ة الذكاء العاطفي بالرضا الوظيفي لدى معلمي المرحلة علاق الابتدائية الجمهىرية الجسائرية الدًمقراطية الشعبية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الىادي -جامعة الشهيد حمه لخضر علم النفس قسم والإنسانيةية العلوم الاجتماعية لك ليسانسيل شهادة ــــن متطلبات منــــدخل ضــــكملة ثــــذكزة مـــم المدرس ي علم النفس في إشزافالطلبة من إعداد جاري وعيمة زيتىهة عطالله سلطاهة - علىان ليلى - بن مصباح هاجر - شيباوي ربيعة - 2202/1202المىسم الجامعي: شكر وتقدير نشكر الله سبحانو كتعالى الذم انعـ عمينا بتكفيقو إلينا للبنجاز ىذا العمؿ المتكاضع كنتقدـ بخالص الشكر كالتقدير إلى الأستاذة المشرفة عمى انجاز ىذه الدراسة نعيمو جارم كالى لنفس كجميع الشكر كالعرفاف إلى جميع أساتذة كمية العمكـ الاجتماعية بأخص أساتذة عمـ ا كؿ مف ساىـ في مساعدتنا في انجاز ىذه الدراسة مف قربيا آك بعيد. الإهداء أىدم ىذا العمؿ المتكاضع إلى مف مدني بالعـز كالقكة كالصبر ككانت بحر العطاء إلى متي الكريمة كالى كؿ بمسـ ركحي أمي الغالية أطاؿ الله في عمرىا كالى جميع أفراد عائ أصدقائي ككؿ مف ساعدني في انجاز ىذا العمؿ حتى كلك بتشجيع كالى كؿ مف أحب كالسلبـ كعميكـ ممخص الدراسة لدل كالرضا الكظيفي الذكاء العاطفي العلبقة بيف طبيعة معرفة إلى الدراسة ىدفت الكصفي المنيج استخداـ راسة تـالد تساؤلات عمى كللئجابة الابتدائية مرحمة معممي مقياسي تطبيؽ الدراسة تـ ضكءا ىداؼ كعمى لطبيعة المكضكع نظرالملبئمتو ألارتباطي الدراسة مترية لأدكات السيكك الخصائص مف ،كبعدالتأكدكالرضا الكظيفي الذكاء العاطفي لي: كالتا كانتا ئج البيانات كجمع المعطيات جمع معمماكمعممةكبعد 05 عينة عددىا عمى .دراة الانفعالات كالرضا الكظيفيإعلبقة ارتباطيو ذات دلالةإحصائية بيف تكجد لا ػػػ .ذات دلالة إحصائية بيف التعاطؼ كالرضا الكظيفي علبقة ارتباطيوتكجد ػػػ إحصائية بيف المعرفة الانفعالية كالرضا الكظيفيعلبقة ارتباطيو ذات دلالة تكجد لا ػػ .تكجد علبقة ارتباطيو ذات دلالة إحصائية بيف تنظيـ الانفعالات كالرضا الكظيفي لا ػػػ تكجد علبقة ارتباطيو ذات دلالةإحصائية بيف التكاصؿ الاجتماعي كالرضا الكظيفي. لا ػػ Résumé de l'étude: L'étude visait à connaître la nature de la relation entre l'intelligence emotionally et la satisfaction au travail chez les enseignants du primaire.Un échantillon de 50 enseignants masculins et féminins, après collecte de données et collecte de données, les résultats étaient les suivants : -Il existe une corrélation statistiquement significative entre la gestion des émotions et la satisfaction au travail. -Il existe une corrélation statistiquement significative entre l'empathie et la satisfaction au travail. -Il existe une corrélation statistiquement significative entre les connaissances émotionnelles. -Il existe une corrélation statistiquement significative entre la régulation des émotions et la satisfaction au travail. -Il existe une corrélation statistiquement significative entre la communication social et la satisfaction au travail. Study summary: The study aimed to know the nature of the relationship between emotional intelligence and job satisfaction among primary school teachers. A sample of 50 male and female teachers, after data collection and data collection, the results were as follows9 - There is a statistically significant correlation between the management of emotions and job satisfaction. - There is a statistically significant correlation between empathy and job satisfaction. - There is a statistically significant correlation between emotional knowledge. - There is a statistically significant correlation between emotion regulation and job satisfaction. - There is a statistically significant correlation between social communication and job satisfaction. 7 :مقدمة الأخير بالذكاء العاطفي بحيث حظي عمى الاىتماـ الكثير مف تزايد الاىتماـ في الآكنة الباحثيف الذم بدأ يظير عمى أيدييـ في نياية القرف العشريف كبداية القرف الحالي كىـ الذيف كاف ليـ )5991(سنة "جولماف" )0991("وماير "وسالوفي" )3891(د سنة هاور مجاؿ الحياتي العاطفي للئنساف نظرا لزيادة الكجداف في حياة الإنساف كلك جيكد كبيرة في نظر إلى كتاباتيـ بأنيـ اجمعكا عمى إف اختبارات التقميدية لمذكاء لا تعطي صكرة كاممة متكاممة عف السمكؾ الفرد كلا تمكنا ىذه الاختبارات مف التنبؤ بنجاح الفرد في المستقبؿ كفي لقد ظير الكثير مف الاستفسارات التي دعت إلى اىميتة الربط بيف الحياة بصفة عامة ك الجانب المعرفي كالجانب العاطفي كىي انؾ قد تجد شخصا نسبو ذكاء ق العقمي مرتفعة كلكنو غير ناجح في حياتو كشخصا آخر نسبو ذكاءه متكسطة كلكنو ناجح في حياتو كقد ء العقمي كلكف معدلات أدائيـ غير نجد أيضا مجمكعة أشخاصمتساكيف في نسبة الذكا متساكية ككؿ ىذا دفع عمماء النفس إلى البحث عف عنصر أك مجاؿ جديد لـ تتـ دراستو إلا كحيث يرتبط الذكاء العاطفي ارتباط ايجابيا ). 5102، ( بلبؿ كبف تيشةكىي ذكاء العاطفي نالإفراد الأكثر استعداد بالرضا عف الحياة كبجكده العلبقات الاجتماعية لمفرد كحجميا كما أ تفكقا مف لطمب المساعدة المينية كغير المينية لممشكلبت الشخصية العاطفية كىـ أكثر كيعتبر الرضا الكظيفي احد مككنات السعادة كالرضا . )1،3102،(سميمكفأكاديميةالناحية بالسعادة كالراحة عف الحياة لو علبقة مباشرة بالإنتاجية كيشكؿ عاملب ميما لممعمـ إذا يشعر النفسية كتتفؽ معظـ الدراسات كالبحكث التي تناكلت جكانب العمؿ كالعامميف عمي كجكد علبقة ايجابية كثيقة بيف الرضا عف العمؿ كبيف الأداء فرضا لممعمـ عف كظيفتيو يؤدم بو ا في ىمو الكفاية الإنتاجية العالية حيث إف المعمـ الراضي عف الكظيفة أك مينتيو يقبؿ عميي كنشاط كيككف سعيدا كمنتجا كرضا المعمـ يتمثؿ في مشاعره كأحاسيسو كتكقعاتو اتجاه عممو كىذا ما سعت ىذه الدراسة البحث فيو كالكقكؼ عند .)7102،كآخركف بف مكفؽ (كتقكيمو 8 علبقة بيف الذكاء العاطفي بالرضا الكظيفي لدل معممي مرحمة الابتدائية ببعض ابتدائيات سيدم عكف الكادم متضمنة خمسة الفصكؿ مقسمة كما يمي : بمدية :المعنكف بالإطار العاـ لإشكالية الدراسة الذم تناكلنا فيو مشكمة الدراسة الفصؿ الأوؿ كالفرضيات التي عمدنا عمى التحقؽ منيا إضافة إلىأىمية ككذا أىداؼ التي تسعى إلى تحقيقيا كالإشارة إلى مفاىيـ الدراسة. المعنكف بالذكاء العاطفي الذم تطرؽ فيو تعريؼ الذكاء العاطفي ثاني:الفصؿ ال كجذكره التاريخية ثـ تطرقنا إلى أبعاده كمجالات كخصائص كما بينا السيمات العامة لذكم الذكاء العاطفي المرتفع كالمنخفض كفي ختاـ الفصؿ تطرقنا إلى طرؽ قياسو كنماذجو. كظيفي الذم تطرقنا فيو تعريؼ الرضاء الكظيفي فيو : المعنكف بالرضا الالفصؿ الثالث تعريؼ الرضاء الكظيفي كجذكره التاريخية ،ثـ تطرقنا إلى نظريات كخصائص كأنكاعو ،ثـ .تطرقنا إلى طرؽ قياسو كتقسيـ العكامؿ المؤثرة فيو كفي الأخير تطرقنا إلى فكائده كأىميتو كالذم حددنا فيو منيج الدراسة يضمف الإجراءات المنيجية لمدراسةالفصؿ الرابع: المنيج المتبع في ية ثـ عرضنا الدراسة الاستطلبعية ثـكحدكدىا الزمانية كالمكانية كالبشر .دراسة كأدكات الدارسة كخصائص السيككمترية فيو كصؼ ميداف الدارسة ثـ الأساليب الإحصائية كعرض تـ :الخامسالفصؿ كصؿ إلييا في ضكء الدراسات السابقة كفي الأخير خاتمو كمناقشة نتائج الدراسة التي تـ الت لتي تمييا قائمة المراجع كالمصادر.ا 10 مشكمة الدراسة: الفصؿ الأوؿ ػػ مشكمة الدراسة 1 ػػ تساؤلات الدراسة 2 ػػ فرضيات الدراسة 3 ػ أهمية الدراسة 4 هداؼ الدراسة ػػ أ5 التعريفات الإجرائية ػػ 6 لدراسة حدود اػػ 7 00 مشكمة الدراسة إف عممية التربية كالتعميـ تمعب دكرا ىاـ في بناء المجتمع كتطكره كتتـ ىذه العممية بمراحؿ متتالية مف بينيا المدرسة فيي إحدل القكل الاجتماعية المؤثرة في تربية الفرد تتمثؿ ـ عممية التربية كالتعميـ المجتمع المحمي لمطفؿ لما تعد البيت الثاني بعد الأسرة حيث تساى كتتمثؿ نجاح ىذه العممية مرتبط بتكفير الظركؼ الملبئمة كالأشخاص المؤىميف لإتماـ ىذه الميمة عمى أكمؿ كجو،كبالتالي ىنا نقصد المعمـ بما أنو ىك العنصر القائـ بالعممية التربكية احية الاجتماعية كالنفسية فأف العب الأكبر يقع عميو في تحقيؽ النمك الأمثؿ لمتمميذ مف الن ككذا تكجيو الأنشطة التعمـ تكجييا سميـ كما يتكقع مف المعمـ نتيجة لخبرتو كتعميمو أف يككف قادرا عمى مساعدة التلبميذ في اكتساب المعرفة ،كفي التمكف مف الفيـ كاكتساب الميارات لع ذلؾ إلا إذا كاف قادرا كالاتجاىات التي تتقبميا الجماعة ككذلؾ العادات الجيدة كلا يتسنى عمى تقبؿ المشاعر التلبميذ الذيف يدرسيـ كالاستمتاع باىتماـ لجميع اىتماماتيـ النفسية حب استطاع لدييـ بمختمؼ كتساؤلاتيـ العممية كالاجتماعية ثـ الإجابة عمييا قصد إشباع مف النجاح في لممعمـ يمكنو لذ فأف مستكل ذكاء العاطفي .)951،5102، ( غربيمحتكياتو كربما قد يتسبب الذكاء العاطفي بحدكث ضغكطات النفسية كذلؾ لارتفاع نسبتو أك العمؿ انخفاضيا كىنا نركز عمى تأثيرات الذكاء العاطفي لممعمـ بالمقابؿ ظيكر ضغكطات النفسية لدل التلبميذ كذلؾ يرجع إلى مستكل ذكاء العاطفي مرتفع أك منخفض كىناؾ عدة سمات يمكف أف تككف مكجكدة لدل المعمـ مف بيف ىذه السمات الذكاء بحيث يشير التراث شخصية النفسي إلى أف الذكاء مف أىـ خصائص المعرفية المكثرة في نجاح المعمـ في التدريس كقد " إلى أف الذكاء المعمـ يرتبط بكفاءة المعمـ "مورش"ولدر"كزملبءه كدراساتبارأشارت دراسات" س لو دلالة إحصائية كعمى كؿ حاؿ فالذكاء يعتبر عاملب مؤثرا كحددا في المينية ارتباط لي فالذكاء العاطفي ىك مجمكعة مركبة مف القدرات .)5،5102،(بلبؿ كبف تيشةنجاح التدريس أك الميارات الشخصية التي تساعد الشخص عمى الفيـ المشاعره كالانفعالية ثـ سيطرتو ت الآخريف كحسف التعامؿ معيـ مع القدرة عمى عمييا جيدا كعمى فيـ مشاعر كانفعالا 10 استغلبؿ طاقاتو الكجدانية في الأداء الجيد،إذف فالذكاء العاطفي يعد مفتاح النجاح في المجالات العممية كالعممية كيساعد عمى أداء المياـ كىذا مف خلبؿ تكيؼ الشخص مع ء الذم يساعده في أف يككف بيئتو كمف الضركرم أف يمتمؾ المعمـ مستكل مناسبا مف الذكا صاحب رؤية تربكية خاصة تمكنو التعامؿ مع الظركؼ التعميمية المحيطة بو مثؿ اتخاذ القرارات التعميمية كادراة المكاقؼ كمعمـ الذم يتمتع بمستكل مرتفع مف الذكاء العاطفي يككف فيساعده في العكدة أكثر نجاحا في التعامؿ مثلب مع تمميذيف يتعاركاف أك تمميذ يبدك منعزلا إلى المجمكعة فالتمميذ قد لا يجد مساعدة في الأغمب مف كالديو لاف بعض ما يعانيو قد يرتبط بقضايا أك مكضكعات يخجؿ منيا كلا يريد مكاشفة كلديو بيا كما أف أصدقاءه قد لا ذيو يستطعكف مساعدتو لقمة خبراتيـ كيبقى المعمـ كمف المفترض أنو يعمؿ في نفكس تممي كلديو تصكر عف مشكلبتيـ الشخصية كالاجتماعية كعمكما فالمعمـ الذم يتمتع بالذكاء "والحبيب""الزهار" كىذا ماكرد في دراسة كؿ مف دراسة،العاطفي يككف أكثر تكافقا في مينتيو "وجوخب") 7002( "السماد وني")لمعممي المرحمة الإعدادية كدراسة 5002( لثانكية ،اتفقنا عمى كجكد علبقة بيف الذكاء العاطفي لممعمـ )لمعممي المرحمة ا9002( )في مغزيي 5002حمد كعبد العاؿ (كأكدت دراسة م، )6،3102، (سيممكف كالتكافؽ الميني ) الذكاء الكجداني كعلبقتو بالسمكؾ القيادم لممعمـ في بنيا ىدفت إلى معرفة العلبقة 7002( قيادم مع التلبميذ داخؿ قاعات الدرس أيضا كاستخداـ بيف الذكاء الكجداني لممعمـ كسمككو ال مقياس الذكاء الكجداني كمقياس سمكؾ القيادم لممعمـ كىمامنإعداد الباحثيف كتككنت عينة ف مدينة ) معمما كمعممة مف تخصصات مختمفة في المرحمة الإعدادية م01الدراسة مف ( عاـ علبقة الذكاء الكجداني ببعض كأكدت دراسة الطبيب بدكف، بنيا كبعض القرل المجاكرة الأساليب القيادية لممعمـ في ليبيا كيساىـ المعمـ في تحقيؽ الذكاء كالرضا الكظيفي لديو فيك يمثؿ مستكل الإشباع مف جكانب العمؿ فاف رضا الفرد عف عممو دليلب عمى تمتعو بالذكاء نجاح العممية التعميمية حيث كقدرات متعددة لذا فالرضا الكظيفي لممعمـ يعد عنصر حاسما ل ارتبط الرضا بعكامؿ منيا ماىك متعمؽ بذاتيو مثؿ حبو كميمو نحك مينة التعميـ كمنيا ماىك 20 متعمؽ بالتنظيـ كىك العامؿ الأىـ مثؿ الركاتب،بيئة العمؿ فالمعمـ دكرا الرئيسي في بناء ه عف عممو يجب إف المجتمع كمساعدة الأجياؿ عمى شؽ طريقيا في الحياة لذلؾ فاف رضا يككف أكلكية كذلؾ باعتباره احد الدعائـ الأساسية لمعممية التعميمية فكمما ارتفعت أك نقصت درجة رضاه الكظيفي انعكس عمى أدائو بالإيجاب أك بالسمب فالرضا الكظيفي لو كىذا ما أكدتو دراسة)،2،0202،(قادـعلبقة تناسبية مع العمؿ فيك يحقؽ التكازف النفسي دادية بالإمارات العربية ) في الرضا الكظيفي لمعممي المدرسة الإع9891مصطفى( ىدفت ىذه الدراسة إلى قياس الرضا الكظيفي لدل )636،0202،قادريك زقعار(المتحدة ثناء أدائو أمعممي المدرسة الإعدادية فالرضا الكظيفي ىك شعكر الفرد بالسعادة كالارتياح بيف ما يتكقعو الفرد مف عممو كمقاربة ما يحصؿ عميو فعلب في لعممو كيتحقؽ ذلؾ بالتكافؽ ىذا العمؿ كاف الرضا الكظيفي يتمثؿ في المككنات التي تدفع الفرد لمعمؿ كالإنتاج كقد ناؿ الرضا الكظيفي اىتماـ الكثير مف الباحثيف في المجاؿ التربكم لمالو مف اثر ايجابي في رفع ؽ النفسي لممعمميف كارتفاع مستكل نتائجيـ كانخفاض مستكل الركح المعنكية كتحقيؽ التكاف الضغكط النفسية المتعمقة بيئة المدرسة كيعرؼ الرضا الكظيفي بأنو ايجابي نحك الكظيفية التي يقـك بيا المعمـ حيث يشعر بالرضا عف مختمؼ العكامؿ البيئية كالاجتماعية ناؾ دراسات أكدت علبقة الذكاء العاطفي كى، المتعمقة بالكظيفية كالإداريةكالاقتصادية ) علبقة بيف لذكاء العاطفي كالرضا الكظيفي كالالتزاـ 8002بالرضا الكظيفي دراسة ( التنظيمي لمديريف في مجاؿ صناعة الأغذية كالتي تكصمت إلى أف الذكاء العاطفي ليس لو مديريف كلكف يكجد بعد أم تأثير عمى مستكل الرضا الكظيفي أك مستكل الالتزاـ التنظيمي لم كاحد مف أبعاد الذكاء العاطفي كىك التكيؼ لو علبقة قكية مع الرضا الكظيفي لممديريف %71مف التبايف في الرضا الكظيفي ك %72ككذلؾ مع الالتزاـ التنظيمي حيث أنو شكؿ رتفع مف بالإضافة إلى أف المديريف الأكبر سنا لدييـ مستكل م ،مف التبايف الالتزاـ التنظيمي كدت أكفي حيف أيضا الرضا الكظيفي كالالتزاـ التنظيمي مف ىؤلاء الأصغر سنا. ) عمى معرفة تأثير الذكاء العاطفي عمى الرضا الكظيفي كالأداء الكظيفي 6002دراسة( 30 لمعامميف ،بالإضافة إلى اختيار تأثير الذكاء العاطفي لممديريف عمى الأداء الكظيفي ،كالرضا امميف كتكصمت ىذه الدراسة إلى النتائج التالية: كجكد ارتباط ايجابي بيف الذكاء الكظيفي لمع العاطفي لمعامميف كالرضا الكظيفي ليـ بالإضافة إلى كجكد ارتباط ايجابي بيف الذكاء كعلبكة عمى كجكد الارتباط ايجابي بيف الذكاء العاطفي لممدريف ، العاطفي كالاداء الكظيفي لمعامميف.كجكد ارتباط ايجابي بيف الذكاء العاطفي لممديريف كالرضا الكظيفي كالرضا الكظيفي لمعامميف ذكل الذكاء العاطفي المنخفض أكثر مف العامميف ذكل الذكاء العاطفي المرتفعيبرر الباحث ذلؾ باف العامميف ذكل الذكاء العاطفي المرتفع لدييـ قدرة عمى فيـ كتقييـ كتنظيـ يـ كالتي تساىـ في الرضا الكظيفي لذلؾ يحتاجكف تدخؿ أقؿ لمساعدتيـ مشاعرىـ كانفعالات (صلبح في ادراة مشاعرىـ أك لعزؿ الأحداث السمبية التي تؤثر عمى رضائيـ الكظيفي كمف خلبؿ ما طرح سابقا نطرح التساؤؿ التالي : ىؿ تكجد علبقة .)6،4102،ماضي بالرضا الكظيفي لدل معممي مرحمة ارتباطيو ذات دلالة إحصائية بيف ذكاء العاطفي الابتدائية؟ تساؤلات الفرعية: بيف ادراة الانفعالات كالرضا الكظيفي إحصائيةذات دلالة ارتباطيوىؿ تكجد علبقة ػػ 1 مرحمة الابتدائية؟ معمميلدل بيف التعاطؼ كالرضا الكظيفي لدل معممي إحصائيةذات دلالة ارتباطيوعلبقة دػػ ىؿ تكج2 مرحمة الابتدائية؟ بيف تنظيـ الانفعالات كالرضا الكظيفي لدل إحصائيةذات دلالة ارتباطيوػػ ىؿ تكجد علبقة 3 معممي مرحمة الابتدائية؟ بيف المعرفة الانفعالية كالرضا الكظيفي إحصائيةذات دلالة ارتباطيوػػ ىؿ تكجد علبقة 4 لدل معممي مرحمة الابتدائية؟ 40 بيف التكاصؿ الاجتماعي كالرضا الكظيفي إحصائيةذات دلالة ارتباطيوعلبقة ػػػ ىؿ تكجد 5 لدل معممي مرحمة الابتدائية؟ فرضيات الدراسة: بيف ادراة انفعالات كالرضا الكظيفي بيف معممي إحصائيةذات دلالة ارتباطيوػػػػتكجد علبقة مرحمة الابتدائية. بيف التعاطؼ كالرضا الكظيفي لدل معممي صائيةإحذات دلالة ارتباطيوػػػ تكجد علبقة مرحمة الابتدائية. ػػػ تكجد علبقة ارتباطيو ذات دلالة إحصائية بيف تنظيـ الانفعالات كالرضا الكظيفي لدل معممي مرحمة الابتدائية. تكجد علبقة ارتباطيو ذات دلالة إحصائية بيف المعرفة الانفعالية كالرضا الكظيفي لدل ػػػ ي مرحمة الابتدائية. معمم كجد علبقة ارتباطيو ذات دلالة إحصائية بيف التكاصؿ الاجتماعي كالرضا الكظيفي لدل ػت ػػ معممي مرحمة الابتدائية. أهداؼ الدراسة: ػػػ التعرؼ عمى العلبقة بيف ادراة الانفعالات كالرضا الكظيفي. ػػػ التعرؼ غمى العلبقة بيف التعاطؼ كالرضا الكظيفي. ػػ التعرؼ عمى العلبقة بيف تنظيـ الانفعالات كالرضا الكظيفي.ػػ ػػػػ التعرؼ عمى العلبقة بيف المعرفة الانفعالية كالرضا الكظيفي. ػػػ التعرؼ عمى العلبقة بيف التكاصؿ الاجتماعي كالرضا الكظيفي. 50 :أهمية الدراسة بجميع أبعاده اطفيتكمف أىمية ىذه الدراسة في تعرؼ عمى العلبقة بيف الذكاء الع بالرضا الكظيفي لدل معممي مرحمة الابتدائية: كعلبقتو كلناه ىك الذكاء العاطفيىمية الدراسة الى أىمية المكضكع الذم تناترجع أ - حديث كيجب أف يتمتع بو الى فرد مفيـكحيث يعتبر الذكاء العاطفي كالرضا الكظيفي في حياتو المينية كالعائمية. لنجاح لات عي ىذه الدراسة الحالية الى المساىمة في اثراء جانب ميـ مف مجاحيث تس - الدراسة النفسية كالاجتماعية ىك الذكاء العاطفي كعلبقتو بالرضا الكظيفي لدل معممي مرحمة الابتدائية. فيعتبر الذكاء العاطفي لممعمـ أحد القدرات الاساسية التي يتطمبيا لمتعامؿ في أداء - .مـ الكجوكظيفتو عمى أت للؤداءابراز أىمية الرضا الكظيفي في ككنو يشكؿ أحد أسباب أك الدكافع الميمة - التكافؽ النفسي كالاجتماعي المتميز الذم يمكف أف يؤديو المعمـ فالرضا الكظيفي ىك أساس حيث ىدفت ىذه الدراسة الى محاكلة معرفة أراء المعمميف المرحمة لممعمـ كمف خلبؿ ىذا ية لمعكامؿ المساعدة في الكصكؿ الى الرضا الكظيفي. الابتدائ 60 التعريفات الإجرائية: الذكاء العاطفي: - ىك مجمكعة مف القدرات كالميارات الشخصية التي تساعد الفرد عمى فيـ مشاعره كمشاعر لآخريف كالتفاعؿ كحسف التعامؿ معيـ. الرضا الوظيفي: - لحالة النفسية التي يشعر بيا الفرد نحك عممو.ىك مجمكع مف مشاعر الكظيفية أك ا 70 :الدراسة حدود : طبقت الدراسة بكلاية الكادم حد المكاني - 2202افريؿ 71إلى 31: طبقت ىذه الدراسة في فترة حد الزماني - تشمؿ دراسة معممي مرحمة الابتدائية بكلاية الكادم حد البشري: - 80 : الذكاء العاطفيالفصؿ الثاني تمييد ػ نظرة تاريخية لمذكاء العاطفي 1 ػػػػ تعريؼ الذكاء العاطفي 2 ػػ خصائص الذكاء العاطفي 3 ػػ أبعاد الذكاء العاطفي 4 ػػ مجالات الذكاء العاطفي 5 ػػػػ سمات الذكاء العاطفي 6 ػػ طرؽ قياس الذكاء العاطفي 7 ػ أىمية الذكاء العاطفي 8 لذكاء العاطفي ػػػ نماذج ا9 خلبصة الفصؿ 11 تمهيد : يعتبر الذكاء مصدر اىتماـ العمماء كالباحثيف خاصة الباحثيف في مجاؿ عمـ لنفس كعمـ النفس التربكم كذلؾ بتركيزىـ عمى الجكانب التي تخص الجكانب الشخصية اطفي الذم كالذاتية لمفرد كلقد تنكعت أنكاع الذكاء كمف بيف ىذه الأنكاع الذكاء الع يمكف إف نمخصو عمى انو مجمكعة مركبة مف القدرات أك الميارات الشخصية التي تساعد الشخص عمى فيـ مشاعره كانفعالاتو ثـ سيطرتو عمييا جيدا ،كعمى فيـ مشاعر كانفعالات الآخريف كحسف التعامؿ معيـ مع القدرة عمى استغلبؿ طاقاتو علبقات طبية مع المحيطيف بو كقد أشارت الكجدانية في أداء الجيد عمى إقامة الدراسات إلى إف الذكاء العاـ كحده لا يضمف نجاح الفرد كتفكقو كا نما يحتاج إلى . كاءذ 01 المنظور التاريخي لمذكاء العاطفي: 1- الذكاء الكجداني ليس مفيكما جديدا ك لكف لو جذكره ك أصكلو التاريخية العممية بدأ عمماء النفس الكاتبة كالتفكير في الذكاء ركزكا عمى الجكانب المعرفية الراسخة، فعندما مثؿ الذاكرة، ك حؿ المشكلبت كرغـ ذلؾ فقد أدرؾ البعض الباحثيف في كقت مبكر أىمية الجكانب غير المعرفية فقد عرؼ ككسمر الذكاء بأنو قدرة الفرد العامة عمى التصرؼ بكفاءة ك افترض أف العكامؿ غير عقمية 3491بيئة المحيطة بو، كفي عاـ التعامؿ بشكؿ فعاؿ مع ال .)9002،12(محمد،أساسية ك ضركرية لمتنبؤ بنجاح الفرد في الحياة. كلـ يكف ككسمر ىك الكحيد الذم أدرؾ أىمية الجكانب غير المعرفية لذكاء في التكافؽ في أكاخر الثلبثينيات، ك ك النجاح في الحياة، فقد كتب ركبرت ثكرنديؾ عف الذكاء الكجداني مفيكـ الذكاء الاجتماعي )0391(أعتبر أف الذكاء لو جكانب غير معرفية فقدـ أكؿ مرة كمظير مف مظاىر الذكاء، كعرؼ بأنو: القدرة عمى فيـ الآخريف، كعمى تصرؼ بحكمة في )49 .0002)ssinreHالعلبقات الإنسانية. ) في 6791د (هجيمفوري مف خلبؿ ما اقترح كما تـ التمميح عف مفيـك الذكاء الكجدان نمكذجو بنية العقؿ،فبرغـ عدـ كتابة جيمفكرد عف الذكاء الكجداني فأنو فرض كجكد نكع جديد مف الذكاء،كىك القدرة عمى تجييز الانفعالي لممعمكمات، ك الذم ينضج مف خلبؿ المحتكل ا غير لفظية، التي تشمؿ عمى السمككي لديو، حيث يتسـ ىذا المحتكل بالمعمكمات في جكىرى تفاعؿ الاجتماعي الذم يتطمب الكعي بمدركات ك أفكار كرغبات ك مشاعر ك انفعالات ك أفعاؿ الأشخاص الآخريف، أم يدرؾ سمكؾ الفردم ك سمكؾ الآخريف ك مف الكاضح ىنا أف بيرية المحتكل السمككي يشمؿ الجانب الكجداني أيضا ك افترض جيمفكردأ ف السمككيات التع مثؿ: تعبيرات الكجو، ك نبرات الصكت ك الأكضاع ك الإيماءات، كميا علبمات يستدؿ منيا عمى الحالات الانفعالية، لذا يمكف تعريؼ المعرفة السمككية بأنيا القدرة عمى الفيـ الأفكار ك ).1991،19(فؤاد،مشاعر ك اىتمامات الآخريف 11 ء الاجتماعي فذكر أ نو مستقؿ عف ) مفيـك الذكا5891روبرت ستير نبرجك تناكؿ ( هاورد جاردنرالقدرات الأكاديمية كأنو مفتاح أساسي للؤداء النجاح في الحياة، ك أكد أيضا في كتابو عف الذكاءات المتعددة أف فيـ الإنساف لنفسو كالآخريف، ك قدراتو عمى استخداـ ك العلبقة بالآخريف، ككلبىما تكظيؼ ىذا الفيـ، يعد أحد نماذج الذكاء الشخصي، ك ذكاء في ميارات ذات قيمة في الحياة. )إلى كجكد أنكاع مختمفة مف القدرات 3891مف خلبؿ أبحاثو عاـ ( جاردنر ك تكصؿ العقمية تشكؿ أنكاع مختمفة مف الذكاء، كأنو يكجد سبعة أنماط مختمفة مف الذكاء ك ىي:( مكسيقي، بصرم، مكاني، ذكاء ذكاء لفظي، لغكم، ذكاء منطقي ،رياضي، طبيعي، ذكاء الأخير لمذكاء الشخصي يتضمف نكعيف جسمي ك ذكاء شخصي) ك يرل جاردنر أف النمط مستقميف مف الذكاء بيف الأفراد ك يعني قدرة الفرد عمى فيـ مشاعر الآخريف. ك الذكاء داخؿ نقطة "جاردنر "الفرد، يعني قدرة الفرد عمى فيـ المشاعر كالدكافع الذاتية، كمف ىنا يعتبر الانطلبقة لذكاء الكجداني. كتابو عف التعميـ الكجداني أك "جولماف ")بدأ العالـ الأمريكي دانياؿ 4991كفي عاـ( معرفة القراءة ك الكاتبة الكجدانية، ك بعدما قرأ عف الانفعالات ك المشاعر بصفة عامة ك عمـ الكجداني، ك قراءتو أيضا زيارتو المتكررة لممدارس ليعرؼ ما يقدمو مف برامج يؤدم لت ) ك نشره باسـ 5591بصفة خاصة، ثـ غير عنكاف كتابو عاـ( "وفيسم "و"ماير"الأعماؿ الذكاء الكجداني ك ضمف معمكمات عف العكاطؼ ك المشاعر ك المخ. ك مف ىنا تزايدت .)6991،5،ssrieHمؤلفاتو المرتبطة بالذكاء الكجداني( جداني لا يعد مفيكما جديدا لكنو مفيـك لو جذكر كيتضح مما سبؽ أف الذكاء الك تاريخية عمى اعتبار أف الباحثيف نضركا إلى الذكاء نظرة كاسعة، ك أكدكا أىمية الجكانب غير المعرفية لمذكاء في التكيؼ ك النجاح في الحياة، ىذا يرجع الفضؿ في انتشاره في ) ك أكد أىمية 0991اثيا منذ عاـ (لمذيف بدءا سمسمة أبحمايروسالوفي البداية إلى كؿ مف ) 5991( جولماف الانفعالات في الحياة الفرد كما يرجع الفضؿ في انتشار ىذا المفيـك إلى 21 مف خلبؿ كتابو الشيير عف الذكاء الكجداني الذم أكضح مف خلبؿ أنو يمعب دكرا ميما في ).9002،22(محمد،نجاح الفرد في حياتو التعميمية ء العاطفي:تعريؼ الذكا -2 استخدمت الدراسات العربية عدة ترجمات لمصطمح منيا الذكاء الكجداني كالذكاء ، كذكاء المشاعر كلقد استخداـ الباحث مسمى الذكاء العاطفي، الانفعالي كالذكاء العاطفي كىناؾ العديد مف التعريفات الخاصة بالذكاء العاطفي نستعرضيا عمى النحك التالي: ء العاطفي بأنو قدرة الفرد عمى رصد مشاعره كانفعالاتو الخاصة يعرؼ إف الذكا كمشاعر الآخريف كانفعالاتيـ ،كباف يميز الفرد بينيـ كأف يستخدـ ىذه المعمكمات في تكجيو ) بتنقيح تعريؼ الذكاء العاطفي حيث تـ تعريفو 7991سمككو كانفعالاتو كقد قاـ الباحثاف ( كلفيـ العكاطؼ ، كسيكلة إبرازىا كتكليدىا لتقكيـ الأفكاربأنو القدرة عمى إدراؾ العكاطؼ كالمعرفة العاطفية كلتنظيميا بصكرة تأممية لتدعيـ النمك العاطفي كالمعرفي. فيعرؼ أنو بأنو القدرة عمى معرفة مشاعرنا كمشاعر الآخريف كتحفيز أنفسنا كادراة في النفس كالمحافظة عمى ركح انفعالاتنا مع الآخريف بفاعميو كالقدرة عمى إثارة الحماس الأمؿ كالتفاؤؿ عند مكاجية المشكلبت كالتعاطؼ مع الآخريف كمعرفة مايدكر بداخميـ كالقدرة عمى إقناعيـ كقيادتيـ. ىناؾ مف عرؼ الذكاء العاطفي بأنو معرفة المشاعر ككيفية تكظفييا لتحسيف الأداء ـ لمشاعر الآخريف مما يقكد لعلبقة كتحقيؽ الأىداؼ التنظيمية مصحكبة بالتعاطؼ كالفي .)84، 74، 4102، ناجحة معيـ(ماضي أف الذكاء العاطفي يمكف أف:بقدرة عمى إدراؾ الدقيؽ " ماير""سالوفي "يرلك للبنفعالات كتقيميا كالتعبير عنيا كالقدرة عمى تعميميا لتسييؿ التفكير كالقدرة عمى فيـ لانفعاؿ لترقية النمك الانفعالي كالذىني. الانفعاؿ كالمعرفة الانفعالية كتنظيـ ا 31 عرؼ ذكاء العاطفي بأنو يتضمف القدرة عمى "عثماف ومحمد رزؽ"فاروؽ "كعرفو ايضا الانتباه كالإدراؾ الجيد الانفعالات كمشاعر الذاتية كفيميا كصياغتيا بكضكح كتنظيميا كفقا يـ في علبقات انفعالية لمراقبة كا دراؾ دقيؽ لانفعالات الآخريف كمشاعرىـ لمدخكؿ مع كالميني كتعمـ المزيد مف الميارات الايجابية لمحياة المينية كالاجتماعية. الذكاء العاطفي بأنو القدرة عمى الإدراؾ كالفيـ كالتحكـ في " ريد موريس"كايضا المشاعر كمصدر مف مصادر الطاقة الإنسانية كالمعرفة كالتكاصؿ بيف البشر كيضيؼ أف الأمثؿ لمذكاء الانفعالي بعمؽ استبصار الفرد بالتحديات المعقدة كيزيد دافعية الاستخداـ لمعمؿ كيصنع الحد لفارؽ في مجالات عديدة منيا اتخاذ القرار كالتخطيط كالابتكارية. أف الذكاء العاطفي ىك قدرة الفرد عمى سميماف محمود عبد الفتاح مطر"ضح" ك كأ ا كضبطيا كاستثمارىا في تحفيز ذات كاستشفافو لانفعالات الكعي بحالتو الانفعالية كا راداتي كمشاعر الآخريف كالاستجابة الملبئمة ليـ كفقا لذلؾ التكاصؿ كالتفاعؿ الجيد معيـ. بأنو قدرة الفرد عمى مراقبة مشاعره كعكاطفو كمشاعر كعكاطؼ " فاتف فاروؽ "عرفو في تكجيو تفكيره كأفعالو. الآخريف لمتمييز بينيما كتنظيـ كاستعماؿ ىذه المراقبة بأف الذكاء العاطفي ىك قدرة الفرد عمى الاستخداـ الذكي "عفاؼ بركات "صنفت للبنفعالات كتككيف علبقات طبية بالآخريف كضبط الانفعالات بما يتناسب كمشاعر الآخريف ). 92،82،5102، كتكظيفيا بطريقة تزيد مف نجاحو في الحياة( سميماني شيدناه مف التعريفات السابقة نقكؿ أف الذكاء العاطفي ىك مجمكعة مف مف خلبؿ ما ميارات تسمح لمعرفة حالة المعمـ اتجاه تحكمو في مشاعره الكاجد نية ككفيفة تكظفييا في الانفعالات. كا دراكيا 41 ػػ خصائص الذكاء العاطفي: 3 الذكاء العاطفي العالي: 3-1 امتيـ.صاحبو بحقكؽ الناس كافة ككر يؤمف - لا يفرض قيـ عمى الآخريف بؿ يرل أف عمى الناس الكافة احتراـ حقكؽ سكاىـ. - لديو إحساس راسخ بذاتو ك يستطيع التصرؼ بشكؿ مستقؿ في أكقات الشدة. - يتصؼ بدافعية ذاتية ك قادر عمى إرجاء إشباع حاجتو. - يتكيؼ جيدا بطيؼ كاسع مف المكاقؼ الإنسانية. - سط العالي: الذكاء العاطفي المتو 3 -2 مكاطف صالح يتمتع بالمسؤكلية.صاحبو - يعمؿ بدافع مف احتراـ الذات. - لديو قدر لأبأس بو مف الشعكر بالذات، إلا أف العاطفة ك الانفعاؿ يؤثراف في - مكاقفو. .لديو مستكل البأس بو الدافعية، ك إرجاء الإشباع - يتمتع بعلبقات شخصية مرضية إلى حد ما. - كاقؼ الإنسانية.يتكيؼ في معظـ الم - الذكاء العاطفي المتوسط المنخفض:3 -3 صاحبو إلى حد كبير بما يفكر بو الآخركف ك ينزع إلى تكجيو طاقة الحياة يتحدد - لديو كفؽ ىذا المنحنى عكضا عف بمكغ أىداؼ شخصية .فقط أكثر تسامحا ك مركنة مف ذكم المستكيات الأدنى. ا، إلا أنو ينتكس حيف يزداد.يعمؿ جيدا حيف يككف مستكل القمؽ متدني - يعتمد شعكره بالكرامة الشخصية عمى الآخريف. - يفتقر لشعكر راسخ بالذات. - مستكيات الاستمتاع بالعلبقات مع الآخريف متدنية إلى حد ممحكظ. - 51 الذكاء العاطفي المنخفض:3 -4 يعتمد مكقؼ صاحبو عمى النظر إلى الأمكر مف زاكية المصمحة الشخصية - ما الفائدة لي مف ىذا الأمر). المباشرة :( الشعكر بالذات لديو ضعيؼ. - أىدافو غير محدكدة ك يفتقر لخطة بمكغيا. - اتكالي في علبقاتو ك يعتمد عمى الآخريف في العمؿ. - قدرتو عمى الاستمرار في علبقاتو ضعيفة. - يبدد كثيرا مف الطاقة ليبعد عنو القمؽ. - أسمكب فكضكم في الحياة. - (رشدم، لية أفعالو، يمقي المـك عمى سكاه في ما يقـك بولا يتحمؿ مسؤك - ).59،1102 الفرد لديو القدرة عمى التكيؼ مع مجتمعو بصفو جيدة نرل أف مف خلبؿ ما سبؽ كيحترميـ كيؤمف بحقكقيـ كاحترامو لذاتو كا شباع حاجتو كالمتكسط العالي يتمتع بالمسؤكلية منخفض يعمؿ جيدا عمى انخفاض مستكل القمؽ كيتكيؼ مع المكاقؼ الإنسانية كا ما متكسط كأخيرا الذكاء العاطفي المنخفض لا يتحمؿ المسؤؤلية كلديو ركح اتكالية كيرل الأمكر مف زاكية الفائدة لذاتو كأىدافو غير محدكدة. 4ػػػ أبعاد الذكاء العاطفي: .العاطفي تناكليا كؿ مف الباحثيف خمسة أبعاد أساسية لمذكاء ناؾى تشير إلى قدرة الفرد عمى الانتباه كالإدراؾ الجيد في لمعرفة الانفعالية: ا1-4 الانفعالات كالمشاعر الذاتية كحسف التمييز بينيا كالتعبير عنيا كالكعي بالعلبقة بيف الأفكار كالمشاعر كالأحداث. 61 كيشير إلى قدرة الفرد عمى تنظيـ الانفعالات كالمشاعر تنظيـ الانفعالات: 2-4 كتكجيييا إلى تحقيؽ الانجاز كالتفكؽ كاستعماؿ المشاعر كالانفعالات في صنع أفضؿ القرارات حتى كأف كاف تحت ضغط انفعالي مف الآخريف كفيـ كيؼ يتفاعؿ الآخريف بالانفعالات المختمفة ككيؼ تتحكؿ الانفعالات مف مرحمة إلى أخرل. كـ في الانفعالات السمبية كالمسيطرة : كيشير إلى القدرة عمى التحالانفعالاتإدراة 3-4 عمييا كاستدعاء الانفعالات بسيكلة ككسب الكقت لمتحكـ في الانفعالات السمبية كتحكيميا إلى انفعالات ايجابية كىزيمة القمؽ كالاكتئاب كممارسة ميارات الحياة بفاعمية. عيـ انفعاليا : كيشير إلى قدرة عمى إدراؾ انفعالات الآخريف كالتكحد مالتعاطؼ 4-4 كفيـ مشاعرىـ كانفعالاتيـ كالحساسية لاحتياجاتيـ حتى كاف لـ يفحصكا عنيا كالتناغـ معيـ كالاتصاؿ بيـ دكف أف يككف السمكؾ محمؿ بالانفعالات الشخصية. : كيشير إلى قدرة الفرد عمى التأثير الاجتماعي في الآخريف التواصؿ الاجتماعي 5-4 انفعالاتو كمشاعره كمعرفة متى يقـك كمتى يتبع الآخريف كذلؾ مف خلبؿ إدراؾ كفيـ كمساندتيـ كالتصرؼ معيـ بطريقة لائقة حتى أنو لا يظير عميو أثر الانفعاؿ السمبي .)9،8 ،2102،كالغضب كالضيؽ (المنصكرم مف خلبؿ ما لاحظتو في أبعاد الذكاء العاطفي انو ىنا قدرة الفرد في العمميات المعرفية كالانتباه كتنظيـ انفعالاتو كتحكـ فييا كأيضا تحكـ مشاعر الآخريف كقدرتو مف كالإدراؾ خلبؿ تأثير الاجتماعي مف خلبؿ إدراكو. ػػػ مجالات الذكاء العاطفي:5 ر في تحديده الأساسي جاردفأنكاع الذكاء الشخصي التي قدميا "سالكفي"يصنؼ سية كالتالي:لمذكاء العاطفي الذم اتسع ليشمؿ خمسة مجالات أسا 71 فالكعي بالنفس كتعرؼ شعكر ماكقت حدكثو ىك الجزء معرفة العواطؼ: 1-5 ، ككيؼ تككف القدرة عمى رصد المشاعر مف لحظة الأخرل، الأساسي في الذكاء العاطفي عاملب حاسيا في النظرة السيككلكجية الثانية كفيـ النفس كما أف عدـ القدرة عمى ملبحظة نا نقع تحت رحمتيا فالأشخاص الذيف يثقكف بأنفسيـ ىـ مف نعتبرىـ مشاعرنا الحقيقة تجعم أفضؿ مف يعيشكف حياتيـ لأنيـ يمتمككف حاسة الثقة في كؿ مايتخذكف مف قرارات مثؿ اختبار زكجاتيـ أك الكظيفية التي يشغمكنيا. إف التعامؿ مع المشاعر بتككيف مشاعر ملبئمة قدرة تبني عمى رةالعواطؼ:ادإ 2-5 كىي القدرة عمى تييئة النفس كالتخمص مف القمؽ الجامح كالتيجـ كسرعة ، كعي بالذاتال الاستشارة. كنتائج الفشؿ مع ىذه الميارات العاطفية الأساسية إف مف يفتقركف إلى ىذه المقدرة يظؿ كؿ منيـ في حالة عراؾ مستمر مع الشعكر بالكآبة أما مف يتمتعكف بيا فيـ ينيضكف ياة كتقمباتيا بسرعة أكبر.مف كبكات الح : إم التكجيو العكاطؼ في خدمة ىدؼ مافيك أمر ميـ يعمؿ عمى تحفيز التنفس3-5 تحفيز النفس كانتباىيا كعمى التفكؽ كالإبداع أيضا ذلؾ لأف التحكـ في الانفعالات يساىـ في لؾ القدرة تأجيؿ الإشباع ،ككقؼ الدكافع المكبكتة التي لا تقاـك أساس ميـ لكؿ انجاز ككذ عمى الانغماس في تدفؽ العكاطؼ حيف يستمـز لمتكاصؿ إلى أعمى أداء. : أك الشخص الكجداني كىك مقدرة أخرل تتأسس عواطؼ الآخريفعمى تعرؼ ال4-5 عمى الكعي بالانفعالات إنيا ميارة إنسانية جكىرية بحؽ،فالأشخاص الذيف يتمتعكف بممكة مى النقاط الإشارات الاجتماعية التي تدؿ عمى أف الشخص الكجداني يككنكف أكثر قدرة ع ىناؾ مف يحتاج إلييـ كىذا يجعميـ أكثر استعداد لاف يتكلكا الميمة التي تتطمب برعاية مثؿ: ػػ ميف التعميـ ػ ػػػ ميف التجارة ػػ ميف الأدراة 81 : إف فف العلبقات بيف البشر ىك في معظمو ميارة توجيه العلاقات الإنسانية 5-5 في تطكيع عكاطؼ الآخريف كأف الكفاءة الاجتماعية كالميارات التي تستمـز ىا ىذه الكفاءة ىي القدرات التي تكمف كراء التمتع بالشعبية كالقيادة كالفعالية في عقد الصلبت مع الآخريف،كلاشؾ في أف المتفكقيف في ىذه الميارات يجيدكف التأثير بمركنة في كؿ شيء مع الناس أنيـ فعلب نجـك المجتمع. يعتمد عمى التفاعؿ كمف الطبيعي أف يختمؼ الناس في قدراتيـ في ىذه المجلبت المختمفة فقد يككف بعضنا ذكيا في معالجتو مثلب لحالات القمؽ التي تنتابو كلكنو لا يستطيع أف يخفؼ شعكر شخص أخر بالممؿ أك الضجر. طبع بصكرة ممحكظة لأنو دائـ مع إننا نتمتع بقدرات أساس عصبي مع ذلؾ فالمخ مـ كانخفاض القدرات العاطفية بصكرة ِمؤقتة أمر ممكف علبجو لأف ىذه القدرات في أم التع مجاؿ ىي مجمكعة مف العادات كاستجابة ليذه العادات كمف الممكف أف تنحس مع بذلؾ .)36، 26، 8102،طارقإيياب(الجيد المناسب معيا ت نقكؿ باف الذكاء العاطفي كعي نفسي جزء أساسي مف خلبؿ لاحظتو مف ىذه مجالا لمذكاء كلتعامؿ مع مشاعر بتككيف مشاعر ملبئمة كقدرة عمى تبيني الكعي الذاتي كتييئة النفس لتكجيو العكاطؼ في خدمة الفرد كتحفيزه لتحقيؽ اليدؼ. السمات العامة لذوي الذكاء العاطفي المرتفع والمنخفض: -6 لرحماف محمد سيمات الأفراد ذكم الذكاء العاطفي المرتفع كالمنخفض لقد لخص علبء عبد ا كما يمي : سيمات الأفراد ذوي الذكاء العاطفي المرتفع: 1-6 يظير مشاعر بكضكح كبشكؿ مباشر . - لا يخاؼ عندما يعير عف مشاعره. - الكاجب).، الخجؿ، القمؽ، لا تسيطر عميو العكاطؼ السمبية مثؿ ( الخكؼ - راءة الاتصاؿ غير المنطقي. قادر عمى ق - 12 يترؾ مشاعره تقكده إلى الاختبارات الصحيحة السمبية التي تؤدم إلى سعادتو . - الكاقع.، المنطؽ، مشاعره متكازنة مع الحؽ - الذنب. ، يعمؿ كفقا لرغبتيو ليس بسبب الإحساس:بالكاجب - معتـ عمى نفسو مستقؿ. - يحفز جكىريا كلا يحفز بالقكة ،الثركة،الشيرة. - قادر عمى أف يعرؼ المشاعر المتعددة. - يتكمـ عف مشاعره بارتياح . - يشعر بالتفاؤؿ لكنو تفاؤؿ كاعي. - متحدث مريح حمكؿ المشاعر. - مرف كقكم بشكؿ عاطفي . - لا يستطيع بالفشؿ. - سيمات الأفراد ذوى الذكاء العاطفي المنخفض: 2-6 لا يتحمؿ مسؤكليات مشاعره لكف يمـك الآخريف باستمرار. - يمقي الذنب عمى اللؤخريف في المشكلبت التي يقع فييا. - يحجب معمكمات حكؿ مشاعره الحقيقة كيتظاىر بمشاعر مختمفة. - يبالغ أك يقمؿ مف مشاعره . - ينفجر بقكة لمكقؼ ما كلك كاف صغيرا نسيبا . - ينقصو الاستقامة كالإحساس بالضمير. - عديـ الرحمة كغير متسامح يحمؿ أحقاد الآخريف. - ـ الإحساس بمشاعره.عدي - غير متعاطؼ مع الآخريف. - لا يضع مشاعر الآخريف في اعتباره قبؿ التصرؼ. - 02 التعبير عف الندـ أك الاعتذار ،كيجد صعكبة في الاعتراؼ بأخطائو، غير كاثؽ بنفسو - بالإخلبص. يمتمؾ العديد مف الاعتقادات المشكىة كالمخربة التي تسبب عكاطؼ سمبية. - ه الخاصة المستقبمية قبؿ التصرؼ في مكضكع ما.لا اعتبار لمشاعر - متشائـ باستمرار الشعكر بخيبة الأمؿ كالنقص كالإحباط. - يتجنب العلبقات مع الآخريف كالسعي لعمؿ علبقات بديمة مع بعض الحيكانات - الأليفة أك النبات أك الكائنات الخيالية. كالمكضكعات المعقدة كطريقة لديو القدرة عمى التحدث بالتفصيؿ عف الإحداث الجميمة - تفكيره في المكضكع كلكنو لا يمتمؾ القدرة ليخبر عف إحساسو كمشاعره بيذا المكضكع ).57، 76، 5102، (بف غرباؿ كاء العاطفي المرتفع كالمنخفض ىناؾ مف خلبؿ ما سبؽ نقكؿ أف سمات الفرد ذكم الذ اختلبؼ في بينيا في المرتفع الفرد انو ليسطر عمى مشاعر كيعمؿ كفقا رغبتو يعتمد عمى نفسو لديو القدرة عمى اتصاؿ المفظي يتكمـ مشاعر بالارتياح كلا يتطبع بالفشؿ إما في ما كعدـ الرحمة منخفض يتمثؿ في انو لا يتحمؿ مسؤكلية مشاعره ينفجر بقكة في مكقؼ كالإحساس كانو لا يعتمد عمى نفسو كمتشائـ. قياس الذكاء العاطفي:-7 لا يزاؿ قياس الذكاء العاطفي في ميده يحاكؿ أف يبدأ خطكاتو الأكلى حثيثا ،فالدراسات التي أجريت في ىذا المجاؿ تكاد تككف نادرة كربما يرجع ذلؾ إلى حداثة المفيـك نسبيا كرغـ حت التركيز بيف العامة كالممارسيف كالباحثيف كالمتخصصيف بحسب كيرل كؿ أنو أصبح ت ) أف ىناؾ مدخلبف لقياس الذكاء العاطفي كقدرة عقمية 7002مف عبد العظيـ سميماف ( كا بقياسو فقد اتخذكا مياما أك ئأكؿ مف بد ماير سالوفي وكاروسوككسمة شخصية ككاف بالحكـ عمى المحتكل الانفعالي الذم يعبر عنو عمؿ مكاقؼ محددة ليتـ فييا مطالبة الأفراد 12 فني أك مكسيقي ضمف أشياء أخرل كالذكاء الانفعالي كسمة شخصية يقاس بكاسطة مفردات اختبار لمشخصية مف النكع التقميدم تقريبا عمى النمط الذم كضعو باركف كحتى الآف ىذاف ثبات بأنكاعيا المختمفة في القياسات المدخلبف لـ يبحثا جيدا كلـ يتـ التحقؽ مف الصدؽ كال التي أجريت حتى الآف كيحتمؿ أف يككف نمكذج القدرة العقمية ىك النمكذج الأكحد الذم يمكف تسميتو بالذكاء العاطفي ،كفي حيف أف النمكذج الأخر عاـ بدرجة كبيرة يتعمؽ بمعاني الذكاء كالكاجداف. لقميمة الماضية قدمت عدت مقاييس ) أنو في السنكات ا1102كما قاؿ أيمف ناصر ( لمذكاء العاطفي تباينت كفقا لمنماذج النظرية الممثمة ليا منيا ما يقكـ عمى أسمكب التقرير كمقياس ، ) 7991كمقياس ككبر( ، ) كمقياس بار أكف5991الذاتي مثؿ مقياس جكلماف( ثبيت مقاييس كفي البيئة العربية فقد 6991كمقياس ديكلكيتيز كىيجر ، )8991سككت( الذكاء الانفعالي كفقا النمكذج النظرم المقدمة مف خلبلو فيناؾ مقاييس تأسست كفؽ نظاـ ) كمنيا مقاييس بنيت عمى أساس نمكذج جكلماف 3002(بارػأكف مثؿ:مقياس عادؿ ىريدم ) كمنيا مقاييس بنيت عمى أساس نمكذج ماير 1002مثؿ مقياس السيد السماد كني( ) كىناؾ مقاييس دكف تكجيات نظرية محددة مثؿ 1002ياس فكقية رضكاف(كسالكفي مثؿ مق ، 5102، ) (سميماني1002(مقياس فاركؽ السيد عثماف كمحمد عبد السميع رزؽ ).55،35 كمنو نستنج إف قياس الذكاء لا يزاؿ يحاكؿ ىناؾ مف انو لو مدخلبف لقياس قدرة عقمية اصة أك مكقؼ.كسمو شخصية كي يبدك لقياسو اتخذكه مياـ خ أهمية الذكاء العاطفي: -8 لقد أكدت الدراسات العممية أف الذكاء المعرفي يسيـ في تحقيؽ النجاح الشخصي بما يعزم إلى الذكاء العاطفي كاعتقد اعتقادا راسخا أف الذكاء 08قيمتو أما الجزء المتبقي ره مجمكعة ذات قاعدة العاطفي ىك شرط لاـز لمقيادة كدافع عف الذكاء العاطفي باعتبا عريضة مف الكفاءات كالتي تختمؼ عف الميارات التقنية مثؿ (المحاسبة كتخطيط الأعماؿ) 22 كالقدرات المعرفية مثؿ (التفكير التحميمي) كناقش جكلماف فكرة أف الميارات الذكاء العاطفي( المعرفي حيث كفاءات الذكاء العاطفي ) أكثر أىمية مف الميارات التقنية كميارات الذكاء بدأت الأرقاـ تبييف الصمة بيف نجاح الشركة كالذكاء العاطفي لقادتيا.كأكد أيضا عمى أىمية الذكاء العاطفي لفرؽ العمؿ فيي ذاتيا ميارات الذكاء العاطفي للؤفراد رغـ أف تأثيرىا في التفاعؿ إطار العمؿ الاجتماعي يككف أكبر مف تأثيرىا في الأفراد بشكؿ مستقؿ لاف عممية بيف الأعضاء تحتاج لميارات الذكاء العاطفي بشكؿ أكبر مف حاجة الأفراد ليا بشكؿ مستقؿ كيمكف تطكير ميارات الذكاء العاطفي لفرؽ العمؿ مثمما يمكف تطكيره بالنسبة للؤفراد كذلؾ بكاسطة برامج تدربيو عمى ميارات الذكاء العاطفي. ابرزا الذكاء العاطفي كمفيكـ حديث ذم أىمية كأكد عثماف أف عمماء النفس نجحكا في كىك القادر عمى كضع نظاـ مفيد كممتع داخؿ المؤسسات ، نادرة كأنو مؤشر أساسي لمنجاح حيث يتمكف كؿ فرد مف استخدامو لتدريب ذاتو كتطكرييا عمى حؿ مشكلبتو ذاتيو كمشاكؿ تعد الطريؽ السريع لمكصكؿ الآخريف داخؿ العمؿ حيث أف استخداـ ميارات الذكاء العاطفي إلى أىداؼ كانجاز التكقعات كحؿ المشكلبت كا يجاد الطرؽ العديدة لمنجاح ،كالشيئي الذم يحققو استخداـ قدرات الذكاء العاطفي إلى جانب السرعة ىك استمرارية في تحقيؽ كنجاح شاركة الأىداؼ كالشعكر بالمتعة في النجاح لاف تمؾ الأىداؼ حققت في بيئة صحية كبم كجدانية كتكاصؿ ككعي ذاتي كاجتماعي كبيذا تصبح المقدرات المكتشفة حديثا ىي آلة )41،9102،التغيير نحك مستقبؿ مشرؽ ناجح ( عفيفة كبالاعتماد عمى ما سبؽ يمكف القكؿ أف الذكاء العاطفي أساس نجاح الفرد عمى لمنظمة،حيث نجد في الكاقع الصعيد الاجتماعي كالعممي كبالتالي ىك ّأساس نجاح الفريؽ كا تعاممنا مع الناس كثير مف الأشخاص الأذكياء معرفيا إلا يصعب التعامؿ كالتكاصؿ معيـ .بسبب انخفاض ميارات الذكاء العاطفي لدييـ 32 نماذج الذكاء العاطفي: -9 بعداف تناكليا أىـ تعار يؼ التي تناكلت مفيـك الذكاء العاطفي يمكننا القكؿ إف ىناؾ ف لقياس الذكاء الكجداني كقدرة عقمية ككسمو شخصية. مدخلب المدخؿ الأكؿ يعالج المعمكمة الكجدانية التي تتمركز حكؿ الميارات العاطفية القاعدية كيندرج ضمف ىذا القسـ إسيامات كؿ مف ما ير كسكلكفي . إما المدخؿ الثاني يعرؼ باسـ النماذج المختمطة المتمركزة حكؿ السمات الشخصية كيمثؿ في نمكذج بار اكف كنمكذج جكلماف. النماذج المتمركزة حوؿ المعمومة الوجدانية: 1-9 ىذا النمكذج يعتبر الذكاء الكجداني كمجمكعة مف الميارات المرتبطة بعلبج كادراة جميع الكضعيات كالحالات الكجدانية كأىميا: يؼ الانفعاؿ بحيث : يركز ىذا النمكذج عمى استخداـ كتكينموذج ماير وسالوفي كيتككف مف أربعة ، يككف لدل الشخص القدرة عمى حؿ مشكلبتو كالتكيؼ بفعالية مع محيطو الضبط الكجداني ، كالفيـ الكجداني، كالاندماج السيككلكجي، عناصر ىي :الإدراؾ الكجداني كسند كيعتبر ىذا النمكذج مصدر لمعديد مف الأبحاث كالمنشكرات كيتميز بقاعدة نظرية متينة امبريقي قكم في المجالات الأساسية كالتطبيقية. النموذج المختمط المتمركز حوؿ السمات الشخصية: 9-2 يعرؼ بأنو مجمكعة مف الميارات كالكفايات الانفعالية كالاجتماعية التي يتمتع بيا الفرد بأنيا أكثر اللبزمة لمنجاح الميني في الحياة الرؤية التي يقـك عمييا ىذا النمكذج تتميز عمكمية كانتشارا،فيما نماذجو تركز عمى السمات السمككية المستقرة كالميارات الانفعالية كالمتغيرات الشخصية ( التعاطؼ ،التأكيد كالاندفاع ) كاىـ ىذه النماذج نجد: 42 نموذج دانياؿ جمولماف : 3-9 فرد عمى مراقبة عرفنا فيما سبؽ إف جكلماف حدد مفيـك الكجداني في ككنو قدرة ال انفعالاتو كانفعالات الآخريف ،كالتمييز بينيا. كاستخداـ المعمكمات الانفعالية كدليؿ لمفرد في التفكير كالسمكؾ فيمو لذاتو ككيفية إدراكيا لمساعدتو في حؿ المشكلبت مف اجؿ حياة عناصر ناجحة كفعالة ككفؽ ىذا التعريؼ يتبيف إف جكلماف قد حدد خمسة مككنات تعتبر ال الأساسية المشكمة لمذكاء الكجداني كىي :التعاطؼ كالدافعية كضبط الذات كالكعي الذاتي كالميارة الاجتماعية. تكصؿ جكلماف ضمف ىذا النمكذج إلى إف الذكاء العقمي كالذكاء الكجداني ليسا متعارضيف كلكنيما منفصلبف ككؿ فرد لديو مقدرا معيف في كميما كمف النادر اف نجد شخصا لديو عالية في احدىما كمنخفضة في الأخر. كمانو لا يمكف اعتبار الذكاء الكجداني نكعا مميزا مف أنكاع الذكاء إذا حقؽ إحدل الحالتيف :أكليما إف يرتبط ارتباطا مرتفعا بالذكاء العقمي العاـ لا نيي في ىذه الحالة يعتبر بالذكاء العقمي العاـ عندما يككف مختمفا غير مستقؿ عنو كثانييما إلا يرتبط عمى الإطلبؽ عنو كلا يمكف اعتباره نكعا مف أنكاع الذكاء إما في حاؿ كجكد ارتباط جزئي بيف الذكاء الانفعالي كالذكاء العقمي العاـ،فعندما يمكف اعتبار الذكاء الكجداني نكعا مف أنكاع الذكاء . نموذج باراوف: 4-9 القدرات الانفعالية الشخصية كالاجتماعية التي تمنح نمكذج بارا كف ىك منظكمة مف الفرد القدرة عمى التكيؼ مع الصعكبات المحيطة كالضاغطة كتحد مدل فعاليتو في الفيـ كالتكاصؿ مع الآخريف لمكاجية المشاكؿ الحياتية. 52 عبارة كسمـ إجابات حسب النمكذج ليكرت يقدـ تقديرات 331يتككف النمكذج مف كاء الكجداني كالممح الاجتماعي كالعاطفي لممشاركيف كيسمح بالحصكؿ عمى لمستكل الذ جكانب كؿ جاني يتككف مف سمسمة مف الميارات النكعية كىي :5تقدير يتككف مف ميارات شخصية داخؿ الأشخاص: كىي تعني القدرة عمى معرفة كفيـ أحاسيسنا الذاتية كالتعبير عنيا كيفية سميمة. ة بيف الأشخاص: كتعني القدرة عمى معرفة كفيـ المشاعر الآخريف ميارات الاجتماعي كفي إقامة علبقات تعاكف بناءة كمتبادلة كالمحافظة عمييا . ميارات تكييفية: كمعناىا القدرة عمى ادراة كتحكيؿ كحؿ المشكلبت الشخصية مع الآخريف ،إلى جانب القدرة عمى التغير مشاعرنا تبعا لممكاقؼ التي تكاجينا ميارة إدارة الضغكط ادراة القمؽ:كتعني القدرة عمى ادراة القمؽ كالتحكـ فيو كلمراقبة انفعالاتنا. ميارة المزاج العاـ:كتعني القدرة عمى التحفيز كالإحساس كالتعبير بالانفعالات كبعكاطؼ بناءة لتكليد مشاعر ايجابية. تكاملب كاتساعا حيث يضيؼ ينظر ىذا النمكذج إلى الذكاء الكجداني مف منظكر أكثر لنمكذج القدرات مككنا ىاما ىك المككف الاجتماعي ،كلقد اثبت ىذا النمكذج انو عامؿ يساعد عمى التنبؤ بمختمؼ الأشكاؿ السمككية الإنسانية مثؿ الصحة الجسمانية كالعقمية كالتقدير ؿ لأدكاتو بأحداث الذاتي كالنجاح في المدرسة كالعمؿ كقد عرؼ ىذا النمكذج تطكير كتعدي سنكات كقدرت مؤشرات 81سنكات ك6أدكات جديدة لقياس مكجية لفئات التي أعمارىا بيف اتساقو الداخمي أما مصداقية الاختبار فيي تتميز بمعدلات تنبؤ كصدؽ عالية جدا أما أىـ ع الانتقادات المكجية ليذا النمكذج إف كحدة القياس المعتمدة لقياس الذكاء الكجداني ترج دائما إلى مجمكعة الخصائص الشخصية كمف جية أخرل إف ىذا النمكذج لـ يقدـ تعريؼ 62 كاضحا كمقبكلا لمذكاء الكجداني كاف الفكرة الأساسية التي صاغيا حياؿ ىذا المفيـك تعتبر اص في مشتركة لجميع النماذج كاف الميارات الكجدانية ىي عامؿ ميـ لشرح تصرفات الأشخ ). 492، 192، 8102، يمي كبف عمارةحياتية(سماجميع المجالات ال في ضكء تعدد ىذه المقاييس يبدك مف الصعب اختيار أف نلبحظ كمف ىذا المنطمؽ مقياس محدد كىذا راجع غالى غياب التكافؽ بيف المنظريف حكؿ مدلكؿ كاحد لمفيـك الذكاء ياسو كالى الاختلبفات المنيجية التي تبنتيا ىده الدراسات كيبقى الكجداني كفي كيفية ق الاختيار الأمثؿ لأداة قياس الذكاء الكجداني يتكقؼ عمى مدل تكفر الخصائص السيككمترية الجيدة كالأىداؼ المحددة لمتقييـ ك الاقتصاد في تطبيقو كتكفر المكارد البشرية كالمالية ئص الأفراد كخصا 72 خلاصة الفصؿ: يكـ الذكاء العاطفي المتفؽ عميو مف قبؿ معظـ العمماء فأنمكفي الأخير يمكف القكؿ كالباحثيف يتجمى في قدرة الإنساف عمى التعامؿ بذكاء مع عكاطفو كانفعالاتو بحيث يحقؽ خريف كيعتبر الذكاء العاطفي دعكة صريحة إلى للآاكبر قدر ممكف مف السعادة لنفسو ك رشاد التفكير إلى ما فيو ذلؾ لإـ بالمشاعر كالعكاطؼ كالانفعالات الإنسانية كاستعماؿ الاىتما خير الفرد كالجماعة. 82 الفصؿ الثالث: الرضا الوظيفي تمييد ػػ نظرة تاريخية لمرضا الكظيفي 1 ػػ تعريؼ الرضا الكظيفي 2 ػ خصائص الرضا الكظيفي 3 ػ أنكاع الرضا الكظيفي 4 عكامؿ الرضا الكظيفي ػ 5 ػػػ طرؽ قياس الرضا الكظيفي 6 ػػ نظريات الرضا الكظيفي 7 ػػ فؤائد الرضا الكظيفي 8 ػػ أىمية الرضا الكظيفي 9 خلبصة الفصؿ 13 تمهيد: يعتبر الرضا الكظيفي أحد مككنات السعادة كالرضا عف الحياة كلو علبقة مباشرة معمـ إذا يشعر بالسعادة كالراحة النفسية كتتفؽ معظـ بالإنتاجية كيشكؿ عاملب ميما لم الدراسات كالبحكث التي تناكلت جكانب العمؿ كالعامميف عمى كجكد علبقة الايجابية كثيقة إلى الكفاية الإنتاجية بيف الرضا عف العمؿ كبيف الأداء فرضا المعمـ عف كظيفتو يؤدم بو أك مينتيو يتقبؿ عمييا في ىمة كنشاط كيككف حيث أف المعمـ الراضي عف كظيفتوالعالية، غير متكازف انفعاليا كيظير الكثير مف الضجر الممؿ كالاستياء كتجعمو يقكؿ بصدؽ أنا لست راضيا عف كظيفتي. 03 نظرة تاريخية حوؿ الرضا الوظيفي:ػػ 1 فراد إلى بدايات تعكد بدايات الاىتماـ بالمكضكع الرضا الكظيفي كتأثيره عمى سمكؾ الإ القرف العشريف ككانت أكلى المحاكلات ىي محاكلة تايمكر صاحب نظرية الادراة العممية . إف أصحاب ىذه نظرية ىـ أكؿ مف فكركا عمميا في تفسير السمكؾ العامؿ في المنظمة كفي كيفية حفره مف اجؿ المزيد مف العطاء كالبذؿ كلكف منطقتيـ لـ يكف البحث في تحسيف اؿ الفرد الاجتماعية كزيادة راتبو كتكفير حريتو الفردية كديمقراطية الإدارة في المنظمة أحك كا نما كاف منطمقيـ مناقشة مشكلبت الإنتاجية ككيفية رفع إنتاجية الفرد العامؿ كلقد أدت نظرتيـ نحك زيادة إنتاج إلى اعتبار العامؿ أداة مف أدكات الإنتاج كعميو فمكي يتمكف الفرد إعطاء أقصى طاقتو الإنتاجية فلببد إف تيتـ الادراة بتدريبو عمى العمؿ كاف تراقبو مف بكاسطة المشرفيف مع حفره ماديا كمعاقبتو إذا قصر في الإنتاج الكمية المطمكبة منو. ) بكضع نظرية الادراة العممية في بداية القرف 7191ػػ 6581( "فردريؾ تايمور"كقد قاـ ادراة أنشطة العمؿ أكثر كفاءة كالافتراض الرئيس لمدكافع حسب ىذه العشريف كطريقة لجعؿ الطريقة ىك إف الأفراد العامميف مستعدكف لمعمؿ بجد مف اجؿ الحصكؿ عمى المكافآت المالية فالعامميف يعطكف الحكافز المادية أىمية كبرل كلكف لـ تستطيع ىذه الادراة تحقيؽ ييا إىماؿ لمجكانب الإنسانية في الحياة العماؿ إلا أنيا الرضا المطمكب لمعماؿ ككاف يؤخذ عم لفتت الانتباه لمعنصر البشرم في العمؿ كالى قدراتيـ كتأىيميـ كتحفيزىـ لمعمؿ . كا ذا كاف مكضكع الرضا الكظيفي قد ظير أصلب في المجاؿ الصناعي إلا انو اكتسب مدخلب تو كىـ كذلؾ أىـ أىمية خاصة في المجاؿ التربكم باعتبار إف البشر ىـ أىـ مخرجاتو بؿ انو يمكف تقكيـ كؿ مخرجات العممية التربكية في المجاؿ التربكم بصكرة عامة، كالرضا الكظيفي لممعمـ محرؾ العممية التربكم بصكرة خاصة. كخلبؿ ىذه الفترة ظيرت حركة العلبقات الإنسانية التي اىتمت بالجانب الإنساني لتكف مايك كزملبؤه كقد تضمنت ىذه الحركة عدة أفكار أىميا كمف ركاد ىذه الحركة ا 13 إف المكافآت كالحكافز غير المادية تمعب دكر الرئيس في تحفيز الإفراد كشعكرىـ بالرضا ، كاف حجـ العمؿ الذم يؤديو الفرد كمستكل كفايتو الإنتاجية لا يتحدد بطاقتو مفيتو الاجتماعية كقد شخصت &ىذه الفسيكلكجية فحسب، كا نما تحدده إرادة الجماعة كخ المدرسة ما لمعنكيات العامميف كعلبقات العمؿ مف اثر عمى انتائجيتيـ كىذه النظرية ىي التي تنادم بضركرة تفيـ طبائع كتصرؼ العامميف كميكليـ كرغباتيـ لخمؽ تعاكف مشترؾ .لتحقيؽ أىداؼ مشتركة الإدارةبينيـ كبيف الرضا الكظيفي لدل عماؿ مصنع صغير بقرية بكلاية كفي عاـ قاـ ىكبكؾ بدراسة بنسمفانيا بالكلايات المتحدة حيث قاـ بقياس رضا العامميف عف العامميف عف العمؿ كفحص .العكامؿ المؤثرة في الرضا الكظيفي مثؿ أكضاع العمؿ الإشراؼ كالانجاز لمرضا الكظيفي كنقطة الانطلبؽ لجميع الدراسات المتعمقة بالرضا .)4،04،(فممبافكظيفيال مفهـو الرضا الوظيفي: -2 لقد تعددت مفاىيـ الرضا الكظيفي كاتخذت اتجاىات مختمفة نظرا لاختلبؼ نظرة كاتجاىات الباحثيف لذا رأل الباحث أف يقدـ مجمكعة مف المفاىيـ لباحثيف عرب كأجانب ىذا المفيـك عبر كمدل تطكر، لمعرفة مدل التشابو كالاختلبؼ بينيـ حكؿ ىذا المفيـك .يامراحؿ التاريخية التي مر ب ىك حالة التي يتكامؿ فييا الفرد مع ) إف الرضا الكظيفي0391"( ستوفػػػ يرل" كيتفاعؿ معيا مف خلبؿ طمكحو كرغبتو في ،كظيفتو كعممو كيصبح إنسانا تستغرقو الكظيفة .النمك كالتقدـ كتحقيؽ أىدافو الاجتماعية مف خلبلو ) إف الرضا الكظيفي" ىك مجمكعة مف الاىتمامات 5391"( هوبؾ"ايضا يرلك ػػػ بالظركؼ النفسية المادية كالبيئة التي تحمؿ المرء عمى القكؿ بصدؽ إنني راضي في كظيفتي". 23 ) الرضا الكظيفي "بأنو حالة نفسية نتيجة تقييـ الفرد لمعمؿ 6791"( لولر" كعرفو ػػ عتو بالنجاحات المحققة الايجابية سكاء الفردية منيا كالحياة المينية كا حساسو كقنا كالتنظيمية". ىربت رضا الكظيفي" يطمؽ عمى مشاعر العامميف تجاه أعماليـ كيمكف كعرفو ايضا ػػ تحديد تمؾ المشاعر مف زاكيتيف: ػػ ما يكفره العمؿ لمعامميف في الكاقع. غي أف يكفره العمؿ مف كجية نظرىـ ػػػ ما ينب عمى انو حصيمة العكامؿ المختمفة المتصمة بالعمؿ كالتي ") 4891( "كابلاف"ايضاك ػػ مف شانيا أف تجعؿ الفرد راضيا عف عممو راغبا فيو مقبلب عميو في يكمو مف دكف تذمر". )إلى أف الرضا الكظيفي ىك حالة يتكامؿ فييا الفرد مع 6891" (تركي"و ايضا عرف ػػ ستغرقو الكظيفة كيتفاعؿ معيا مف خلبؿ طمكحو الكظيفي يصبح إنسانا ت ،كظيفتو كعممو كرغبتو في النمك كالتقدـ كتحقيؽ أىدافو الاجتماعية مف خلبليا. )الرضا عف العمؿ انو إشباع حاجات الفرد 3991" (سمطانالمشعاف" وعرفككما ػػ بالفرد كيتحقؽ ىذا الإشباع مف عكامؿ متعددة منيا ما يتصؿ بالعمؿ ذاتو كمنيا ما يتصؿ كتمؾ العكامؿ مف شانيا أف تجعؿ العامؿ راضيا عف عممو محققا لطمكحاتو كرغباتو ،ذاتو كتطمعاتو كميكلو المينية كمتناسبا مع ما يريده الفرد مف عممو كبيف ما يحصؿ عميو في الكاقع أك يفكؽ تكقعاتو منو. الحاجات الأساسية الرضا الكظيفي انو قدرة العمؿ عمى الإشباع 6991"محمد"وػػػ كعرف كما يتضمف التقدير كالانجاز كالإبداع ،لدل الإنساف كالتي مف شانيا أف تشعره بتحقيؽ ذاتو (كاحتراـ الذات كتحمؿ المسؤكلية كالمنفعة التي تعكد عمى الفرد مف جراء القياـ بالعمؿ نفسو ).8102، 56، بكفرة 33 ضا الكظيفي انو عبارة عف شعكر لقد شيدنا مف خلبؿ عرضنا ليذه التعريفات حكؿ الر نفسي داخمي يحس بو الفرد أك المكظؼ تجاه ما يقـك بو مف عممو ذلؾ لا شباع احتياجاتو كرغباتو كميكلو كطمكحاتو. ػػ خصائص الرضا الوظيفي:3 تعدد مفاىيـ طرؽ قياس:أشار الكثير مف الباحثيف في ميداف الرضا الكظيفي 3-1 اينيا حكلالرضاالكظيفي كذلؾ لاختلبؼ كجيات النظر بيف العمماء إلى تعدد التعريفات كتب الذيف تختمؼ مداخميـ كأرضياتيـ التي يقفكف عمييا. النظر إلى الرضا الكظيفي عمى انو مكضكع فردم:غالبا ما ينظر إلى إف الرضا 3-2 الكظيفي عمى انو مكضكع فردم فاف ما يمكف أف يككف رضا لشخص قد يككف عدـ رضا أخر الإنساف مخمكؽ معقد لديو حاجات كدكافع متعددة كمختمفة مف كقت الأخر كقد لشخص انعكس ىذا كمو عمى تنكع طرؽ القياس المستخدـ. الرضا الكظيفي يتعمؽ بالعديد مف الجكانب المتداخمة لمسمكؾ الإنساني: 3-3 قؼ لأخر نظرا لتعدد كتعقيد كتداخؿ جكانب السمكؾ الإنساني تتبايف أنماطو مف مك كبالتالي تظير نتائج متناقضة كمتضاربة لمدراسات التي تناكلت الرضا ، كمف دراسة لأخرل لأنيا تصكر الظركؼ المتباينة التي أجريت في ظميا تمؾ الدراسات. الرضا الكظيفي حالة مف القناعة كالقبكؿ: يتميز الرضا الكظيفي بأنو حالة مف 3-4 ؿ الفرد مع العمؿ نفسو كمع بيئة العمؿ كعف إشباع الحاجات القناعة كالقبكؿ ناشئة عف تفاع كيؤدم ىذا الشعكر بالثقة في العمؿ كلكلاء كالانتماء لو كزيادة الفاعمية ، كالرغبات كالطمكحات في الأداء كالإنتاج لتحقيؽ أىداؼ العمؿ. لمرضا عف العمؿ ارتباط بسياؽ تنظيـ العمؿ كالنظاـ الاجتماعي:حيث يعد 3-5 ضا الكظيفي محصمة لمعديد مف الخبرات المحبكبة كغير المحبكبة المرتبطة بالعمؿ الر فيكشؼ عف نفسو في تقدير الفرد لمعمؿ كا رادتو كيستند ىذا التقرير بدرجة كبيرة عمى النجاح 43 الشخصي أك الفشؿ في تحقيؽ الأىداؼ الشخصية كعمى الطريقة التي يقدميا لمعمؿ كادراة كؿ إلى ىذه الغايات.العمؿ في سبيؿ الكص رضا الفرد عف عنصر معيف ليس دليلب عمى رضاه عف العناصر الأخرل:إف 3-6 رضا الفرد عف عنصر معيف لا يمثؿ ذلؾ دليؿ كافي عمى رضاه عف العناصر الأخرل كما أف ما قد يؤدم لرضا فرد معيف ليس بالضركرة أف يككف لو نفس قكة التأثير كذلؾ نتيجة .)93، 83، 5102، الباركدم(الأفراد كتكقعاتيـلاختلبؼ حاجات الرضا الكظيفي مكضكع فردم أم يتعمؽ برضا شخصية مف خلبؿ ما سبؽ نرل أف محصمة لمعديد ،ككذا مف تفاعؿ الفرد مع نفسو أالفرد عمى انو حالة مف القبكؿ كالقناعة تنش مف خبرات محبكبة مرتبطة بالعمؿ. ػػػ أنواع الرضا الوظيفي: 4 ىذا كفقا لممعايير ك عميو تكجد عدة أنكاع لتصنيفو ك الأكجو ك الرضا الكظيفيمتعدد الأبعاد التالية: أنكاع الرضا الكظيفي باعتبار شمكلية كفؽ ىذا المعيار نجد الأنكاع التالية: الرضا الوظيفي الداخمي: 4-1 الشعكر بالتمكنك كيتعمؽ بالجكانب الداخمية لمعامؿ مثؿ الاعتراؼ كالثقة كالقبكؿ ك الانجاز ك التعبير عمى الذات. الرضا الخارجي:أ ، زملبء العمؿ، لممكظؼ في محيط العمؿ مثؿ المدير كيتعمؽ بالجكانب الخارجية البيئية طبيعة ك نمط العمؿ. 53 الرضا الكمي العاـ: ب باعتبار ك ىك مجمؿ الشعكر بالرضا الكظيفي اتجاه الأبعاد الداخمية ك الخارجية معا، زمنو:كفؽ ىذا المعيار تندرج الأنكاع التالية : الرضا الوظيفي المتوقع : 4ػ 2 كيشعر المكظؼ بيذا النكع مف خلبؿ عممية الأداء الكظيفي، إذا كاف متكقعا أف ما يبذلو مف جيد يتناسب مع ىدؼ المياـ. الرضا الوظيفي الفعمي : 4 ػ3 حقؽ د مرحمة الرضا الكظيفي المتكقع، عندما ييشعر المكظؼ بيذا النكع مف الرضا بع ىناؾ مف يصنؼ الرضا الكظيفي إلى نكعيف كىما :اليدؼ فيشعر بالرضا الكظيفي ، الرضا الكمي :-أ يمثؿ الرضا المكظؼ عمى جميع الجكانب كمككنات العمؿ، كىنا يككف المكظؼ قد ر في ىذا الكؿ كؿ كصؿ لأقصى درجة الرضا عف عممو، كلكف ليس مف الضركرة تتكاف عناصر الرضا التي سبؽ ذكرىا، لأف ىذا يتكقؼ عف طبيعة المكظؼ نفسو، فيك ربما ليعتبر جميع تمؾ العناصر الميمة، كبالتالي المكظؼ نفسو مف يستطيع أف يحدد تمؾ العناصر التي تتكافؽ معو. الرضا الجزئي:-ب شعكر الفرد الكجداني عف بعض أجزاء كمككنات العمؿ، كىناؾ يككف المكظؼ قد يمثؿ كصؿ درجة كافية عف بعض جكانب العمؿ كبتالي اكتفى بيا أك ربما لايزاؿ الاستياء مكجدا ). 6102، 83لكف لازاؿ يؤدم أعمالو (بف مكفؽ ك آخركف، 63 لداخمية كخارجية عمى أنيا ستنتجو إف الرضا الكظيفي يتعمؽ بالجكانب امف خلبؿ ما ا مجمؿ شعكر المكظؼ بالرضا في متكقع يبذؿ جيد ليحقؽ اليدؼ ليشعر بو رضا عف كظيفتو. ػػ عوامؿ المؤثرة في الرضا الوظيفي:5 ىي مجمكعة مف المؤثرات الايجابية كالسمبية التي تؤدم إلى القبكؿ أك رفض العماؿ ء عؿ السياسة التنظيمية التي تتبعيا الادراة كقد لطبيعة عمميـ،نتيجة للئجراءات المتتبعة بنا حددىا بخمسة عكامؿ كىي: ػػ عكامؿ المرتبطة بمحيط الكظيفية أك إطارىا: تشمؿ ما يحصؿ عميو الفرد مف السكف كالراتب كالتثبيت ، التاميف الصحي، امتيازات نتيجة إشغالو لكظيفة مثؿ:الإجازات المرؤكسيف.، كزملبء رؤساء، مع الآخريفكالعلبقات ،كفرص الترقية، فيالخدمة ػػ عكامؿ مرتبكة بالكظيفة نفسيا:تتعمؽ ىذه العكامؿ بتصميـ الكظيفة كدرجة أثرتيا ،كتتمثؿ في تنكع أنشطة الكظيفية راسيا كبعمؽ الكظيفية كمدل إشباعيا لمحاجات العميا السيطرة عمى كتشمؿ ىذه العكامؿ مدل اكتساب معرفة جديدة مف خلبؿ الكظيفية كمدل كمدل شعكر الفرد ،كالتنفيذ) كالنظرة الاجتماعية لشاغميا، كالرقابة، الكظيفية (التخطيط بالانجاز كاستغلبؿ قدرتو في كظيفتو كمشاركتو في اتخاذ القرارات المتعمقة بيا كالمستكل الادرام لمكظيفية. العمؿ كظركفو ػػ عكامؿ تنظيمية تتعمؽ بسياسات المؤسسة: فيما يتصؿ بالساعات كا جراءاتو كنظـ الاتصاؿ في المؤسسة. ػػ عكامؿ تنظيمية متعمقة بالفرد نفسو:مثؿ شخصية الفرد كدرجة استقراره في حياتو .كالسف، كالمؤىؿ العممي كجنسو كأىمية العمؿ بالنسبة لو 73 ػػ عكامؿ بيئة:كىذه العكامؿ تتعمؽ ببيئة الفرد كثقافة المجتمع الذم نعيش فيو. ).9102، 463،شياب جبراف كأبك( تتمثؿ ىذه العكامؿ في تحصيؿ الفرد ك تمييز انشغالاتو لمكظيفة كشخصية الفرد كبيئتو كدرجة استقراره في تصميـ الكظيفة كتنكع أنشطتيا في اكتساب الفرد معرفة جديدة مف خلبؿ الكظيفي. ػػ طرؽ قياس الرضا الوظيفي:6 كىي أكثر طرؽ القياس بساطة كانتشار حيث تعتمد طريقة تحميؿ ظواهر الرضا:6-1 عمى تحميؿ عدد مف ظكاىر المعبرة عف درجة رضا الفرد كمشاعره تجاه عممو كمف الظكاىر التي تساعد عمى تممس درجة الرضا الكظيفي معدؿ دكراف العمؿ كالتغيب كالتمارض فقد لإفراد الذيف يبدكف درجة عالية مف الرضا الكظيفي لا يتجاكز اظير تحميؿ ىذه الظكاىر إف ا غيابيـ النسبة ضئيمة فضلب عف انخفاض دكراف العمؿ بينيـ العمؿ بصكرة لا تجدىا بيف الذيف يبدكف درجة منخفضة مف الرضا الكظيفي . كتعتمد ىذه الطريقة عمى الطمب مف أفراد ):( طريقة القصة"هرزبرغ"ػطريقة 6-2 ة في مقابلبت شخصية إف يتذكر الأكقات التي شعركا فييا بأنيـ راضكف عف عمميـ العين ككذلؾ الأكقات التي يشعركا بعدـ الرضا ثـ يطمب منيـ محاكلة تذكر الأسباب التي كانت كراء ىذا الرضا أك الاستياء كانعكاسات ىذا الشعكر عمى أدائيـ لإعماليـ إيجابا أك سمبا. لأسئمة:كىذه القائمة تحتكم عمى أسئمة عف عكامؿ مثؿ: طبيعة أك ػػػ استخداـ قائمة ا ، الأجر، حرية التعبيرالإدارة، اتجاىات ،الترقية، ظركفالعمؿ، ساعات العمؿ، نكع العمؿ زملبء العمؿ. ،الأشراؼ 83 كتعتمد ىذه الطريقة عمى استقصاء أراء معينو المستيدؼ طريقة الاستقصاء:6-3 ماذج لاستطاع الرأم كتصاغ محتكياتيا كتصمـ عناصرىا عمى قياس رضاىا مف خلبؿ ن النحك الذم يخدـ أىداؼ الباحثيف كيتلبءـ مع مستكيات الذيف يتـ استطلبع آرائيـ كتأخذ ىذه .النماذج أشكالا عدة نماذج فرـك ككذلؾ نمكذج بكرتر قيـ كىك أسمكب كأجراء أخر يمكف مف خلبلو قياس كت أسموب الأحداث الحرجة:6-4 رضا الفرد عف عممو كىنا يصؼ الفرد بعض الأحداث المرتبطة بعممو كالتي حققت لو الرضا أك عدـ الرضا ثـ يتـ اختيار كفحص الإجابات لاكتشاؼ عكامؿ أك مسببات الرضا أك عدـ .)18،08 ،6102، الرضا(دحدكح مف خلبؿ لاحظتو مف طرؽ قياس الرضا الكظيفي إلي أف اعتماد عمى تحميؿ الظكاىر التي تساعد الأفراد عمى تممس درجة الرضا الكظيفي كطمب الأفراد في مقابلبت الشخصية لتذكيرىـ بالكقت كشعكرىـ برضا عف عمميـ كتعتمد أيضا عمى أراء معينة مستيدؼ لقياس رضاىا مف خلبؿ نمكذج كتقييـ الرضا عف عممو كقياسو. ػػػ نظريات الرضا الوظيفي: 7 ـ الرضا الكظيفي عمى اىتماـ كثير مف الباحثيف عمى حسب كجية نظره، قد حاز مفيك كيبقى الأساس القائـ في ىذا المكضكع ذات صمة بالعنصر البشرم المتطمع دائما للؤماـ، فكيؼ يعمف الفرد رضاه؟ ككيؼ يبني اتجاىو نحك العمؿ؟ كالإجابة ندرجيا في النظريات التالية: ): اسمو: نظرية تدرج الحاجات (م7-1 ىذه النظرية كالتي تعتبر مف أكثر النظريات جاذبية أبراىاـ ماسمكعند الحديث عف مممنظمات كبقائيـ فييا لقكة الدافعية لمناس كسبب انضمامالدافعية، حيث اعتبر ماسمك أف ا الحاجات يمكف قيقة سمسمة مف الحاجات، كأف ىذا كعمميـ باتجاه أىدافيا ىي في الح مف الأفراد أف مستكيات أساسية مف الحاجات تتطمبؿ ىـر يتضمف عدة تنظيميا عمى شك 14 الاحتكاء الخاص نظريةيشبع حاجاتو منيا، أك أف ىـر ماسمك الخاص بالاحتياجات ىك كذلك حتكم نظرية ماسمك عمى جزئييف ىما:بالتحقيؽ كت تصنيؼ الاحتياجات البشرية:ػػ 1 ).83،8102،حد بالآخر(بف عزيزة، زراكلةػػػ الاىتماـ بكيفية ارتباط المستكيات كا 2 ::نظرية ذات العامميف7-2 تبيف النظرية أف ىناؾ نكعيف مف المتغيرات أك القكل ىما مصدراف لمرضا أك عدمو: الكامنة في الفرد نفسو. سكاء كانت قكم فسيكلكجية أك قكل القوى الداخمية - أ .سيككلكجية يككلكجية التي يكتسبيا الفرد في كىي عبارة عف الدكافع الس القوى الخارجية - ب علبقتو بالبيئة التي يعيش فييا. كيؤكد ىرزبكرغ في نظريتو عمى أف الرضا كالاستيلبء لا يكجد أف عمى متصؿ كاحد يمتد مف الرضا فالرضا الكظيفي في أ ريو مصطمحاف غير متقابميف. بؿ ،غير المحايد إلى الاستيلبء يحدث فييا ىذا العمؿ. كيرل ىيرزبرج أف العكامؿ التي ىما مفيكماف يتنعمف البيئة التي .تؤثر في رضا العامؿ عف العمؿ كتدفعو لزيادة الإنتاج تتعمؽ بالعمؿ نفسيا مثؿ الاعتراؼ كالتقدير الذم يحظى بو .العامؿ تتعمؽ ببيئة العمؿ نفسو مثؿ: أنظمة كا جراءات المنظمة العلبقات مع الرؤساء كالزملبء كالراتب الة الاجتماعيةكالح مف تقدير كاحتراـ كقد أطمؽ عمييا ىيرزبرج العكامؿ الصحية كيؤكد ىيرزبرج في نظريتو عمى أف العكامؿ الصحية يؤدم عدـ تكافرىا إلى ظيكر علبمات عدمالرضا مف 04 العمؿ مما يؤدم إلى نتائج سمبية تجاه العمؿ كالتغيب كالتقاعد كأيضا يرل ىذا الأخير أف لإدارييف عمى دفع العامميف لمعمؿ ناتج مف اعتمادىـ عمى الصحية التي شأنيا قدرة بعض ا التقميؿ مف الشعكر بعدـ الرضا الكظيفي إلا أنيا تؤثر في تحفيز العامميف لزيادة الإنتاج. ك تجدر الإشارة ىنا إلى كجكد علبقة قكية بيف ىرزبرج كىـر ما سمكؿ لمحاجات حيث عمى أف تثير الدكافع تكازف تماما الحاجات ""ىرزبزج لتي يؤكد"ا يلبحظ أف المناخاتالصحية الفسيكلكجية كحاجاتالأمف كالحاجات الاجتماعية عند ما سمك التي تعتبر قكتيا الكاقعية بسيطة. كلكف الدكافع تتصؿ اتصالا قكيالحاجات الأنا كحاجات الذات(بف عزكة )56،8102، :للإنجازنظرية الحاجة 7-3 صاحب ىذه النظرية أف الدكافع ك الحاجات التي تحرؾ الأفراد في "ندماكميلا "يرل المؤسسات ك في جميع الظركؼ في ثلبث حاجات، بخلبؼ نظرية ماسمك لحاجات كىذه لانتماء.، الحاجة لمنفكدللئنجاز، الحاجة الحاجات ىي ه ة مف ىذأف الفرد مف الكقت الأخر يقع تحت تأثير حاجة كاحد "ماكميلاند"كيرل كيختمؼ تأثير ىذه الحاجة، بالاختلبؼ الظركؼ الذم يعيشو فيو الحاجات أكثر مف سكاىا، الفرد كىذه الحاجات كما يرل ماكميلبند ىي حاجات مكتسبة ترجع إلى خبرات الفرد منذ كف لمفرد أف مرحمة الطفكلة المبكرة كحتى مرحمة الرجكلة، أم إنو يمكف تأثير فييا كيم ـ تكضح ىذه الحاجات ـ البرامج التدريبية تقـك عمى ىذه النظرية، كلفمعظ كلذلؾميا، يتعم كعمى المدير أف يكشؼ حاجات المكظؼ ليضعو في المكاف المناسب في شكؿ ىرمي، ).8102،15(تكمي، بالاعتماد عمي ماسبؽ نقكؿ أف فنظرية ماسمك لحاجات إنيا تفرض حاجات غير ية أخرل جزء أساسي في تحفيز الكظيفي ليا عامؿ مشبعة تشكؿ منطمقات فعمية كفي نظر مثير الاىتماـ لحاجة الانجاز يتكلدكف كيرغبكف بالنجاح كيخافكف لفشؿ حاجة لانجاز. 14 :ػػ فوائد الرضا الوظيفي 8 كيمكف تحديد فكائد الرضا الكظيفي بمجمكعتيف ىما: :الفوائد السموكية الاجتماعية -1-8 بحيث يجعؿ الإفراد العامميف يكرسكف كؿ طاقاتيـ لما زيادة الكلاء التنظيمي - .يفعمكف ظاىرة التغيب كتخفيؼ معدؿ الدكراف العمؿ في المنظمة،كىذا سيؤدم إلى ؿ تقمي المذككرتيف. الظاىرتيف عف الناجمة كالمعنكية المادية الخسائر إبعاد المنظمة عف يزيد مف الرقابة الذاتية زيادة الاستقرار التنظيمي لاف تكفير الرضا عف العمؿ - للؤفراد عمى أنفسيـ ك أعماليـ . الفوائد المادية و الاقتصادية:8-2 كتتمثؿ بتقميؿ التكاليؼ المتعمقة بالغياب، تمؾ التكاليؼ التي تصؿ إلى مبالغ كبيرة جدا .الأحياففي بعض مؤسسة سسات فإف نجاح أم كمف الآثار المترتبة عمى الرضا الكظيفي عمى صعيد المؤ سة كلا يتحقؽ إّلا يتمتع أفرادىا بدكافع ايجابية في اتجاه تحقيؽ أىداؼ المؤسيتطمب أن مكجية لسمكؾ الإفراد كعمى صعيد الزملبء فاف الرضا الكظيفي ىك تبادؿ بحكافز كدكافع في العمؿ عمى صعيد الفرد فانو يسيـ في التزاـ العامميف لممنافع بيف الفرد كزملبءى تيـ ككفائيـ لتعيداتيـ كارتباطيـ بعمميـ.بمؤسسا ت كغاية ككسيمة الكظيفي،لابد أف تعتبره المنظماضاالر التي يكتسبيا انطلبقا مف الأىمية لأنو يعد بمثابة مؤشر نستطيع مف خلبلو التعرؼ عمى سمككيات لتحقيؽ فعاليتيا، ).78،5102دحدكح، (الأفراد 24 يقدـ أفضؿ ما لديو مف قدرات، كزيادة عندما يشعر الشخص بالرضا الكظيفي فانو الكفاءة عنده كرفع المستكل كالالتزاـ بالقانكف كمتطمبات العمؿ، فالرضا الكظيفي يجعؿ مف الفرد متمسؾ بالكظيفة كعدـ تركيا. أهمية الرضا الوظيفي: -9 يعتبر العنصر البشرم مف أىـ العناصر المؤثرة في إنتاجية العمؿ فيك دعامة الإنتاج كتحدد ميارتو مدل كفاية التنظيـ ككفاءتو،كقد ترتب عمى إىماؿ العنصر البشرم في بعض المجمكعات كالمؤسسات إف تخمفت كنقصت إنتاجيتيا كىذا مما يدعك إلى الدراسة الرضا الكظيفي لما لو مف أىمية تطبيقو كعممية حيث تتمثؿ أىمية الرضا الكظيفي بالاتي: الكظيفي يؤدم إلى درجة الطمكح لدل العامميف في المنظمات ػػ إف ارتفاع درجة الرضا المختمفة . ػػ إف ارتفاع مستكل الرضا الكظيفي يؤدم إلى انخفاض نسبة غياب العامميف في المنظمات المينية المختمفة كانخفاض معدلات دكراف العمؿ. فراغو كخاصة ػػ إف الفرد ذك درجات الرضا الكظيفي المرتفع يككف أكثر رضا عف كقت ككذلؾ أكثر رضا عف الحياة بصفة عامة. ، مع عائمتو كيككنكف اقؿ عرضة لحكادث العمؿ.إف العامميف الأكثر رضا عف عمميـ، ػػ ػػ ىناؾ علبقة كثيقة مابيف الرضا الكظيفي كالإنتاجية في العمؿ فكمما كاف ىنالؾ درجة .عالية مف الرضا الكظيفي أدل ذلؾ إلى زيادة الإنتاج ػػ تحقيؽ الأمف كالاستقرار النفسي كالفكرم كالكظيفي للؤفراد العامميف بمختمؼ المستكيات الادراية حيث يدفعيـ طكعا إلى زيادة الإنتاج كىك في نياية المطاؼ ما تشده المنظمة بغض النظر عف طبيعة نشاطيا.يعتبر العنصر البشرم مف أىـ العناصر المؤثرة كقد ترتب ، عامة الإنتاج كتحدد ميارتو مدل كفاية التنظيـ ككفاءتوفي إنتاجية العمؿ فيك د 34 عمى إىماؿ العنصر البشرم في بعض المجمكعات كالمؤسسات إف تخمفت كنقصت إنتاجيتيا كىذا مما يدعك إلى الدراسة الرضا الكظيفي لما لو مف أىمية تطبيقو كعممية حيث تتمثؿ أىمية الرضا الكظيفي بالاتي: فاع درجة الرضا الكظيفي يؤدم إلى درجة الطمكح لدل العامميف في المنظمات ػػ إف ارت المختمفة . ػػ إف ارتفاع مستكل الرضا الكظيفي يؤدم إلى انخفاض نسبة غياب العامميف في المنظمات المينية المختمفة كانخفاض معدلات دكراف العمؿ. ثر رضا عف كقت فراغو كخاصة ػػ إف الفرد ذك درجات الرضا الكظيفي المرتفع يككف أك ككذلؾ أكثر رضا عف الحياة بصفة عامة. ، مع عائمتو كيككنكف اقؿ عرضة لحكادث العمؿ.، ػػ إف العامميف الأكثر رضا عف عمميـ ػػ ىناؾ علبقة كثيقة مابيف الرضا الكظيفي كالإنتاجية في العمؿ فكمما كاف ىنالؾ درجة زيادة الإنتاج. عالية مف الرضا الكظيفي أدل ذلؾ إلى ػػ تحقيؽ الأمف كالاستقرار النفسي كالفكرم كالكظيفي للؤفراد العامميف بمختمؼ المستكيات الادراية حيث يدفعيـ طكعا إلى زيادة الإنتاج كىك في نياية المطاؼ ما تشده .)23، 7102، العنزم المنظمة بغض النظر عف طبيعة نشاطيا.( عامميف كدرجة الةانخفاض نسبالى ظيفي يؤدم إذا كاف ارتفاع مستكل الرضا الك مف كالاستقرار النفسي كالفكرم للؤفرادتحقيؽ الأل اللبـزدم إلى زيادة الإنتاج ؤ ت كماطمكحيـ علبقة كثيقة بينيـ.ل 44 :خلاصة الفصؿ بو المتعمقة مف خلبؿ ىذا الفصؿ تـ التعرؼ عمى مفيـك الرضا الكظيفي كاىـ المفاىيـ تيجة تفاعؿ الفرد مع كظيفتو مع انعكاس لمدل الإشباع الذم يستمده مف ىذا كالذم يعتبر ن العمؿ كانتمائو كتفاعمو مع جماعة العمؿ كمع بيئة العمؿ الداخمية كالخارجية كىك مفيكـ كمحتكل ككذلؾ العكامؿ المؤثرة فيو كعناصره منيا الأجر، مركب مككف مف عدة جكانب يتو التي تمكف في الرضا عف الحياة بالنسبة لممكظؼ أىم كأيضا العمؿ كنمط الإشراؼ كارتفاع الإنتاجية بالنسبة لممؤسسة إما بالنسبة لممجتمع تمكف أىميتو في انخفاض البطالة أىـ النظريات التي تبنت مكضكع الرضا الكظيفي. إلى بالإضافة 54 الفصؿ الرابع: الإجراءات المنهجية لدراسة الاستطلاعية هيد تم ػػ مجالات الدراسة الاستطلاعية 1 ػ المنهج المتبع في الدراسة 2 ػ أدوات الدراسة وخصائصها السيكومترية ( الصدؽ والثبات) 3 64 تمهيد الإجراءات المنيجية المتبعة في الدراسة الميدانية مف ىيتـ التطرؽ في ىذا الفصؿ إل كالدراسة الأساسية بحيث ، الدراسة الاستطلبعية يف ىمابخلبؿ التطرؽ الى نقطتيف أساسيت كالمجالات المكاني كالزماني كالبشرم ، يتـ التفصيؿ في الدراسة الاستطلبعية إلى ،أىدافيا ثـ يتـ كصؼ العينة المختارة لمدراسة الاستطلبعية مف حيث كيفية اختيارىا كالأسباب ، ليا ـ التفصيؿ في الكلبـ عف الأدكات المستخدمة المؤدية لاختيار تمؾ العينة بالذات كما يت في الدراسة الاستطلبعية كالتي اعتمد فييا أساسا عمى مقياس الذكاء العاطفي في صكرتو الأكلية قصد التأكد مف صدقو كثباتو كذلؾ بقياس خصائصو السيكك مترية كفي الأخير عرض النتائج المتكصؿ إلييا مف خلبؿ الدراسة الاستطلبعية. مجالات الدراسة الاستطلاعية : -1 المجاؿ المكاني لمدراسة:  كلاية المقرف سيدم عكف دائرة أجريت ىذه الدراسة الاستطلبعية في أربع ابتدائيات لمقاطعة الكادم. بكار العربي بف عمي (الشيداء الكادم) - ػخيارم البشير - قريشي بشير (سيدم عكف) - ابتدائية عكف الله عباس السكييمة. - المجاؿ الزماني لمدراسة:  .2202لسنة أفريؿ 71إلى 31مابيف الممتدة فترةالأجريت الدراسة الاستطلبعية في 74 المجاؿ البشري:  معمـ كمعممة تـ اختيارىـ بطريقة عشكائية 73الدراسة الاستطلبعية مف عينة تككنت 1ف كلاية الكادم الجدكؿ رقـ دائرة المقر سيدم عكف بمقاطعةمف اربع ابتدائيات بسيطة يكضح تكزيع أفراد العينة الدراسة الاستطلبعية عمى الابتدائيات المختارة في الدراسة .الحالية : توزيع أفراد عينة الدراسة الاستطلاعية1جدوؿ عدد المعمميف في العينة الاستطلبعية الابتدائيات 01 عكف الله عباس 01 ش البشيرقري 01 بكار العربي بف عمي 7 خيارم البشير 73 المجمكع المنهج المتتبع في الدراسة: -2 كمف المؤكد أف طبيعة المكضكع المدركس ىي التي تحدد نكع المنيج المستخدـ في البحث كبما أف الدراسة بصدد البحث في علبقة الذكاء العاطفي بالرضا الكظيفي لدل معممي نظرا لملبءتو لمكضكع ، لارتباطياالمنيج الكصفي نا في دراست نارحمة الابتدائية اعتمدم الدراسة. أدوات الدراسة وخصائصها السيكومترية(الصدؽ ػػ الثبات) -3 الأكلى عبارة عف مقياس الذكاء ،في ىذه الدراسة أداتيف لجمع البيانات اللبزمةنا اعتمد لكظيفي .كالثاني الرضا ا ،العاطفي 84 مقياس الذكاء العاطفي :  ) بندا 85) حيث يتككف المقياس مف (1002"(ورزؽ " "عثماف مفأعد ىذا المقياس كؿ لبنكد المقياس كجدت الباحثة عدة بنكد غير ملبئمة للئفراد عينة كبعد القراءة المعمقة جابة عمييا كفقا لمقياس " ) بندا ، يتـ الإ94الدراسة فتـ حذفيا كبالتالي أصبح عدد البنكد ( رنسيسميكرت" لقياس الاتجاىات ( معارض جدا، معارض محايد،مكافؽ،مكافؽ جدا) كلقد تـ ) كتصحح 74,23صياغة جميع عبارات المقياس بطريقة ايجابية ماعدا العبارات ( (مكافؽ ، )4(مكافؽ، )3(محايد،)2(معارض،)1العبارات الايجابية كالتالي:( معارض جدا :لذكاء العاطفي مف خمسة أبعاد كىيكيتككف مقياس ا، ) بينما العبارات عكس ذلؾ 5جدا لتكاصؿ الاجتماعي ،االمعرفة الانفعالية، تنظيـ الانفعالات، التعاطؼ، الانفعالات إدارة كالجدكؿ التالي يكضح العبارات الخاصة بكؿ بعد مف أبعاد المقياس. ة بكؿ بعد مف أبعاد مقياس الذكاء العاطفي:العبارات الخاص2جدوؿ أرقاـ العبارات عدد العبارات أبعاد الذكاء العاطفي 4,6,11,21,31,41,51,61 51 الانفعالات إدراة 42,62,92,24,44,74 03,13,33,53,63,54,64,84 8 التعاطؼ 71,81,91,02,12,22,32,52 11 تنظيـ الانفعالات 72,82,94 1,2,3,5,7,8,01 7 المعرفة الانفعالية 23,43,73,83,93,04,14,34 8 التكاصؿ الاجتماعي صدؽ مقياس الذكاء العاطفي:  يعد صدؽ مقياس عاملب رئيسيا في تقدير صلبحيتو لقياس ما كضع لقياسو كقد نـ التأكد مف لطرفية ) كصدؽ صدؽ مقياس الذكاء العاطفي بطريقتيف ىما:الصدؽ التمييزم ( المقارنة ا المحتكل (الاتساؽ الداخمي) كجاءت النتائج كما يمي : 15 الصدؽ التمييزي ( المقارنة الطرفية): - تـ الاعتماد في قياس الصدؽ التمييزم لممقياس عمى طريقة المقارنة الطرفية بعد تكزيع ـ تقسيـ العينة بيانات العينة الاستطلبعية ،ثـ جمع درجاتيـ الكمية كترتبييا ترتيب تنازليا ،ث :في كؿ مجمكعة 72ئة دنيا بنسبة لفئتيف فئة عميا كف ) لعينتيف )t)لحساب قيمة sspsاستعماؿ نظاـ الحزمة الإحصائية لمعمـك الاجتماعية ( مستقميتف كتحصمنا عمى النتائج المدكنة في الجدكؿ التالي : ذكاء العاطفي :صدؽ المقارنة الطرفية لمقياس ال3جدوؿ البيانات الإحصائية المجموعات عدد لأفراد المتوسط الحسابي لانحراف المعياري fقيمة المحسوبة مستوى tقيمة fدلالة الدلالة gis درجة الحرية tدلالة غيز 11850 21257 145470 10 عليا دلالة إحصائيا دالة 70 11151 675560 إحصائيا 13053 155220 10 دنيا 05,581نجد أف المتكسط الحسابي لممجمكعة العميا يساكم ):3الملاحظ مف لجدوؿ ( 06,331كأف المتكسط الحسابي لممجمكعة الدنيا يساكم 303,8كانحرافيا المعيارم يساكم 209,1تساكم fفي حيف نجد قيمة اختبار التجانس 241,4كانحرافيا المعيارم يساكم حصائيا كعمية يمكف القكؿ باف المجمكعة العميا كالدنيا متجانستيف في حيف كىي غير دالة إ مما 10,0كىي اقؿ مف مستكل معنكم 000,0كمستكل دلالة 786,71tنجد أف قيمة يعني رفض الفرضية الصفرية أم تكجد فركؽ ذات دلالة إحصائية بيف المجمكعتيف العميا لتمييز بيف لمجمكعتيف كعميو يمكف القكؿ باف المقياس كالدنيا،كعميو فالمقياس يمكننا مف ا عمى قدر مقبكؿ مف الصدؽ. 05 صدؽ المحتوى ( الاتساؽ الداخمي): - أما بحساب صدؽ المحتكل لمقياس بطريقة الاتساؽ الداخمي، كذلؾ بحساب معامؿ ارتباط كؿ بعد مف الأبعاد عف الدرجة الكمية لممقياس. لكؿ بعد r) لحساب قيمة )sspsلإحصائية لمعمـك الاجتماعية تـ استعماؿ نظاـ الحزمة ا يتحصؿ عمى النتائج المدكنة في الجدكؿ التالي: الداخمي لمقياس الذكاء العاطفي : صدؽ الاتساؽ4جدوؿ أبعاد مقياس الذكاء العاطفي قيمة معامؿ الارتباط عدد أفراد العينة r مستوى الدلالة دالة إحصائيا عند 568,0 73 لانفعالاتادراة ا 10,0 دالة إحصائيا عند 867,0 73 التعاطؼ 10,0 دالة إحصائيا عند 518,0 73 تنظيـ الانفعالات 10,0 دالة إحصائيا عند 427,0 73 المعرفة الانفعالية 10,0 دالة إحصائيا عند 396,0 73 التواصؿ الاجتماعي 10,0 ( درجة الكمية تتراكح بيف بيف أبعاد المقياس كال rمة معمؿ الارتباط مف الجدكؿ أف قينلبحظ )كىي تدؿ عمى كجكد علبقة قكية بيف الإبعاد كالدرجة الكمية لممقياس 568,0ك396,0 إذا ىي دالة إحصائيا 10,0كىي اقؿ مف مستكل المعنكية 000,0كمستكل الدلالة مف الصدؽ. كعميو نقكؿ اف المقياس عمى قدر مقبكؿ 10,0عند 15 ثبات مقياس الذكاء العاطفي:  تـ التحقؽ مكف ثبات مقياس الذكاء العاطفي باستخداـ طريقتيف ىما :التناسؽ الداخمي لمبنكد (ألفا كركنباخ ) كالتجزئة النصفية. التناسؽ الداخمي لمبنود (ألفا كرونباخ): - ركنباخ) بكاسطة نظاـ الحزمة تـ حساب ثبات المقياس بطريقة التناسؽ الداخمي لمبنكد (ألفا ك ج في الجدكؿ التالي: )ssps(الإحصائية لمعمـك الاجتماعية :ثبات المقياس بطريقة التناسؽ الداخمي لمقياس الذكاء العاطفي 5جدوؿ قيمة معامؿ ألفا عدد البنود الأبعاد كرونباخ القرار دالة إحصائيا 896,0 51 الانفعالات إدراة دالة إحصائيا 636,0 8 التعاطؼ دالة إحصائيا 966,0 11 تنظيـ الانفعالات دالة إحصائيا 687,0 7 المعرفة الانفعالية دالة إحصائيا 916,0 8 التواصؿ الاجتماعي دالة إحصائيا 38,0 6 94 الذكاء العاطفي تناسؽ أف قيمة ألفا كركنباخ لبعد ادراة الانفعالات ام درجة ال )نجد5مف خلبؿ الجدكؿ( كىي علبقة مكجبة بيف البنكد المشكمة لبعد ادراة 896,0الداخمي بيف بنكد البعد تساكم لفا كركنباخ لبعد التعاطؼ إم درجةالنتاسؽ الداخمي بيف بنكد أف قيمة أالانفعالات كنجد كىي علبقة مكجبة بيف البنكد المشكمة لبعد التعاطؼ كنجد أف قيمة 636,0البعد تساكم كىي 966,0لبكنباخ لبعد تنظيـ الانفعالات أم درجة التناسؽ بيف البنكد العد تساكم ألفا ك علبقة مكجبة بيف البنكد المشكمة لبعد تنظيـ الانفعالات كنجد أف قيمة (ألفا كركنباخ) لبعد 25 كىي علبقة 687,0درجة التناسؽ الداخمي بيف بنكد البعد تساكم أمالمعرفة الانفعالية بنكد المشكمة لبعد المعرفة الانفعالية ،كنجد إف قيمة إلفا كركنباخ لبعد التكاصؿ مكجبة بيف ال كىي علبقة مكجبة 916,0درجة التناسؽ الداخمي بيف البنكد البعد تساكم أمالاجتماعي بيف البنكد المشكمة لبعد التكاصؿ الاجتماعي كنجد أف قيمة ألفا كركنباخ للبستبياف ككؿ أم كىي علبقة مكجبة بيف البنكد 638,0داخمي بيف البنكد الاستبياف تساكم درجة التناسؽ ال المشكمة للبستبياف كبذلؾ يمكف القكؿ باف المقياس عمى قدر مقبكؿ مف الثبات. التجزئة النصفية: - تـ حساب معامؿ الثبات بطريقة التجزئة النصفية حيث تـ تقسيـ بنكد المقياس الى نصفيف ) ثـ حساب معامؿ الارتباط (بيرسكف) بيف النصفيف باستعماؿ نظاـ متكافئيف (عمكم /سفمى ) النتائج مدكنة بالجدكؿ التالي:sspsالحزمة الإحصائية ( :الثبات بطريقة التجزئة النصفية لمقياس الذكاء العاطفي6جدوؿ مستوى الدلالة درجة الحرية المحسوبةrقيمة ةالمؤشرات الإحصائي دالة إحصائيا 63 888,0 ؿ تعديؿبيرسوف قب 10,0عندة 149,0 سيبرماف بعد تعديؿ كفي الحقيقة 888,0المحسكبة قبؿ التعديؿ بيرسكف تساكم rقيمة أف6مف الجدكؿ الملبحظ المعبر عنيا تعبير عف قيمة معمؿ الارتباط بيف نصفي المقياس تكجب تصحيح rقيمة فيي دالة 149,0الحقيقة بعد التعديؿ سيبرماف تساكم rمعادلة الطكؿ فتحصمنا عمى قيمة كعميو يمكف القكؿ باف المقياس عمى قدر مقبكؿ مف الثبات. 10,0عند مستكل معنكية 35 :الوظيفي الرضا مقياس  أداة الاستبياف وثبات صدؽ - سنف مرة عمى أكثرمف تكزيعيا إعادة أكتـالنتيجة نفس تعطي الاستبانة أف بثبات يقصد .كالشركط الظركؼ نفس كتحت العينة النتائج ككانت كركنباخ، ألفا معامؿ طريقة خلبؿ مف الدراسة استبانة ثبات التأكد مف تـ كقد : الجدكؿ في مبينة ىي كما لمفقرات الداخمي للبتساؽ لثباتا مؿمعا): 70( رقـ الجدكؿ معامؿ آلفا كركنباخ عدد المتغيرات 978,0 73 22SSPS نظاـ كمخرجات الدراسة نتائجى بناءعم الطالبات إعداد مف: لمصدر ،أكبر)a= 978,0( يساكم الكؿ كركنباخ لفا أمعامؿ بأف أعلبه الجدكؿ مف نلبحظ إمكانيةالاعتمادعمى يعني كذلؾ بثبات، تمتاز القياس أداة أف عمى يدؿ كىذا) 6,0( مف إجابات مع متكافقة إعطاء نتائج عمى لقدرتو نظرا المدركسة المتغيرات قياس في ستبيافالا .منيـ المستجكبيف 45 : الدراسة الاساسية الفصؿ السادس ػ وصؼ ميداف الدراسة 1 لاحصائيةاػػػ الأدوات 2 وتفسير نتائج الفرضيات ػػ عرض ومناقشة3 ػػػػ خلاصة والتوصيات 55 ػ وصؼ ميداف الدراسة:ػػ1 أساسية بحيث تمكننا مف الاحاطة ىذه الخطكة أساسية بحيث تمكف الباحث تعتبر تطبيؽ الاجراءات مف جية ،كمف جية جمع معمكمات حكؿ خصكصيات المجتمع بإمكانية بمكاف العمؿ بشكؿ مفصؿ مف جية ما يتعمؽحكؿ كؿ اختيارىا ككذاكعينة دارسة ككيفية اخرل. بتدائي دائرة المقرف بكلاية سة في مجمكع مؤسسات التعميـ الاف ميداف الدراكقد كا قامت الكادم كالتي تـ عمى مستكاىا التطبيؽ الميداني لمقاييس الدراسة الحالية حيث كحصر المجتمع المتاح المككف أساس مف مجمكع المعمميف بتحديد ابتدائيات الباحثات المرحمة الابتدائية. الاساسية : الدراسيةنة مجتمع العي  : مجتمع الدراسة - يسعى الباحث الى كيقصد بالمجتمع جميع أفراد الذيف ليـ خصائص كاحدة يمكف ملبحظتيا ك ) 121،1202أف يعمـ عمييـ النتائج التي ليا علبقة بمشكمة الدراسة( جارم، )05(ية" المقدريفمي المرحمة الابتدائكيتحدث ىذا المجتمع في الدراسة الحالية لمجمكع "معم :كما ىك مكضح في الجدكؿ التالي ة مكزعيف عمى أربعة الابتدائيات معمما كمعمم توزيع مجتمع الدراسة ):8(جدوؿ رقـ عدد المعمميف في كؿ المدارس الرقـ الابتدائية 12 عكف الله عباس 10 52 قريشي البشير 20 41 بكار العربي بف عمي 30 01 لبشير خيارم ا 40 07 المجمكع 65 :الأساسيةعينة الدراسة - المجتمع الاصمي بحث تتكزع الخصائصمف أفراد الذيف يحممكف نفس مجمكعةىي العينة الدراسةمجتمع بنفس نسبة التي تكجد عميو في المجتمع كقد تـ اختيار عينو فييا خصائص ال . الطبقيةبالطريقة العشكائية الاساسية العينةأفراد توزيع ) 9(جدوؿ رقـ عدد المعمميف المدارس 61 عكف الله عباس 61 قريشي البشير 01 بكار العربي بف عمي 8 خيارم البشير 05 المجمكع ػػ الاساليب الاحصائية: 2 ، ككذا تـ استخداـ نظاـ الحزمة المتعددفي ىذه الدراسة عمى معامؿ ارتباط بالاعتمادتـ بيف الدرجات . R) لحساب قيمة sspsلمعمـك الاجتماعية ( الاحصائية ػػ عرض ومناقشة نتائج وتفسير الفرضيات:3 عرض ومناقشة وتفسير نتائج الفرضية الجزئية الاولى:  عرض نتائج الفرضية الجزئية الأولي: - ت انفعالا إدراةى أف تكجد علبقة ذات دلالة احصائية بيف منتص الفرضية الجزئية الاكلى ع كالرضا الكظيفي الانفعالات إدراةلمعلاقة بيف الإحصائيةبيرسوف ودلالته قيمة معامؿ )11( جدوؿ رقـ والرضا الوظيفي 75 المتكسط الحسابي الانحراؼ المعيارم مستكل الدلالة gisقيمة 50،0 756،0 903020،01 0002،35 ادراة الانفعالات 27178،91 81،251 الرضا الكظيفي 81،251درجات الرضا الكظيفي قدرىاب مف خلبؿ جدكؿ رقـ يتضح أف المتكسط أما لابالنسبة ادراة الانفعالات المتكسط الحسابي قدرب 27178،91كالانحراؼ المعيارم كىي أكبر 756،0قدرت ب gis كبما أف قيمة 9320،01كالانحراؼ المعيارم 0002،35 نقكؿ لاتكجد علبقة بيف ادراة الانفعالات كالرضا الكظيفي كعميو 50،0ل الدلالة مف مستك لدل معممي المرحمة الابتدائية . ومناقشة وتفسير نتائج الفرضية الجزئية الاولى: - ذات ارتباطية علبقة تكجد أنو عمى تنصت التي ك الاكلى الجزئية الفرضية نتائج إلى بالعكدة يتبيف النتائج الى الرجكع خلبؿ فمف الكظيفي، ضاالر ك الانفعالات إدارة بيف إحصائية دلالة تباعد ىناؾ اف ذلؾ كيفسر الكظيفي كالرضا الانفعالات إدارة بيف علبقة تكجد لا انو العكس المعمـ لدل منخفضة الانفعالات إدارة نجد مرتفع الكظيفي الرضا مستكل يككف عندما فمثلب ميارة انفعالات فأدارة كظيفتو عمى كظيفيال الرضا في الكماؿ عدـ الى بو يؤدم ما كىذا الفعاؿ ك الايجابي التأثير: التالي النحك عمى تعرؼ كعميو عممو اداء في المعمـ تساعد فردية ك مشاعرىـ بنبض الاحساس ك انفعالاتيـ فيـ طريؽ عف الاخريف مع علبقتو في لمفرد ).0202 أكنيسي،( مكدة ك بمطؼ الاخريف مع التعامؿ العاطفي الذكاء في ميـ ك اساسي بعد الانفعالات إدارة إف يتبيف التعريؼ ىذا خلبؿ كمف الرضا نسبة كالزيادة عمييا راضيا ليككف عممو أداء في لمساعدتو المعمـ بيا يتحمى اف يجب بعد عميو ك ضعيؼ الشخص تجعؿ المعمـ عند الكظيفي الرضا نسبة في نقص فإف الكظيفي الرضا نسبة تخفض سمبية عكامؿ فيناؾ الفرضية تحقؽ عدـ لنا بيفيت النتائج الى التكصؿ انفعالات ادارة بيف إحصائية دلالة ذات علبقة تكجد لا انو القكؿ يمكف كعميو الكظيفي 85 الدراسة ىذه ىدفت حيث)7102( ربكز ربي: التالية دراسة اكدتو ما ىذا ك الكظيفي كالرضا علبقتو الانفعالات ادارة بينيا مف نجد بأبعاده فيالعاط الذكاء مستكل الى التعرؼ الى اجريت حيث الكظيفي الاداء عمى اثرىا ك العينة افراد عند الديمغرافية المتغيرات ببعض الكصفي المنيج استخداـ تـ ك القياديف مف شخص 521 مف مككنة عينة عمى الدراسة اف الدراسة النتائج اىـ مف كاف ك يةالمكان ك الزمانية الحدكد ضمف الدراسة ىذه في التحميمي . لممدراء الفعاؿ الاداء ك العاطفي الذكاء بيف علبقة ىناؾ 6102 afimej.damahoM الجزئية الثانية: الفرضية نتائج وتفسير ومناقشة عرض  :الثانية الجزئية الفرضية نتائج عرض - كالرضا الكظيفي تنص الفرضية الجزئية الثانية عمى أف تكجد علبقة بيف التعاطؼ قيمة معامؿ بيرسوف ودلالته الاحصائية لعلاقة بيف التعاطؼ والرضا )11جدوؿ رقـ ( الوظيفي المتكسط الحسابي الانحراؼ المعيارم مستكل الدلالة gisقيمة 50،0 010،0 50967،3 0027،92 التعاطؼ 178،91 1،251 الرضا الكظيفي 1،251أف متكسط درجات الرضا الكظيفي بقدرب مف خلبؿ الجدكؿ رقـ يتضح 0027،92أما بالنسبة لممتكسط الحسابي لمتعاطؼ قدرب 27178،91كالانحراؼ المعيارم كىي أضر مف 010،0قدرت ب gisكبما أف قيمة 50967،3كالانحراؼ المعيارم في لدل معممي كعميو نقكؿ أف تكجد علبقة بيف التعاطؼ كالرضا الكظي 50،0مستكل الدلالة .مرحمة الابتدائية ومناقشة وتفسير نتائج الفرضية الجزئية الثانية:ػػ 16 ارتباطية علبقة تكجد أنو عمى نصت التي ك الثانية الجزئية الفرضية نتائج إلى بالعكدة أنو نستنتج ىذا خلبؿ فمف الكظيفي، الرضا ك التعاطؼ مف كؿ بيف إحصائية دلالة ذات لذلؾ الابتدائية المرحمة معمميف لدل الكظيفي الرضا مستكل زاد التعاطؼ مستكل زادا كمما عند تتكفر اف يجب العاطفي الذكاء ميارات مف ميارة ك اساسي عامؿ التعاطؼ يعتبر التمميذ انفعالات ك لمشاعر فيمو خلبؿ مف كىذا عميو الرضا ك عممو لتسييؿ ذلؾ ك المعمـ ك قدراتو بكامؿ يتميز اف المعمـ فعمى التشدد لتميزا ك السمطة في المتمثؿ سمبي حاجز الاخريف بعكاطؼ الاحساس انو عمى يعرؼ حيث التعاطؼ باخص العاطفي ذكائو تكظيؼ ). 11،6002 حسف،( ليـ المساعدة ك العكف يد تقديـ ك معيـ التفاؤؿ ك ميما يالعاطف الذكاء ابعاد مف اساسي بعد التعاطؼ اف يتبيف التعريؼ ىذا خلبؿ مف الاحساس ك المساعدة ك التكاصؿ عممية تسييؿ ك الاخريف مع تعاممو في الفرد لنجاح جدا الكظيفي الرضا مستكل ازداد المعمـ عند التعاطؼ مستكل زاد فكمما كعميو الاخريف بعكاطؼ بأبعاده العاطفي الذكاء بيف العلبقة معرفة الى 0102 عزمي دراسة اكدتو ما ىذا ك افراد عند الديمغرافية المتغيرات ببعض علبقتو ك التعاطؼ الابعاد ىذه بيف مف نخصص كتـ اناث 5 ك ذكر97 الى مقسمو شخص 78 مف مككنو الدراسة عينو اف حيث العينة اىـ مف ك مكانية ك زمانية جدكد ضمف الدراسة ىذه في التحميمي الكصفي المنيج استخداـ الرضا عمى العاطفي الذكاء بيف إحصائية دلالة ذات علبقة ىناؾ اف الدراسة ىذه النتائج ). 9102 حسيف، الكظيفي 06 الجزئية الثالثة: الفرضية نتائج وتفسير ومناقشة عرض  الجزئية الثالثة: الفرضية نتائج عرض - المعرفة بيف احصائية دلالة ذات علبقة تكجد أفعمى الثالثة الجزئية الفرضية صنت يالكظيف كالرضاالانفعالية بيف المعرفة الانفعالية لمعلاقة الإحصائية ودلالته بيرسوف معامؿ قيمة )21( رقـ جدوؿ الوظيفي والرضا المتكسط الحسابي الانحراؼ المعيارم مستكل الدلالة gisقيمة المعرفة الانفعالية 50،0 79،0 82،3 63،52 78،91 81،251 الرضا الكظيفي 81،251 ب قدرىا الكظيفي الرضا درجات المتكسط أف يتضح رقـ جدكؿ خلبؿ مف المعرفة الانفعالية قدرب الحسابي المتكسط أمابالنسبة78،91 المعيارم كالانحراؼ مف أكبر كىي79،0ب قدرت gis قيمة أف كبما 82،3المعيارم كالانحراؼ63،52 لدل الكظيفي كالرضانفعالية المعرفة الا بيف علبقة لا تكجد نقكؿ كعميو 50،0 الدلالة كلمست . الابتدائية المرحمة معممي ثالثة :مناقشة وتفسير الفرضية الجزيية الػػػ ذات ارتباطية علبقة تكجد انو عمى تنص التي ك الرابعة الجزئية الفرضية نتائج الى بالعكدة زاد كمما انو نستنج ىذا خلبؿ فمف الكظيفي الرضا ك الانفعالات المعرفة بيف احصائية دلالة بعد الابتدائية، مرحمة المعمميف لدل الكظيفي الرضا مستكل زاد الانفعالية المعرفة مستكل جد تك لا انو يتبيف ك الجزيئية الفرضية قبكؿ عدـ يتضح عمييا المتحصؿ النتائج الى الرجكع الذكاء نسب في التفاكت ذلؾ كيفسر الكظيفي كالرضا الانفعالية المعرفة مف كؿ بيف علبقة 16 الانفعالية المعرفة مف عالية بنسبة الفرد تمتع مف بالرغـ الكظيفي الرضا بمقابؿ العاطفي الرضا مف عالي بقدر يتميز مثلب كنجد العكس، ك الكظيفي الرضا تحقيؽ في متدني نجده يثح الانفعالية المعرفة ألا العاطفي الذكاء ميارات مف ميمة ميارات اك سمة يتجاىؿ أف إلا ككذلؾ بينيا التمييز كيفية ك لمفرد المختمفة العكاطؼ عمى التعرؼ: انيا عمى البعض عرفيا فمف). 5102 تيشة، بف( القرار استخداـ كيفية ك العكاطؼ بيذه المرتبطة بالأفكار الكعي ما كىذا التميز كحسف الجيد الانتباه عمى القدرة ىي الانفعالية المعرفة بأف القكؿ يمكف ىنا الى الدراسة ىدفت حيث: الدراسة ىذه أكدتو ما كىذا الكظيفي أدائو تحسيف في المعمـ يفتقده 5102-4102 الدراسي بالعاـ لممقيديف الكظيفي كالرضا العاطفي الذكاء بيف علبقة الكشؼ عشكائيا اختيارىـ تـ كالذيف كزك، تيزم كلاية لمديرية الابتدائية المدارس ببعض كالعامميف الرضا ك للئنجاز الدافعية مقياسي ك كزرؽ، لعثماف الكجداني الذكاء مقياس عمييـ كطبؽ علبقة كجكد عدـ: التالية لنتائج الدراسة تكصمت ك الازرؽ كصالح الرحماف لعبد الكظيفي معمميف لدل الكظيفي الرضا كدرجات العاطفي الذكاء درجات بيف إحصائية دلالة ذات ).22 أمزاؿ،(الابتدائية مرحمة الرابعة: الجزئية الفرضية نتائج وتفسير ومناقشة عرض 1ػػ3 الرابعة: الجزئية الفرضية نتائج عرض 1ػػ1ػػ3 تنظيـ بيف احصائية دلالة ذات علبقة تكجد أف عمى الرابعة الجزئية الفرضية نتص . الكظيفي كالرضاالانفعالات تنظيـ الانفعالات لمعلاقة يةالإحصائ ودلالته بيرسوف معامؿ قيمة ) 31( رقـ جدوؿ يفي الوظ والرضا المتوسط الحسابي الانحراؼ المعياري مستوى الدلالة gisقيمة 51،1 951،1 78،91 67،14 تنظيـ الانفعالات 26 59،4 81،251 الرضا الوظيفي 81،251 قدرىا الكظيفي الرضا درجات المتكسط أف يتضح رقـ جدكؿ خلبؿ مف قدربتنظيـ الانفعالات الحسابي المتكسط أما بالنسبة 59،4 المعيارم اؼكالانحر مستكل مف أكبركىي 950،0قدرب gis قيمة أفكبما 78،91 كالانحرافالمعيارم67،14 لدل الكظيفي كالرضا تنظيـ الانفعالات بيف علبقة تكجد لا نقكؿ كعميو 50،0الدلاؿ . الابتدائية المرحمة معممي :الرابعة الجزيئة الفرضية وتفسير شةمناق ػػػ ارتباطية علبقة تكجد انو عمى تنصت التي الثالثة الجزئية الفرضية نتائج الى بالعكدة الى الرجكع خلبؿ فمف الكظيفي الرضا ك الانفعالات تنظيـ مف كؿ بيف احصائية دلالة ذات الانفعالات تنظيـ بيف علبقة تكجد لا انو تبيف النتائج مف التحقؽ فبعد العكس يتضح النتائج الانفعالات تنظيـ نسبة زيادة فعند فجكة ىناؾ انو عمى ذلؾ نفسر ك الكظيفي كالرضا الذكاء مستكل تدني عف ناتج كىذا الكظيفة عف الرضا عدـ ك الكظيفي الرضا مستكل ينقص القدرة: النحك ىذا عمى نعرفيا ك الانفعالات تنظيـ الخصكص كجو عمى العاطفي ك الانفعالات استعماؿ ك التفكؽ ك الانجاز تحقيؽ نحك المشاعر ك الانفعالات تكجيو عمى تعد الانفعالات فتنظيـ عميو ك).531،1202جارم،( القرارات أفضؿ صنع في المشاعر يفتقر ما كىذا ايجابية لتككف انفعالاتو تكجيو ك التفكير عممية عمى الفرد تساعد عقمية ميارة بعد كعميو فاشؿ انساف يككف حيث لديو، الكظيفي الرضا مستكل يعطؿ ما ىذا ك لمعمـا اليو تنظيـ علبقة كجكد عدـ ك الفرضية تحقؽ عدـ نتائج الى بالرجكع ك التحميؿ ىذا كؿ : .التالية دراسة عميو اكدت ما كىذا الكظيفي الرضا الانفعالات الذكاء مستكل ك المنظمة في الخدمية القيادة مف كؿ بيف العلبقة طبيعة تحديد بيدؼ في الميندسيف مف عينة عمى الدراسة ىذه اجريت حيث لمعامميف الكظيفي الرضا ك العاطفي 36 لا: التالية النتائج الى الدراسة كتكصمت الطيراف، شركات احدل في العالية التقنية مجاؿ لكظيفيا الرضا ك الانفعالات تنظيـ بيف احصائية دلالة ذات علبقة تكجد 8002.nosnhoJ الخامسة: الجزئية الفرضية نتائج وتفسير ومناقشة عرض 1ػػ3 الخامسة: الجزئية الفرضية نتائج عرض 1ػػ1ػػ3 التكاصؿ بيف احصائية دلالة ذات علبقة تكجد أف الخامسة عمى الجزئية الفرضية تنص . الكظيفي الاجتماعي كالرضا التواصؿ الاجتماعي لمعلاقة الإحصائية ودلالته سوفبير معامؿ قيمة )41( رقـ جدوؿ الوظيفي والرضا المتكسط الحسابي الانحراؼ المعيارم مستكل الدلالة gisقيمة التكاصؿ الاجتماعي 50،0 750،0 36،3 05،62 78،91 81،251 الرضا الكظيفي كالانحراؼ81،251 قدرىا كظيفيال الرضا درجات المتكسط أف يتضح رقـ جدكؿ خلبؿ مف 05،62الاجتماعي قدرب التكاصؿ الحسابي المتكسط بالنسبة أما78،91 المعيارم الدلالة مستكل مف أكبر كىي 750،0 قدرب gis قيمة أف كبما 36،3كالانحراؼ المعيارم معممي لدل الكظيفي كالرضاالتكاصؿ الاجتماعي بيف علبقة تكجد لا نقكؿ كعميو 50،0 . الابتدائية المرحمة 46 : الخامسة الجزيئة الفرضية وتفسير مناقشة ػػػ بيف ارتباطية علبقة تكجد انو عمى تنصت التي الخامسة الجزئية الفرضية نتائج الى بالعكدة فبعد العكس يتضح عمييا المتحصؿ لنتائج كبالعكدة الكظيفي الرضا ك الاجتماعي التكاصؿ ك الكظيفي كالرضا الاجتماعي التكاصؿ بيف علبقة تكجد لا انو يتبيف النتائج مف التحقؽ بيف نسب في تفاكت فيناؾ العلبقة عمى نصت التي الفرضية تحقؽ عدـ ذلؾ يفسر الاخر المستكل ينقص منيما كاحد نسبة زيادة فعند الكظيفي الرضا الاجتماعي التكاصؿ المستكل تدني بسبب الكظيفي ابالرض الاجتماعي التكاصؿ ارتباط عدـ اف يتضح كعميو : انو عمى الاجتماعي التكاصؿ يعرؼ كبالتالي المعمـ شخصية بناء في تساىـ التي الميارة ك انفعالاتو فيـ ك إدراؾ خلبؿ مف ذلؾ ك الاخريف في الاجتماعي التأثير عمى الفرد قدرة لائقة بطريقة عيـم التصرؼ ك مساندتيـ ك الاخريف يتبع متى ك يقـك متى معرفة ك مشاعره ). 89،2102 المنصكرم،( الضيؽ ك كالغضب السمبي انفعاؿ أثر عميو يظير لا انو حتى الذكاء أبعاد مف بصفة كتلبميذ المعمـ بيف كصؿ ىمزة يعتبر الاجتماعي فالتكاصؿ النتائج أثبتو ما ىذا الكظيفي أدائو في المعمـ اليو يفتقر حيث اساسي عامؿ فيك العاطفي ما ىذا الكظيفي كالرضا الاجتماعي التكاصؿ بيف علبقة كجكد كنفي الفرضية تحقؽ عدـ الذكاء دكر تناكلت بدراسة akibeed dna ekbaD) مف كؿ قاـ: الدراسة أكدتو الادارة مديريف لدل الحياة عف الرضا مدل تحديد في الكظيفي كالرضا الشخصية ك العاطفي الذكاء مقياس استخدـ كما الكصفي المنيج استخداـ ـكت اليند في المتكسطة ك العميا .الكظيفي الرضا مقياس ك الشخصية مقياس ك العاطفي ة:العام الفرضية وتفسير ػػػػ مناقشة كؿ بيف احصائية دلالة ذات علبقة تكجد انو عمى نصت كالتي العامة الفرضية الى بالرجكع نتائج الى الرجكع كبعد الابتدائية مرحمة معمميف لدل الكظيفي الرضا ك العاطفي الذكاء مف الذكاء علبقة تكجد لا انو تبيف حيث العامة الفرضية تقبؿ عدـ يتضح عمييا المتحصؿ 56 لزيادة العاطفي الذكاء بميارة يتمتع اف المعمـ عمى بد كلا كالعكس، الكظيفي كالرضا العاطفي حياتو كفي نفسو عمى راضيا كفكيك الكظيفي أدائو طريقة لتسييؿ الكظيفي الرضا نسبة في القدرة: أنو عمى فعرؼ المعمـ لدل تتكفر اف يجب الشخصية سمات مف سمة فاذكاء كعممو ذاتية منظكمة في كتنظيميا بيا كالكعي كعلبقتيا معانييا كفيـ عكاطفو عمى التعرؼ عمى ). 3002 أنكر، عبدالقادر،( العاطفية ك الذاتية أىدافو تنمية ك لتحقيؽ العقؿ مع التفاعؿ مجمة العميا الدراسات طلبب لدل ذاتيا المكجو بالتعمـ كعلبقتيا الذات كادارة العاطفي الذكاء . 831الثاني، الجزء 35العدد المنصكر، جامعة التربية كمية المؤثرة المعرفية الخصائص اىـ مف يعد العاطفي الذكاء اف يتبيف التعريؼ ىذا خلبؿ مف الرضا نسبة زيادة في مؤثرا عاملب فالذكاء المينية المعمـ بكفاءة تبطير المعمـ نجاح في تكجد لا انو بينت التي الفرضية تحقؽ عدـ النتائج خلبؿ مف نجد العكس عمى أنو إلا لممعمـ : التالية الدراسة عميو أكدت ما ىذا ك الكظيفي كالرضا العاطفي الذكاء بيف علبقة العاطفي الذكاء مستكل ك المنظمة في لمخدمة القيادة مف كؿ بيف العلبقة تحديد بيدؼ مجاؿ في الميندسيف مف عينة عمى الدراسة ىذه أجريت حيث لمعامميف الكظيفي كالرضا علبقة تكجد لا: التالية نتيجة الى الدراسة كتكصمت الطيراف، شركات احد في العالية التقنية . الكظيفي كالرضا العاطفي الذكاء بيف احصائية دلالة ذات 8002.nosnhoT 66 خاتمه الدراسة الحالية مكضكع الذكاء العاطفي ك علبقتو بالرضا الكظيفي لدل معممي تناكلت الذكاء العاطفي أبعاد كجكد علبقة ارتباطية بيف عدـ المرحمة الابتدائية حيث كشفت عمى بالاستثناءاصؿ الاجتماعي). (إدارة الانفعالات، المعرفة الانفعالية، تنظيـ الانفعالات، التك التعاطؼ كفمو علبقة مع الرضا الكظيفي كىذا ما يفسر اف الذكاء العاطفي شركط ضركرية مف شركط التكافؽ الرضا الكظيفي ك النجاح في الحياة في حيف فشؿ في تحقيؽ النجاح الكظيفي مرىكف في المقاـ الاكؿ بنقص المعمميف ذكم ميارات كجدانية كانفعالية يككنكف أكثر فالميارات الكجدانية كالاجتماعية لمعمـ كؿ مف الاجتماعية لدلك تكافقا في حياتيـ العممية كالمينية ام اف الشعكر كالكفاءة الكجدانية المعمميف كالتلبميذ يرتبطكف بالتكافؽ في جميع مجالات الحياة . :التوصيات التدريبية اتالدكر في العاطفي الذكاء أبعاد عمى التركيز -1 . العامميف أكساط في العاطفي بذكاء المتعمقة المكضكعات ثقافة نشر -2 . العاطفي الذكاء في المدرسيف مستكل زيادة عمى العمؿ -3 . الكظيفي الرضا مستكل مف تزيد التي الجكانب عمى التركيز -4ػػ .الكظيفي الرضا لزيادة المعمميف لدل العاطفي الذكاء مستكل رفع -5 76 : والمراجع المصادر قائمة ػػ الأردف النشر دار الكظيفي، كالرضا النفسي الاحتراؽ ،)7102( بكفرة، مختارة ػػػػ1 ). 8102( النشر حقكؽ،عماف طبعة،كالمرؤكسيف الرؤساء مع التعامؿ كفف الكظيفي الرضا)، 5102،(الباركدم مناؿ ػػػ2 . مصر،القاىرة العربية مجمكعة كنشر لمتدريب،الأكؿ في الكظيفي الرضا تحقيؽ في الحكافز اثر)،7102،(العنزم شاماف عافت محمد ػػ3 درجة عمى لمحصكؿ استكمالا رسالة،الككيت دكلة في الاجتماعية لمتأمينات العامة المؤسسة . البيت آؿ جامعة،كالأعماؿ الماؿ كمية في العامة الادراة في الماجستير لتحسيف مقترح تدريبي برنامج ثر ا)،9102،(جبراف محمد عمي،شياب ابر احمد منذر ػػ4 مجمة،اربد محافظة في المدارس مديرم لدل العاطفي الذكاء نظرية كفؽ الكظيفي الرضا . الأردف،اليرمكؾ جامعة،كالنفسية التربكية لمدراسات الإسلبمية الجامعة حالة دراسة بتدائيالا التعميـ أساتذة لدل الكظيفي الرضا)، 5102،(لحسف بكعيسى ػػ5 السياسية العمـك في أكاديمي ماستر شيادة لنيؿ مذكرة، يرج بكعر برج لمكلاية التربية بمديرية . المسيمة،بكضياؼ محمد جامعة،الدكلية كالعلبقات الجامعية المؤسسات مكظفي أداء تحسيف في الكظيفي الرضا دكر)،6102،(دحدكح مريـ ػػػ6 مييدم بف العربي جامعة، كالاتصاؿ الإعلبـ عمـك في ماسترشيادةال لنيؿ مكممة مذكرة، . البكاقي أـ جامعة، الأداء عمى كأثره الصحفييف لدل الكظيفي الرضا)،8102،(فتيحة زراكلة،كريمة عزيزة بف ػػ7 .بكنعامة لي جيلب جامعة، الإعلبـ كالاتصاؿ عمكـ في ماستر شيادة نيؿ مذكرة، الكظيفي 86 لدل التنظيمي بالالتزاـ كعلبقتو الكظيفي الرضا)،1002، (فممباف كمنكا فؤاد إيناس ػػػ8 درجة لنيؿ تكممي متطمب، كالتعميـ التربية بادراه التربكيات كالمشرفات التربكييف المشرفيف .مكرمة مكة: مدينة،القرل اـ جامعة،كالتخطيط التربكية قسمالادراة في ماجستير المعرضيف الأطفاؿ حماية في كدكره لممعمـ اطفيالع ذكاء)3102،(جراد حكمات ريـ ػػػ9 تربية في ماجستير درجة عمى الحصكؿ لمتطمبات استكمالا مقدمة رسالة،لمخطر .تشريف جامعة،الأطفاؿ كادراة لممديريف العاطفي الذكاء بيف العلبقة دراسة)،4102،(ماضي صلبح محمد خالد ػػ01 رسالة،الشيخ كفر بمحافظة المحمية ككميةالح المنظمات عمى بالتطبيؽ التنظيمي الصراع .الشيخ كفر جامعة،الأعماؿ ادراة في الماجستير درجة عمى لمحصكؿ مقدمة مدراس كمديرات لمديرم العاطفي الذكاء علبقة)،2102،(المنصكرم الله عبد نعيـ ػػ11 محصكؿل مقدمة رسالة، كمعممات لممعمميف الكظيفي بالرضا تبكؾ بمنطقة الأساسية المرحمة مؤنو جامعة،النفس عمـ في ماجستير درجة عمى بنؾ في لمعامميف الكظيفي الأداء عمى العاطفي الذكاء أثر)،9102،(عفيفة حسيف عمي ػػ21 جامعة،التخصصي إدارةالإعماؿ في ماجستير شيادة لنيؿ مقدـ بحث، كالخميج سكريا .سكرية افتراضية في العاطفي الذكاء ميارات عمى مبنى تدريبي برنامج فعالية)،5102،(سميماني آماؿ ػػػ21 عمى لمحصكؿ لمتطمبات مكممة مذكرة، المتكسط التعميـ أستاذات لدل للبنجاز الدافعية تنمية .خيضربسكرة محمد جامعة،النفس عمـ في ماجستير درجة ىعم ميدانية دراسة النفسي بالتكافؽ كعلبقتو العاطفي الذكاء)، 5102،(سعيدة غرباؿ بف ػ31 العمـك في الماجستير شيادة مقدمة مذكرة،بسكرة خيضر محمد جامعة أساتذة مف عينة .بسكرة، خيضر محمد جامعة، الاجتماعية 17 طبعة الاجتماعي كالذكاء العاطفي الذكاء)،8102،(عيسى كا يياب الركؤؼ عبد طارؽ ػػ41 . مصر،القاىرة، نصر: مدينة، الأكلى كتطبيقاتو نماذجو مفيكمو الكجداني الذكاء)،8102،(ارةعم بف كسعيدة يمي سما محمكد ػػ51 .سطيؼ جامعة، البشرية مكارد تنمية في البحث كحدة مجمة،المدرسي الكسط في الاجتماعي التعمـ قكة كديناميات العاطفي الذكاء)،7002،( حسيف اليادم عبد محمد ػػ61 .العيف الجامعي الكتاب دار،الأكلى طبع، التربية العمـك في ماجستير استشارم خبير، لدل النفسية بالضغكط كعلبقتو العاطفي الذكاء)،’5102،(تيشة بف كنصيرة بلبؿ نجكل ػػ71 لنيؿ مكممة مذكرة،الكادم مدينة ابتدائيات لبعض كصفية دراسة ابتدائي خامسة السنة تلبميذ .الكادم جامعة، كتكجيو إرشاد تخصص التربية عمـك في الماستر شيادة لتلبميذ النفسي بالأمف لمعمـ العاطفي الذكاء علبقة)،5102،(الناصر عبد ربيغ ػػ81 . الكادم لخضر حمو جامعة،الكادم كلاية ابتدائيات بعض في كصفية دراسة ابتدائي الخامسة المرحمة معممي لدل الكظيفي بالرضا كعلبقتيا العمؿ ضغكط)،9102،(تكمي صمحية ػػ91 نيؿ متطمبات ضمف تدخؿ مكممة مذكرة، بالدبيمة الثانية لمقاطعةبا ميدانية دراسة الابتدائية .الماستر شيادة المعمـ أداء عمى كأثره الكظيفي الرضا)، 7102،( الكريـ عبد بنصافي،الميمكد مكفؽ بف ػػ02 بكلاية الخاصة المدرسة في كالمعمـ العمكمية المدرسة في المعمـ بيف مقارنة دراسة عاشكر زياف جامعة،التربكم الاجتماع عمـ في الماستر شيادة يؿلن مكممة مذكرة،الجمفة . الجمفة التغيير ادراة لأساليب الابتدائية المدارس مديرم ممارسة)،8102،( أحلبـ زكة بف ػػ12 ببعض ميدانية دراسة نظرىـ كجية مف المعمميف لدل الكظيفي الرضا بمستكل كعلبقتيا . البكاقي أـ ػ مييدم بف العربي جامعة،ماستر شيادة لنيؿ ةمكمم مذكرة،البكاقي أـ ابتدائيات 07 .المكاىب درا، الشخصية أنماط كتحديد العاطفي الذكاء،1102،رشدل ىندل ػػ22 دراسة الابتدائية المرحمة معممي بأداء كعلبقتو الكظيفي الرضا، 0202،قادـ آسيا ػػ32 .البكاقي أـ ممييد بف العربي جامعة، الابتدائية بالمدارس ميدانية جامعة، الدراسي كالتحصيؿ الناقد بالتفكير العاطفي الذكاء علبقة، 1202،نعيمو جارم ػػ42 .الكادم الحكيـ عبد، الصافي حسيف رياش، أبك ػػ32 . الشيخ كفر محافظة الشيخ جامعة4102 ماضي، صلبح محمد خالد -42 بنؾ في لمعامميف الكظيفي لأداءا عمى العاطفي الذكاء أثر ،9102 عفيفة، حسيف عمي ػػ52 . كالخميج سكرية العمـك أساتذة لدل الطمكح بمستكل كعلبقتو الانفعالي الذكاء ،0202 أكنيسي، زينب ػػ62 .البكاقي أـ بجامعة ، الاجتماعية : الاجنبية المراجع rettaM ti yhw dna si ti tahW .ecngilltni lanoitomE.0002.c.ssinehC dna lairt sudni rof yteicos eht fo gniteeM launna eht ta tneserp repap snaelro weN .yglohcysp lanoitiazinagro grO .iqde www//.ptth.ecnegilletni lanoitome fo yrotsih )9991(s.nieH 17 قائمة الملبحؽ ):مقياس الذكاء العاطفي 1المحمؽ معارض العبارة الرقـ جدا مكافؽ جدا مكافؽ محايد معارض 1 الايجابية (كالمرح ك الفكاىة ) ك السمبية أستخدـ انفعالاتي (كالغضب ك الاستياء )في قيادة حياتي حياتي تساعدني مشاعرم السمبية في تغيير 2 السمبية عند اتخاذ قرار يتعمؽ بي أستطيع مكاجية مشاعرم 3 مساعد في حياتي الشخصية مشاعرم السمبية جزء 4 ترشدني مشاعرم السمبية في التعامؿ مع الأخريف 5 مشاعرم الصادقة تساعدني عمى النجاح 6 اغمب الكقت استطيع ادراؾ مشاعرم الصادقة 7 استطيع تعبير عف مشاعرم 8 استطيع التحكـ في تفكيرم السمبي المميء بالقمؽ ك الاحباط 9 اعتبر نفسي مسؤكؿ عف مشاعرم 01 استطيع السيطرة عمى نفسي بعد أم امر مزعج 11 استطيع التحكـ في مشاعرم ك الانفعالاتي 21 ضغكط اتعرض ليا أبدكا ىادئ تحت أم 31 استطيع نسياف مشاعرم السمبية بسيكلة 41 أستطيع اف اخمؽ جك مف المرح حتى في اكقات الاحباط ك 51 الضيؽ لدل القدرة عمى التحكـ في مشاعرم عند مكاجية أم مخاطر 61 لدل القدرة عمى الصبر في تحقيؽ الاىداؼ البعبدة 71 مملب أستمع عادة بأم عمؿ أقـك بو حتىكاف كاف 81 الحياة أحاكؿ اف اككف مبتكرا مع تحديات 91 أتصؼ باليدكء عند انجاز أم عمؿ أقـك بو 02 ابذؿ قصارم جيدم الانجاز الاعماؿ الميمة 12 انجاز المياـ بنشاط كبتركيز عاؿ استطيع 22 الضغكط لا تشعرني بالتعب 32 ما احتاجو عاطفيااستطيع اف أفعؿ 42 استطيع تحقيؽ النجاح تحت ضغكط 52 استدعاء الانفعلبت الايجابية كالمرح ك الفكاىة استطيع 62 بيسر 27 استطيع اف انيمؾ في اعمالي رغـ التحدم 72 82 انتباىيفي الاعماؿ المطمكبة مني أستطيع التركيز افقد الاحساس بالزمف عند تنفيذ المياـ التي تتصؼ بالتحدم 92 اتفاعؿ عند استماعي لمشاكؿ الاخريف 03 13 أجيد فيـ المشاعر الاخريف زملبئي اللبئي أتعامؿ معيـ بأسئمتيـ اغضب اذا ضايقني 23 المتكررة أغضباذاضايقنيزملبئيمنتعابيركجكىيـ 33 ادركالاشاراتالاجتماعيةمثلبلتعبيراتالكجيالتيتصدرمنالاخريف 43 اجدسيكلةفيالانسجاممعأحاسيسالاخريف 53 استطيعفيممشاعرالاخرينبسيكلة 63 لااجدصعكبةفيالتحدثامامالغرباء 73 لاخريفلدل القدرة عمى التأثير في 83 أستطيع الاستجابة لرغبات ك انفعالات الاخريف 93 امتمؾ تأثير قكم عمى الاخريف في تحديد اىدافيـ 04 انني ابدك فعاؿ تجاه احاسيس الاخريف يرل زملبئي 14 تساعدني مشاعرم في اتخاذ قرارات ىامة في حياتي 24 عندما اغضب لا تظير عمي أثار الغضب 34 اماـ ىزائمي يضؿ لدم الامؿ ك التفاؤؿ 44 الاخريف أشعر بالانفعالات ك المشاعر التي لا تظير 54 للئفصاح عنيا احساسي الشديد بمشاعر الاخريف يجعمني مشفقة عمييا 64 أجد صعكبة في مكاجية صراعات الحياة ك مشاعر القمؽ ك 74 الاحباط أستطيع الشعكر بنبض الجماعة ك المشاعر التي لا 84 يفصحكف عنيا استطيع السيطرة عمى مشاعر الاجياد التي تعكؽ أدائي 94 لأعمالي 37 مقياس الرضا الكظيفي:2الممحؽ معارض معارض محايد موافؽ موافؽ جدا بنود الاستبياف الرقـ جدا تعتمدعمىرأيزملبئكفيحلبلمشاكلبلتيتعترضؾ 01 جماعةالعملمنالعواملالمساعدةعلىتحقيقرغباتك 01 غالباماتوافقزملائكفيالأمورالمتعلقةبالعمل 01 ملعلىمساعدةزملائكفيأداءعمالهمتع 01 أداؤكفيالعمليكونجيدااذاماتممعجماعةالزملاء 01 يتسمأسلوبالترقيةفيالمدرسةبالموضوعية 01 لاتشعربحرجفيمناقشةجوانبشخصيةمنحياتكمعزملائك 01 فيالعملتشاركدائمافياتخاذالقراراتالمتعلقةبأسلوبعملك 01 اعاتبينكوبينزملائكفيالعمللاتوجدصر 01 تجدسهولةفيمحاورةمسؤوليك 10 نجاحالمدرسةفيتحقيقأهدافهايعتبرمناهتماماتكالرئيسية 00 لاتشعربخيبةلاختياركهذاالعمل 00 تشعربانسجامكبيرمعجمعالنشاطاتالتيتقومبهاالمدرسة 00 اءممارستكالعملمعرفتكللعملوإتقانهتزدادبشكلتلقائيأثن 00 تحسبراحةنفسيةأثناءأدائكالعمل 00 نسبةالإجازاتالمرضيةمنخفضةبالنسبةلحالاتكفيالعمل 00 عادةماتجدعملكممتعحيثلاتشعربالمللأثناءممارسته 00 ابأنكتكرهعملكيلمتحسيوم 00 فيأغلبالأحيانتستطيعأنتقدرمقدارالعملالذيتودأنتقومبه 00 لاتشعرأنعملكالذيتقومبهمعروضعلياك 10 تدركدائماأهميةالعملالذيتقومبه 00 تعرفماهيالأعمالالتيلاعلاقةلهابالعملالذيتقومبه 00 لاتنصبمعظماهتماماتكخارجالعمل 00 المالليسهوالسببالرئيسيالذييجعلكتشغلهذاالعمل 00 لعملطيلةحياتكتستطيعالاعتمادعلىهذاا 00 سترفضأيعمليعرضعليكوبنفسالمواصفاتفيمدرسةأخرى 00 .منعملكعمل أحسنلالتحاقبمنصباتتوفدائما 00 منصبعملك بحسنظروفكالاجتماعيةوالاقتصادية 00 منصبعملكيتناسبوطبيعةتكوينك 00 تمارسهذاالعمللأنهليسالعملالوحيدالمتوفرلك 10 اذاماواجهتكمشاكللنتغادرمنصبعملكالىمدرسة اخرى 00 والمحافظةعليهبكمنصبسعىدائماإلىالاهتمامت 00 لاتتركالعملقبلالوقتالمحددللخروج 00 عندما تتعرض لمشكل في عملك تشعربالملل 00 دائماإلىأنتصلفيالوقتالمحددللعملتسعى 00 لرسمي للعمل في اعمال غير رسمية لوقت اباستغلال ا لا تقوم 00 تسعى دائما لان تعمل بحد واخلاص 00 لا تقوم غالبا بمعارضة لوائح وارشادا المدرسة 00 لا تترك مكان عملك دون وجود مبرر لذلك 00 لا تتهرب من أداء مسؤوليتك في منصب عملك 10 74 ؽحمملا3 صئاصخلا جئاتن :اةيرتم ككيسل ةساردلا تاكدلاا Group statisics Std.error Mean Std. deviation Mean N تاعومجملا 1.515 0.201 7.212 3.031 074.41 022.51 01 01 ءاكذلا ايلع يفطاعلا ايند Independent Samples Test Leven’test for equality of variances t-test for equality of means F sig t Dt Sig(2- tailed) Mean difference Std.error difference s 95% confidence interval of the differnces lower upp er ءاكذلا يفطاعلا Eqaul varianse c assumed 1.902 185 17.687 18 13.21 000 51.900 2.934 45.735 58.0 65 57 snoitalerroC الذكاء العاطفي إدارة الانفعالات تنظيم التعاطف الانفعالات المعزفة الانفعالية التواصل الاجتماعي الذكاء العاطفي nosraep .gis noitalerroc )deliat-2( N 1 73 568. 000 73 867 000 73 518 000 73 427 000 73 396 000 73 إدارة الانفعالات nosraep .gis noitalerroc )deliat-2( N 457 111 62 0 62 714 211 62 515 111 62 733 201 62 513 511 62 التعاطف nosraep .gis noitalerroc )deliat-2( N 756 111 62 714 211 62 0 62 424 111 62 374 011 62 652 031 62 aluqe ton demussa 786.71 8 000 009.15 439.2 175.54 2.85 92 76 تلااعفنلاا ميظنت pearson correlation sig. (2-tailed) N 704 111 26 515 111 26 424 111 26 0 26 423 111 26 088 181 26 لاا ةفزعملاةيلاعفن pearson correlation sig. (2-tailed) N 613 111 26 337 102 26 473 110 26 423 111 26 0 26 255 135 26 لصاوتلا يعامتجلاا pearson correlation sig. (2-tailed) N 582 111 26 315 115 26 265 130 26 088 181 26 255 135 26 0 26 **. Correlation is significant at the 0,01 level(2-tailed). *. Correlation is significant at the 0,05 level(2-tailed). 77 ؽمحملا4 ةساردلا تايضرفل ةيئاصحلإا ةجلاعملا جئاتن: Récapitulatif de traitement des observations N % Observations Valide 40 100,0 Exclue a 0 ,0 Total 40 100,0 a. Suppression par liste basée sur toutes les variables de la procédure. Statistiques de fiabilité Alpha de Cronbach Nombre d'éléments ,879 37