في هذه الدراسة ب ، 9" 6.0ومتوسطه : مناقشة وتفسير فرضيات الدراسة الاتصالات الرسمية هي الركيزة على أن " تنص الفرضية الأولى: مناقشة الفرضية الأولى -1 رد البشرية ضمن ادارة الجودة الشاملة بالمؤسسة" حيث أكدت الدراسة الأساسية في تنمية الموا ولقد توصلنا الى ذلك من خلال مجموعة من النقاط نوردها ، التطبيقية على صحة هذه الفرضية على الشكل التالي : أكدت الدراسة أن الاتصال الغالب في المؤسسة هو الاتصال النازل من الادارة العليا إلى كافة - تليها الاتصالات الأفقية بين مختلف ، %9.16مستويات الادارية في المؤسسة وذلك بنسبة تفوق ال وهما نوعين مهمين في الاتصالات الرسمية %12المصالح والمستويات الادارية بنسبة تقدر بأكثر من ولهما دور بارز في تنمية المورد البشري في ظل إدارة الجودة الشاملة . وهو ما ، اسة إلى عدم وجود صعوبات في الاتصال مع المسؤول المباشر في العملتوصلت الدر - يؤكد سهولة الاتصالات الرسمية بالنسبة للعمال داخل المؤسسة . ، كما % 4.25أكدت الدراسة على مشاركة العامل في إتخاذ القرارات داخل المؤسسة بنسبة تفوق - ة إتخاذ القرارات تنمي لديهم روح المشاركة وتدفعهم لإبداء أشار أغلبيتهم إلى أن مشاركتهم في عملي وهذا ما تؤكد عليه إدارة ، كما أنها تزيد من حب إنتمائهم للمؤسسة والولاء لها ، آرائهم المختلفة الجودة الشاملة حيث تدعو دوما إلى مشاركة العامل في شتى القرارات المتعلقة بالمؤسسة بإعتباره لا غنى عنه في تحقيق نجاح أهدافها .جزء مهم منها وطرف طارق هابة./ دـــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( ددالع)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع 83 وهي نسبة عالية ، %3.49أكدت الدراسة على وجود فريق عمل لإدارة الجودة الشاملة بنسبة تفوق - تؤكد إهتمام المؤسسة وحرصها على إعتماد هذا الأسلوب الاتصالي كأداة رئيسية في عملية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. توصلت الدراسة إلى أن أصحاب المستوى الإبتدائي من العمال يستخدمون اللهجة العامية عند - على عكس المستويات التعليمية الاخرى الذين ، إتصالهم مع الآخرين عند العمل داخل المؤسسة يفضلون كل من اللغة العربية والفرنسية . نجد مايلي:وبالإستناد إلى التحليل الإحصائي لهذه الفرضية من خلال معامل الارتباط بيرسون ): يوضح الإجابة على الفرضية الأولى1الجدول رقم ( طبيعة العلاقة قيمة معامل الارتباط بيرسون العلاقة بين مؤشرات الفرضية الأولى العلاقة بين إنعقاد الاجتماعات وتحسين الآداء الوظيفي للعامل طردية +503.0 ل على قرارات جديدة وتحسين العلاقة بين الحصو الآداء الوظيفي للعامل طردية +443.0 العلاقة بين وجود صعوبات في الاتصال وتحسين الآداء الوظيفي للعامل طردية +251.0 العلاقة بين اللغة المستعملة في الاتصال وتحسين الآداء الوظيفي للعامل طردية +590.0 تخاذ القرارات العلاقة بين المشاركة في عملية إ وتحسين الآداء الوظيفي للعمال طردية +682.0 العلاقة بين وجود فريق عمل للجودة وتحسين الآداء الوظيفي للعمال طردية +782.0 طردية +442.0 المجموع الكلي لمؤشرات الفرضية الثانية من إعداد الباحث وفق مخرجات الإستبيان: المصدر لجدول أن مجموع معامل الارتباط الجزئي لبعض متغيرات الفرضية يتبين لنا من خلال هذا ا وهذا يعني وجـود علاقـة طرديـة بـين الاتصـالات الرسـمية وتنميـة ، )+442.0الأولى للدراسة يساوي ( أي أنـه كلمـا زاد إسـتخدام الاتصـال الرسـمي داخـل ، المـوارد البشـرية فـي ظـل إدارة الجـودة الشـاملة ودة الشـاملة داخلهـا، والعكـس تنميـة المـورد البشـري فـي ظـل إدارة الج ـ المؤسسـة كلمـا زادت عمليـة .صحيح الاتصـالات الرسـمية هـي ومن هنا يمكن أن نستنتج إحصائيا صحة الفرضـية القائلـة بـأن " الركيزة الأساسية في تنمية الموارد البشرية ضمن ادارة الجودة الشاملة بالمؤسسة " . طارق هابة./ دـــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 93 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( العدد)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع تكنولوجيات الاعلام والاتصـال مـن أكثـر " تفترض الفرضية الثانية بأن: مناقشة الفرضية الثانية -2 الوسائل الاتصالية إستخداما في عملية تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة بمؤسسة : وجاءت نتائج هذه الفرضية كالتالي، حيث أكدت النتائج المتحصل عليها صحة هذه الفرضيةالورود" يؤكـدون علـى أن المؤسسـة قـد قامـت بتزويـدهم بوسـائل إتصـال سة بـأن جـل العمـال أكدت الدرا - ، وهـذه الوسـائل الاتصـالية الحديثـة مرتبـة %8.48حديثة من أجل تحسين سير عملهـم وذلـك بنسـبة الفيديو .، البريد الالكتروني، الهاتف النقال المتعدد الوسائط، الانترنت: على الشكل التالي إلى أن غالبية العمال داخل المؤسسة يمتلكـون بريـد الكترونـي خـاص بهـم وذلـك توصلت الدراسة - متفاوت كل حسب درجته المهنية . كما أنهم يستخدمونه في عملهم بشكل، %18بنسبة تفوق حيـث يؤكـد غالبيـة العمـال ، أكدت الدراسة على إزدواجية إستخدام وسائل الاتصال داخل المؤسسـة - مــن العمــال %5.92بينمــا تؤكــد نســبة ، % 8.44عــا وذل ــك بنســبة تقــدر ب علــى إســتخدام النــوعين م إستخدامها للوسائل الحديثة للاتصالات وهي نسبة لا بأس بها توصلت هذه الدراسة إلى أن غالبية المبحوثين يؤكدون بأن إستخدامهم لتكنولوجيات الاعلام - في ظل إدارة الجودة الشاملة فيها . والاتصال يزيد من كفاءة وفاعلية أعمالهم داخل المؤسسة توصلت الدراسة أيضا إلى أن الوسائل الاتصالية المستخدمة في عملية تنمية الموارد البشرية - وهو ما من شأنه إنجاح عملية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة داخل ، ملائمة لموضوع الجودة مؤسسة الورود . لخبرة المهنية على إمكانية أداء العمال لأعمالهم في ظل غياب أكدت هذه الدراسة تأثير متغير ا - بينما يؤكد العمال ، سنوات ذلك 5حيث ينفي العمال الذين تقل خبرتهم عن ، الوسائل الحديثة للاتصال سنوات إمكانية قيامهم بأداء أعمالهم في أحسن صورة ممكنة حتى 5الذين تفوق خبرتهم أكثر من حديثة للاتصال .في غياب الوسائل ال وبالرجوع إلى نتائج التحليل الاحصائي لمعامل الارتباط بيرسون لهذه الفرضية نجد ما يلي : يوضح الاجابة على الفرضية الثانية: )2الجدول رقم ( طبيعة العلاقة قيمة معامل الارتباط بيرسون العلاقة بين مؤشرات الفرضية الثانية الاتصالية الأكثر استخداما العلاقة بين الوسائل وملائمتها لعملية تنمية العمال حول موضوع الجودة طردية +702.0 العلاقة بين الوسائل الحديثة التي زودت بها المؤسسة العمال والتغيير في أسلوب العمل . طردية +232.0 طارق هابة./ دـــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( ددالع)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع 04 العلاقة بين استخدام البريد الالكتروني في العمل وطبيعة العملالتغيير في أسلوب طردية +914.0 العلاقة بين الوسائل الاتصالية الاكثر إستخداما في المؤسسة وتغييرها لأسلوب العمل لدى العامل طردية +963.0 العلاقة بين امتلاك البريد الالكتروني وزيادة كفاءة وفاعلية العامل في عمله طردية +952.0 ل العلاقة بين استخدام تكنولوجيا الاعلام والاتصا والتغيير في أسلوب العمل طردية +913.0 طردية + 003.0 المجموع الكلي لمؤشرات الفرضية الثانية من إعداد الباحث وفق مخرجات الإستبيان: المصدر تشير نتائج هذا الجدول بأن مجموع معامل الارتباط الجزئي لمجموع بعـض متغيـرات الفرضـية ا يعني وجود علاقة طردية بين تكنولوجيات الاعلام والاتصـال وهذ، +)003.0(الثانية للدراسة يساوي بمعنـى أنـه كلمـا زاد إسـتخدام تكنولوجيـات ، وتنمية المـوارد البشـرية فـي ظـل إدارة الجـودة الشـاملة ارة الجــودة الشــاملة داخــل الاعــلام والاتصــال كلمــا زادت عملي ــة تنمي ــة المــوارد البشــري فــي ظــل إد ، والعكس صحيح .المؤسسة تكنولوجيات الاعلام والإتصـال من هنا يمكن أن نستنتج إحصائيا صحة الفرضية القائلة بأن " و من أكثر الوسائل الاتصالية إستخداما في عملية تنمية الموارد البشرية في ظـل إدارة الجـودة الشـاملة بمؤسسة الورود دي إلى الرفع من الكفاءة يؤالاتصال بأن " تؤكد الفرضية الخامسة: مناقشة الفرضية الثالثة -3 " حيث توصلت الدراسة التدريبية للموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة بمؤسسة الورود الميدانية إلى صحة هذه الفرضية والتي كانت أبرز نتائجها على الشكل التالي : ات الجماعية أثناء من المبحوثين يؤكدون على أن المناقش %5.09تشير هذه الدراسة إلى أن نسبة - وهي نسبة مرتفعة تدل على مدى أهمية هذا النوع من ، عمليات التدريب تزيد من مهاراتهم الوظيفية الاتصال ودوره الكبير في زيادة وتنمية كفاءة العامل في عمله . وهو ما ، %9.18أكدت الدراسة أن المؤسسة تعتبر الاتصال وسيلة من وسائل التدريب بنسبة تفوق - يؤكد على الاهتمام الكبير الذي توليه المؤسسة للاتصال كوسيلة من وسائل التدريب فيها. أكدت الدراسة بأن المهارات الاتصالية المختلفة للمشرف على التدريب تزيد من فهم المتدرب - الى والذي يهدف غالبا ، لمحتوى البرامج التدريبية، وبالتالي تحقيق الهدف من البرنامج التدريبي تحسين أداء العامل وزيادة مهاراته الوظيفية في العمل . طارق هابة./ دـــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 14 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( العدد)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع توصلت الدراسة إلى أن غالبية المبحوثين يؤكدون على أن مشاركتهم في الدورات التدريبية قد - وهي نسبة مرتفعة جدا وتدل %5.98وذلك بنسبة ، في تحسين آدائهم المهني والوظيفي ساهمت ى بها المشاركة كأسلوب إتصالي فعال في عملية التدريب .على الأهمية الكبيرة التي تحض أكدت الدراسة على تأثير متغير المستوى التعليمي على الوسائل الاتصالية المستعملة في عملية - تدريب العمال. وبالإستناد إلى التحليل الاحصائي لمعامل الارتباط بيرسون لهذه الفرضية نجد ما يلي: يوضح الاجابة على الفرضية الثالثة: )3الجدول رقم ( طبيعة العلاقة قيمة معامل الارتباط بيرسون العلاقة بين مؤشرات الفرضية الثالثة العلاقة بين برمجة تدريب يتعلق بتقنيات الاتصال والوسائل المستخدمة في عملية التدريب . طردية +611.0 خداما في العلاقة بين الأساليب الاتصالية الأكثر إست التدريب والمهارات الإتصالية لدى المشرف على التدريب طردية +852.0 العلاقة بين المعوقات الاتصالية التي تحد من فهم البرنامج التدريبي ومساهمة المشاركة في الدورات التدريبة في تحسين الآداء الوظيفي والمهني طردية +622.0 وسيلة تدريبية العلاقة بين إعتبار المؤسسة الاتصال ومساهمة المشاركة في الدورات التدريبية في تحسين الاداء +504.0 طردية العلاقة بين المناقشة الجماعية في التدريب والمشاركة في الدورات التدريبية. طردية +702.0 العلاقة بين المشاركة في الدورات التدريبية وقبول دريبيةالاقتراحات المقدمة لتطوير البرامج الت طردية 803.0+ طردية +352.0 المجموع الكلي لمؤشرات الفرضية الثالثة من إعداد الباحث وفق مخرجات الإستبيان: المصدر نلاحظ من خلال هذا الجدول أن مجموع معامل الارتباط الجزئي لبعض متغيرات الفرضية بين الاتصال وتدريب الموارد وهذا يعني وجود علاقة طردية ، +)352.0(الثالثة للدراسة يساوي أي أنه كلما زاد إستخدام الاتصال كلما زادت الكفاءة التدريب ، البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة للمورد البشري في ظل إدارة الجودة الشاملة داخلها، والعكس صحيح . الي :للدراسة إحصائيا نضع الجدول الت الفرضية العامةومن أجل الاجابة على طارق هابة./ دـــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( ددالع)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع 24 يوضح الإجابة على إشكالية الدراسة: )4الجدول رقم ( نوع العلاقة معامل الارتباط بيرسون فرضيات الدراسة طردية +442.0 الفرضية الأولى طردية +003.0 الفرضية الثانية طردية +352.0 الفرضية الثالثة طردية +562.0 المجموع الكلي لفرضيات الدراسة الباحث وفق مخرجات الإستبيان من إعداد: المصدر يتبين لنا بعد قيامنا بعملية جمع الفرضيات التي تم معالجتها إحصائيا وقسمتها على مجموع ومن هنا نستنتج بأن هناك علاقة ، +)562.0( عددها أن معامل الارتباط الكلي لفرضيات الدراسة هو بمعنى أنه كلما زاد ، الجودة الشاملةطردية بين الاتصال وتنمية الموارد البشرية في ظل إدارة إستخدام الاتصال داخل المؤسسة كلما زادت عملية تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الاتصال يلعب والعكس صحيح، ومن هنا نستنج صحة الفرضية العامة التي تؤكد على أن ، الشاملة ارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الاقتصادية دورا هاما وفعالا في تنمية الموارد البشرية في ظل إد الجزائرية ورود بولاية الوادي . خاتمة : وفي الأخير يمكن القول بأن الاتصال له الأثر الكبير والبارز في تنمية الموارد البشرية داخل مرتبط حيث أن تنمية المورد البشري فيها، مؤسسة الورود في ظل انتهاجها لإدارة الجودة الشاملة بمدى توفير الإدارة لنظام إتصالي فعال يساعدها على توجيه سلوكيات الأفراد وتغيير تصرفاتهم في وقد إستخلصنا من هذه الدراسة مجموعة من ، العمل بهدف زيادة كفائتهم وتحسين آدائهم المهني النتائج نذكرها فيما يلي : دارية والوظيفية في تنمية المورد البشري في تساهم الاتصالات الرسمية في كافة المستويات الا - التعليمات، : ظل إدارة الجودة الشاملة سواءا كانت نازلة أو أفقية في جميع الاتجاهات، وذلك من خلال واللوائح ....الخ .، والمراسلات الرسمية، القرارات اركة لدى العمال في تنمية روح المش، تساعد المشاركة في عملية إتخاذ القرارات داخل المؤسسة - وتدفعهم لإبداء آرائهم ومقترحاتهم المتعلقة بظروف سير العمل . وهو ما يساهم في زيادة إحساسهم لإنتمائهم للمؤسسة والولاء لها . يعد وجود فريق الجودة داخل المؤسسة أحد أهم الاساليب الاتصالية الرسمية التي تساعد على - سواء كان ذلك عن طريق عمليات التخطيط لإدارة الجودة الشاملة ، املةتطبيق نظام إدارة الجودة الش أو من خلال نشر ثقافتها ومراقبة تطبيقها . طارق هابة./ دـــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 34 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( العدد)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع وذلك بشكل ، تساهم الوسائل الاتصالية في تغيير أسلوب عمل الموارد البشرية داخل المؤسسة- ي الخدمة وزيادة الجودة في وتكمن طبيعة هذا التغيير عادة في زيادة عمليات التحسين ف، إيجابي العمل. إستخدام العمال لتكنولوجيات الاعلام والاتصال يزيد من كفاءة وفاعلية أعمالهم داخل مؤسسة ورود - في ظل تطبيقها لادارة الجودة الشاملة . يعتبر الاتصال وسيلة من وسائل التدريب التي تعتمد عليها المؤسسة في عملية شرح وتفسير - وذلك من خلال برمجتها لتدريبات تتعلق بإستخدام ، كما توليه أهمية كبيرة، رنامج التدريبيمحتوى الب تقنيات الاتصال وكيفية التعامل معها داخل المؤسسة بهدف تحسين أداء العامل وزيادة كفاءته المهنية فيها . تصالية إستخداما في توصلت الدراسة إلى أن أسلوبي المؤتمرات والمحاضرات من أكثر الأساليب الا - عملية تدريب الموارد البشرية داخل المؤسسة في تطبيق ظل إدارة الجودة الشاملة فيها، حيث تساهم هذه الأساليب عادة في غرس الأفكار والمهارات التي من شأنها تحسين أداء العامل . تقديم) في زيادة ، ديثتساهم المهارات الاتصالية المختلفة للمشرف من على التدريب ( إنصات، ح - وبالتالي إمكانية تحقيق الهدف من البرنامج ، فهم المتدرب لمحتوى ومضمون البرنامج التدريبي التدريبي والذي غالبا ما يهدف إلى تحسين أداء العامل وزيادة مهاراته الوظيفية في العمل. همة الاتصال في تنمية الموارد توصلت هذه الدراسة أيضا إلى تأثير الفروق الفردية للعمال في مسا - حيث أفرزت نتائج البيانات الكمية لمتغيرات المؤسسة، الشاملة داخلالبشرية في ظل إدارة الجودة ، السن، الخبرة المهنية، الدراسة وجود إختلافات ذات دلالات احصائية متعلقة عموما: بمتغيرات الجنس الفئة المهنية .، المستوى التعليمي المراجع . 21، ص:3102، الجزائر، دار جسور للنشر والتوزيع، مدخل للاتصال والعلاقات العامة، سارة جابري، رضوان بلخيري - 1 ، 7002، ار النهضة العربية للطباعة والنشر والتوزيع ،القـاهرة د ،نشأة وسائل الاتصال وتطورها محمد علي القوزي، - 2 .15ص: ،ص: 0002الأردن، عمان، دار وائل للنشر والتوزيع، ،التطبيقات الأسس، المفاهيم،،التنمية الإدارية موسى اللوزي، -- 3 .78 ،دار الكتـب للنشـر المؤسسات العربيةالمنهج العلمي لتطبيق ادارة الجودة الشاملة في زين الدين عبد الفتاح فريد، - 4 .42، ص:6991، القاهرة ، والتوزيع طارق هابة./ دـــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدور الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة 8102 مارس ،44-13 ص ص)، 10( ددالع)، 20المجلد ( ،مجلة الإعلام والمجتمع 44 دار وائل للنشر ، منهجية البحث العلمي القواعد والمراحل والتطبيقات، بو نصار، عقلة مبيضينأمحمد ، محمد عبيدات -5 .64، ص:9991، ، عمان2ط، والتوزيع ، 5002،الجزائر،2، ديوان المطبوعات الجامعية، طلام والاتصالمناهج البحث العلمي في علوم الاع، أحمد بن مرسلي - 6 .661ص: .711ص: ، 8002، القاهرة، دار الكتاب الحديث، منهجية البحث العلمي وتنظيمه، فوقية حسن رضوان -7 . 791 : ص، مرجع سابق، أحمد بن مرسلي - 8 : متـاح علـى الـرابط التـالي ، 5102/80/22، فيـةمعــايير الصـدق والثبـات فـي البحـوث الكميــة والكي ، فضـيل دليـو - 9 .03:11، 7102/60/51، golb/80/5102/moc.topsgolb.sinuolsidab//:sptth-lmth.22_tsop ، وإتجاه هذه العلاقـة ، باط الخطي ) بين متغيرينيقيس معامل الإرتباط بيرسون مدى وجود علاقة خطية ( درجة الإرت  أمـا الإشـارة ، والإشارة الموجبة (+) تعني أن العلاقة طردية بـين المتغيـرين ، )1-) ،(1وتتراوح قيمة هذا المعامل بين (+ سـيد مراجعـة: شـبل ال ، حسب الباحـث أسـامة ربيـع أمـين سـليمان ، ) فتعني أن العلاقة عكسية بين المتغيرين-السالبة ( . 913: ، ص7002، جامعة المنوفية، batiniMللبيانات بإستخدام برنامج التحليل الإحصائي، البريد