الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية عالي والبحث العلميالوزارة التعليم -الوادي -الشهيد حمه لخضر جامعة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ةعلوم الاقتصاديالقسم: متطلبات شهادة ماستر أكاديمي لاستكمالمذكرة مقدمة الشعبة: علوم اقتصادية اقتصاد وتسيير مؤسساتتخصص: :إشراف :البينالطإعداد أ. الأسود عبد الحليم - عماري محمد توفيق  د. فوزي محيريق - مجيدي صهيب  مناقشةاللجنة الصفة الجامعة الرتبة الاسم واللقب رئيسا حمه لخضر الوادي الشهيد جامعة " ب " صنف أستاذ محاضر صالح حميداتود. - مشرفا ومقررا حمه لخضر الوادي الشهيد امعةج " أ صنف " مساعد ستاذ أ الأسود عبد الحليمأ. - مساعد مشرف حمه لخضر الوادي الشهيد امعةج " أ " صنف أستاذ محاضر فوزي محيريقد. - مناقشا حمه لخضر الوادي الشهيد امعةج " ب " صنف أستاذ محاضر عواطف عيشوشد. - 8102/7102:الموسم الجامعي فيوجيا المعلومات والاتصال لدور تكنو تنافسية المؤسسةتحسين " -فرع مطبعة الوليد –شركة الورود حالةدراسة " الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية عالي والبحث العلميالوزارة التعليم -الوادي -الشهيد حمه لخضر جامعة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ةعلوم الاقتصاديالقسم: متطلبات شهادة ماستر أكاديمي لاستكمالمذكرة مقدمة الشعبة: علوم اقتصادية اقتصاد وتسيير مؤسساتتخصص: :إشراف :البينالطإعداد أ. الأسود عبد الحليم - عماري محمد توفيق  د. فوزي محيريق - مجيدي صهيب  مناقشةاللجنة الصفة الجامعة الرتبة الاسم واللقب رئيسا حمه لخضر الوادي الشهيد جامعة " ب " صنف أستاذ محاضر صالح حميداتود. - مشرفا ومقررا حمه لخضر الوادي الشهيد امعةج " أ صنف " مساعد ستاذ أ الأسود عبد الحليمأ. - مساعد مشرف حمه لخضر الوادي الشهيد امعةج " أ " صنف أستاذ محاضر فوزي محيريقد. - مناقشا حمه لخضر الوادي الشهيد امعةج " ب " صنف أستاذ محاضر عواطف عيشوشد. - 8102/7102:الموسم الجامعي فيوجيا المعلومات والاتصال لدور تكنو تنافسية المؤسسةتحسين " -فرع مطبعة الوليد –شركة الورود حالةدراسة " الإهداء ..من أجلنا بوقته وجهده وماله ىإلى الأب الذي ضح ..بالحب وتعاهدناإلى الأم التي صبرت واصطبرت وبقيت الليالي الطوال ساهدة ترعانا ..والعطف وتشد أزرنا بأغلى النصائح وأفضل الدعوات ..إلى إخوتي وأخواتي إلى الزوجة وعائلتي الكريمة.. الكشفية..إلى كل أفراد الأسرة إلى من ساعدني في إنجاز هذا العمل توفيقمحمد إهــــــــــــــــــــداء ...ات ــــــــــــــــه تتم الصالحـــــــالحمد لله الذي بنعمت ي ثمرة هذا العمل المتواضع إلى :أهد من رعاني وحلم أن يراني مثالا للاستقامة والخلق الرفيع ..روح أبي ..رحمه الله الطاهرة " السعيد مجيدي" " مسعودة " والتي بها تسعد لحنونةمن جعلت الجنة تحت أقدامها .. أمي ا حفظها الله وأطال في عمرها.. حياتي خوتي و أخواتي ... تقديرا و محبة ....إ كل الأعمام والأخوال..... كل من علمني حرفا فصرت له عبدا... ...باسمهجميع الأصدقاء...كل كل طالب علم.... وإلى كل من أحب.. إلى كل هؤلاء أهدي لهم ثمرة جهدي صهيب {وما بكم من نعمة فمن الله } ...و الصبر و المثابرة لإتمام هذا العمل المتواضع الشكر لله سبحانه و تعالى الذي ألهمنا الإرادة الشكر الجزيل إلى : ..ومنبعا لجهدنا ينكان حافز انذلال ينإلى الأستاذما...بتواضعه ماقدر نفسه ارفع انذلال ينالأستاذ "فوزي محيريق د. "و "عبد الحليم سودالأأ. " :ين المشرف ينإلى الأستاذ أحمد ,بوبكر نعرورة ," الأستاذ: قعيد براهيم..إلى كل الأساتذة الذين لم يبخلوا علينا بالنصح والتوجيه ..*".-1-جامعة سطيف *عادل بن عطاء الله , فيصل مايدة ,نصير " الأستاذ: محمد ..ةكما نتقدم بجزيل الشكر والعرفان لجميع الأساتذة الذين ساعدونا في تحكيم الاستبان أم البواقي*...جامعة *يوسف عطية ,عادل كدودة, الباي .وكل زملاء الدراسة.....8102أطروا دفعة اقتصاد وتسيير المؤسسة إلى كل الأساتذة الذين ...sspsالذي ساعدنا في عمل برنامج قية : الطيب للطيبة وروح التعاونإلى من كان رمزا ومثالا -3-جامعة الجزائر ,الجامعة المركزية ,كل عمال مكتبة: كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير إلى على ما قدموه لنا من تسهيلات.. - duoruow-ورود ةإلى كل عمال مؤسس في إعداد هذا العمل المتواضع.. بعيد من قريب أو نون معإلى كل من بسط لنا يد ال مجيدي صهيب عماري توفيقمحمد ـــــــــــــــــساردلا صخلـمةــــــــــــــ V صخلم ةساردلا: لاصتلااو تامولعلما ايجولونكت رود ديدتح لىإ ةساردلا هذه فدتهينستح في هذه دوجو نأ ذإ ,ةسسؤلما ةيسفانت طرش دعت ةسسؤلما في ايجولونكتلا"يساسأ" طابترا ىدم ةسارد للاخ نم رودلا ديدتح متيسو ,ةيسفانتلا ينسحتل لا داعبأب لاصتلااو تامولعلماو ايجولونكتلا ةيسفانت( ةنورلما ,عادبلإا ,ميلستلا ,ةدولجا ,ةفلكتلا) هذه رابتخا تمو , مضت ةنيع ىلع ةنابتسلإا ةرامتسا عيزوتب ةقلاعلا35 دورولا عمجبم ينفظولما نم ددعو لحاصلما ليوؤسم نم درف wouroud- ديلولا ةعبطم عرف- ةنابتسلاا ةرامتسا جئاتن ليلتح تمو لاا ةيئاصحلإا بيلاسلأاب فارنحلااو طابتر ايجولونكت ينب ةيئاصحإ ةللاد وذ يونعم طابترا ةقلاع دوجو لىإ جئاتنلا كلت ترهظأو بياسلحا طسوتلماو يرايعلما سيئر بناجك اتهوق دمتست ةيسفانتلا نأ لىإ اندوقي اذهو ةيسفانتلا داعبأو لاصتلااو تامولعلماي ايجولونكت نم لىإ ثحبلا صلخو لاصتلااو تامولعلما يمدقتتاحاترقا ةرورضب ةسسؤملل للاغتسا تامولعلما ايجولونكت لاصتلااو ينستح فيةيسفانتلا داعبأ تناك تيلااهطابترا ميلستلا ,عادبلإا ,ةنورلما اهنيب نم فيعض . : ةيحاتفملا تاملكلا تامولعلما ايجولونكتلاصتلااو.ديلولا ةعبطم ,ةيسفانتلا , Abstract: The purpose of this study is to determine the role of information and communication technology (Information and Communication Technology) on the competitiveness of the institution. The presence of this technology in the organization is a basic condition for improving competitiveness. The role will be determined by examining the extent to which technology, information and communication are related to the dimensions of competitiveness (cost, quality, , Elasticity). This relationship was tested by distributing the questionnaire to a sample of 35 stakeholders and a number of employees at the Wouroud branch of Al-Walid Press. The results of the questionnaire were analyzed using statistical methods of correlation, standard deviation and mean arithmetic. This results in a significant statistical correlation between information and communication technology and the dimensions of competitiveness. This leads us to the fact that competitiveness derives its strength as a major part of information and communication technology. The research concluded by proposing to the institution the necessity of exploiting ICTs to improve the competitive dimensions, , Creativity, Delivery. Keywords: ICT, Competitiveness, Printing Press Al-Walid. فهــــرس المحتـــــــويـــــــــــــات المحتويات قائمــــــة IIV المحتويات : قائمة الصفحة المحتويات الإهداء شكر وعرفان V ملخص الدراسة IV المحتويات قائمة XI قائمة الجداول X قائمة الأشكال X قائمة الملاحق أ مقدمة الفصل الأول: مفاهيم حول تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية 2 تمهيد 3 : تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسيةول المبحث الأ 3 : ماهية تكنولوجيا المعلومات والاتصال الأولالمطلب : مفهوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال الأولالفرع - الفرع الثاني: علاقة تكنولوجيا المعلومات بشبكات الاتصال - لاتصال في المؤسسة وفوائدهاالفرع الثالث: دوافع استخدام تكنولوجيا المعلومات وا - الفرع الرابع: أهم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصال في المؤسسة - 3 5 6 7 9 المطلب الثاني: ماهية التنافسية وأبعادها والعوامل المؤثرة فيها الفرع الأول : مفهوم التنافسية - الفرع الثاني : أسباب التنافسية - تنافسية الفرع الثالث: أنواع ال - الفرع الرابع : أبعاد التنافسية والعوامل المؤثرة فيها - الفرع الخامس: الإستراتيجيات التنافسية - الفرع السادس : القوى التنافسية - 9 21 21 41 71 81 12 المطلب الثالث : علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالتنافسية 12 لمعلومات والاتصال بالتكلفةالفرع الأول : علاقة تكنولوجيا ا - المحتويات قائمــــــة IIIV الفرع الثاني : علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالجودة - الفرع الثالث : علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالتسليم - بالإبداعالفرع الرابع : علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال - المعلومات والاتصال بالمرونة تكنولوجياالفرع الخامس : علاقة - 12 12 22 22 32 المبحث الثاني : الدراسات السابقة 32 المطلب الأول : الدراسات العربية 72 المطلب الثاني : الدراسات الأجنبية 03 خلاصة الفصل الأول -فرع مطبعة الوليد -duoruowالفصل الثاني : دراسة حالة مؤسسة الورود 23 هيد تم 33 المبحث الأول : التعريف بمؤسسة الدراسة 33 نشأة المؤسسةالمطلب الأول : 43 الهيكل التنظيمي للمؤسسةالمطلب الثاني : 63 المبحث الثاني : طريقة وأدوات الدراسة 63 المطلب الأول : طريقة الدراسة التطبيقية الفرع الأول : مجتمع الدراسة - ينة الدراسةالفرع الثاني : ع - الفرع الثالث : متغيرات الدراسة - 63 63 63 73 الأدوات المستخدمة في الدراسة التطبيقيةالمطلب الثاني : الفرع الأول : الأدوات المستخدمة في تجميع المعلومات - الفرع الثاني : صدق الأداة وثباتها - الفرع الثالث: الأدوات الإحصائية المستخدمة في الدراسة - 73 93 04 14 عرض النتائج وتحليها ومناقشتها: الثالثالمبحث 14 المطلب الأول : عرض النتائج المحتويات قائمــــــة XI 94 المطلب الثاني : تحليل وتفسير النتائج التطبيقية الفرع الأول : وصف متغيرات الدراسة - الفرع الثاني : تفسير متغيرات الدراسة واختبار الفرضيات - الدراسة الفرع الثالث : عرض نتائج - 94 65 95 06 خلاصة الفصل الثاني 16 خاتمة 46 قائمة المراجع 07 الملاحق فهرس المحتويـــــــــــات XI قائمة الجداول: الصفحة العنوان الرقم 83 الإجابة شدةيوضح 10 - 20 93 .قياس الصد والثبات 20 - 20 04 توزيع ريكارت للحكم على إجابات الأفراد 30 - 20 14 توزيع أفراد العينة حسب متغير الجنس 40 - 20 24 العمر متغير حسب العينة أفراد توزيع 50 - 20 34 المؤهل العلمي متغير حسب العينة أفراد توزيع 60 - 20 44 التخصص الوظيفي متغير حسب العينة أفراد توزيع 70 - 20 54 المستوى الوظيفي متغير حسب العينة أفراد توزيع 80 - 20 64 الخبرة المهنية متغير حسب العينة أفراد توزيع 90 - 20 74 الآلي الإعلامالتحكم في متغير حسب العينة أفراد توزيع 01 - 20 84 عدد الدورات التكوينية في المسار المهني متغير حسب العينة أفراد توزيع 11 - 20 94 (الأجهزة والمعدات) CIT ل: الأولللبعد والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري التكرارات 21 - 20 05 لبرمجيات): (اCIT ل التكرارات والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد الثاني 31 - 20 05 )قواعد البيانات:(CITل الثالثالتكرارات والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد 41 - 20 15 )شبكات الاتصال:(CITل الرابعالتكرارات والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد 51 - 20 25 )القدرات البشرية:(CITل الرابع عدللب المعياري والانحراف الحسابي والمتوسط التكرارات 61 - 20 25 )التكلفة( لتنافسية:ل الأول للبعد المعياري والانحراف الحسابي والمتوسط التكرارات 41 - 20 35 )الجودة( لتنافسية:ل الثاني للبعد المعياري والانحراف الحسابي والمتوسط التكرارات 81 - 20 35 )الابداع( لتنافسية:ل الثالث للبعد المعياري والانحراف الحسابي والمتوسط التكرارات 91 - 20 45 )التسليم: (للتنافسية الرابع للبعد المعياري والانحراف الحسابي والمتوسط التكرارات 02 - 20 55 )المرونة( لتنافسية:ل الخامس للبعد المعياري والانحراف الحسابي والمتوسط التكرارات 12 - 20 65 .تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية قة الارتبا بن متغيري الدراسةيوضح علا 22 - 20 75 التنافسية.أبعاد تكنولوجيا المعلومات والاتصال ومتغير يوضح علاقة الارتبا بن 32 - 20 فهرس المحتويـــــــــــات X الأشكال قائمة الصفحة العنوان الرقم د نموذج الدراسة. 10 81 " retrop" لبورتر التنافس قوى نموذج 20 -10 43 .للشركة التنظيمي الهيكل 30 - 20 14 .الجنسمتغير العينة حسبأفراد توزيع 40 - 20 24 العمر متغير حسب العينة أفراد توزيع 50 - 20 34 المؤهل العلمي متغير حسب العينة أفراد توزيع 60 - 20 44 تخصص الوظيفيال متغير حسب العينة أفراد توزيع 70 - 20 54 المستوى الوظيفيمتغير حسب العينة أفراد توزيع 80 - 20 64 الخبرة المهنية متغير حسب العينة أفراد توزيع 90 - 20 74 الآلي الإعلامالتحكم في متغير حسب العينة أفراد توزيع 01 - 20 84 المسار المهني عدد الدورات التكوينية في متغير حسب العينة أفراد توزيع 11 - 20 قائمة الملاحق العنوان الرقم الهيكل التنظيمي للشركة 10 الأساتذة المحكمن للاستبيان 20 استمارة الاستبيان 30 مقـــــــــــــــــــــــــدمــــــــــة ة ـــــــــــدمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمق ب‌ ة : ـــــــــــــــــــــــــــــمقدم في جميع المجالات ومن بينها ا كبي ا شهد العالم في أواخر القرن العشرين وبداية القرن الواحد والعشرين تطور للمعلومات. مجال التكنولوجيا عامة, وتكنولوجيا المعلومات والاتصال خاصة وظهور اقتصاد المعرفة والتدفق الهائل تطلعاتها الهادفة إلى متحديات كبية تقف أما ؤسساتالمتواجه و في ظل هذه المستجدات والتطورات أصبحت ولكي تتمكن من تحقيق كل هذا وجب عليها البحث عن آليات جديدة تتلاءم مع هذه ,البقاء والنمو والتطور التحديات. ج أفضل للزبون مقارنة مع منافسيها أي يصبح لها مكانة ظهرت فلسفة جديدة تتمثل في تقديم منتو بذلكو ذات جودة عالية وبأقل التكاليف, وفي العصر الحديث لا يمكن منتجاترائدة في السوق وهذا ما يتطلب تقديم تحقيق ذلك إلا من خلال استعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصال وهي السبيل الأمثل لتحقيق ذلك. محل اهتمام الكثي من المؤسسات من اجل تكنولوجيا المعلومات و الاتصالأصبحت نطلق ومن هذا الم النجاح والتقدم وضمان الريادة وتحقيق التفوق التنافسي, وتقديم منتجات مميزة عن غيها لتحقيق رغبات تحقيق منتجاتها. ري جودة وسعروكذا ربط وتنظيم وتخطيط عملياتها الداخلية والخارجية, مع مراعاة عنص الزبون التكنولوجية مواردها وطاقتهامن لاستفادة خطة إستراتيجية تمكنها اولهذا استوجب على المؤسسة السعي لوضع أساسه وإنتاجا إبداعاالاستجابة المرجوة من زبائنها, فتعزيز القدرات التنافسية يتطلب بشكل يضمن لها تحقيق يضمن ذلك تحسين للوضع الداخلي والخارجي لها. تكنولوجيا المعلومات والاتصال ما لمؤسسة تظهر معالم افي تحسين تنافسية تكنولوجيا المعلومات والاتصال ونظرا للأهمية البالغة والدور الذي تلعبه التي نعالجها بطرح الإشكالية الرئيسية التالية: دراستنا الإشكالية الرئيسة :  الاتصال في تحسين تنافسية المؤسسة؟هو دور تكنولوجيا المعلومات و ما ة ـــــــــــدمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمق ج‌ من الأسئلة الفرعية التالية : جملة تقودنا إلىو هذه الإشكالية التساؤلات الفرعية :  هي أهم تطبيقاتها في المؤسسة؟ ما المقصود بتكنولوجيا المعلومات والاتصال ؟ وما - .ة فيها؟والعوامل المؤثر أبعادهاهي هو مفهوم القدرة التنافسية ؟ وما ما - .التنافسية ؟ أبعادو بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال ذات دلالة إحصائية علاقة توجدهل - ويمكن تقسيم هذا التساؤل الفرعي كالآتي : التكلفة؟.بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال و إحصائيةهل توجد علاقة ذات دلالة  ا المعلومات والاتصال والجودة؟.هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجي  هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والإبداع؟.  ؟.التسليمهل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال و  ؟.المرونةهل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال و  .؟وتأثيه على تنافسيتها الورود شركةلومات والاتصال في ما هو واقع استخدام تكنولوجيا المع - وللإجابة على الإشكالية الرئيسة والتساؤلات الفرعية تم صياغة الفرضيات التالية: فرضيات الدراسة :  الفرضية الرئيسية :  مؤشرات أبعاد التنافسية, مما يعزز ذلك من مركزها يعمل على رفع تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال التنافسي في السوق. :الفرضيات الفرعية  تتمثل تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جميع المعدات والبرمجيات التي تستخدمها المؤسسة في معالجة - صة.البيانات وإرسالها عبر قنوات الاتصال المختلفة بكفاءات ذات مهارة عالية متخص التنافسية هي القدرة على تلبية رغبات الزبائن بجودة عالية و سعر مناسب, وذلك من خلال ترابط - وتكامل أبعادها (التكلفة, الجودة, الإبداع, التسليم, المرونة ) . . تنافسية المؤسسةأبعاد بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال و إحصائيةتوجد علاقة ذات دلالة - في عمليات الإبداع و تحسين ورود تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين التنافسية تستخدم مؤسسة - .جودة منتجاتها ة ـــــــــــدمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمق د‌ نموذج الدراسة :  من خلال إشكالية الدراسة تم صياغة نموذج الدراسة كما هو موضح أدناه, بحيث تمثل تكنولوجيا المعلومات المتغي )التكلفة, الجودة, الإبداع, التسليم, المرونة(دها الخمس المتغي المستقل, وتمثل التنافسية بأبعاوالاتصال التابع. يوضح نموذج الدراسة ) 10 (الشكل رقم المتغير التابع المتغير المستقل وهي كالآتي : الاختيار تعددت وتنوعت أسباب الموضوع : اختيارت مبررا  أصقبحت مقا و الاتصقال و المعلومقات بتكنولوجيقا يتعلقق ما كل أي الموضوع هذا حداثة أسباب موضوعية:  اءقققققققققققققققققققققققققققققققققققالبق لهقا يضقمن يقققققققققققققققققتنافس مو قع إيجقاد عقن تبحث التي للمؤسسة بالنسبة رهان حقيقي من تمثله . الاستمرار و .تماشي الموضوع مع التخصص الذي ندرسه وهو اقتصاد وتسيي المؤسسة - أسباب ذاتية:  التعرف على واقع تكنولوجيا المعلومات والاتصال في المؤسسات . - تكنولوجيا المعلومات والاتصال التكلفة الجودة الإبداع التسليم المرونة ة ـــــــــــدمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمق ه‌ مققن أبققرز المواضققيع في والاتصققاللومققات يعتققبر موضققوع تكنولوجيققا المع الأهميــة العلميــة والعمليــة للدراســة:  جعلقه محقل اهتمقام الخقبراء حيث أنه أصبح يشكل ركيزة بالغقة في عقالم الاقتصقاد ,الأمقر القذي وقتنا الحاضر, .و الباحثين والمختصين في هذا المجال في كافقة ونظقرا للقدور الهقام القذي يلعبقه ,الاتصقالنظقرا للتقدفق الهائقل للمعلومقات وتعقدد وتنقوع شقبكات ف ممقا أصقبح يشقكل تحقديا ,مجالات الحياة بشكل عام ودوره في تحسين وتطوير تنافسية المؤسسات بشقكل خقا أبعقاد التنافسقية في تحسقيندور تكنولوجيقا المعلومقات والاتصقال تأتي أهمية هذه الدراسة للتعرف كبيا لها, ومنه (التكلفة, الجودة, التسليم, الإبداع, المرونة). الدراسة: فأهدا  .و أبعادها مفاهيمي لتكنولوجيا المعلومات والاتصال و التنافسية إطارتقديم - .لمؤسسةاتنافسية دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين إبراز - .تشجيع المؤسسات على الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات والاتصال - للاستفادة من هذه ,التنافسية أبعادعلى التأثيتصال في محاولة دراسة دور التكنولوجيا المعلومات والا - الدراسة بشكل علمي واضح وصحيح. التنافسية. دالأبعومدى تبنيها على واقع استعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في المؤسسة فالوقو - في المؤسسات . المس يننتائج وتوصيات تسهم في مساعدة الباحثين في موضوع الدراسة أو إلىالوصول - حدود الدراسة :  نظرا لاتساع مجال البحث وكبر حجم الموضوع وجب علينا وضع حدود لدراستنا والتي كانت كالآتي: , الوا قع فرع شقركة مطبعقة الوليقد -- duoruowحيث تم حصرها في مجمع ورود الحدود المكانية :  النشاطات الصناعية ببلدية كوينين. منطقةمقرها في .) 8102أفريل وماي ( شهري كانت ممتدة في الفترة ما بيند الزمانية : الحدو  ة ـــــــــــدمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمق و‌ العلميقة البحقو لكقل الأساسقية القاعقدة هقو المقنهج أن باعتبقار: مـنج البحـو والأدوات المسـتةدمة  و قصققد الإجابققة علققى الإشققكالية والحصققول علققى البيانققات مققن مصققادرها ,وضققوع الدراسققةم لطبيعققة ونظققرا بالجانقب النظقري, كمقا تم اسقتخدام مقنهج تم استخدام المقنهج الوصقفي التحليلقي الفرضيات,واختبار صحة ما تم تناوله في الجانب النظري. في الجانب التطبيقيلإسقاط دراسة الحالة :لتاليةا والأدوات وقد استخدمنا في دراستنا هذه مجموعة من عقققة مقققن الكتقققب والرسقققائل والمقققذكرات, والمجقققلات المسقققح المكتقققك: وذلقققك بالاعتمقققاد علقققى مجموعقققة متنو  ض المواقع المتوفرة على الانترنت, وهذا في الجانب النظري.بع إلىوالملتقيات, إضافة : وذلققك لغققرل الحصققول علققى المعلومققات والبيانققات مققن المؤسسققة محققل الدراسققة في الجانققب الاسققتبيان  للمقابلة والملاحظة المباشرة. , إضافة91 sspsالتطبيقي, ومعالجتها باستخدام برنامج لقد تم مواجهة بعض الصعوبات عند عملية إعداد هذه الدراسة وتمثلت في :: صعوبات البحو  .(تكنولوجيا الإعلام و تكنولوجيا المعلومات) والمصطلحات وخاصة بين: التداخل بين المفاهيم - ارة على مجلات باللغة الإنجليزية.الحصول على الترجمة الدقيقة للدراسات السابقة والتي كانت عب - ة الحصول على معطيات وبيانات إحصائية حقيقية من المؤسسة محل الدراسة وذلك نظرا لطابع بصعو - . سرية خصوصية المؤسسة يقا المعلومقات مفقاهيم حقول تكنولوج الأول الفصقل يتنقاول فصقلين مقن خطقة اعتمقاد تم :هيكـل البحـو  تكنولوجيقا ب يتعلقق الأول المبحقثف ,مبحثقين إلى الفصقل هقذا قسقيمت تم حيقث ,والاتصقال والتنافسقية دراسقققات إلى قسقققمت الثقققات يتنقققاول الدراسقققات السقققابقة والقققتي المبحقققثو المعلومقققات والاتصقققال والتنافسقققية -ودالحالقة والقتي كانقت عجمقع ور ة ققققققققققدراس يتنقاول الثقات الفصلأما ,الأجنبيةباللغة العربية ودراسات باللغة ت قديم للمؤسسقة محقل إلى الأول المبحقث في تطرقنقا حيقث حقث,امب 3إلى مقسقم وهقو -فقرع مطبعقة الوليقد الطري قة والأدوات المسقتخدمة في دراسقتنا وأخقيا النتقائج ومناقشققتها في الثقات المبحقثنقا في وتناول, الدراسقة .المبحث الثالث الفصل الاول تكنولوجيا المعلومات والاتصال مفاهيم حول في المؤسسةوالتنافسية تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 2 تمهيد : في عدة مجالات وميادين, ولعل من بينها التطور الحاصل في ذ القرنين الأخيرين تطورا هائلالقد شهد العالم من بشكل خاص, مما نتج عنه التزايد في الطلب وتكنولوجيا المعلومات و الاتصال ,مجال التكنولوجيا بشكل عام من طرف الأفراد أو المؤسسات أو الدولة. سواء ,عليها المجال الإنتاجي و الاقتصادي حتى أصبحت عنصر أساسي لا والاتصالو لقد غزت تكنولوجيا المعلومات الاقتصاديةوتعزيز مكانتها ,يمكن الاستغناء عنه في المؤسسة, و بما أن هذه الأخيرة تسعى إلى تحقيق تنافسيتها عتمد على تكنولوجيا المعلومات والاتصال كركيزة هامة من ركائز تحقيق ت تأمام المؤسسات الأخرى, فلقد أصبح عتبر القوة الأولى للتميز على باقي المؤسسات نظرا لما له تحققه وتقدمه من الكفاءة والسرعة تو تنافسية المؤسسة. مات.في تحليل ومعالجة المعلو مراجعة الأدبياتمن خلال بحثين إلى والإحاطة بحيثياته سنتطرق في هذا الفصل وقصد الإلمام بالموضوع :كالآتي الخاصة بموضوع الدراسة قمنا بتقسيمه و , لتكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية في المؤسسةالإطار النظري :المبحث الأول  , و أخيرا العلاقة ولوجيا المعلومات والاتصال, والثاني يتناول التنافسية: الأول يتناول تكن مطالب 3إلى بينهما في المطلب الثالث. تم تقسيمه أيضا كماوضوع الدراسة, بم لها علاقةسنعرج فيه إلى الدراسات السابقة التي :المبحث الثاني  والمطلب الثاني , لغة العربيةالتي كانت بالذكر الدراسات في المطلب الأول إلى مطلبين, حيث ارتأينا .الأجنبيةالدراسات سنتناول فيه تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 3 :والتنافسية تكنولوجيا المعلومات والاتصال: الأولالمبحث البرمجيـــات ب إلىـــــــياسو من الح, ورا كبيراــال نجده شهد تطــات والاتصــــا المعلومــــال تكنولوجيـــرنا إلى مجـــإذا نظ , كل ذلك ساهم في خلق المختلفة أشكالها وأنواعهاالانترنت وتعزيز شبكات الاتصال و ,صناعيةالأقمار ال و تنافسية كبيرة حادة بين مختلف القطاعات و المؤسسات. :والاتصال المعلوماتتكنولوجيا ماهية: الأولالمطلب كالآتي : يجب الإشارة إلى نقطة جد هامة وهي طلبقبل التطرق في حيثيات هذا الم , فالأول يركز بشكل مختلفاناستخدام مصطلحي تكنولوجيا الإعلام والاتصال, وتكنولوجيا المعلومات يعتبر رئيسي على ُسبل الاتصال, ودورها في إيصال المعلومات, بينما تكنولوجيا المعلومات يشمل كل ما هو إلكتروني ا الإعلام أكثر شموًلا من تكنولوجيا المعلومات بغض النظر كان وسيلة اتصال أم لا, لذلك تعد تكنولوجي والاتصالات, ويأتي ذلك بحكم أن الأول يشمل الإعلام والاتصال معًا مدعمًا بالتكنولوجيا, ويكمن الفرق بين المعلومات والإعلام بأن المعلومة هي المادة الأولية للإعلام, أما الإعلام فهي عملية نهائية تترتب عن سلسلة من 1.اطات التي يتخللها تداول المعلومات ونقلهالنشا :والاتصالتكنولوجيا المعلومات : الاولالفرع تكنولوجيا المعلومات والاتصال ومن أهمها: لهناك عدة تعاريف مفهوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال:أولا : بداية من الألياف الضوئية إلى ال, يعرفها محمد محمد الهادي بأنها " خليط من أجهزة الكمبيوتر ووسائل الإتص 2". الأقمار الصناعية عملية تخزين تعرف أيضا "تكنولوجيا المعلومات والاتصال هي مجموعة من الأجهزة والأدوات التي توفركما و المعلومات ومعالجتها ومن ثم استرجاعها, وكذلك توصيلها بعد ذلك عبر أجهزة الاتصالات المختلفة إلى أي مكان 3لعالم"في ا 1 .352, ص2002الدار الجامعية, الإسكندرية, مصر, ,نظم المعلومات مدخل لتحقيق الميزة التنافسيةمعالي فهمي حيدر, 2 . 23, ص9891مصر, دار الشروق , القاهرة, ,الطبعة الأولىتكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها, محمد محمد الهادي, 3 , الملتقى الدولي الخامس حول رأس المال الفكري في عمالدور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في اكتساب مزايا تنافسية في منظمات الأخديجة بلعلياء, صورية معموري , .7ص .1102ديسمبر 41و31 منظمات الاعمال العربية في ظل الاقتصادات الحديثة ,جامعة حسيبة بن بوعلي ,الشلف, تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 4 بأنها " مجموعة من الأدوات الإتصال نعرف تكنولوجيا المعلومات وفمن خلال هذه التعاريف السابقة ا في الوقت ــــــوإتاحتهات ــــــة المعلومـــــة الحديثة والمتطورة تعمل على جمع وتخزين ومعالجـــــــالتقني اتـــــــــــوالبرمجي تصال المختلفة. لاأجهزة ا تخدامباساسب, وإيصالها ــــــــالمن :والاتصال مكونات تكنولوجيا المعلوماتثانيا : 1 تتكون تكنولوجيا المعلومات والاتصال من ثلاث مكونات أساسية نذكرها كما يلي : ا و تخزينها واسترجاعها, الهــــــلال استقبــــــات من خــــــادرة على معالجة البيانـــــي أجهزة قــــــ: وه الأجهزة والمعدات -1 , كما أنها تتميز بسرعة تنفيذ العمليات والكفاءة العالية وتهدف إلى استخلاص النتائج التي يحتاجها متخذي القرار في نقل المعلومات ودقة النتائج, ومن امثلتها : الكمبيوتر الثابت والمحمول, أجهزة شبكات العمل أجهزة المزود المهندسين ...الخ., أجهزة خاصة بruevres وظائفها من خلال البرمجيات التي تخبرها عن كيفية أداء مهمة معينة, تؤدي الأجهزة والآلات البرمجيات:-2 كتخزين ونقل وفتح البيانات والملفات, ونجد من بينها : نظام التشغيل, البرامج الخدمية, المترجمات...الخ. غلال قدرات الاتصال عن بعد, وهذا ما يسمح بتبادل تسمح هذه الشبكات باست شبكات الاتصال: -3 وتتمثل في : الانترنت الانترانت, ف الاطرافــــــن من الاتصال بمختلـــــــــــة, ويمكـــــــالمعلومات الكترونيا بكل سهول .الاكسترانت والمخزنة بطريقة جيدة , يمكن المرتبطة منطيقا متكاملة من البيانات وهي عبارة على مجموعة قاعدة البيانات : -4 الوصول اليها بسهولة, تقوم بتحسين العمل و الانظمة التطبيقية لمؤسسة ما من خلال المعلومات المخزنة مسبقا, وتوفير الوقت .ويعمل على التقليل من الأخطاء با ضروريا وذلك للتحكم و على الرغم من التطور الحاصل إلا أنه يبقى دور الانسان متطل القدرات البشرية : -5 2لتشغيل واستخدام هذه المكونات, وكذا التنبؤ بأخطارها واختراع الجديد منها. 1 كتوراه علوم, تخصص: تسيير, كلية العلوم الاقتصادية , رسالة د , على التسيير الاستراتيجي للمؤسساتCITNأثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال الحديثة صباح بلقيدوم, .541-041, ص ص 3102/2102 ,الجزائر ,20, جامعة قسنطينة سييرتال لومع جارية وتو ال 2 اقتصاد, تخصص: ماستر مذكرة, -دراسة حالة ملبنة التل مزلوق – الاقتصادية المؤسسة أداء تحسين في والاتصال المعلومات تكنولوجيا أثرعباوي علاء الدين, . 31, ص 7102/6102 الجزائر ,سطيف جامعة, جارية و التجارية وعلوم التسييرتوال الاقتصادية العلوم كلية , الإعلام وتكنولوجيا الاتصالات تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 5 يجب على المؤسسة توفير متطلبات أساسية تمكنها من تطبيق :متطلبات تكنولوجيا المعلومات والاتصال ثالثا : 1وتتمثل هذه المتطلبات فيما يلي : تكنولوجيا المعلومات والاتصال وذلك بغية ايجاد نظام فعال يشجع ويحمس كل الاطارات العاملة في المؤسسة متطلبات إدارية وتنظيمية وبشرية: -1 ها. واستعدادات لتطبيق إمكانياتلإخراج كل ما لديهم من ويستلزم توفير الأجهزة المادية والبرامج وادخالها في كل مفاصل و عمليات المؤسسة.: متطلبات تقنية -2 بحسب حاجة كل جهة والاتصال تكنولوجيا المعلوماتتوفير الدعم المالي لإدخال يستلزم متطلبات مالية: -3 ادارية, وكذا القيام بالتحليل المالي تجاه استخدامها, كما يجب على المؤسسة اعتماد دراسة جدوى قبل ادخالها وذلك من أجل تأكيد فوائدها على المدى البعيد. وهو القيام بتنمية قدرات العاملين و مواكبتهم لكل ما هو جديد حتى يتم افية ومعرفية ونفسية:متطلبات ثق -4 التكيف والتأقلم مع البيئة الخارجية للمؤسسة. شبكات الاتصال:بتكنولوجيا المعلومات علاقة : نيالفرع الثا بين أهم تلك التطورات التي تحدث , ومنالأفرادساهم التطور العلمي و التكنولوجي في تحقيق رفاهية ي وكذا توفير ,أنواعهاباستمرار نجد تكنولوجيا المعلومات والاتصال, ونظرا لما تقدمه من خدمات الاتصال بمختلف . ولقد شهدت تكنولوجيا الاتصالات تطورات هائلة, والتي اتسمت المعلومات اللازمة للمؤسسات وتثقيف الافراد 2 مجالات وهي : 30ه التطورات بالسرعة , ولقد شملت هذ الكم الهائل من المعرفة في اشكال تخصصات ولغات عديدة. - تكنولوجيا الاتصال الحديثة التي بدأت بالاتصالات السلكية واللاسلكية وانتهت بالأقمار الصناعية. - توغل الحواسيب في كافة نواحي الحياة وامتزجت بكافة وسائل الاتصال. - تكنولوجيا الاتصالات قد سارت بالتوازي مع تكنولوجيا المعلومات, ولا يمكن الفصل ومما سبق نستنتج بأن النظام الرقمي الذي امتزجت به نظم الاتصال فترابطت شبكات الاتصال مع شبكات تم الجمع بينفقد ,بينهما المعلومات . 1 سييرتال لومع جارية وتوالة العلوم الاقتصادية ــــــ, أطروحة دكتوراه علوم, تخصص: تخطيط , كليأثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الخدمات المصرفيةمحمد زميت, .081- 971, ص ص5102/4102, الجزائر, 30جامعة الجزائر 2 , رسالة دكتوراه علوم, تخصص: تحليل أهمية تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تعزيز القدرات الابتكارية للمؤسسة و تأثيرها على إدارة الجودة الشاملةصورية صدقاوي, .61, ص5102/4102 , الجزائر,30ادي, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامعة الجزائراقتص تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 6 :افوائد استخدامهفي المؤسسة و تكنولوجيا المعلومات والاتصال استخدامدوافع :الثالثالفرع 1في المؤسسة فيما يلي : تكنولوجيا المعلومات والاتصال إدخالتتمثل دوافع أولا : الدوافع : والشركاء المساهمين بأعمالهم و منتجاتهم .تعريف الزبائن - نشر المعلومات في الوقت المناسب, ويعتبر هذا الدافع ذو أهمية بالغة . - لي, الاقليمي, العالمي.انفتاح المؤسسة على السوق المح - تقديم خدمات للزبون بأحسن طريقة وبأسرع وقت. - جلب فئة جديدة من الزبائن الذين هم على اتصال بالأنترنت . - مواكبة التطورات الحاصلة خارج محيط المؤسسة . - 2 رها من أهمها:فوائد عديدة, نذك لتكنولوجيا المعلومات والاتصالاستخدام المؤسسة ينتج على ثانيا :الفوائد: كعامل لزيادة الارباح والمبيعات وذلك من CITحيث يمكن للمؤسسة استخدام زيادة الارباح والمبيعات : - خلال : استعمال الاشهار الالكتروني الذي بدوره يزيد من عدد الزبائن ويخفض التكاليف , وكذا الدخول في عالم التجارة الالكترونية..الخ. حيث انها تستخدمها المؤسسة في تحسين وضعها في البيئة التنافسية, من خلال تنافسية: الحصول على مزايا - تصميم البرامج وتطبيقات تسمح لها المنافسة بفعالية أكثر. أهم عامل لتحسين جودة المخرجات الخاصة بالمؤسسة, فهي تساعد على CITتعتبر تحسين الجودة : - وتنقص في إعداد المنتج, فتكنولوجيا المعلومات والاتصال تسهل كثيراالتصميم والتركيب والتخزين والتعديل, من الجهد المبذول. يتأتى والذي المؤسسة عليها تحرص التي الأهداف أهم من التكاليف تخفيض يعتبر تخفيض التكاليف : - عدد تقليص قطري عن الإدارية كالأعمال ,المجالات من العديد في والاتصال المعلومات تكنولوجيا باستخدام . وغيرها المخازن استعمال من يقلل مما الطلب حسب الإنتاج تنفيذ في تستخدم كما الموظفين 1 لومعجارية و توال, مذكرة ماستر, تخصص: تجارة دولية, كلية العلوم الاقتصادية دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة الاقتصاديةمحمد رفرافي, . 82 ,ص4002الجزائر,, جامعة بسكرة,سييرتال 2 .531, ص مرجع سبق ذكرهبلقيدوم, صباح تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 7 في المؤسسة: : أهم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصال رابعالفرع ال وهي بذلك تشمل عدة مجالات التي تخص من الواضح ان التكنولوجيا اصبحت تشمل كافة مجالات الحياة, لمؤسسة, وسنوضح فيما يلي أهم التطبيقات التي تقدمها للمؤسسة كما يلي: ا يتم استخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصال في عمليات الإنتاج, وذلك : 1في مجال الصناعة :أولا اعد المؤسسة في آليات وتقنيات تسهناك عدة , و الاقتصادنظرا لمواكبة التغيرات الكبيرة في المحيط وفي ظل عولمة عمليات الإنتاج والتي نذكرها كالآتي: ية الحرب العالمية الثانية, الآلات الموجهة رقميا : وهي أجهزة حلت محل العامل في الإنتاج, وظهرت في بدا -1 ولكنها لم تعرف تطورها الحقيقي إلى حين ارتباطها الكترونيا. الذي يقوم بكل الأعمال التي يقوم بها الإنسان, ): ويقصد به الرجل الآلي euqitobor aLالآليات ( -2 ويعتبر انفاض نسبة الأخطاء من أهم مميزات والتي من بينها : الإنتاج, التصميم, التنظيف, الرفع. استعمال الرجال الآليين. التصميم المساعد من طرف الحاسوب : فهذه التقنية سمحت بظهور ما يعرف باقتصاد التصميمات, إذ -3 إنجاز العديد من التصميمات في أقل وقت ممكن و بأقل التكاليف, مما يسمح بإدخالها في عملية أنه يتم الإنتاج بواسطة التصميم والإنتاج المساعد من طرف الحاسوب. و يتعرف على الأشياء بل ويستطيع أن يتحدث ويعطي لكل الحاسوب يقرأها هو الذكاء الاصطناعي: ف -4 ن ليتمكن من الوصول إلى هذه النتيجة لولا تطور البرمجيات مما سمح بظهور مشكلة حل, ولم يكن الإنسا الأنظمة الخبيرة. والاتصال كإحدى البنى الأساسية و كأداة لدعم : حيث تعتبر تكنولوجيا المعلومات 2التعليم الافتراضي -5 التعليم الافتراضي و عملت على تسهيل النفاذ إليه و بتكلفة معقولة ومنخفضة. وهي عبارة على عملية يتم بها تسيير شؤون المؤسسة باستعمال التسيير الإداري للمؤسسة: في مجال : ثانيا التسيير :من بينهانجد وتبادل الوثائق بين مختلف المكاتب في المؤسسة إلكترونيا, و تكنولوجيا المعلومات والاتصال 1 -دراسة حالة الشركة الجزائرية للهاتف النقال موبيليس -مساهمة في تحديد دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في اكساب المؤسسة ميزة تنافسيةهناء عبداوي, .74, ص6102-5102 الجزائر, جامعة بسكرة,تخصص : تسيير المنظمات, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, رسالة دكتوراه في علوم التسيير, 2 صص: , مذكرة ماجستير(غير منشورة), تخدور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الاتصال الداخلي في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائريةبشير كاوجة, .95, ص3102/2102, جامعة ورقلة, الجزائر, سييرتال علوم جارية وتو النظم المعلومات ومراقبة التسيير, كلية العلوم الاقتصادية تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 8 عملية حفظ البيانات والرجوع اليها في اي وقت الالكتروني للوثائق, ومستودعات البيانات الذي يقوم بتسهيل 1..كما نجد ايضا تبادل البيانات الالكترونية مثل : الفاتورة, اشعار بالدفع, اعلان مناقصة يعتبر التوظيف من أهم المجالات لدى ادارة الموارد البشرية بالمؤسسة, ويتم استخدام ثالثا : في مجال التوظيف : 2 والاتصال في هذا المجال, مما يسمح ذلك في تحقيق جملة الفوائد ونذكر أهمها : تكنولوجيا المعلومات , حيث يتم تحديد طبيعة الوظيفة والمواصفات للشخص المترشح.الاسراع في إعداد عملية التوظيف -1 نشر وبث الاعلان عبر شبكة الانترنت واستقبال الطلبات الكترونيا وفرزها وبدء عملية التقييم. -2 العلاقة المباشرة ما بين المترشح و مسير المؤسسة. تدعيم -3 القيام بعمليات البيع والشراء للسلع والخدمات والمعلومات عبر نظام هو و : في مجال التجارة الإلكترونية: رابعا من خلالها تحقق الشركات والمؤسسات عدة فوائد والتي من بينها:و , الكتروني, بين المنتج والمورد والمستهلك أكثر: حيث يمكن عرض السلع على المستوى العالمي وعلى مدار اليوم.بفاعلية تسويق زيادة ال -1 إنتاج وتوفير المعلومات التسويقية الضرورية تفيد في عملية اتخاذ القرار. -2 التواصل الفعال مع الشركات الأخرى والزبائن اينما وجدوا, وفي المقابل توفر التجارة الالكترونية الوقت -3 3لجهد للزبائن دون عناء السفر, وهدر وقت الانتظار.وا موجودة الخدمة هذه بالزبون, للاتصال يةفهات خدمة عن عبارة هو :مراكز المكالماتدارة إفي مجال : خامسا ةوتكمن أهميته في : تقديم خدم .الأقاليم مختلف عبر المتواجدين للزبائن والتامة السريعة الإجابة أو مناداة أجل من ذات نوعية جيدة موجهة للزبون, وكذا زيادة حجم المكالمات نتيجة ثقة الزبائن في الرد الايجابي, إضافة سريعة و 4وتكريس خدمات ما بعد البيع. زيادة رقم الاعمال نتيجة زيادة حجم المبيعاتالى 1 . 6, ص6002/5002, رام الله , فلسطين, 1, وزارة التربية والتعليم, طتكنولوجيا المعلوماتيحي عدنان وآخرون, 2 . بتصرف 965ص ,9002, المكتب الجامعي الحديث , الإسكندرية ,, ارة الإلكترونية للموارد البشريةالإدمحمد الصيرفي, 3 . مذكرة ماجستير, الجزائر, دراسة مقارنة بين : ماليزيا, تونس–ات والاتصالات في تحقيق التنمية المستدامة ــــا المعلومـــــدور الاستثمار في تكنولوجيحسين العلمي, . 33, ص3102-2102, الجزائر, - 1-لاقتصاد الدولي والتنمية المستدامة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامعة فرحات عباس سطيف تخصص: ا .73-53ص ص مرجع سبق ذكره, عباوي علاء الدين, 4 تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 9 وأبعادها والعوامل المؤثرة فيها:ماهية التنافسية المطلب الثاني : منظمات التجارة و ومع بروز عولمة المبادلات ,ظل التطورات العلمية والتحولات الاقتصادية الكبرى في العالم في ناطق حرة للتبادلات الاقتصادية وكذلك بروز التكنولوجيات الحديثة وتأثيرها على لمالعالمية والتبادل وما انبثق عنها وعليه سنتطرق في هذا المطلب الى بينها .فيما ذلك منافسة لق خاقتصاديات الدول والمؤسسات الاقتصادية مما التنافسية بشكل عام كالآتي: : مفهوم التنافسية : الأولالفرع لم يكن هناك إجماع بين علماء الاقتصاد على مفهوم محدد لمصطلح التنافسية, فهناك من يرى أن التنافسية من مستويات المعيشة و النمو الاقتصادي, وهناك من يحصرها في فكرة عريضة تشمل الاقتصاد الكلي بما يحويه تنافسية السعر و التجارة. هذه ف دولة,ال إلىقطاع, ال إلىؤسسة, الم :بدءا من امستوياتهمفهوم التنافسية باختلاف تحديد و يختلف دولة ذات مزايا كن الوصول إلى علاقة تكاملية, إذ أن إحداها تؤدي إلى الأخرى, فلا يمالمستويات الثلاثة تربطها وفي المقابل ووجود قطاع تنافسي هو نتيجة لوجود مؤسسات تنافسية, ,تنافسية إلا بوجود قطاع له قدرة تنافسية فإن تحقيق الدولة لمعدل مرتفع و مستمر لدخل الفرد يعد دليلا على أن النشاطات الاقتصادية المختلفة تمتلك في افسة على الصعيد الدولي.مجملها ميزة تؤهلها للمن سنقوم بتعريف التنافسية حسب مستوياتها المختلفة كالتالي : ى ضوء ما سبق و عل أولا : مفهوم التنافسية على مستوى الدولة : ", فالهدف الأساسي لأي دولة الإنتاجيةبقوله أن المفهوم الشامل لتنافسية الدولة هو : " retropلقد عرفها بورتر 1.ستوى مرتفع من الإنتاجية ورفع مستوى المعيشة لأفرادها هو تحقيق م : هي "الدرجة التي يمكن وفقها وفي شروط سوق )7991( DECOوالتنمية يتعرفها منظمة التعاون الاقتصادو حرة وعادلة إنتاج السلع والخدمات التي تواجه أذواق الأسواق الدولية في الوقت تحافظ فيه على توسع الدخول 2"قية للشعوب على المدى الطويلالحقي دور اليقظة التكنولوجية . نقلا عن: بوربالة أحمد ,22, ص 0102, دار التعليم الجامعي , مصر ميةالتنافسية الدولية وتأثيرها على التجارة العربية والعالنيفن حسين شمث, 1 .63ص 5102, جامعة محمد خيضر بسكرة ,سييرتال لومعوالجارية و ,مذكرة ماستر , تخصص التسيير الاستراتيجي للمنظمات , كلية العلوم الاقتصادية في تحقيق الميزة التنافسية تهدف إلى التنمية الاقتصادية وإنعاش التبادلات التجارية. 1691سبتمبر 03منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية تأسست في : DECO  ديسمبر خطيط الكويت,المعهد العربي للت ,42, سلسلة جسور التنمية, سلسلة دورية تعنى بقضايا التنمية في الأقطار العربية العدد القدرة التنافسية وقياسهامحمد عدنان وديع, 2 .6,ص3002 تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 01 كما عرفتها أيضا من جهة أخرى أن التنافسية الدولية هي" القدرة على انتاج السلع والخدمات التي تواجه 1.DCEO2991 اختبار المزاحمة الخارجية في الوقت الذي تحافظ فيه على توسيع الدخل المحلي الحقيقي " من أكثر تعريفات التنافسية رواجا nosyT aerdna’D aruaLصاد و يعتبر تعريف العالمة في مجال الاقت على إنتاج منتجات وخدمات تنجح في اختبار المنافسة الدولية في حين القدرة: "التنافسية هي عرفتها حيث 2.ا بمستوى معيشة متنام ومستديم على حد سواءهيتمتع مواطنو تحقيق معدل مرتفع و مستمر لمستوى دخل أفراده, ففي تعكس قدرة البلد على :على أنها أيضا تعرف كما و حين تقتضي الميزة النسبية المنافسة على أجور منخفضة, فإن الميزة التنافسية تقتضي تحسين الإنتاجية للمنافسة في 3 .نشاطات اقتصادية ذات أجور مرتفعة, الأمر الذي يضمن تحقيق معدل نمو مرتفع و مستمر لدخل الفرد قدرة البلد على زيادة حصصها في على أنها " باختصارالدولة على مستوى تعريف التنافسية نا يمكن منه و ."العالمي الاقتصادفي اومدى قدرة اندماج اقتصاده السوق الدولية مفهوم التنافسية على مستوى القطاع : :ثانيا الدولية دون الاعتماد الأسواقر في " قدرة المؤسسات في قطاع معين في دولة ما على تحقيق نجاح مستمني وتع 4 على الدعم والحماية الحكومية ". وبالتالي تتميز تلك الدولة في هذه الصناعة وتقاس تنافسية صناعة معينة من خلال الربحية الكلية للقطاع التكلفة والجودة مقاييس متعلقة ب إلى بالإضافةالمباشر الداخل والخارج الأجنبيوميزانه التجاري ومحصلة الاستثمار 5.للمنتجات على مستوى الصناعة 1 المرجع السابق نفسه., محمد عدنان وديع 2 أكتوبر 03-92, ملتقى دولي, جامعة محمد خيضر بسكرة الجزائر الاستراتيجيات الحديثة للتغيير كمدخل لتعزيز القدرة التنافسية للمؤسساتأمال عياري, رجم نصيب, .31, ص:2002 3 الملتقى الوطني الأول حول المؤسسة الاقتصادية الجزائرية و تحديات المناخ الاقتصادي الجديد, , تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية الجزائريةدور, كمال رزيق , فارس مس .102.ص 3002افريل 32/22ورقلة 90/80, كلية الحقوق والعلوم الاقتصادية, جامعة ورقلة, المتميز للمنظمات والحكوماتالدولي حول: الأداء المؤتمر العلمي القدرات التنافسية ومؤشراته,يوسف مسعداوي, 4 .3, ص5002مارس .202, مرجع سبق ذكره , صكمال رزيق , فارس مسدور 5 تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 11 التنافسية على مستوى المؤسسة : ثالثا : إليه كالآتي : تطرقوسن ,يعتبر هذا المستوى من مستويات التنافسية هو الذي يتعلق بموضوع البحث لفة من خلال توفير قدرة المؤسسة على تلبية رغبات المستهلكين المخت :"هيفالتنافسية على مستوى المؤسسة 1."سلع وخدمات ذات نوعية جيدة تستطيع بواسطتها النفاذ إلى الأسواق في الوقت المناسب والسعر المناسب al ed elignavé’Lفي مقالة يعرفها:" allerteP odraciRنجد أن الخبير الاقتصادي السياسي و الأعوان الاقتصاديين في محيط الأسواق أن تكون أسلوب يسلكه " التنافسية لا تعد و étivititépmoc تبحث عن وضعيات ومزايا تنافسية في ظل احترام القواعد -المؤسسة –التنافسية وكل عون على وجه الخصوص 2المحددة ومع توفر كافة الشروط العادلة للجميع. الإنتاجية, التطويرية سويقية,يقصد بها: الجهود والابتكارات والإجراءات والضغوط وكافة الفعاليات الإدارية التو 3التي تمارسها المؤسسات من أجل الحصول على شريحة أكبر ورقعة أكثر اتساعا في الأسواق التي تهتم بها. 4وتعرف على أنها القدرة المنتظمة ذات المردودية على تسليم السلع والخدمات التي يرغب الزبائن في اقتنائها. تنافسية ( , أسعارها )التميز أو التنافسية خارج السعر ( بمنتجاتهاترتبط التنافسية على مستوى المؤسسةف 5, و موقعها في السوق.)السعر/ التكلفة على تلبية القدرة"يمكن القول أن التنافسية على مستوى المؤسسة هي من خلال التعاريف السابقة وبالتالي تستطيع من خلالها وفي الوقت المناسب سعار مناسبةرغبات المستهلكين بتوفير منتجات ذات جودة عالية وبأ . "الحصول على حصة سوقية كبيرة 1 .741,ص 9002عمان, الاردن, افة,دار الثق ,1ط ,نظم المعلومات الاستراتيجية منظور الميزة الاستراتيجيةمحمد عبد حسين الطائي, نعمه عباس خضير الخفاجي, 2 . 9, ص (بدون سنة) , وهران, الجزائرالتعليم التكنولوجيلأساتذة الإبداع التكنولوجي كأداة لتحسين التنافسية وتحقيق التنمية المستدامة, المدرسة العليا الهواري بن لحسن, 3 جامعة ,سييرتال لومعو جاريةتو التخصص: اقتصاد صناعي, كلية العلوم الاقتصادية أطروحة دكتوراه, ,مساهمة الذكاء التنافسي في تحسين الأداء الصناعيفرحات, سميرة .05,ص 6102 -5102الجزائر, بسكرة, 4 .8, ص1102, 21, مجلة دراسات البصرة, السنة السابعة, العددأهم مقومات القدرة التنافسية للاقتصاد البصريعلي طالب شهاب, 5 12-91, ورشة عمل حول : محددات القدرة التنافسية للأقطار العربية في الأسواق الدولية, معهد الاقتصاد الكمي, تونس مسح في مؤشرات التنافسيةيع, محمد عدنان ود .8, ص1002جوان تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 21 : المؤسسة نافسيةتسباب ألفرع الثاني :ا 1 هناك عدة أسباب وعوامل من شأنها أن تؤدي إلى حصول التنافسية بمختلف المستويات ولعل من أهمها نذكر: الاسواق امام حركة تحرير التجارة الدولية نتيجة الاتفاقيات مع تعدد الفرص في السوق العالمي بعد انفتاح - منظمة التجارة العالمية. الأسواق العالمية نتيجة تقنيات المعلومات والتكنولوجيات التي أدت إلى تسهيل عملية فيوفرة المعلومات - البحث. نتجات.التسارع في عمليات الإبداع والابتكار اليومية نتيجة البحث والتطوير للم - زيادة فرص الاختيار والمفاضلة أمام العملاء بين البدائل المتعددة والمتاحة في السوق التي تؤدي الى اشباع - رغباتهم بأقل تكلفة وأيسر الشروط. وهذا يعتبر عامل هام يؤدي لزيادة التنافسية. معينزيادة عدد المؤسسات في قطاع - فكلما كان دخولها للسوق سهلا كلما زادت شدة , سهولة أو صعوبة دخول بعض المؤسسات للسوق - المنافسة والعكس تماما. العلاقة بين حجم المنتجات التي يطلبها الافراد في السوق وتلك الكمية التي تستطيع المؤسسات تقديمها - .وعرضها والتنافسية وفق لتنافسية حسب الموضوعايمكن تصنيف التنافسية إلى نوعين هما أنواع التنافسية :الفرع الثالث: 2وسيتم التفصيل لكليهما كالتالي : ,الزمن وهي كالآتي: .وتتضمن تنافسية المنتج وتنافسية المؤسسة :التنافسية من حيث الموضوعأولا : وكثيرا ما يعتمد على سعر تكلفة وحيد ,تعتبر شرطا لازما لتنافسية المؤسسة ولكنه ليس كافيا تنافسية المنتج : -1 وعليه قد تكون أكثر دلالة, ىأن هناك معايير أخر باعتبارنافسية منتج معين ويعد ذلك أمرًا مضللا لتقويم ت معايير معبرة تمكن من التعرف الدقيق على وضعية المنتج في السوق في وقت معين. اختياريجب م حسابها من الناحية حيث لا يت ,يتم تقويمها على مستوى أشمل من تلك المتعلقة بالمنتج تنافسية المؤسسة : -2 كل هوامش الاعتباربعين يتم الأخذ تقويمها عندتنافسية المؤسسة فالمالية في نفس المستوى من النتائج, من جهة أخرى, فإذا زادت هذه المصاريف وفاقت الهوامش واستمر والأعباء الإجمالية جهة من المنتجات 1 .54بن بوزيد مرجع سبق ذكره ص شهرزاد, 2 , مذكرة ماجستير, تخصص: الاقتصاد الدولي والتنمية المستدامة, كلية العلوم المستدامة في الدول العربيةتنافسية القطاع السياحي وانعكاساته على التنمية هبة الله اوريسي, . 8, ص 2102-1102, جامعة سطيف, تجارية وعلوم التسيير والالاقتصادية تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 31 على المؤسسة تحملها ومن ثمة فالمؤسسة مطالبة ذلك لمدة أطول فإن ذلك يؤدي إلى خسائر كبيرة يصعب بتقديم قيمة لزبائنها, ولا يتم ذلك إلا إذا حققت قيما إضافية في كل مستوياتها. 1 : وتتمثل في التنافسية الملحوظة و القدرة التنافسية :لتنافسية وفق الزمناثانيا : يجب لا أنه غير ,محاسبية دورة خلال المحققة الإيجابية النتائج على التنافسية هذه تعتمد :الملحوظة التنافسية -1 في المؤسسة جعلت ظروف عن أو السوق في عابرة فرصة عن تنجم قد لكونها النتائج هذه بشأن التفاؤل الطويل. المدى في كذلك تكون لا قد القصير المدى في الايجابية فالنتائج ,وضعية احتكارية علاقات تربطها الأخيرة هذه أن حيث المعايير من مجموعة إلى التنافسية القدرة تستند :التنافسية القدرة -2 صامدة المؤسسة وتبقى التنافسية القدرة من جانبا يوضح لأنه ضروري, يعتبر معيار فكل بينها, فيما متداخلة تصتخ التنافسية القدرة فإن الملحوظة, التنافسية خلاف وعلى بمفرده يكفي لا ولكنه مضطربة, في بيئة استغلال. دورات عدة خلال من المدى طويلة وبنظرة بالفرص المستقبلية, 2: ا يليكم هانواع التنافسية يمكن ذكر لأ نجد تصنيفات أخرىكما ويدخل هنا اثر ,تصدير السلع إلى الأسواق الخارجية هيمكن الأقلفالبلد ذو التكاليف :تنافسية التكلفة أو السعرية - .سعر الصرف مما أدى إلى بعض ,السعرية غير العوامل من بالعديد معرفة التنافسية حدود أن وذلك باعتبار : السعرية غير لتنافسيةا - التنافسية. في السعرية غير المكونات في يتكلمون الكتاب ذات النوعيةو المبتكرة المنتجات ذو فالبلد ,الابتكارية عنصر والملائمة النوعية إلى بالإضافة ويشمل: النوعية التنافسية - من تصدير يتمكن السوق في الحسنة السمعة ذات المصدرة المؤسسات وحيث للمستهلك ملائمة الأكثر و الجيدة منافسيه. سلع من سعر بأعلى كانت ولو حتى سلعه .ةيوتتنافس المشروعات من خلال النوعية في الصناعات عالية التقن :التنافسية التقنية - .على مناخ الأعمال وعمليات المؤسسة واستراتيجياتها وتركز :التنافسية الظرفية - .وتركز على الإبداع التكنولوجي ورأس المال البشري والفكري :التنافسية المستدامة - 1 : متطلبات تأهيل المؤسسات حول , ملتقى دوليالصغيرة والمتوسطة التقنيات الحديثة كمدخل للأداء المتميز بالنسبة للمؤسساتدحماني محمد درويش .ناصور عبد القادر, . 6ص, 6002أفريل 81و71مخبر العولمة واقتصاديات شمال افريقيا, جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف, ,الصغيرة والمتوسطة في الدول العربية 2 .7, مرجع سبق ذكره , صالقدرة التنافسية وقياسها محمد عدنان وديع, تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 41 : هاالعوامل المؤثرة في أبعاد التنافسية و : رابعالفرع ال أولا : أبعاد التنافسية : نها من تحقيق التفوق والأفضلية على باقي المنافسين, ولقد تمكتتنافس المؤسسة وفق مؤشرات تنافسية مختلفة, اختلف الكتاب الباحثين في تحديد أبعاد ومؤشرات التنافسية وذلك بحسب وجهات نظرهم المختلفة, إلا أنه هناك كلفة, الجودة, المرونة, التسليم, الإبداع).تبعض منها كانت محل اتفاق و قد انحصرت في المؤشرات التالية (ال وسنقوم بتناولها كما يلي : والمواد كلفة العملتوتتضمن ة,نتكلفة ممك بأقلوتقديم المنتجات إنتاجتعني و: )tsoC(التكلفة: -1 ويمكن التعبير , الإنتاجية ؤسساتهي عبارة عن كلفة البضاعة المباعة في الم أوالغير مباشرة . المباشرة و والمصاريف معينة وتقارن مع تكاليف المنافسين والتي قد تظهر في ثلاث لمنتجاتحدة كلفة الو أوللمبيعات عنها كنسبة والقدرة أقل عما يقدمه المنافسين,وتصنيع منتجات متشابهة وبسعر اقل أسعارمجالات هي: تقديم منتوجات ذات 1لمواجهة أسعار المنافسين. ف الأخرى بهدف تصميم نظام يحدد تكلفة ويقوم مدراء العمليات بتحديد كلفة المواد الأولية والعمل والتكالي , مما يمكنها ذلك في التكاليفتوزيع المنتجات بأقل إنتاج و الوحدة الواحدة, وهو ما يمثل قدرة المؤسسة على 2 .فهذا المؤشر يعتبر هام جدا لتحقيق تنافسية المؤسسة ,المحافظة أو تعزيز لحصتها السوقية المواصفات والأداء الجيد للمنتج والوظيفة التي تقدمها المنظمة تتمثل في و : ) ytilauQ(الجودة: -2 على خمسة خصائص هي:الثقة الأسبقية.لذا تركز هذه والإنتاجللحصول على نوعية عالية لعمليات التصميم التصميم نسبة مطابقة المنتج مع المواصفات والمعايير المحددة,والمتانة ,و أو ةبالمنتجات,ونوعية يدركها الزبون,ودرج 3الوظيفي الفعال للمنتج. ساسي لكل مدير, وقوة كل مؤسسة الذي من خلاله يمكن تعزيز الأدف الهالمؤشر الجوهري هذا يمثلو كما 4, وهو يفيد المؤسسة في جانبين رئيسيين وهما:التفوق التنافسي ربحية المؤسسة. يؤدي إلى زيادة قيمته لدى الزبون, وهذا بدوره يؤدي لزيادة المنتجرفع جودة - تحسين الجودة يؤدي إلى رفع مستوى الكفاءة, ومن ثم تقليل الضياع والهدر وتوفير التكاليف المرتبطة بعملية - الإنتاج, وتقليل المخاطرة والحماية من المنافسين. 1 .22ص ,7002الأردن, عمان, والتوزيع للنشر المناهج دار, 1ط, إدارة التكنولوجيا (مفاهيم ومداخل, تقنيات, تطبيقات علمية)قاسم اللامي, غسان 2 , لوم الاقتصادية والإداريةمجلة الع, تشخيص قدرات تكنولوجيا المعلومات وتأثيرها في تحقيق التفوق التنافسيفراس رحيم يونس العزاوي, عثمان ابراهيم أحمد الخفاجي, .112,ص5102,جامعة بغداد كلية الإدارة والإقتصاد, 18, العدد 12المجلد 3 , مركز الدراسات المستقبلية, كلية مجلة بحوث مستقبلية, دور تقانة المعلومات والاتصالات في تحقيق المزايا التنافسيةالعزاوي, أحمد سليمان الجرجري, محمد عبد الوهاب .51, ص0102, 03و 92العدد دباء, الموصل, الح 4 .112, , مرجع سبق ذكرهفراس رحيم يونس العزاوي, عثمان ابراهيم أحمد الخفاجي تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 51 لتكييف يعد المؤشر الحاسم في أسواق الحاضر والمستقبل, متمثلة بالقابلية على ا: ) ytilibixelF( المرونة -3 لتقديم مقادير مختلفة من منتجات متنوعة, وكذلك التكيف مع البيئات المختلفة, وتعد مقياسا لقدرة المؤسسة 1.على تحويل عملياتها وبسرعة من إنتاج منتجها الحالي إلى منتج جديد : امن المرونة هم أساسينالطلب والقدرة على الاستجابة له وتشمل نوعين مع تكيفهي الفالمرونة وهنا يتم تلبية ,الدائمة التغيير المنتج وتصاميموهي التكيف للحاجات الفريدة لكل زبون :مرونة النوع - لتفضيلات الشخصية وتكون لها دورات حياة قصيرة.لوفقا والخدمات المنتجات قدار الوقت أو م لمواجهة التقلبات في الطلب, الإنتاجمعدل إبطاءوهي القدرة لتعجيل أو :مرونة الحجم - تمثل القدرة على تسليم ما الحجم رونةم أنكما , آخر إلى إنتاجالذي تستغرقه عملية الانتقال من مستوى الزمنية المطلوبة ةوبذلك تقاس المرونة بالمهل, يحتاجه الزبون خلال مهل زمنية أقصر ما يقوم به المنافسون .للاستجابة إلى احتياجات الزبائن 2 :عن طريق مؤسساتتنافسية لل قدرةالقق المرونة وتح .لمقابلة احتياجات الزبائن المنتجات. التنويع الواسع في وقت ممكن. بأقلتغيرات في حجم وتصميم المتوجات إجراء. الوفاء بمواعيد التسليم نتيجة القدرة على تخفيض تكاليف التشغيل. إلىالتي تؤدي المنتجات. تخفيض تكاليف التحول بين صميم ت إعادةابعة التغيرات المفاجئة في طلبات الزبائن والتكيف معها بأقل التكاليف وخاصة تكاليف . مت .الإنتاجالمعدات وتسهيلات بالتركيز على توفير ) : تسعى الكثير من المؤسسات إلى توسيع قاعدتها من الزبائن yrevileD( التسليم -4 ضمن هذا المؤشر ثلاثة جوانب وهي : السرعة في التسليم, التسليم في المنتج في المكان والزمان المطلوبين, ويت . فكلما كان الوقت المنجز لخطة توليد الفكرة من والإعدادفي التهيئة الوقت المحدد والمتفق عليه, والسرعة 3التصميم النهائي والإنتاج قصير جدا,ً كلما كانت للمؤسسة خاصية تفوق على باقي المنافسين. أما عندما , عند الطلب عليها الإنتاجتقاس كفاءة التسليم بتوفر ,نيخز تلل الإنتاجتكون عمليات عندما ف وفقا لتواريخ الاستحقاق المتفق عليها ,حسب الطلب تقاس بمدى مقابلة جداول التسليم الإنتاجتكون عمليات والتي تقاس وفقا لوقت إليهالحاجة عند ا المنتجاتقدرة المنظمة لتوفير الأسبقيةلذلك تبين هذه مع الزبائن, 4.الإنتاج 1 . 112 ص, مرجع سبق ذكره, فراس رحيم يونس العزاوي, عثمان ابراهيم أحمد الخفاجي 2 .42غسان قاسم اللامي, مرجع سبق ذكره, (بتصرف), ص 3 .212لاه, ص المرجع أع 4 .62, ص1102, الإسكندرية, مصر, 1, الدار الجامعية, طالتنافسية كآلية من آليات العولمة ودورها على دعم جهود النمو والتنمية في العالممصطفى أحمد حامد رضوان, تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 61 وهو ): يعد هذا الأخير من المؤشرات الإستراتيجية المهمة للتفوق التنافسي, noitavonnI( الإبداع -5 عبارة عن تحقيق تطور وعمل وهو ,العمليات إدارةالمعاصرة في الأدبيات إليها أشارتالخامسة التي الأسبقية أو توزيع المنتجات لإنتاجق جديدة ر والتكنولوجيا المستخدمة,أو يجاد ط الإنتاجفي اعالإبدخلاق بما يحقق 1بشكل يختلف عما هو قائم في ميادين العمل. استخدام طرق جديدة للمدخلات لم يسبق لها أو سلع أو خدمات, بإنتاجقيام المنظمة الإبداعيتضمن و حيث يعد استخدام التكنولوجيا الجديدة في العمل بمثابة ية معينة,ات تكنولوجير تغي إجراءوهذا يعني استخدامها, للمنظمة. إبداع الإبداع أي ,والعملية المنتجالجديدة وتكنولوجيا للأفكارناجحا عندما يتحقق الترابط الواضح الإبداعويكون ,راءاتــــــوالإج د,ــــــد(القواعـــــجدي داريإالذي يمثل كنظام الإداري داعـــــــالإبضمنيا مع ا يرتبطــــومي ـــــالتقن أو تقديم المنتجات إنتاج, والاتصالات..) وبرامج تطويرية جديدة للعاملين تؤثر بصورة غير مباشرة في والأدوار الزبائن. إلىخدمات : تنافسيةال العوامل المؤثرة في :ثانيا : 2دات تؤثر في بناء القدرة التنافسية, وهي بشكل عام ما يليعدة محدلتشير الأدبيات الاقتصادية المتخصصة .تكلفتها وانخفاض) والتكنولوجيا والعمالة الطبيعية الموارد( الإنتاج عوامل وفرة - ...إلخ.والمطارات والموانئ الطرق وشبكات المجهزة الصناعية كالمناطق للاستثمار المحفزة التحتية ةالبني توفر - .بها العمل وإتقان الحديثة التكنولوجيا لإستخدام ومؤهلة ماهرة محلية عمالة وتوفر تعليميةال المنظومة جودة - اللتين الصناعية والسياسة الإنفاقية السياسة إلى إضافة , النقدية كالسياسة الداعمة الاقتصادية السياسات - .منخفضة أسعار لمقاب أو مجانا للشركات مخرجاتهما وتتيحان والابتكار, العلمي البحث تشجعان مناخ الأعمال والحد من إيجادالحوكمة الرشيدة وفعالية المؤسسات وسيادة القانون والعدالة, مما يؤدي إلى - .البيروقراطية, وجعل الإدارة في خدمة المقاولة وليست عبئا عليها ات العالمية التي جاذبية البلد للاستثمارات المباشرة الأجنبية, خصوصا تلك التي يكون مصدرها هو الشرك - .تملك حصصا هامة من السوق الدولية التي تستعين بدراسة الأسواق لتطوير منتجات متميزة عن منافسيها ,سياسات التسويق الخلاقة والمبدعة - .وتستجيب لتطلعات المستهلكين, علاوة على بناء علامات تجارية قريبة من المستهلكين والترويج لها 1 .212ص مرجع سبق ذكره, ,فراس رحيم يونس العزاوي, عثمان ابراهيم أحمد الخفاجي 2 .86, ص جع سبق ذكرهمر فرحات سميرة, تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 71 التنافسية : اتيجيات الاستر : خامسالفرع ال , وتتمثل من تحقيق أداء أفضل مقارنة بمنافسيها المؤسسةالاستراتيجيات التنافسية من أهم العناصر التي تمكن تعتبر :هذه الاستراتيجيات فيما يلي اقل تكلفةب خدمة أو سلعة توفير على المؤسسة قدرة " على الاستراتيجية هذه تعبر : 1التكلفة قيادة استراتيجيةأولا: على التأثير أدنى مستوى ممكن دون إلى ةكلفتال بتخفيض اهتمامها هذه الاستراتيجية و تركز ,من منافسيها" .المتاحة المؤسسة لموارد استنادا لمفهوم الخبرة والاستخدام الأمثل ذلك و الإنتاج معدل بالرغم بسهولة الأولية المواد على حصولها مع كبيرة لحصة سوقية المؤسسة امتلاك الاستراتيجية هذه تحقيق ويتطلب كبيرة. سوقية لتكوين حصة جمة خسائر تواجه قد ؤسساتالم بعض أن من هذه تحتله الذي المركز في التحديات حجم من يقلل سوف الاستراتيجية هذه اعتماد نأ) retroP( ويرى يتم أن الأساسي هو الأمر و بالمنافسين مقارنة مالية عوائد توفر أنها كما المنتج, جودة من يقلل لا المؤسسات, و السوقية للمؤسسة. الحصة تعظيم على إيجابا ينعكس سوف هذا لان العملاء قبل من المنخفض السعر إدراك متميز شيء خلال من ؤسسةالم تقدمها التي المنتجات تمييز على الاستراتيجية هذه تعمل: 2التمييز استراتيجيةثانيا : شبكات و الزبائن خدمات التكنولوجيا, النوعية, التصميم,( أشكال عدة تتخذ أن التميز لصيغ كنويم .منفرد و إلخ....التوزيع ويرتكز هذا الخيار في فإن المؤسسة تقوم بتمييز منتجاتها عن المنتجات الاخرى المنافسة, الاستراتيجيةووفقا لهذه ل تقديم منتجات مبدعة لامن خ, ومتميزة بطريقة فريدة أن تتمكن المؤسسة من تلبية حاجات ورغبات عملائها .و ذات نوعية عالية على تقسيم السوق إلى عدة قطاعات الاستراتيجيةمن خلال هذه ؤسسةتعتمد الم :3التركيز إستراتيجيةثالثا: قيادة التكلفة أو استراتيجيةما إقطاع واحد, فتوجه كافة مواردها إلى هذا القطاع, حيث تستعمل معه لتتعامل مع ن سرعة النمو من عدمها تؤثر على رغبة المنافسين في لأالتميز مع ضرورة متابعة نمو القطاع المعني استراتيجية .إلى القطاع الدخول اجل من العمل وهو :التكلفة بمركز هتماملاا في الأول مثلتي: الاستراتيجية هذه لتطبيق بديلين هناك أي أنه . المستهدف القطاع داخل التميز خصائص عن البحث خلال من بالتميز الاهتمام والثاني تخفيض التكاليف, 1 .422,ص0002مصر , , الإسكندرية,للطباعة والنشر , الدار الجامعية-مفاهيم حالات تطبيقية-الإدارة الاستراتيجيةإسماعيل محمد السيد, 2 ات, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامعة سليماني منيرة, دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق ميزة تنافسية, مذكرة ماستر, تخصص: التسيير الاستراتيجي للمنظم .04, ص 3102-2102بسكرة, الجزائر, 3 و مذكرة ماستر, تخصص: اقتصاد عمومي وتسيير المؤسسات, كلية العلوم الاقتصادية ,الاقتصاديةفعالية الابداع التكنولوجي في تحسين تنافسية المؤسسة , مبروكة خته .65,ص 6102- 5102,جامعة الوادي , التسيير التجارية وعلوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 81 قوى التنافسية : ال: دسالفرع السا المستقبلية حتى يمكن تنشط المؤسسات في بيئة تتميز بالتغيير المستمر ينبغي معرفة مكوناتها الرئيسية واتجاهاتها في السوق فهي مطالبة بالمعرفة التموقع تى تتمكن المؤسسة من البقاء وحو .التأثير فيها وتحديد أثارها السلبية لا يعني دوما المؤسسة التي تقوم retropشأنه أن يساهم في تنميتها فحسب الدقيقة للتنافسية والإلمام بكل ما من يساومها ويحاول تقدمها مؤسستنا لإشباع حاجات الزبائن وإنما هو كل من بتقديم نفس البضاعة أو الخدمة التي 1.أن يقطع جانبا من أرباحها قوى التنافس إلى خمس عوامل وهي كالآتي : retropوقسم " retrop نموذج قوى التنافس لبورتر ": ) 20 -10( الشكل رقم تهديد الداخلين الجدد قوة قوة التفاوض للموردين لتفاوض للزبائن ا تهديد الخدمات او المنتجات البديلة .27, ص4002, دار المسيرة للنشر والتوزيع, عمان الأردن, الإدارة الاستراتيجية" إدارة جديدة في عالم متغير"عبد العزيز صالح بن حبتور, المصدر: ويعمل كل واحد من هؤلاء المنافسون على تحدي المؤسسة بشكل مختلف كالتالي: حيث ,لقطاع قدرات جديدة لا يمكن تجاهلهايحمل الداخلون الجدد إلى ا : 2أولا :تهديدات الداخلين الجدد حصص السوق, وهذا قد يخلق قواعد جديدة ويغير من الوضعية التي كانت تحتلها اقتحامتكون لهم الرغبة في هوامش الربح الذي سيشجع على حرب الأسعار أو ارتفاع التكاليف, انخفاضالمؤسسات ويتمثل هذا التأثير في .خلين الجدد من خلال نوعية حواجز الدخول التي يفرضها قطاع النشاطوتتحدد درجة الخطورة للدا 1 , مذكرة ماستر, تخصص :اقتصاد عمومي وتسيير المؤسسات, كلية العلوم دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين تنافسية المؤسسة الاقتصادية وآخرون, علي سراي .33ص ,7102-6102, جامعة الوادي, سييرتال لومع جارية وتوالالاقتصادية 2 .44ص خته مبروكة, مرجع سبق ذكره, الداخلين المحتملين البدائل وردونالم الزبائن المنافسين شدة المزاحمة بين المنافسين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 91 عوامل كبرى تشكل حواجز الدخول وهي : 60بناءا على ذلك نجد و .إلى رأس المال الاحتياج -3 تميز المنتج.-2 إقتصاديات الحجم.-1 .السياسة الحكومية-6 الوصول إلى قنوات التوزيع.-5 . تكاليف التبديل - 4 وهذا ,السوق موقع متميز في لكسبتسعى المؤسسات الموجودة في نفس القطاع ثانيا : شدة المزاحمة : تحسين الخدمات الأسعار, الإشهار, إطلاق منتج جديد, :بالاعتماد على خطط مبنية على المنافسة من خلال إلى بذل الجهود للرد على هذه تدفعهممما ولهذه العمليات آثار مهمة على المنافسين . ت الملائمة للزبونوالضمانا 1.توصف في قطاعات أخرى على أنها ضعيفة العمليات, وتوصف المزاحمة في بعض القطاعات على أنها قوية بينما تكون وقد يلة كقوة تنافسية مؤثرة في صناعة ما,تتزايد أهمية المنتجات البد: ثالثا : تهديدات المنتجات البديلة أن تكون محل مراقبة أما المنتجات التي يجب ,أخرىوضعية القطاع إزاء المنتجات البديلة مرتبطة بعمليات جماعية التي تصنع من قبل , مقارنة بتلك المنتجات)سعرال و ودةالج(فهي تلك التي يتجه تطورها نحو تحسين العلاقة 2. أكبرتكون الربحية ين قطاعات أ ن تأثير الزبائن على المؤسسة يتمثل في قدرتهم على التفاوض في تدنيةحيث أ :رابعا : قوة تفاوض الزبائن التأثير في هذا الذي يكون له تأثير على مردودية المؤسسة ويكون الأسعار ورفع النوعية وتنويع الخدمات, الأمر الحالات التالية : ين في عملية الشراء (توحيد مشترياتهم).تجمع المشتر -1 أهمية المنتوج بالنسبة للمشترين وتوفرهم على المعلومات الكاملة. -2 سهولة الحصول على المنتجات المطلوبة وخاصة التي تتسم بالنمطية.-3 3ارتباطهم بالمستهلكين مباشرة تجعلهم في مركز قوة.-4 1 .74, صمرجع سبق ذكرهمحمد رفرافي, 2 .77ص: 7991, مركز الإسكندرية للكتاب, مصر, الأعمالالميزة التنافسية في مجال , نبيل مرسي خليل 3 . 84, صالمرجع أعلاه تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 02 وذلك يهدد الموردون مؤسسات القطاع وبالتالي على مردوديتهم,يحدث أن خامسا : قوة تفاوض الموردين : امتلاكهم الحق بتحكمهم في أسعار المواد الأولية أو النصف مصنعة وزيادة على ذلك فرضهم لشروط بيع معينة أو ية : القدرة على التأثير في الحالات التال في بعض الأنشطة التسويقية كالتوزيع مثلا, ويمكن أن تكون للموردين عندما يكون العرض مركز. -1 عدم وجود منتجات إحلالية تنافس المنتوجات التي يتعامل بها الموردون.-2 1المنتوجات التي في حوزة الموردين ضرورية لقيام المؤسسة بمهامها.-3 ستمر أنها تهدد المؤسسات بشكل مباشر وم لنا يتضح retropالتي جاء بها بعد عرض قوى التنافس الخمس إلى تحديد ومعرفة جاذبية القطاع, فهي تدفع المؤسسات إما إلى النمو وهذا بالاستفادة من الفرص حيث تهدف .ر هذه البيئةيتتيحها وإما إلى الزوال إذا ما فشلت في تطو التي 1 . 53وآخرون, مرجع سبق ذكره, ص علي سراي تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 12 المطلب الثالث : علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالتنافسية. التكاليف كل إرفاقه و الاتصال و المعلومات تكنولوجيا في إن الاستثمار بالتكلفة : ciTة علاق :الفرع الأول .الأخرى الإنتاج عوامل أحد في الاستثمار عن الناجم الأثر لذلك مماثل الإنتاجية على أثر له اللازمة وجب على ,التكاليف و توزيع المنتجات بأقل و بما أن المؤسسة تسعى إلى تحقيق التنافسية من خلال إنتاج المؤسسة التركيز على التكنولوجيا الحديثة, لغرض التخلص من النفقات والمصاريف غير الضرورية في العمليات 1الإنتاجية وتقليص حالات الهدر والضياع في المواد الأولية والوقت, وكذا تقليص النفقات التسويقية والتوزيع. في مسعى الجودة على المستويات التالية : ciTتساهم :بالجودة ciTعلاقة : الفرع الثاني وله ,التوجه بالزبون: حيث أنه بفضل تكنولوجيا المعلومات والاتصال أصبح الزبون شريكا لدى المؤسسة -1 عن طريق برامج خاصة يمكن الدخول إليها من موقع ,في التصميم وطريقة إنتاج المنتجالمشاركة مكانيةإ المؤسسة على الشبكة. الاتصال والاستعلام حول وضعية الاتفاقيات القائمة بين الزبون والمؤسسة وحول إمكانية تحسينها -2 وتبسيطها, حيث أنه يمكن نشر المعلومة حول المستجدات التي يمكن أن تهم الزبون. ون التفاعلية : وهي المفاهيم التي أعطتها تكنولوجيا المعلومات والاتصال دفعا جديدا, فبإمكان الزب -3 المبرم. الاتفاقالتدخل في أي لحظة لمناقشة اتفاقاته أو طبيعة الخدمة المطلوبة, أو حتى إلغاء سوآءا كان ,عند تبني قدرات تكنولوجيا المعلومات والاتصال ينبغي زيادة العمل على تحقيق الجودة العالية ومنه من أجل كسب ثقة الزبون بالمنتوج الذي تود وذلك ,عن طريق المقدرات الجوهرية أو العمليات أو التكنولوجيا 2, وبالتالي تحقيق التنافسية.المؤسسة طرحه في السوق فالمؤسسة التي تتبنى قدرات تكنولوجيا المعلومات والاتصال ينبغي أن تتمتع : التسليمب ciTعلاقة :الفرع الثالث عن تقليل وقت انتظار الزبون وتسليم المنتج منتجاتها وبحسب ما يحتاجه الزبون, فضلا بالسرعة اللازمة لتطوير في الوقت المحدد, وذلك عن طريق الزيادة في البحث على طرق التسليم السريعة والسرعة في تطوير المنتج, و 3أيضا البحث على وسائل أخرى يمكن أن تساعد في تقليص وقت الانتظار. 1 .112ص مرجع سبق ذكره,, ثمان ابراهيم أحمد الخفاجيفراس رحيم يونس العزاوي, ع 2 .251بن بوزيد شهرزاد, مرجع سبق ذكره, ص 3 .2102المرجع أعلاه, ص تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 22 الحاصل في تكنولوجيا المعلومات والاتصال تتوفر لهذه مع التطور السريع و :الإبداعب ciTعلاقة :الفرع الرابع المؤسسة فضاءات جديدة للعمل على سواءا على المستوى الداخلي والخارجي حيث أصبح بإمكانها الانفتاح على المحيط وتحديث قاعدة بياناتها باستمرار بفضل تكنولوجيا الانترنيت وبالتالي تسيير أفضل لعملية الابداع. 1على المؤسسة التي تتبنى مشروعا إبداعيا من خلال التأثير على متطلبات الإبداع والمتمثلة في : ciT وتؤثر تكوين نظام معلوماتي فعال . -1 .بناء نظام يقظة فعال وتحسين علاقة المؤسسة مع محيطها -2 .تعزيز الذاكرة التنظيمية -3 ذج الفكرية, التعلم الجماعي, الرؤية المشتركة متعلمة : ويتطلب ذلك : التمكين الشخصي, النمابناء مؤسسة -4 .التفكير. فأهمية المؤسسات المتعلمة تنبع من أهمية العلاقة القائمة بين الإبداع والتعلم ( مرونة يجب الجمع ما بين جميع أنواع المرونة ciTعند العمل بقدرات بالمرونة : ciT: علاقة الفرع الخامس واستبعاد بعض العناصر او المتطلبات التي تعد غير ضرورية لعملية ,السوق, المحيط... )مرونة و اجـــــــالإنت الانتاج, وبهذه الحالة فإن هذا التغيير سينعكس على التكاليف الكلية للمنتج, ومن ثم سيطرح المنتج بسعر أقل 2.وجودة أعلى للزبون مجموعة هي عبارة على والاتصال تكنولوجيا المعلومات ومن خلال ما تم دراسته في هذا المبحث يتبين لنا أن الجة المعلومات وإتاحتها في الوقت المناسبــع وتخزين ومعــى جمــتعمل عل ,من الأدوات التقنية الحديثة والمتطورة الانترنت كتروني و البريد الال ال و الفاكس وــــاتف الثابت والنقــــكاله ةـــالمختلف الـالاتصاستخدام أجهزة ب وإيصالها و التكلفة هـــــــا والمتمثلة فيادــــل أبعـــــمن خلال تفعي ,..وغيرها, وهي بذلك تساهم في تحسين التنافسية للمؤسسة ق الاستراتيجيات التنافسية للمؤسسة والمتمثلة ـــــة تحقيــــــــــــذا من خلال محاولـوك .الجودة, التسليم, المرونة, الإبداع التركيز. استراتيجيةالتميز, وأخيرا استراتيجية, -والتي تعد جد هامة وأساسية-قيادة التكلفة استراتيجية في: 1 كلية العوم الاقتصادية , SACEMمخبر ,9العدد ,SACEM ud reiahC seLمجلة , , دور تكنولوجي المعلومات والاتصال في إبداع المؤسسةقوراري مريم وآخرون, , ( بتصرف).582,ص3102والتجارية وعلوم التسيير, جامعة تلمسان, ديسمبر 2 .112ص مرجع سبق ذكره,, فراس رحيم يونس العزاوي, عثمان ابراهيم أحمد الخفاجي تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 32 مبحث الثاني : الدراسات السابقة :لا اث, ـــــــــــــوالأبح الدراسات وأهم بعد تطرقنا إلى الجانب النظري لموضوع الدراسة, نحاول في مايلي الإشارة إلى بعض .بها حسب تاريخ دراستها من الأقدم إلى الأحدثيتم ترتالتي و كانت لها علاقة بموضوع الدراسة لتي ا و العربيةالدراسات المطلب الأول : ) : "دور تقنية المعلومات في تحقيق 7002دراسة علاء عبد السلام يحي و بسام عبد الرحمان يوسف ( - 1 مقال بمجلة تكريت للعلوم ."-ينة من مديري المصارف في محافظة نينوىدراسة تحليلية لآراء ع –المزايا التنافسية . 7002قسم نظم المعلومات, كلية الادارة والاقتصاد, جامعة الموصل, 5العدد 3الادارية والاقتصادية, المجلد ".منظماتمدى تأثير تقنية المعلومات في تحقيق المزايا التنافسية في الالتعرف على: " إلىهدفت الدراسة هذه الدراسة إلى وجود تباين في اهتمامات مصارف عينة البحث بخصوص توظيف تقنية و تشير نتائج المعلومات في تطبيق الاستراتيجيات التنافسية , ويرجع ذلك الى طبيعة ملكية المصرف, كما اشارت الدراسة .يادة التكلفة و التمايزالى وجود علاقة ارتباط بين تقنية المعلومات و كل من استراتيجية ق المزايا تحقيق في المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إدارة دور:" بعنوان): 8002( الشرفا محمد سلوى دراسة- 2 الإسلامية الجامعة, التجارة كلية, الأعمال إدارة قسم, ماجستير رسالة" غزة قطاع في العاملة المصارف في التنافسية .8002, غزة المزايا تحقيق في والاتصال المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إدارة دور على التعرف: ةالدراس هدفكان و . غزة قطاع في العاملة المصارف في التنافسية داخل المعلومات وتكنولوجيا المعرفة بإدارة خاص قسم أو تنظيمية وحدة يوجد لا نهأ لىإ الباحثة وتوصلت المعرفة إدارة بين إحصائية دلالة ذات علاقة توجد انه إلى صلتتو كما, تطبيقها من الرغم على مصرف أي . α= 50.0 مستوى عند التنافسية الميزة ومجالات والاتصالات المعلومات وتكنولوجيا تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 42 دور تكنولوجيا المعلومات في اكتساب مزايا ): تحت عنوان " 1102و معموري صورية ( دراسة بلعلياء خديجة- 3 الملتقى الدولي الخامس حول رأس المال الفكري في منظمات الاعمال مداخلة ب" ت الاعمالتنافسية في منظما . 1102ديسمبر 41/31 العربية في ظل الاقتصادات الحديثة ,جامعة حسيبة بن بوعلي ,الشلف صال تكنولوجيا المعلومات والاتكيفية مساهمة التعرف على :تهدف الىالباحثتان كانت اشكالية دراسة ولقد في اكتساب مزايا تنافسية في منظمات الأعمال في ظل الاقتصاديات الحديثة؟. إلى أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال هي كل الادوات التي تساهم في تخزين الدراسةهذه توصلت وأخيرا ثر على من اجل تحقيق التميز مقارنة بالمؤسسات الاخرى, وهي بدورها تؤ ,ومعالجة واسترجاع المعلومات المنتجات من خلال تطويرها, وعلى اقتصاديات الانتاج بترشيد التكاليف, كما تؤثر على الاسواق من خلال الحاسوب. استخدام الوسائل الحديثة وتقنيات دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين تنافسية"): بعنوان 2102بن بوزيد شهرزاد (دراسة - 4 " - دراسة حالة الشركة ذ م م للخدمات العامة والتجارة آل دوداح –سطة المؤسسات الصغيرة والمتو مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير في علوم التسيير, تخصص: تسيير المؤسسات الصغيرة بومرداس. , والمتوسطة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامعة أمحمد بوقرة أن يمكن لتكنولوجيا المعلومات والاتصال أي مدى إلى :"للإجابة على التساؤل الآتيالدراسة هذه وهدفت تساهم في تحسين تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة"؟. المقابلة والاستبيان قصد مطابقة :استخدمت الباحثة بالجانب التطبيقي منهج دراسة الحالة والذي تضمن و فردا عاملين بالمؤسسة 63وكانت عينة الدراسة تتمثل في :ع المؤسسة محل الدراسة. الجانب النظري على واق اناث). وما نلاحظه في هذه الدراسة هو ان الباحثة لم تذكر انها استعملت البرامج الاحصائية 51ذكور/ 12( .في معالجة وتحليل البيانات sweiVE أو SSPS المعروفة مثل : تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 52 اية الدراسة إلى جملة من النتائج والتي نذكر من أهمها : وتوصلت الباحثة في نه ساسي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في ظل البيئة أ يأن تكنولوجيا المعلومات والاتصال تشكل تحد - التنافسية الحالية. يعتبر ضعف امكانيات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة خاصة البشرية منها عاملا معيقا لقدرتها على تبني - كنولوجيا المعلومات والاتصال.ت تستطيع المؤسسة الصغيرة والمتوسطة ان تدعم استراتيجيتها التنافسية بفضل ادماج فعال لتكنولوجيا - المعلومات والاتصال . ) على التسيير CITNأثر تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات الحديثة ():"3102دراسة بلقيدوم صباح (- 5 " رسالة دكتوراه علوم في علوم التسيير, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية قتصاديةالاستراتيجي للمؤسسات الا .3102,الجزائر, 2وعلوم التسيير, جامعة قسنطينة هدفت إلى: تحديد أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة على التسيير الاستراتيجي للمؤسسات . - siliboM–الات الجزائر لخدمة الهاتف النقال شركة اتصدراسة حالة الاقتصادية. مع أخذ قـادرة علـى مواجهـة المنافسـة المؤسسةالإدارة التقليديـة أصـبحت عـاجزة عـن جعـل أن وانتهـت الدراسـة إلى والحل ,الاتصالات في الجزائر خاصة بعد فتح هذا القطاع امام المنافسة الأجنبية الشـديدة الـتي يعرفهـا سـوق .التكنولوجيات والأساليب الحديثة في العمل من في التحـول إلى اسـتعماليك تكنولوجيا قدرات تشخيص):" 5102( الخفاجي احمد إبراهيم عثمان و العزاوي يونس رحيم فراس دراسة- 6 "-يةالزعفران/ الغازية للمشروبات بغداد شركة في تحليلي بحث -التنافسي التفوق تحقيق في وتأثيرها المعلومات .5102 بغداد جامعة, والاقتصاد الإدارة كلية,18 العدد 12 المجلد والادارية الاقتصادية العلوم بمجلة مقال في, الدراسة محل الشركة لدى المعلومات تكنولوجيا قدرات انعكاس لمستوى تشخيص :البحث تناول و ). الإبداع, التسليم, نةالمرو , الجودة, التكلفة( بمؤشراته والمتمثل التنافسي التفوق تحقيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 62 المقابلات جانب إلى, فردا 03 عددهم والبالغ العينة أفراد من البيانات لجمع الاستبانة الباحثان واستخدم ومعامل المعياري والانحراف الحسابي الوسط باستخدام الإجابات تحليل وتم, الفعلية والمشاهدات الشخصية . 2R التفسير ومعامل الاختلاف الديناميكية بالقدرات مباشر بشكل يتأثر التنافسي التفوق أن على العينة اتفاق إلى البحث توصلو .المعلومات لتكنولوجيا التحتية والبنية البشرية للموارد إضافة, المعلومات لتكنولوجيا , الجودة, التكلفة(على القائم التنافسي التفوق مدخل تتبنى أن للمؤسسات يمكن انه إلى التوصل تم كما التغيير حالات لمواجهة حماية كوسيلة والاتصال المعلومات تكنولوجيا إلى والمستندة), الإبداع, التسليم, المرونة . بيئاتها في تطرأ التي الاستراتيجي دور تكنولوجيا المعلومات : تحت عنوان" )7102, سراي علي, كتاب محمد (مأموندراسة التجاني - 7 " . -دراسة حالة اتصالات الجزائر بالوادي –ين تنافسية المؤسسة والاتصال في تحس مذكرة مقدمة لاستكمال متطلبات نيل شهادة ماستر اكاديمي, ميدان العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم ص: اقتصاد عمومي وتسيير المؤسسات, كلية العلوم الاقتصادية التسيير, شعبة العلوم الاقتصادية, تخص وعلوم التسيير جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي. والتجارية قة ذات دلالة احصائية بين تكنولوجيا هل توجد علا "الدراسة الى الاجابة على الاشكال الآتي : هذه وتهدف " ؟50.0المعلومات والاتصال وتنافسية مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية الوادي عند مستوى ة ذات دلالة احصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتنافسية انه توجد علاق إلىوتوصلت الدراسة , وكما تم التوصل ايضا الى ان مؤسسة اتصالات الجزائر تمتلك 50.0مؤسسة اتصالات الجزائر عند مستوى ل. مجموعة من الاجهزة والمعدات تمكنها من تطبيق استراتيجيتها القائمة على تبني تكنولوجيا المعلومات والاتصا تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 72 الأجنبية: المطلب الثاني : الدراسات ehT etepmoC ot woH :بعنوان 6002( hcnyL .M asiL( و kcalB .E ardnaS دراسة -1 .ytivitcudorP no ygolonhceT noitamrofnI dna secitcarP ecalpkroW fo tcapmI 1 . 3. العدد 38د ساتشوستس أمريكا, المجلد مقال بمجلة " مراجعة الاقتصاد والإحصاء " جامعة هارفارد ومعه .الإنتاجية على, المعلومات وتكنولوجيا العمل مكان في الممارسات أثر دراسة: إلى وتهدف -7891 للفترة دراستهما في salguoD bboC دوغلاس كوب الانتاج دالة الباحثتان تواستخدم . الإنتاجية بزيادة ترتبط التي ؤسسةالم داخل العمل تنفيذ كيفية على دراستهمتا في وركز ,3991 أكثر عمال اـــــلديه يــــالت المؤسسات في ,أكبر بحجم ونـــــتك اجيةـــــالإنت أن إلى ةــــالدراس توصلت راـــوأخي .ذلك في المتخصصين غير الموظفين قبل من للحاسوب اــــواستخدام تعلما muideM dna llamS ni noitpodA TCI ):9002( malA hahS deySدراسة -2 .aisyalaM ni srotceS ecivreS fo ecnedivE laciripmE na :sesirpretnE 2 بالمركز tnemeganaM dna ssenisuB fo lanruoJ lanoitanretnIمقال منشور بمجلة 20العدد 4, المجلد noitacudE dna ecneicS fo retneC naidanaC الكندي للعلوم و التربية . 9002ي فيفر والاتصالات المعلومات تكنولوجيا واستخدام اعتماد على تؤثر التيالعوامل :التوصل إلىوهدفت الدراسة .ماليزيا في والمتوسطة الصغيرة قبل الشركات من وتوصلت النتائج إلى أن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يوفر دعما لقرارات الاستثمار لتكنولوجيا المعلومات واستنتج الباحث بأن الفوائد المتصورة مسبقا بتطوير خدمات الانترنت, والقرارات المتعلقة , والمعرفة التامة لها, وكذا الدعم الحكومي هي عناصر هامة لاعتماد تكنولوجيا المعلومات والاتصال والاتصالات في الشركات الصغيرة والمتوسطة لدى عينة الدراسة بماليزيا . 1 no ygolonhceT noitamrofnI dna secitcarP ecalpkroW fo tcapmI ehT etepmoC ot woH : hcnyL .M asiL dna kcalB .E ardnaS ytivitcudorP . a 8102/50/4061 51. nO-enil : 18008425103564300/2611.01/sba/iod/gro.slanruojsserptim.www//:sptth . 2 fo ecnedivE laciripmE na :sesirpretnE muideM dna llamS ni noitpodA TCI . rooN dammahoM lamaK .dhoM ,malA hahS deyS .4 loV .noitacudE dna ecneicS fo retneC naidanaC .tnemeganaM dna ssenisuB fo lanruoJ lanoitanretnI .aisyalaM ni srotceS ecivreS .9002 yraurbeF .2 oN تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 82 بعنوان :) 2102( atenuM-aídnemarAanelE .M, zepóL-ollOaerdnAدراسة -3 tnemnorivne dna noitavonni ,ssenevititepmoc no tcapmi TCI .1 كلية ادارة الاعمال, الجامعة العامة في نافارا, بامبلونا, اسبانيا " scitamofni dna scitameleT "مجلة .2, العدد 92المجلد وكانت ,البيئةهذه الورقة أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على القدرة التنافسية والابتكار و تبحث استخدام وتوصلت إلى أن الدراسة على مجموعة من مؤسسات صناعة الزجاج والاسمنت والسيراميك. البيئة, على للتأثير بالنسبة أما. التنافسية والرفع من القدرة الابتكار يمكن من والاتصالات المعلومات تكنولوجيا الانبعاثات الصناعية. تقليل على اعديس والاتصالات المعلومات تكنولوجيا بعض استخدام فإن fo tcapmi ehTتحت عنوان: : 3102 الباحثين :فوجون لاي, شياندي تشاو, تشيانغ وانغ.دراسة -4 .anihC ni smrif scitsigol fo egatnavda evititepmoc eht no ygolonhcet noitamrofni 2 علومات, جامعة جنوب ميسيسيبي لونغ نظم الممدرسة المحاسبة و مقال بمجلة " نظم البيانات الصناعية " .9العدد 601المجلد بيتش, الولايات المتحدة الامريكية. الصين. في اتـــــاللوجستي اتــــلشرك ةـــــالتنافسي اــــــالمزاي علي اتـــــالمعلوم اــــولوجيـتكن رــــاث دراسةت إلى ــوهدف تخدام البريد الإلكتروني في الصين, واستخدمت الانحدارات الخطية أجريت دراسة استقصائية على اسكما تأثيرا تؤثر ان يمكن توصلت الى ان تكنولوجيا المعلومات والاتصال و ,المزايا التنافسيةلدراسة العلاقة بينه وبين للشركة. وذلك من خلال استراتيجية التركيز. التنافسية الميزة علي كبيرا :منشور بالمجلة الأوروبية لأنظمة المعلومات, 3102iuL iaW-zsT , ilocciP eleirbaG دراسة -5 3ygolonhcet noitamrofni fo tcapmi evititepmoc ehT :بعنوان .6العدد 32المجلد مقال بالمجلة الاوروبية لنظم المعلومات داء أومات أن تؤدي الى هدفت الدراسة إلى الإجابة على التساؤل الآتي : كيف يمكن لمبادرات نظم المعل وأظهرت النتائج الدور الاستراتيجي لموارد تكنولوجيا المعلومات وخاصة عندما تقترن بالموارد تنافسي مستدام. التكميلية الأخرى, كما توصلت إلى أن المبادرات الاستراتيجية المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات لديها القدرة على توليد أداء تنافسي مستمر. 1 dna noitavonni ,ssenevititepmoc no tcapmi TCI :atenuM-aídnemarAanelE .M dna zepóL-ollOaerdnA tnemnorivne .2 a 8102/50/400nO 00.- enil: 856370S/iip/sba/elcitra/ecneics/moc.tceridecneics.www//:sptthX160001135 2 evititepmoc eht no ygolonhcet noitamrofni fo tcapmi ehT .gnaW gnaiQ ,oahZ ednaiX ,iaL nujuF : enil-nO 00.22 A .8102/50/40 .anihC ni smrif scitsigol fo egatnavda sdmi=edoClanruoj?46521701607553620/8011.01/sba/iod/moc.thgisnidlareme.www//:sptth 3 00 .04.32 a 8102/50/40 . ygolonhcet noitamrofni fo tcapmi evititepmoc ehT : iuL iaW-zsT dna ilocciP eleirbaG nO-enil : 02.3102.sije/7501.01/elcitra/moc.regnirps.knil//:sptth تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 92 نلاحظ ,العربية منها والأجنبية والتي كانت وبعد دراستنا وتطرقنا لأهم الدراسات التي تناولت موضوع بحثنا أنه هناك اختلاف وتباين ما بين كل دراسة وأخرى, سواءا من ناحية طريقة المعالجة أو النتائج المتوصل إليها, مختلفة .ع من زاوية ولكن نجد أن كل دراسة من الدراسات السابقة عالجت الموضو استخدمت وما نلاحظه أن أغلب الدراسات العربية اعتمدت على الاستبيان في دراسة الحالة, بينما في عملية جمع وتحليل البيانات, كدالة كوب دوغلاس و الاستقصاء القياسية الدراسات الأجنبية الطرق ذات مصداقية.طي حقيقة أكثر فعالية ونتائج المعلومات من المصدر مباشرة, وهذا ما نراه في نظرنا أنه يع دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين تنافسية " شهرزاد بن بوزيد تحت عنوان دراسةوتعتبر " -دراسة حالة الشركة ذ م م للخدمات العامة والتجارة آل دوداح–المؤسسات الصغيرة والمتوسطة , سوآءا في الهدف والمتمثل في التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات ثناكانت قريبة الى موضوع بحهي التي والاتصال في تحسين تنافسية المؤسسة, أو طريقة دراسة الحالة, وكما نعتبر دراستنا هذه هي امتدادا لها . : ما يلي و ما يميز هذه الدراسة عن الدراسات السابقة المذكورة أعلاه يتمثل في الاتجاهات البحثية للدراسات السابقة والتي هدفت إلى تحديد العلاقة بين لقد تعددت :ف هدمن حيث ال - هذه الدراسة إلى إبراز دور تكنولوجيا بينما تهدف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات و تنافسية المؤسسات, لة في (التكلفة, التسليم من خلال أبعاد هذه الاخيرة والمتمث المعلومات والاتصال في تحسين تنافسية المؤسسة . والجودة, المرونة, الابداع) طريقة وكما تم اعتماد الجانب التطبيقي, لقد تم الاعتماد على منهج دراسة الحالة ب من حيث المنهج : - في هذه الدراسة, والذي نعتبره أهم ما يميز دراستنا على باقي الدراسات. DARMI تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية حول مفاهيم :الأول ـلالفص 03 خلاصة الفصل : في المبحث ومن خلال التطرق إلى مفهوم تكنولوجيا المعلومات, الفصلدراسته في هذا ن خلال ما تم م , تبين لنا المعلومات هي وليدة البيانات, وأن هذه الأخيرة هي عبارة على أرقام غير حقيقية وليس لها الأول متخذي القرار إذا معنى, بينما المعلومات هي بيانات تمت معالجتها لتصبح ذات دلالة ومعنى يستفيد منها كانت دقيقة و في الوقت المناسب . متطلبات تقنية ومادية تتمثل في في المؤسسة, والاتصالتكنولوجيا المعلومات ومنه هناك متطلبات ل وبشرية. كذا إلى كما تم التطرق إلى التنافسية وتحديد مفهومها على مختلف مستوياتها (الدولة, القطاع المؤسسة), و . retrop يجيات التنافسية, ثم التطرق أخيرا إلى القوى التنافسية من خلال نموذج بورترالإسترات أما في المبحث الثاني فقد تناولنا بعض الدراسات السابقة التي كانت لها علاقة بموضوع دراستنا, حيث أننا الأجنبية, الدراسات فقد خصص إلى :بالمطلب الأول أما المطلب الثاني عربيةقمنا بتقسيمها إلى دراسات وقد تنوعت هذه الدراسات بين الرسائل و المداخلات و المقالات المنشورة بالمجلات . تحديد تأثير الربط بين المتغيرين و الجانب النظري و الدراسات السابقة, ب درسناه ولقد حاولنا من خلال تساهم في تحسين التنافسية مات والاتصالتكنولوجيا المعلو وتوصلنا إلى أن , المتغير المستقل على التابع .ؤسسة من خلال تفعيل أبعاد التنافسية: التكلفة, الجودة, التسليم, المرونة, الإبداعالم ونسعى من خلال الفصل الموالي إيجاد هذا الدور في المؤسسة محل الدراسة . الفصل الثاني : duoruoW دراسة حالة مؤسسة الورود -فرع مطبعة الوليد- -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 23 تمهيد : المفاهيم النظرية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية إلى فيه تطرق الو الجانب النظري, تناولبعد ل في سنحاو ,والأجنبيةوالعلاقة بينهما , وكذا الدراسات السابقة التي كانت متنوعة بين دراسات باللغة العربية duoruoWورود شركةتنافسية تحسين هذا الفصل اعطاء صورة على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في . -فرع مطبعة الوليد – مباحث كالآتي : 3وتم تقسيم هذا الفصل إلى . duoruoW - - ورودالمبحث الأول : التعريف بمؤسسة الدراسة  .دراسةأدوات الطريقة و المبحث الثاني :  نتائج الدراسة ومناقشتها. المبحث الثالث:  -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 33 duoruoW: التعريف بمؤسسة الدراسة ورود المبحث الأول 1:نشأة المؤسسة المطلب الأول : قع مقرها بمنطقة النشاطات الصناعية ببلدية كوينين, ولاية ي ,3891جويلية 51تأسست شركة الورود بتاريخ .2م 00052تتربع على مساحة زائر.الوادي, الج 3691وتعتبر الشركة امتدادا للنشاط الذي أسسه المرحوم " الحاج سالم جديدي " إبان الاستقلال في سنة وكانت آنذاك أول شركة مختصة في تصنيع العطور بالجزائر. وكما أنها اعية في البلاد, , حتى أصبحت تمثل أفضل المؤسسات الصنطورت شركة الورود للروائح والعطورومن ثم ت نتجات الشركة على الساحة الدولية, و اكتسبت الشركة من خلاله تزاحم أكبر أسماء العطور في العالم, و ظهرت م مكانة اقتصادية متطورة وجد هامة . وانشاء ديدةقرر المدير العام اقتحام ميادين اقتصادية ج ,و اعتمادا على هذا التطور و النجاح الذي حققته الشركة . duoruoWمجموعة صناعية قوية تعرف بمجموعة ورود والتي تم تدشينها dilaw-LEتم فتح مطبعة الوليد 4002مارس 30بتاريخ و استثماراتهاتوسيع إطاروفي من طرف فخامة رئيس الجمهورية السيد : عبد العزيز بوتفليقة. لخدمات المقدمة للزبون, تحصلت الشركة على شهادة الايزو وبناءا على التطور الحاصل في منتجاتها ونوعية ا ماي 62في 8002, وكما تحصلت كذلك على نسخة 6002ماي 11بتاريخ 0002نسخة OSI 1009 2.0102 إطار اداري. 31عاملا دائم , منهم 011حاليا الشركة تضمو 1 .مساءا 00:81على الساعة 8102/50/21تاريخ الزيارة, /moc.duoruow.www//:ptth موقع المؤسسة 2 صباحا. 03:01على الساعة 8102/50/01, يوم الخميس مسؤؤول القسم التجاري بشركة الوليد للطباعةسفيان ميلودي, :مقابلة مع السيد -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 43 الهيكل التنظيمي لشركة الورود : المطلب الثاني : :الشكل الآتي و يتمثل في ) : الهيكل التنظيمي للشركة.10 - 20الشكل رقم ( . 10من الوثائق المقدمة من طرف الشركة, أنظر الملحق رقم : المصدر الرئيس المدير العام مصلحة المحاسبة المدير التنفيذي مصلحة النقل مصلحة الاعلام الالي مخبر مراقبة الجودة ممثل إدارة الجودة مصلحة الطب الاجتماعي قسم السلامة والنظافة مساعد مسؤول عن: : .مراقبة التسيير الاتصال الداخلي .التخطيط مصلحة تطوير الانتاج المصلحة الإنتاجقسم قسم التموين التسويققسم التجارية المصلحة التقنية مصلحة المستخدمين -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 53 مل جميع المصالح و هيكل تنظيمي محكم ومتوازن, ويش المؤسسةه يتوفر لدى من خلال الشكل اعلاه نلاحظ أن الهيئات التي من شأنها أن تلبي متطلبات الزبون وتتمثل هذه المصالح في : تتفرع منها أربع مكاتب وهي : العليا : وهي التي تتولى اتخاذ القرارات بالمؤسسة, و الإدارةأولا : مكتب إدارة الجودة. -1 الادارة التنفيذية. -2 مكتب مساعدة المسؤول. -3 لجودة.مخبر مراقبة ا -4 مكتب وهي: 21تسيير عمليات و شؤون المؤسسة, وتتكون من فوظيفتها هوثانيا : المصالح التسييرية للمؤسسة: مصلحة تطوير المنتج. -1 مصلحة الاعلام الآلي. -2 مصلحة التسويق. -3 مصلحة التموين. -4 مصلحة النقل. -5 مصلحة الانتاج. -6 المصلحة التجارية. -7 مصلحة السلامة والوقاية. -8 حة الخدمات التقنية.مصل -9 مصلحة الموارد البشرية -11 مصلحة الخدمات الطبية الاجتماعية. -11 مصلحة المالية والمحاسبة. -21 ولكل من هذه المصالح مهام خاصة منوطة بها, وهي تعمل على تحقيق أهداف الشركة, ويتم تسييرها من طرف طاقات بشرية ذات كفاءة و خبرات عالية. -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 63 و ادوات الدراسة :: طريقة المبحث الثاني خلال هذا المبحث سنتطرق إلى مختلف الأدوات التي تم استخدامها في عملية جمع البيانات والوسائل من هذه الدراسة .بها وكذا مجتمع الدراسة والعينة التي طبقت عليها لالإحصائية التي تم التحلي طريقة الدراسة التطبيقية : المطلب الأول: يتكون مجتمع الدراسة من شريحة تشمل عمال في مستوى رئيس قسم, رئيس الدراسة : معمجت :الفرع الأول يأتي اختيار المجتمع , و -فرع مطبعة الوليد- duoruoWشركة الورود مصلحة, عون إداري, وظائف أخرى, ب , ويبلغ التخزيننتاج أو التسويق أو في عملية الإ سواءبتكنولوجيا المعلومات والاتصال نشاطها لارتباطنظرا . عامل 011عدد عمالها من عشوائية لقد تم اختيار عينة نظرا لصعوبة الوصول إلى كافة مجتمع الدراسة : عينة الدراسة الفرع الثاني: من مجتمع الدراسة % 13ويمثل هذا العدد نسبة تقدر ب ,عامل 53والتي يقدر عددها عمال الشركة, .اختيارهالذي تم ويمارسون نشاطات تمس أبعاد تكنولوجيات المعلومات والاتصال,في عمال يستخدمون ة الدراسة عينتتمثل و , المرونة.)الإبداعالتكلفة, الجودة, التسليم, (والمتمثلة في التنافسية هذه الدراسة متغيرين وهما كالتالي: تشتمل متغيرات الدراسة : الفرع الثالث: ا المعلومات والاتصال.متغير مستقل : تكنولوجيأولا : تابع : التنافسية.التغير الم: ثانيا -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 73 المطلب الثاني : الأدوات المستخدمة في الدراسة التطبيقية : : المستخدمة في تجميع المعلومات : الأدوات الفرع الأول توي على مجموعة من تح هيالإستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات اللازمة لموضوع الدراسة, و اعتمادتم : أولا على الشكل التالي: ةستبانلإا إعدادأبعاد موضوع الدراسة, وقد تم اكتشافيمكن المؤشرات, والتي عن طريقها أولية من أجل استخدامها في عملية جمع المعلومات والبيانات. ةستبانإإعداد - تماشى مع موضوع الدراسة.عرض الاستبانة على المشرف من أجل معرفة مدى مطابقتها وملائمتها بما ي - ستبانة حسب الملاحظات التي قدمها المشرف.لإتعديل ا - .)20(أنظر الملحق رقم تقديم الاستبانة للتحكيم من طرف مجموعة من الأساتذة . - ).30تعديل الاستبانة وإعدادها في شكلها النهائي .(أنظر الملحق رقم - اد العينة بالمؤسسة محل الدراسة.بعد عملية التحكيم تم توزيع الاستبانة على أفر - . 53ترجع منها سوا استبانه 04أيام من تاريخ التسليم, حيث تم توزيع 5استرجاع الاستبانة بعد - محاور رئيسية, وتمثلت فيما يلي : 3ولقد اشتملت الإستبانة على المعلومات فقرات تضم أسئلة للتعرف 80البيانات الشخصية : ويتكون من يتعلق ب :الأولالمحور - .نس, العمر, المستوى الوظيفي...)(الج العامة لعينة الدراسة أبعاد 50المتغير المستقل :ويتمثل في تكنولوجيا المعلومات والاتصال, و يضم و يشمل :الثانيمحور ال - وهي كالآتي : مدى توفر التعرف على إلى, ويهدف عبارات 4ويتمثل في الأجهزة والمعدات, ويشمل البعد الأول :  والمعدات بشركة الوليد للطباعة. الأجهزة , وكان الهدف منه هو التعرف على مدى توفر عبارات 5البعد الثاني : وتطرقنا فيه إلى البرمجيات, ويشمل  البرمجيات و المستخدمة في الشركة. -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 83 استغلال غرض منه معرفة مدىالو عبارات, 3ويتمثل في قواعد البيانات, ويشمل البعد الثالث :  .المؤسسة لقواعد البيانات التعرف على طريقة الاتصال إلى, ويهدف عبارات 8, ويشمل الرابع:ويتمثل في شبكات الاتصال البعد  .المتوفرة بهاشبكات الاتصال بالشركة و المستعملة كفاءات مدى توفر ال عبارات, ويهدف إلى معرفة 3البعد الخامس:ويتمثل في القدرات البشرية, ويشمل  .مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالفي المختصة :كالآتيهي أبعاد 50ويتمثل في القدرة التنافسية للمؤسسة ويضم :المتغير التابع الثالث محور ال - معرفة مدى استخدام الشركة لتكنولوجيا إلىعبارات, ويهدف 3: ويتمثل في التكلفة, ويشمل البعد الأول  في التقليل من التكاليف. المعلومات والاتصال مدى استخدام تكنولوجيا , و كان الهدف منه معرفة عبارات 3: ويتمثل في الجودة , ويشمل البعد الثاني  المعلومات والاتصال في تحسين الجودة. التعرف مدى استخدام الشركة لتكنولوجيا إلىتهدف عبارات3, ويشمل الإبداع البعد الثالث :ويتمثل في  . ل في عملية الإبداعوالاتصا المعلومات معرفة مدى استخدام الشركة لتكنولوجيا تهدف إلى عبارات 3ويشمل ,التسليمالبعد الرابع:ويتمثل في  المعلومات والاتصال في الزمن المتعلق بدورة الإنتاج أو وقت تسيلم المنتج للزبون . .عبارات 3, ويشمل المرونةالبعد الخامس:ويتمثل في  , موافق بقيمة 50مقياس ليكارت الخماسي , ويضم خمسة خيارات وهي : موافق بشدة بقيمة ستخداماتم و التالي يوضح ذلك:دول والج .10, غير موافق بشدة بقيمة 20, غير موافق بقيمة 30, محايد بقيمة 40 الإجابة شدة) 10-20الجدول رقم ( 5 4 3 2 1 الإجابة متغيرات الدراسة لومات والاتصالتكنولوجيا المع موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة التنافسية .الطالبين من إعداد: المصدر -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 93 إضافة إلى الأداة الرئيسة المستخدمة في عملية الجمع للمعلومات والبيانات, قمنا بعملية المقابلة مع :ثانيا ل التجاري بالمؤسسة.و المسؤ الأداة وثباتها: : صدق الفرع الثاني الصدق الظاهري : أولا: إلىالتي تهدف , و للتحكيم الأساتذةالمشرف وبعض من الأستاذبعد إعداد فقرات الإستبانة وعرضها على و إعداد تعديل تم ولقد قدموا لنا عدة ملاحظات,معرفة دور تكنولوجيا والاتصال على تنافسية المؤسسة, بعد الأخذ بعين الاعتبار كل الاقتراحات المقدمة )30هائي (أنظر الملحق رقم لتظهر في شكلها الن ةالاستبان من طرفهم. اختبار الاتساق الداخلي :ثانيا : , وبعد الاختبار تبين لنا أن ahplA h'hcabnorCالدراسة تم تطبيق معامل أداةمن أجل الحكم على , وبالتالي يمكن قبول %5ستبانة مع أبعادها أقل من الدلالة المعنوية لمعاملات الارتباط لأغلب عبارات الإ المعنوية النسبية. : إختبار الثباتثالثا : تم قياسها باستخدام مقياس ,الإجاباتلغرض التأكد من ثبات أداة الدراسة, ولغرض تحقيق الدقة في قياس لمحوري الدراسة اليالإجملاختبار ثبات الاستبيان, وقد بلغ معامل الثبات ahplA h'hcabnorC الاعتماد عليها في عملية وإمكانيةفق مفردات الاستبيان اتو إلى, وهي قيمة موجبة وجيدة تشير )329.0( , حيث أن قيمة معامل ألفا تتراوح بين الواحد والصفر, وكلما اقتربت من الواحد دلت على وجود البحث بات, هذا وبلغ معامل الثبات بالنسبة للمحور من الصفر دلت على عدم وجود ثثبات عالي وكلما اقتربت ), اللذان 609.0( و )178.0الثاني " تكنولوجيا المعلومات والاتصال" , والمحور الثالث " التنافسية " تواليا ( يعتبران مقبولان, ومن أجل معرفة صدق أداة الدراسة قمنا بحساب الجذر التربيعي للثبات الذي بلغ بدوره الآتي يلخص ذلك : والجدول ,069.0 ) : قياس الصدق والثبات 20-20الجدول رقم ( الصدق معامل الثبات عدد الفقرات المحاور 339.0 178.0 32 تكنولوجيا المعلومات والاتصال -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 04 159.0 609.0 61 التنافسية 069.0 329.0 93 محوري الدراسة . ssps لتحليل الإحصائيبرنامج ا بالاعتماد على مخرجات الطالبينمن إعداد المصدر : : الأدوات الإحصائية : الفرع الثالث إلى طبيعة توجهات الدراسة, فقد تم الاستعانة بمجموعة من الأدوات الإحصائية وتتمثل في : استناداأولا : التكرارات والنسب المؤوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعمارية وذلك لاستخدامها في وصف - الدراسة وتشخيصها.متغيرات معامل ألفا كرونباخ, ويستخدم في قياس صدق وثبات المتغيرات في الاستبيان. - المستقل والمتغير التابع.معامل الارتباط, وتستخدم في تحديد قوة العلاقة بين مجموعة متغيرات - قسيمه ), وتم ت4=1-5المدى وذلك من أجل تحديد طول الخلية للمقياس الخماسي, والذي يساوي ( - ), وهكذا يصبح طول 97.0= 5/4على عدد خلايا المقياس للحصول على طول الخلية الصحيح أي ( الخلايا كما يلي: للحكم على إجابات الأفراد) : جدول التوزيع لمقياس ريكارت 30-20الجدول رقم ( درجة الموافقة الفئات غير موافق بشدة 97.1 -1 من غير موافق 95.2 – 08.1 من محايد 93.3 – 06.2 نم موافق 91.4 – 04.3 من موافق بشدة 5 -02.4 من .الطالبين إعدادمن :المصدر و ذلك قصد القيام بتحليل البيانات التي 91إصدار sspsالبرامج المستخدمة : تم استخدام برنامج : ثانيا عها من المؤسسة محل الدراسة.تم جم -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 14 : عرض النتائج وتحليلها ومناقشتها: بحث الثالث الم : عرض النتائج : الأولالمطلب وباستخدام التكرارات الأولمن خلال البيانات العامة التي تم جمعها عن المبحوثين بواسطة المحور التعرف على صفات المبحوثين وذلك بهدفوالرسومات البيانية تم تحديد خصائص عينة الدراسة, الإحصائية التخصص الوظيفي, المستوى الوظيفي الخبرة المهنية, مستوى ث : الجنس, العمر, المؤهل العلمي,من حي , عدد الدورات التكوينية في المسار المهني.الآلي الإعلامالتحكم في توزيع أفراد العينة حسب متغير الجنس -1 أفراد العينة حسب متغير " الجنس " توزيع ) :40 -20الجدول رقم ( النسبة المؤوية التكرار الجنس % 7.58 03 ذكر % 3.41 5 أنثى % 001 53 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائي بالاعتماد على مخرجات الطالبين إعدادمن المصدر : فشكلت الإناثعينة, أما نسبة من أفراد ال % 7.58أن نسبة الذكور شكلت أعلاهيتضح من الجدول أنهابالمؤسسة محل الدراسة, أي الإناثالعينة, وهذا ما يوضح أن نسبة الذكور أكبر من نسبة أفرادمن %5.72 والشكل التالي ,طبيعة نشاط المؤسسة إلىفي عملها, وهذا راجع الإناثتعتمد على الذكور بنسبة أكبر من يوضح ذلك: : توزيع العينة حسب الجنس ) 40-20الشكل رقم ( .ssps برنامج التحليل الإحصائي مخرجاتبالاعتماد على الطالبين إعدادمن المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 24 العينة حسب العمر : أفرادتوزيع -2 العمرمتغير العينة حسب أفراد) توزيع 50-20الجدول رقم ( النسبة المؤوية التكرار العمر 7.52 9 92-02 3.45 91 93-03 02 7 94-04 0 0 95-05 001 53 المجموع ssps التحليل الإحصائي بالاعتماد على مخرجات برنامج الطالبين إعدادمن المصدر : 93-03للجدول يتضح أن أغلب العاملين بشركة الوليد للطباعة يتراوح عمرهم بين قراءتنامن خلال عمال 9من المجموع الكلي لأفراد العينة, و %3.45عاملا وهو ما يمثل نسبة 91سنة, حيث بلغ عددهم العينة, في حين لأفرادمن المجموع الكلي % 7.52ما يمثل نسبة أي سنة 92-02تتراوح أعمارهم ما بين من المجموع الكلي لأفراد %02بنسبة أيأفراد 7ة نس 94-04بلغ العمال الذين يتراوح عمرهم ما بين 93-03عامل من أفراد العينة, وعليه شكلت فئة أيسنة فلم تشتمل على 95-05العينة, أما فئة العمال , وهذا ما يدل على أغلب أعمار العاملين 94-04, وأخيرا فئة 92-02النسبة الأكبر, لتليها فئة سنة . ونلخص ذلك في الشكل الآتي:حسب العينة هم من فئة الشباب العاملين بالمؤسسة محل الدراسة العمر.متغير ) : توزيع فراد العينة حسب 50-20الشكل رقم ( ssps برنامج التحليل الإحصائي بالاعتماد على الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 34 توزيع أفراد العينة حسب المؤهل العلمي : -3 المؤهل العلمي: ) توزيع أفراد العينة حسب60-20الجدول رقم ( النسبة المؤوية التكرار المؤهل العلمي % 3.41 5 نويثا % 7.54 61 تقني سامي % 6.82 01 ليسانس 0 0 ماستر %4.11 4 مهندس %001 53 المجموع . sspsبرنامج التحليل الإحصائي بالاعتماد على نتائج الطالبين إعدادمن :المصدر ي ـــــواهم التعليمي تقنن بالمؤسسة كان مستــــــيـــا أن أغلب العاملــيتضح لنأعلاه للجدول قراءتنامن خلال من المجموع الكلي لأفراد العينة, بينما كان % 7.54عامل ما يمثل نسبة 61ي, حيث بلغ عددهم ـــــــسام من المجموع الكلي لأفراد العينة, أما عدد % 6.82عمال أي بنسبة 01عدد العمال مستوى ليسانس العينة, لأفرادمن المجموع الكل % 3.41بنسبة عمال أي 5العمال ذوي المستوى الثانوي فكان عددهم من المجموع الكلي لأفراد العينة, في حين %4.11وهو ما يمثل نسبة 4العمال المهندسين كان عددهم وأخيرا لم ولا عامل ذو مستوى ماستر من أفراد العينة, والشكل الموالي يوضح ذلك: سب المؤهل العلمي:) يمثل توزيع أفراد العينة ح60-20الشكل رقم ( ثانوي تقني سامي ليسانس ماستر مهندس . ssps برنامج التحليل الإحصائي بالاعتماد على نتائج الطالبين إعدادمن المصدر: -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 44 العينة حسب التخصص الوظيفي : أفرادتوزيع -4 العينة حسب التخصص الوظيفي أفراد) توزيع 70-20الجدول رقم ( النسبة المؤوية التكرار التخصص الوظيفي % 7.5 2 التموين % 7.5 2 ويقالتس % 3.41 5 الموارد البشرية %4.11 4 العليا الإدارة % 4.11 4 الصيانة %04 41 الإنتاج %7.5 2 المراقبة % 7.5 2 المحاسبة %001 53 المجموع .ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبين إعدادمن المصدر : هم أكثر المستجوبين, حيث بلغ الإنتاجعمال مصلحة أنتضح لنا ي أعلاهمن خلال قراءتنا للجدول كما نلاحظ أن عدد عمال العينة, لأفرادمن المجموع الكلي %04عاملا وهو ما يمثل نسبة 41عددهم العليا والصيانة الإدارةكذلك مصلحة عمال, و 5حيث بلغ عددهم % 3.41الموارد البشرية كانت لها نسبة أي 2, أما باقي المصالح فكان عدد عمالها % 4.11بنسبة أيعمال 4ال لكل منها كانت عدد العم العينة, ونلخص ذلك في الشكل الموالي : أفرادمن مجموع % 7.5بنسبة العينة حسب التخصص الوظيفي أفراد) توزيع 70-20الشكل رقم ( . ssps الإحصائي التحليل بالاعتماد على نتائج برنامج الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 54 العينة حسب المستوى الوظيفي : أفرادتوزيع -5 العينة حسب المستوى الوظيفي أفراد) : توزيع 80-20الجدول رقم ( النسبة المؤوية التكرار المستوى الوظيفي % 1.71 6 رئيس قسم %4.13 11 رئيس مصلحة %6.8 3 إداريعون % 9.24 51 أخرىوظائف %001 53 المجموع . ssps التحليل الإحصائي بالاعتماد على نتائج برنامج الطالبينمن إعداد المصدر : من طرف الأكبر(عمال)كانت هي الأخرىنلاحظ أن فئة الوظائف من خلال الجدول العينة, كما لأفرادمن المجموع الكلي %9.24بله بنسبة اعاملا ما يق 51المستجوبين,حيث بلغ عددهم العينة, كما لأفرادمن المجموع الكلي % 4.13رئيسا أي نسبة 11ء المصالح كان عددهم نلاحظ أن رؤسا عمال 3فكان عددهم الإداريين الأعوان, أما % 1.71و هو ما يمثل نسبة 6 الأقسامكان عدد رؤساء العينة, ويمكننا توضيح ذلك في الشكل الموالي: لأفرادمن المجموع الكل % 6.8بنسبة العينة حسب المستوى الوظيفي أفراد) يوضح توزيع 80-20رقم ( الشكل رئيس قسم رئيس مصلحة عون اداري اخرى . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 64 العينة حسب الخبرة المهنية : أفرادتوزيع -6 العينة حسب الخبرة المهنية. أفراد) : توزيع 90-20الجدول رقم ( النسبة المؤوية لتكرارا الخبرة المهنية % 7.52 9 سنوات 5أقل من % 9.22 8 سنوات 01-5من %4.15 81 سنوات 01أكثر من %001 53 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : فمن خلال الجدول نلاحظ أن أعلى الخبرة المهنية لها دور كبير وفعال على الفرد والمؤسسة,نلاحظ أن العينة, لأفرادمن المجموع الكلي % 4.15سنوات والتي تمثل نسبة 01نسبة للعمال ذوي خبرة أكثر من , كما نلاحظ %7.52عمال أي نسبة 9يقدرون ب سنوات 5بينما نجد أن العمال ذوي الخبرة أقل من من % 9.22ما نسبته أيعمال , 7نوات يتمثلون في س 01-5بان العمال الذين لديهم الخبرة من أيضا يوضح نسب الآتيالعينة , ومنه نجد أن المؤسسة تحاول الحفاظ على عمالها , والشكل لأفرادالمجموع الكلي العينة حسب اقدميتهم: أفراد حسب مستوى الخبرة المهنية أفراد العينة) توزيع 90-20الشكل رقم ( . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج طالبينالمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 74 : الآلي الإعلامالعينة بالاعتماد على مستوى التحكم في أفرادتوزيع -7 الآلي الإعلام: مستوى التحكم في )20-01(الجدول رقم النسبة المؤوية التكرار الآلي الإعلاممستوى التحكم في % 7.5 20 ضعيف %1.73 31 متوسط %1.75 02 جيد %001 53 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : , حيث بلغ الآلي الإعلامعينة الدراسة لهم تحكم جيد في أفرادنلاحظ أن معظم أعلاهمن خلال الجدول إفرادفردا من 31 أنالعينة , بينما نجد ادلأفر من المجموع الكلي %1.75عاملا أي بنسبة 02عددهم العينة, كما انه هناك لأفرادمن المجموع الكلي % 1.73ويقدر ب الآلي الإعلامالعينة لهم تحكم متوسط في العينة, لأفرادمن المجموع الكلي % 7.5الالي ويقدرون بنسبة الإعلامشخصين ليس لديهم تحكم في والي : ونلخص ما ذكر في الشكل الم الآلي الإعلامحول مستوى التحكم في الأفراد) يمثل توزيع 01-20الشكل رقم ( . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 84 العينة بالاعتماد على عدد الدورات التكوينية في المسار المهني: أفرادتوزيع -8 دد دورات التكوين خلال المسار المهني ) ع11-20الجدول رقم ( النسبة المؤوية التكرار عدد الدورات %4.13 11 تكوين أتلقىلم %02 7 دورة واحدة %6.8 3 دورتين %04 41 من دورتين أكثر %001 53 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : فئة حيث بلغ أكثربأكثر من دورتين كانوا هم اأن الموظفين الذين قامو ه من الجدول أعلاهظنلاحمما , ويرجع ذلك في السياسة التي تتبعها المؤسسة في تطوير قدرات % 04 بنسبة أيعاملا 41عددهم الآنتكوين لحد وايتلقوالتي تحتوي على عمال لم الأولىوالعاملين بالمؤسسة, ثم نجد الفئة الأفرادومهارات العينة, وكذلك نجد فئة لأفرادمن المجموع الكلي % 4.13فردا وبلغت نسبتها 11والذي يبلغ عددهم عمال 3هناك أننجد وأخيرا ,% 02 عمال أي بنسبة 7دورة واحدة والبالغ عددهم االعمال الذين تلقو .العينة أفراد إجماليمن %6.8بنسبة أي تلقوا دورتين % 85.86عامل مما يشكلون نسبة 42عددهم ا المجموع العام للعمال الذين تلقوا تكوينا فقد بلغأم تكوينية للعمال من إجمالي أفراد العينة, وهذا مؤشر إيجابي يفسر لنا أن المؤسسة تقوم بتكوينات ودورات : ويمكننا تلخيص ذلك كما يلي تمكنهم من الرفع من قدراتهم ومعارفهم المهنية , العينة حسب عدد الدورات التكوينية في المسار المهني بالمؤسسة أفراديمثل توزيع ) 11-20الشكل رقم ( . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 94 التطبيقية :ج ـــــالنتائو تفسير ل ــــ: تحلي المطلب الثاني دة, وقد تم ــــــعرض نتائج تحليل أفراد عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة المعتمسيتم في هذا المطلب ف وتفسير متغيرات ـــــالحسابية لتقدير المستويات والانحرافات المعيارية لوص الأوساطالاستعانة في ذلك على تائج تساهم في تحسين واقع ن إلىحساب معامل الارتباط لاختبار الفرضيات للوصول إلى بالإضافةة, ـــــالدراس الدراسة وتطويره. : وصف متغيرات الدراسة: الفرع الأول , سنقوم بتوضيح المتغيرات التي اعتمدت في بناء نموذج لمعرفة ما إذا كان من خلال وصف متغيرات الدراسة تحسين تنافسية المؤسسة. إلىاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال يؤدي كما يلي : المكونة لهتغيرات الم شمل كل بعدويبعد, الحسابية والانحرافات المعيارية لكل الأوساطو تم حساب متغيرات تكنولوجيا المعلومات والاتصال : أولا : البيان الرقم المؤشرات التكرارات 1 2 3 4 5 المتوسط الحسابي الانحراف المعياري .والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد الأوليوضح التكرارات ) 21-20الجدول رقم ( )erawdraHوالمعدات ( الأجهزةالبعد الأول : 505.0 62.4 00 00 1 42 01 .تتوفر المؤسسة على عدد كاف من أجهزة الحاسوب 1 936.0 60.4 00 10 30 42 70 .للبياناتالمتواجدة بالمؤسسة معالجة سريعة الأجهزةتوفر 2 857.0 11.4 00 20 20 12 01 ر لدى المؤسسة أحدث أجهزة الحاسوب.يتوف 3 485.0 02.4 00 00 3 22 01 رقمية. إنتاجتستخدم المؤسسة آليات 4 36.0 61.4 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبين من إعدادالمصدر : والمعدات الأجهزةمتغير أنأفراد مجتمع البحث تبين اباتإج:من خلال احتساب والمعدات الأجهزة -1 ط الفرضي في المؤسسة سولما كان الو 36.0بانحراف معياري 61.4بلغ أعلى حقق وسطا حسابيا عاما والمعدات من وجهة نظر الأجهزةلذلك فالنتائج تشير إلى أن مستوى على مساحة المقياس, 10.4المبحوثة الحاسوب على أجهزة) تتوفر المؤسسة على عدد كافي من 1فوق المتوسط وحققت الفقرة (العينة هو أفراد بانحراف 60.4بلغ )2) أما اقل وسط حسابي حصلت عليه الفقرة (62.4وسط حسابي فقد بلغ ( أعلى وهذا يدل على أن المؤسسة مهتمة بتوفير معدات تكنولوجيا الإعلام والاتصال . 936.0معياري -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 05 الثاني.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 31-20رقم ( الجدول )erawtfosالبعد الثاني : البرمجيات ( يتوفر لدى المؤسسة مختلف البرمجيات الحاسوبية اللازمة 5 الإدارية الأعماللتطبيقات 797.0 02.4 10 00 20 02 21 865.0 71.4 00 00 30 32 90 عملها لأداءلجاهزة تستعين المؤسسة ببعض البرمجيات ا 6 اللازمة الإجراءاتتوفر المؤسسة جميع القواعد و 7 لتشغيل البرمجيات التي يحتاجها العاملون. 758.0 71.4 10 00 40 71 31 تهتم المؤسسة بالتطوير المستمر للبرامج المتعلقة 8 بتكنولوجيا المعلومات والاتصال . 400.1 68.3 00 50 50 51 01 توفر المؤسسة أنظمة الحماية الآلية المتطورة لحماية 9 البيانات. 009.0 98.3 00 30 70 61 90 38.0 60.4 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : حقق وسطا حسابيا البرمجياتمتغير أنأفراد مجتمع البحث تبين إجابات:من خلال احتساب البرمجيات -2 على مساحة 10.4ط الفرضي في المؤسسة المبحوثة سولما كان الو 38.0بانحراف معياري 60.4عاما بلغ العينة هو فوق المتوسط وحققت أفرادمن وجهة نظر البرمجياتالمقياس,لذلك فالنتائج تشير إلى أن مستوى أعلىعلى تلف البرمجيات الحاسوبية اللازمة لتطبيقات الأعمال الإداريةيتوفر لدى المؤسسة مخ) 5الفقرة ( تهتم المؤسسة بالتطوير )8) أما اقل وسط حسابي حصلت عليه الفقرة (02.4وسط حسابي فقد بلغ ( وهذا يدل 400.1بانحراف معياري 68.3بلغ المعلومات والاتصال المستمر للبرامج المتعلقة بتكنولوجيا .تحرص امتلاك برمجيات جاهزة تستعمل من طرف العاملينالمؤسسة على أن الثالث.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 41-20الجدول رقم ( )sesab ataDالبعد الثالث : قواعد البيانات ( 760.1 90.4 10 20 60 01 61 قواعد بيانات المؤسسة توفر معلومات دقيقة وصحيحة. 01 نات المؤسسة توفر معلومات بطريقة مرتبة اقواعد بي 11 ومنطقية. 150.1 98.3 10 40 30 71 01 تستخدم قواعد بيانات المؤسسة لتزويد المديرين وإدارة 21 المؤسسة بالمعلومات الهامة. 939.0 00.4 10 20 30 91 01 20.1 00.4 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيعتماد على نتائج بالا الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 15 حقق قواعد البيانات متغير أنأفراد مجتمع البحث تبين إجاباتخلال احتساب : ثالثا :قواعد البيانات -3 على 10.4ط الفرضي في المؤسسة المبحوثة سولما كان الو 20.1بانحراف معياري 00.4وسطا حسابيا بلغ اقل العينة هو أفرادمن وجهة نظر قواعد البيانات فالنتائج تشير إلى أن مستوى مساحة المقياس,لذلك وسط أعلى على قواعد بيانات المؤسسة توفر معلومات دقيقة وصحيحة) 01المتوسط وحققت الفقرة ( نات المؤسسة توفر اقواعد بي )11) أما اقل وسط حسابي حصلت عليه الفقرة (90.4حسابي فقد بلغ ( يشير إلى حرص المؤسسة على وهذا ,150.1بانحراف معياري 98.3بلغ ات بطريقة مرتبة ومنطقيةمعلوم توفير قواعد بيانات دقيقة وصحيحة. الرابع.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 51-20الجدول رقم ( )xuaeséRالبعد الرابع : شبكات الاتصال ( 567.0 60.4 00 20 30 12 90 القرارات اتخاذشبكات الاتصال في عملية تساعد 31 865.0 79.3 00 10 30 72 4 تستخدم الشبكات في الربط والتنسيق بين أقسام المؤسسة. 41 يتم ربط الحواسيب الآلية الموجودة في مختلف المكاتب 51 revreSبالخادم 165.0 62.4 00 00 20 22 11 علومات والبيانات في المؤسسة بسهولة ما بين يتم تبادل الم 61 الأقسام من خلال وسائل الاتصال المتوفرة. 238.0 11.4 10 00 40 91 11 827.0 00.4 10 00 30 52 60 هناك شبكة الانترانت بالمؤسسة. 71 048.0 00.4 10 20 00 52 70 يوجد بالمؤسسة شبكة الانترنت. 81 265.0 90.4 00 10 10 72 60 لكتروني على شبكة الانترنتيتوفر لدى المؤسسة موقع ا 91 187.0 90.4 00 20 30 02 01 يتم استخدام البريد الالكتروني في مختلف تعاملات المؤسسة. 02 17.0 80.4 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : ط سولما كان الو 17.0بانحراف معياري 80.4حصل هذا العنصر على وسط حسابي :شبكات اتصال:رابعا -4 استعمال على مساحة المقياس,لذلك فالنتائج تشير إلى أن مستوى 10.4الفرضي في المؤسسة المبحوثة وسط أعلى ) 02و( ) 91العينة هو فوق المتوسط وحققت الفقرة ( أفرادوجهة نظر شبكات الاتصال من , حيث نرى أن المؤسسة تستخدم 287.0و 265.0بانحراف معياري على التوالي ) 90.4حسابي فقد بلغ ( حيث )41أما اقل وسط حسابي حصلت عليه الفقرة (شبكة الانترنت والبريد الالكتروني في مختلف تعاملاته, لشبكات الداخلية لا تستغل مما يدل ذلك على أن ا ,865.0بانحراف معياري و 79.3 المتوسط الحسابي بلغ في الربط والتنسيق بين أقسام المؤسسة. -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 25 الخامس.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 61-20الجدول رقم ( )eniamuh éticapaCالبعد الخامس : القدرات البشرية ( توظف المؤسسة أفراد ذو كفاءات ومهارات ومن ذوي 12 في تكنولوجيا المعلومات والاتصال.الاختصاص 251.1 92.4 20 10 40 60 22 مستمرة لتنمية قدرات تنظم المؤسسة دورات تكوينية 22 ومهارات العاملين في تكنولوجيا المعلومات والاتصال. 004.1 64.3 20 01 60 40 31 في مجال الإبداعيةتعمل المؤسسة على تشجيع المبادرات 32 ومات والاتصال.تكنولوجيا المعل 633.1 64.3 20 90 60 70 11 03.1 47.3 المجموع ssps برنامج التحليل الإحصائيعلى نتائج اعتمادا الطالبينمن إعداد المصدر: بانحراف معياري 47.3حصل هذا العنصر المتعلق بالقدرات البشرية على وسط حسابي : القدرات البشرية -5 على مساحة المقياس,لذلك فالنتائج تشير إلى أن 10.4 المؤسسة المبحوثة ط الفرضي فيسولما كان الو 03.1 وسط أعلى ) 12وحققت الفقرة ( ,المتوسطدون العينة هو أفرادوجهة نظر القدرات البشرية من مستوى , وهو أعلى وسط حسابي في كل أبعاد متغير تكنولوجيا 251.1بانحراف معياري )92.4حسابي فقد بلغ ( بانحراف معياري و 64.3بلغ )02و( )22أما اقل وسط حسابي حصلت عليه الفقرة ( المعلومات والاتصال, يدل على أن المؤسسة تحرص على توظيف أفراد ذو كفاءات في وهذا 633.1و 004.1 على التوالي: تكنولوجيا المعلومات تكنولوجيا الإعلام والاتصال وهناك نقص في الدورات التدريبية للعاملين في مجال ال والاتصال. .والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد الأوليوضح التكرارات ) 71-20الجدول رقم (متغيرات التنافسية : ثانيا : البيان الرقم المؤشرات التكرارات 1 2 3 4 5 المتوسط الحسابي الانحراف المعياري )tuoCالبعد الأول : التكلفة ( 1 كز المؤسسة على تخفيض التكاليف باستعمال تر .تكنولوجيا المعلومات والاتصال 010.1 47.3 00 50 80 31 90 2 تستخدم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في التقليل .المتلفة الاولية من المواد 271.1 47.3 20 40 50 41 01 تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تخفيض 3 ون.كمية المخز 150.1 96.3 10 50 50 71 70 80.1 37.3 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 35 وبانحراف 37.3يتضح لنا أن المتوسط الحسابي العام لبعد التكلفة هو من خلال الجدول السابقالتكلفة: -1 58.3بالمتوسط الحسابي للمؤسسة على مساحة المقياس المقدر , و عند مقارنته 80.1معياري قدره الثلاثة متقارب بفارق فهو دون المتوسط, كما نلاحظ أن متوسط حساب الفقرات 73.1وانحراف معياري والاتجاه العام لهذا البعد هو موافق وهذا يدل على أن بعد التكلفة لم ينخفض كثيرا 50.0بسيط قدره عينة في المؤسسة.حسب رأي أفراد ال الثاني.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 81-20الجدول رقم ( )étilauQالبعد الثاني : الجودة ( 4 يساهم استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في .انتاج منتجات ذات جودة عالية 130.1 77.3 10 40 50 71 80 المعلومات والاتصال على تحسين تعمل تكنولوجيا 5 جودة الخدمات المقدمة للزبون . 408.0 00.4 00 20 50 91 90 تقوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال بعمليات 6 الفحص والمراقبة. 329.0 38.3 00 50 30 02 70 29.0 78.3 المجموع . ssps ل الإحصائيبرنامج التحليبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : وبانحراف 78.3يتضح لنا أن المتوسط الحسابي العام لبعد التكلفة هو من خلال الجدول السابق:الجودة -2 وانحراف 58.3وبمقارنته بالمتوسط الحسابي للمؤسسة على مساحة المقياس المقدر ,29.0معياري قيمته بمتوسط حسابي 5متوسط حسابي للفقرة رقم فهو فوق المتوسط, كما نلاحظ أن أعلى 73.1معياري وهذا يدل على أن هناك اتفاق لدى أفراد العينة أن التكنولوجيا تحسن 408.0وانحراف معياري 00.4قدره في جودة المنتجات التي تقدم للزبون . الثالث.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 91-20الجدول رقم ( )étivitaérCالبعد الثالث : الإبداع ( 709.0 00.4 00 30 50 61 11 التكنولوجيا المستخدمة بالمؤسسة تواكب تطور رغبات الزبون 7 تقوم المؤسسة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال لتطوير المنتج في 8 .عمليات التعبئة والتوضيب والتغليف 239.0 98.3 10 20 50 91 80 399.0 96.3 20 20 60 02 50 .منتجات جديدة بالمؤسسة إبداعاهمت تكنولوجيا المعلومات والاتصال في س 9 339.0 08.3 20 00 70 02 60 تساهم الانترنت في الحصول على زبائن وموردين جدد للمؤسسة 01 59.0 58.3 المجموع . ssps حليل الإحصائيبرنامج التبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 45 وانحراف معياري 58.3يتضح من خلال هذا الجدول أن عنصر الإبداع له متوسط حسابي قدره :الإبداع -3 وبانحراف معياري يقدر ب 78.3يتضح لنا أن المتوسط الحسابي العام لبعد التكلفة هو السابق 59.0يبلغ 73.1وانحراف معياري 58.3المقياس المقدر ومقارنته بالمتوسط الحسابي للمؤسسة على مساحة 29.0 00.4بمتوسط حسابي قدره 7فهو فوق المتوسط, كما نلاحظ أن أعلى متوسط حسابي للفقرة رقم وهذا يدل على أن هناك اتفاق لدى إفراد العينة أن التكنولوجيا المعلومات 709.0وانحراف معياري في مواكبة تطور رغبات الزبون و إبداع المنتجات. والاتصال المستعملة في المؤسسة تساهم الرابع.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 02-20الجدول رقم ( )nosiarviL( التسليمالبعد الرابع : تلتزم الشركة بتسليم المنتج بالكمية المطلوبة في الوقت 11 المحدد والمتفق عليه. 369.0 11.4 10 20 20 71 31 21 المؤسسة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تستخدم .الإنتاجتقليص مدة دورة 198.0 79.3 00 20 80 41 11 31 تعتمد المؤسسة على تكنولوجيا المعلومات والاتصال 939.0 00.4 00 30 60 41 21 لدخول منتجاتها إلى السوق. في أسبقيتها 08.2 30.4 المجموع . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد لمصدر :ا يتضح من خلال هذا الجدول أن عنصر آجال التسليم المرتبط بالوقت له متوسط حسابي قدره :التسليم -4 ر وبمقارنته بالمتوسط الحسابي للمؤسسة على مساحة المقياس المقد 08.2وانحراف معياري يبلغ 30.4 حيث 11فهو جيد , كما نلاحظ أن أعلى متوسط حسابي للفقرة رقم 73.1وانحراف معياري 58.3 وهذا يدل على أن هناك اتفاق لدى أفراد العينة أن تكنولوجيا 369.0وانحراف معياري 11.4بلغت قيمته ل تسليم الطلبيات للزبائن.المعلومات والاتصال المستخدمة في عملية الإنتاج ساهمت في احترام مواقيت آجا -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 55 الخامس.والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري للبعد يوضح التكرارات ) 12-20الجدول رقم ( )étilibixelF( المرونةالبعد الخامس : 41 تعمل المؤسسة على التكيف والاستجابة مع .الحاجات الفريدة لكل زبون ولكل سوق 561.1 36.3 10 70 50 31 90 51 تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في .الاستجابة للتغيرات الكمية في الطلب على المنتج 089.0 47.3 00 50 70 51 80 61 توفر تكنولوجيا المعلومات والاتصال قاعدة تمكن من خلالها المؤسسة التكيف مع التغيرات في .الظروف الخارجية لها 250.1 08.3 20 1 80 51 90 عالمجمو 70.1 37.3 . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : وانحراف معياري يبلغ 37.3يتضح من خلال هذا الجدول أن بعد المرونة له متوسط حسابي قدره :المرونة -5 فهو 73.1وانحراف معياري 58.3وبمقارنته بالمتوسط الحسابي للمؤسسة على مساحة المقياس المقدر 70.1 وانحراف معياري 08.3ي قدره 61دون المتوسط , كما نلاحظ أن أعلى متوسط حسابي للفقرة رقم وهذا يدل حسب أفراد العينة أن المؤسسة لها قاعدة بيانات تمكنها من التكيف مع التغيرات التي 250.1 تحدث في البيئة الخارجية للمؤسسة. -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 65 :واختبار الفرضيات رات الدراسة يتفسير متغ لثاني : الفرع ا بهدف التأكد من صحة فرضيات الدراسة فقد قمنا باختبار هذه الفرضيات باستخدام معامل الارتباط , بالاستناد إلى الاختبارات الإحصائية . علومات والاتصال و تنافسية استخدام تكنولوجيا الم :"توجد علاقة ارتباط بين اختبار الفرضية الرئيسية :أولا : ".المؤسسة التحليلات المناسبة, إذ تم استخدام معامل الارتباط برسن إجراءتم اختبار الفرضية الأولى الرئيسية من خلال ) للتحقق من العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال و تحسين تنافسية المؤسسة, ويشير nosraep( تصال وبين تنافسية إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين تكنولوجيا المعلومات والا )22-20رقم ( الجدول الموالي إلى وتشير قيمة المعامل, 000.0عند مستوى معنوية ), 385.0(المؤسسة, إذ بلغت قيمة معامل الارتباط يا المعلومات متوسط بين المتغيرين, وتظهر القيمة الموجبة إلى وجود علاقة طردية بين تكنولوج ارتباطوجود والاتصال والتنافسية, أي أنه كلما زاد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال زاد ذلك من تحسين تنافسية المؤسسة أو العكس, وبهذا يتحقق قبول الفرضية الرئيسية الأولى . يوضح علاقة الارتباط بين متغيري الدراسة.) 22-20الجدول رقم ( المتغير التابع المتغير المستقل التنافسية CIT 385.0 GIS :000.0 N =53 . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد المصدر : متغير أبعاد ومات والاتصال وبين كما يمكن أن نشير إلى نتائج تحليل الارتباط بين تكنولوجيا المعل , حيث كانت نتائج موجبة )22-20في الجدول رقم ( التنافسية (التكلفة, الجودة, الإبداع,التسليم, المرونة) , 865.0, 654.0, 93.0, 146.0وحققت قيما لمعامل الارتباط على التوالي: (للمتغيرات الخمس التكنولوجيا المعلومات والاتصال أدى ذلك إلى ستخداماوتدل هذه النتائج على أنه كلما زاد ) 123.0 إحداث أثر على أحد متغيرات تنافسية المؤسسة . :ات الفرعية: اختبار الفرضي ثانيا -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 75 يوضح علاقة الارتباط بين المتغير المستقل تكنولوجيا والمعلومات والاتصال وأبعاد متغير التنافسية .) 32-20الجدول رقم ( المتغير المستقل المتغيرات التابعة تكنولوجيا المعلومات والاتصال مستوى الدلالة معامل الارتباط 000.0 146.0 التكلفة 20.0 093.0 الجودة 600.0 654.0 الإبداع 000.0 865.0 التسليم 06.0 123.0 المرونة 50.0 ≤ αدلالة معنوية عند مستوى 53=N . ssps برنامج التحليل الإحصائيبالاعتماد على نتائج الطالبينمن إعداد :المصدر من خلال الجدول أعلاه والذي يوضح العلاقة بين المتغير المستقل تكنولوجيا المعلومات والاتصال و أبعاد بار الفرضيات الفرعية كالآتي : يمكننا اختالمتغير المستقل التنافسية كل بعد كما يلي :علاقة حيث سيتم اختبار بالنسبة للفرضية الثالثة : - هناك علاقة نلاحظ من خلال الجدول أعلاه أن علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالتكلفة :  ) 146.0( باطبلغت قيمة الارت بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال, حيث معنوي قوي ارتباط أي أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال لها دور في .وهي مقبولة )000.0 (عند مستوى الدلالة التقليل من التكلفة لدى شركة مطبعة الوليد. ضئيلة معنوية وتشير النتائج إلى أن هناك علاقة ارتباط علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالجودة :  ة ــــــــــوى الدلالـــمست دــــــــوعن )93.0(مةـــــبقي ودةـــــــال وبين الجـــــــــات والاتصـــــــــا المعلومـــــــلوجيو ـــــــن تكنـــــبي . , ومنه نقبل هذه الفرضية )20.0 ( -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 85 قراءتنا للنتائج المتحصل عليها في الجدول من خلالعلاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالإبداع:  ضعيف بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وبين الإبداع وكانت معنوي نرى بأنه هناك ارتباطعلاه أ . , وعليه تم قبول هذه الفرضية )600.0(عند مستوى الدلالة ) 654.0 (قيمة الارتباط رتباط : مما نلاحظه من الجدول أعلاه أنه هناك علاقة ا تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالتسليمعلاقة  ) عند 865.0متوسطة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتسليم , وكانت قيمة الارتباط ( ).000.0مستوى دلالة ( نلاحظ بأن قيمة الارتباط النتائج المتحصل عليها من بالمرونة: تكنولوجيا المعلومات والاتصال علاقة  ), وبالتالي فهي 50.0من ( ) وهي قيمة أكبر60.0) عند مستوى الدلالة ( 123.0(بلغت مرفوضة, ومنه فهذه الفرضية مرفوضة . ومن خلال اختبار علاقة تكنولوجيا المعلومات والاتصال المعلومات والاتصال بأبعاد التنافسية ( التكلفة, , التسليم, المرونة), و اعتمادا على النتائج المتحصل عليها يمكن قبول الفرضية نسبيا. الإبداعالجودة, -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 95 :الفرع الثالث : نتائج الدراسة والتي النتائج التالية إلىمن خلال ما تم عرضه وتحليل للدراسة الميدانية واختبار فرضياتها توصلت الدراسة نلخصها كالآتي : والتي والمعدات للتكنولوجيا المعلومات والاتصالجهزة الأأن المؤسسة تتوفر على عدد كاف من - عملياتها اليومية. تستخدمها في تتوفر لدى المؤسسة شبكة انترانت داخلية لكنها غير مفعلة بشكل كبير. - .تعمل المؤسسة على تحسين جودة المنتجات من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال - هناك علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية في مؤسسة - 000.0عند مستوى دلالة معنوية 385.0حيث بلغت قيمة الارتباط ,-فرع مطبعة الوليد -دالورو ومنه قبول الفرضية الرئيسية . .وهو ما يفسر بأنها علاقة معنوية متوسطة تكنولوجيا المعلومات والاتصال وبين أبعاد التنافسية, وكانت العلاقة وجود علاقة بين أظهرت النتائج - , بينما كانت 000.0عند مستوى دلالة 146.0ير التكلفة والذي بلغت قيمة الارتباط قوية عند متغ أبعاد: الجودة والإبداع والتسليم, حيث بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وبين متوسطة معنوية علاقة , 20.0 (عند مستوى دلالة ) 865.0, 654.0, 093.0(بغت قيم معامل ارتباطها تواليا ذات ارتباط ضعيف بعد المرونةب تكنولوجيا المعلومات والاتصال , بينما كانت علاقة)00.0, 600.0 , وعليه نقبل الفرضية الفرعية 6.0عند مستوى دلالة 123.0وغير معنوي حيث بلغ معامل الارتباط الثالثة نسبيا . ومات والاتصال بشكل كبير يتبين من خلال هذه النتائج أن المؤسسة تركز على استغلال تكنولوجيا المعل - , إضافة إلى استغلالها في عمليات التحسين من جودة المنتوج والإبداع والتسليم. في التقليل من التكاليف -فرع مطبعة الوليد – duoruoWالـــــــورود مجمع ةــــــــــــــالة حــــــدراسالفصل الثاني : 06 لاصة الفصل : خ حيث تطرقنا في المبحث الأول : إلى –فرع مطبعة الوليد –تم في هذا الفصل الدراسة الميدانية لمجمع الورود سة والتطرق للهيكل التنظيمي .تعريف بالمؤس , بحيث قمنا بتوضيح لطريقة وأدوات الدراسة في المبحث الثاني تطرقنا إلى الإطار المنهجي للدراسة الميدانيةو والمتمثلة في : مجتمع وعينة الدراسة, و أدوات جمع البيانات, ودراسة الصدق والثبات لها, والأدوات الإحصائية المعتمدة . وذلك من في المبحث الثالث , بعرض وتحليل لنتائج الدراسة واختبار فرضياتها و تفسير نتائجها قمنا أخيراو , أما المطلب الثاني فتناولنا فيه تحليل وتفسير نتائج الدراسة في المطلب الأول عرض النتائج خلال التطرق إلى لثاني إلى تفسير المتغيرات واختبار الأول فتطرقنا إلى وصف متغيرات الدراسة وا :والذي قسمناه إلى فرعين الفرضيات. ومن خلال النتائج التي توصلت إليها الدراسة بأن لتكنولوجيا المعلومات والاتصال دور في تحسين تنافسية المؤسسة, وذلك من خلال تخفيض من تكاليف الإنتاج والرفع من جودة الخدمات المقدمة للزبون, وهذا ما أكدته صحة الفرضيات. ــــــــــــــــــــــــة خاتمــــــ ة ـــــــــــماتــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــخ 26 ة : ـــــــــــــــــــــــــــــمخات لإشكالية المطروحة لهذا الموضوع والبحث عن ا ةإليه في هذه الدراسة, وعند معالج تم التطرق من خلال ما تنافسية المؤسسة", أظهرت الدراسة أن التغيرات والتحولات التي في تحسين"دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال أفرزتها معطيات التطور التكنولوجي, وتسارع وتيرة الابتكارات والتقنيات التكنولوجية ساهم في نقل المؤسسات إلى عصر المعلومات, كما أدى إلى بروز العديد من الأدوات والتطبيقات الحديثة التي أسهمت بشكل كبير في تسهيل المعاملات واختصار المكان والزمان وسرعة نقـــــل تطوير وتحسين تنافسيـــــة المؤسسة, وذلك من خــــــــــلال التقليل من التكاليف ودورة الإنتاج وتسليم المنتج من خلال المعلومــــــــــات, إضافة إلى التأثير على أبعاد التنافسية للزبون والرفع من جودة الخدمات والمنتجات المقدمة من طرف المؤسسة. الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات والاتصال ضرورة حتمية وجوهرية من ضروريات بقاء كل هذا يجعل من في ظل بيئة تتسم بشدة المنافسة, والتغير المستمر والمتسارع في الأوضاع الاقتصادية, المؤسسة على المدى البعيد ات الواسعة التي تتمتع بها والتي وتأتي أهمية وضرورة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في المؤسسة من خلال القدر تساعد المؤسسة في تحقيق التميز في خدماتها ومنتجاتها مما يحقق لها ذلك التنافسية على باقي المؤسسات الأخرى. :نتائج الدراسة والإجابة عن بعد معالجتنا لمختلف جوانب الموضوع النظرية والتطبيقية توصلنا إلى مجموعة من النتائج لمطروحة في إطار إشكالية البحث, ويمكن تقسيمها إلى نتائج تتعلق بالدراسة النظرية وأخرى تتعلق التساؤلات ا بالدراسة التطبيقية كما يلي : حيث تم التوصل إلى النتائج التالية : أولا: نتائج نظرية من خلال معالجتنا للفصل الأول : .ي عبارة على أرقام غير حقيقية وليس لها معنىالمعلومات هي وليدة البيانات, وأن هذه الأخيرة ه - المعلومات هي بيانات تمت معالجتها لتصبح ذات دلالة ومعنى يستفيد منها متخذي القرار إذا كانت - دقيقة و في الوقت المناسب . تعمل تكنولوجيا المعلومات والاتصال هي مجموعة من الأدوات والمعدات والبرمجيات التقنية الحديثة التي - اسب, وإيصالها باستخدام أجهزة ــــــــا في الوقت المنــــــات وإتاحتهــــــة المعلومـــــعلى جمع وتخزين ومعالج . تصال المختلفةلاا أهم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصال في المؤسسة تتمثل في : مجال الصناعة , المجال الإدارة, - التجارة الإلكترونية. ة ـــــــــــماتــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــخ 36 على تلبية رغبات المستهلكين بتوفير منتجات ذات جودة عالية القدرةلمؤسسة هي "تنافسية على ا - تستطيع من خلالها الحصول على حصة سوقية كبيرة" . وفي الوقت المناسب وبأسعار مناسبة تتمثل أبعاد التنافسية في : التكلفة, الجودة, التسليم , الإبداع, المرونة. - تتمثل إستراتيجيات التنافسية في : إستراتيجية قيادة التكلفة, إستراتيجية التركيز, إستراتيجية التميز. - : الثانيمن خلال معالجتنا للفصل تطبيقية: نتائج ثانيا يتوفر لدى المؤسسة عدد كاف من الأجهزة والمعدات للتكنولوجيا المعلومات والاتصال والتي تستخدمها - ا اليومية.في عملياته تتوفر لدى المؤسسة شبكة انترانت داخلية لكنها غير مفعلة بشكل كبير. - تعمل المؤسسة على تحسين جودة المنتجات من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال. - هناك علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والتنافسية في مؤسسة - , ومنه قبول الفرضية الرئيسية.-طبعة الوليدفرع م -الورود أظهرت النتائج وجود علاقة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وبين بعض أبعاد التنافسية في المؤسسة, - وعليه نقبل الفرضية الفرعية الثالثة نسبيا. لتالية سيكون لها دور كبير في في ضوء النتائج المتحصل عليها تم التوصل إليها فإن النتائج ا : الدراسة توصيات حل المشكلات وتلافي نقاط الضعف الذي تعاني منه مؤسسة الدراسة, إضافة إلى توصيات أخرى تتمثل في آفاق الدراسة مستقبلا , ويمكن تقسيمها كالآتي : :)مؤسسة الدراسة(توصيات غير أكاديمية : أولا : لمعلومات والاتصال في المؤسسة .العمل على توسيع دائرة استخدام تكنولوجيا ا - مواكبة التطورات الحاصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال. - .تكثيف الدورات التكوينية في مختلف ميادين التكنولوجيا الحديثة. - العمل على الرفع من مؤشرات أبعاد التنافسية التي كانت ارتباطها ضعيف مع تكنولوجيا المعلومات - خلال الاستفادة من هذه الدراسة. والاتصال من دراسة:ـــــــاق الـــــــآف: ثانيا أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تنافسية المؤسسة. - ومؤسسة أخرى في duoruoWدراسة مقارنة تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصال بين مؤسسة الورود - نفس القطاع. تنافسية في تحسين والاتصالدراسة قد سلطت الضوء على دور تكنولوجيا المعلومات وفي الأخير نتمنى أن تكون هذه ال المؤسسة , وهذا من خلال إسقاط الدراسة على مؤسسة الورود والخروج بنتائج والتوصيات المفيدة. راجعالمقائمــــــــــة راجعالمالمصادر و ة ــــــــــــــــقائم 56 ع :ــــــــــــــــالمراجالمصادر و ة ــــــــــقائم أولا : الكتب:  , الدار الجامعية للطباعة والنشر, -مفاهيم حالات تطبيقية-إسماعيل محمد السيد, الإدارة الإستراتيجية -1 .0002الإسكندرية, مصر , " إدارة جديدة في عالم متغير", دار المسيرة للنشر والتوزيع, عبد العزيز صالح بن حبتور, الإدارة الإستراتيجية -2 .4002عمان الأردن, للنشر المناهج دار, 1طغسان قاسم اللامي, إدارة التكنولوجيا (مفاهيم ومداخل, تقنيات, تطبيقات علمية), -3 .7002الأردن, عمان, والتوزيع .9002, مصرلمكتب الجامعي الحديث , الإسكندرية ,محمد الصيرفي, الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية , ا -4 منظور الميزة الإستراتيجيةمحمد عبد حسين الطائي, نعمه عباس خضير الخفاجي, نظم المعلومات -5 .9002, الأردنعمان, دار الثقافة, ,1ط ,الإستراتيجية .9891وق , القاهرة, مصر, الطبعة الأولى, دار الشر محمد محمد الهادي, تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها, -6 مصطفى أحمد حامد رضوان, التنافسية كآلية من آليات العولمة ودورها على دعم جهود النمو والتنمية في -7 .1102, الإسكندرية 1العالم, الدار الجامعية, ط , معالي فهمي حيدر, نظم المعلومات مدخل لتحقيق الميزة التنافسية, الدار الجامعية, الإسكندرية, مصر -8 .2002 . 7991, مركز الإسكندرية للكتاب, مصر, الأعمالنبيل مرسي خليل, الميزة التنافسية في مجال -9 نيفن حسين شمث, التنافسية الدولية وتأثيرها على التجارة العربية والعالمية , دار التعليم الجامعي , مصر -11 .0102 , رام الله , فلسطين, 1تعليم, طيحي عدنان وآخرون, تكنولوجيا المعلومات, وزارة التربية وال -11 .6002/5002 راجعالمالمصادر و ة ــــــــــــــــقائم 66 ثانيا : الرسائل المذكرات  أحمد بوربالة ,دور اليقظة التكنولوجية في تحقيق الميزة التنافسية ,مذكرة ماستر , تخصص التسيير الاستراتيجي -1 .5102- 4102 للمنظمات , كلية العلوم الاقتصادية والجارية وعلوم التسيير, جامعة محمد خيضر بسكرة , بشير كاوجة, دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الاتصال الداخلي في المؤسسات الاستشفائية -2 العمومية الجزائرية, مذكرة ماجستير(غير منشورة), تخصص: نظم المعلومات ومراقبة التسيير, كلية العلوم .3102/2102زائر, , جامعة ورقلة, الجسييرتال علوم جارية وتو الالاقتصادية دراسة –حسين العلمي, دور الاستثمار في تكنولوجيـــــا المعلومــــات والاتصالات في تحقيق التنمية المستدامة -3 مقارنة بين : ماليزيا, تونس, الجزائر. مذكرة ماجستير, تخصص: الاقتصاد الدولي والتنمية المستدامة, كلية العلوم .3102-2102, الجزائر, - 1-لتسيير, جامعة فرحات عباس سطيف الاقتصادية والتجارية وعلوم ا سميرة فرحات, مساهمة الذكاء التنافسي في تحسين الأداء الصناعي, أطروحة دكتوراه, تخصص: اقتصاد -4 .6102 -5102صناعي, كلية العلوم الاقتصادية و التجارية وعلوم التسيير, جامعة بسكرة, الجزائر, تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة, مذكرة شهرزاد بن بوزيد, دور -5 ماجستير, غير منشورة ,تخصص: تسيير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية و .2102/1102علوم التسيير, جامعة محمد بوقرة, بومرداس, الجزائر , على التسيير الاستراتيجي للمؤسسات, CITNتكنولوجيا المعلومات والاتصال الحديثة صباح بلقيدوم, أثر -6 رسالة دكتوراه علوم, تخصص: تسيير, كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير , جامعة .3102/2102,الجزائر , 20قسنطينة بتكارية للمؤسسة و تأثيرها على لإالقدرات اصورية صدقاوي, أهمية تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تعزيز -7 إدارة الجودة الشاملة, رسالة دكتوراه علوم, تخصص: تحليل اقتصادي, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم .5102/4102, الجزائر, 30التسيير, جامعة الجزائر راجعالمالمصادر و ة ــــــــــــــــقائم 76 دراسة حالة –الاقتصادية ؤسسةالم أداء تحسين في والاتصال المعلومات تكنولوجيا علاء الدين عباوي, أثر -8 الاقتصادية العلوم الإعلام, كلية وتكنولوجيا الاتصالات ماستر, تخصص: اقتصاد , مذكرة-ملبنة التل مزلوق .7102/6102 الجزائر ,سطيف جامعة, والتجارية و التجارية وعلوم التسيير تنافسية المؤسسة الاقتصادية, مذكرة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين وآخرون, علي سراي -9 ماستر, تخصص :اقتصاد عمومي وتسيير المؤسسات, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية و علوم التسيير , جامعة .7102الوادي, الاقتصادية, مذكرة ماستر, تخصص: فعالية الابداع التكنولوجي في تحسين تنافسية المؤسسة , مبروكة خته -11 5102يير المؤسسات, كلية العلوم الاقتصادية و التجارية وعلوم التسيير ,جامعة الوادي , اقتصاد عمومي وتس .6102- لميزة التنافسية في المؤسسة الاقتصادية, مذكرة ماستر, محمد رفرافي, دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق ا -11 -3002تخصص: تجارة دولية, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامعة بسكرة,الجزائر, .4002 محمد زميت, أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الخدمات المصرفية, أطروحة دكتوراه علوم, تخصص: -21 .5102/4102, الجزائر, 30, كليــــــة العلوم الاقتصادية والتجارية و علوم التسيير جامعة الجزائرتخطيط منيرة سليماني, دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق ميزة تنافسية, مذكرة ماستر, تخصص: التسيير -31 -2102ة بسكرة, الجزائر, الاستراتيجي للمنظمات, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامع .3102 هبة الله اوريسي, تنافسية القطاع السياحي وانعكاساته على التنمية المستدامة في الدول العربية, مذكرة -41 ماجستير, تخصص: الاقتصاد الدولي والتنمية المستدامة, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير , .2102-1102جامعة سطيف, -داوي, مساهمة في تحديد دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في اكساب المؤسسة ميزة تنافسيةهناء عب -51 رسالة دكتوراه في علوم التسيير, تخصص : تسيير -دراسة حالة الشركة الجزائرية للهاتف النقال موبيليس .6102-5102زائر, المنظمات, كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامعة بسكرة, الج راجعالمالمصادر و ة ــــــــــــــــقائم 86 : الملتقيات : ثالثا  أمال عياري, رجم نصيب, الاستراتيجيات الحديثة للتغيير كمدخل لتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات , -1 .2002أكتوبر 03-92ملتقى دولي, جامعة محمد خيضر بسكرة الجزائر ت في اكتساب مزايا تنافسية في خديجة بلعلياء, صورية معموري , دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالا -2 العربية في ظل الأعمالمنظمات الأعمال, الملتقى الدولي الخامس حول رأس المال الفكري في منظمات .1102ديسمبر 41و31 ات الحديثة ,جامعة حسيبة بن بوعلي ,الشلف,يالاقتصاد المتميز بالنسبة للمؤسسات دحماني محمد درويش .ناصور عبد القادر, التقنيات الحديثة كمدخل للأداء -3 مخبر ,: متطلبات تأهيل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الدول العربيةحول الصغيرة والمتوسطة, ملتقى دولي .6002أفريل 81و71العولمة واقتصاديات شمال افريقيا, جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف, ة الاقتصادية الجزائرية , الملتقى الوطني الأول حول كمال رزيق , فارس مسدور, تعزيز القدرة التنافسية للمؤسس -4 .3002افريل 32/22المؤسسة الاقتصادية الجزائرية و تحديات المناخ الاقتصادي الجديد, ورقلة محمد عدنان وديع, مسح في مؤشرات التنافسية , ورشة عمل حول : محددات القدرة التنافسية للأقطار العربية -5 .1002جوان 12-91معهد الاقتصاد الكمي, تونس في الأسواق الدولية, يوسف مسعداوي, القدرات التنافسية ومؤشراته, المؤتمر العلمي الدولي حول: الأداء المتميز للمنظمات -6 .5002مارس 90/80والحكومات, كلية الحقوق والعلوم الاقتصادية, جامعة ورقلة, راجعالمالمصادر و ة ــــــــــــــــقائم 96 رابعا :المجلات :  ومات القدرة التنافسية للاقتصاد البصري, مجلة دراسات البصرة, العراق , السنة علي طالب شهاب, أهم مق -1 .1102, 21السابعة, العدد فراس رحيم يونس العزاوي, عثمان ابراهيم أحمد الخفاجي, تشخيص قدرات تكنولوجيا المعلومات وتأثيرها في -2 ,جامعة بغداد كلية 18, العدد 12د تحقيق التفوق التنافسي, مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية, المجل .5102الإدارة والإقتصاد, محمد عبد الوهاب العزاوي, أحمد سليمان الجرجري, دور تقانة المعلومات والاتصالات في تحقيق المزايا -3 , 03و 92التنافسية, مجلة بحوث مستقبلية, مركز الدراسات المستقبلية, كلية الحدباء, الموصل, العدد .0102 عدنان وديع, القدرة التنافسية وقياسها, سلسلة جسور التنمية, سلسلة دورية تعنى بقضايا التنمية في محمد -4 .3002 ديسمبر المعهد العربي للتخطيط الكويت, ,42الأقطار العربية العدد ud reiahC seLمريم قوراري وآخرون, دور تكنولوجي المعلومات والاتصال في إبداع المؤسسة, , مجلة -5 , كلية العوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, جامعة SACEM, مخبر 9, العدد SACEM .3102تلمسان, ديسمبر المنشورات: خامسا :  الإبداع التكنولوجي كأداة لتحسين التنافسية وتحقيق التنمية المستدامة, المدرسة العليا الهواري بن لحسن, -1 لجزائر.لأساتذة التعليم التكنولوجي, وهران, ا المواقع الالكترونية سادسا :  /moc.duoruow.www//:ptth -1 المقابلات:سادسا:  مقابلة مع السيد " سفيان ميلودي "مسؤول القسم التجاري بشركة الوليد للطباعة. -1 10الملحق رقم الملاحـــــــــــــــــــــــــق قـــــــــــــــــــــــــــــــــــالملاح قـــــــــــــــــــــــــــــــــــالملاح 20الملحق رقم قائمة الأساتذة الذين قاموا بتحكيم الإستبيان : الجامعة الرتبة واللقب الاسم الرقم جامعة أم البواقي أستاذ مساعد صنف " أ " يوسف عطية 10 جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي أستاذ محاضر صنف " أ " محمد الباي 20 جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي " أ" صنف مساعد أستاذ عادل كدودة 30 30الملحق رقم وزارة التعليم العالي والبحث العلمي ر الواديــــــه لخضــــــد حمــــــة الشهيـــــــــــــجامع رــــوم التسييــــــارية وعلــــــادية والتجـــــة العلوم الاقتصــــــكلي تخصص : اقتصـــــــــاد وتسييــــــــر المؤسســـــات قسم العلوم الاقتصادية أخي الكريم , أختي الكريمة, تحية طيبة وبعد : يشرفنا أن نقدم لكم هذه الاستبانة و هي جزء من البحث العلمي الذي نحن بصدد دراسته والخاص بإعداد مذكرة " دور تكنولوجيا المعلومات خرج ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر في تخصص : اقتصاد وتسيير المؤسسات بعنوان الت . "الوادي - duoruoW دراسة حالة مؤسسة ورود – والاتصال الحديثة على تنافسية المؤسسة ات والاتصال, والدور الذي تلعبه وتهدف هذه الدراسة إلى إعطاء صورة واضحة عن واقع استخدام تكنولوجيا المعلوم على تنافسية المؤسسة, ونظرا لأهمية رأيكم في هذا المجال نأمل منكم التكرم بالإجابة على أسئلة الاستبانة بدقة, حيث أن صحة النتائج ترتبط بصحة إجابتكم, لذلك نأمل منكم بأن تولوا هذه الاستبانة الاهتمام اللازم, فمشاركتكم ضرورية م عامل أساسي في هذا البحث.ورأيك في المكان المخصص للإجابة, ونحيطكم علما أن جميع إجابتكم سوف تستخدم لأغراض ) ( لذا نرجو منكم وضع علامة .البحث العلمي فقط, دون الإشارة إلى صاحبها ولكم منا فائق التقدير والاحترام إعداد الطالبان : عماري محمد توفيق - مجيدي صهيب - 8102/7102: الموسم الجامعي ي ــــــــــــــث علمـــــاستبـــانـــــــة بحــــــــ ـــــياستبانــــــــه بحـــــــث علمـــ ذكر أنثى : الجنس -1 93 -03 92-02 : العمر -2 95-05 94- 04 تقني سامي ليسانس ماستر مهندس وي ثانالعلمي : المؤهل -3 التموين التسويق الموارد البشرية الإدارة العليا التخصص الوظيفي : -4 ة ـــــة المحاسبـــــــالصيانة الإنتاج المراقب أخرى رئيس قسم رئيس مصلحة عون إداري المستوى الوظيفي : -5 سنوات 01سنوات أكثر من 01 - 50سنوات من 50أقل من : الخبرة المهنية -6 ضعيف متوسط جيد مستوى التحكم في الإعلام الآلي : -7 أكثر من دورتين لم أتلقى تكوين دورة واحدة دورتين د الدورات التكوينية في المسار المهني :عد -8 ات الشخصيةــــــــــــــــانـــالبي ور الأول :ــــــــــالمح ا مناسبة في ) في الخانة التي تراههذا المحور يحتوي على عبارات خاصة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال , يرجى وضع علامة( المحور الثاني : الجدول أدناه موافق إلى متغيرات تكنولوجيا المعلومات والاتصال الحديثة الرقم حد ما غير موافق غير موافق محايد موافق ما إلى حد )erawdraH( الأجهزة والمعدات -1 .تتوفر المؤسسة على عدد كاف من أجهزة الحاسوب 1 .لجة سريعة ودقيقة للبياناتتوفر الأجهزة المتواجدة بالمؤسسة معا 2 .يتوفر لدى المؤسسة أحدث أجهزة الحاسوب 3 تستخدم المؤسسة آليات إنتاج رقمية. 4 ) erawtfos( البرمجيات -2 .يتوفر لدى المؤسسة مختلف البرمجيات الحاسوبية اللازمة لتطبيقات الأعمال الإدارية 5 .مجيات الجاهزة لأداء عملهاتستعين المؤسسة ببعض البر 6 .جميع القواعد والإجراءات اللازمة لتشغيل البرمجيات التي يحتاجها العاملون المؤسسةتوفر 7 تهتم المؤسسة بالتطوير المستمر للبرامج المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال. 8 .توفر المؤسسة أنظمة الحماية الآلية المتطورة لحماية البيانات 9 ) sesab ataD( قواعد البيانات -3 .قواعد البيانات المؤسسة توفر معلومات دقيقة وصحيحة وحديثة 01 . قواعد البيانات المؤسسة توفر معلومات بطريقة مرتبة ومنطقية 11 ات المؤسسة لتزويد المديرين وإدارة المؤسسة بالمعلومات الهامة.تستخدم قواعد بيان 21 ) xuaeséR (الاتصال شبكات -4 تساعد البيانات في عملية اتخاذ القرارات. 31 تستخدم الشبكات في الربط والتنسيق بين أقسام المؤسسة. 41 revres.بالخادم يتم ربط الحواسيب الآلية الموجودة في مختلف المكاتب 51 يتم تبادل المعلومات والبيانات في المؤسسة بسهولة ما بين الأقسام من خلال وسائل 61 الاتصال المتوفرة . .هناك شبكة لاسلكية انترانت للمؤسسة 71 .المؤسسة شبكة الانترنتبيوجد 81 .الانترنتيتوفر لدى المؤسسة موقع الكتروني على شبكة 91 .تعاملاتاليتم استخدام البريد الإلكتروني في مختلف 02 ) eniamuh éticapaC( القدرات البشرية -5 توظف المؤسسة أفراد ذوي كفاءات ومهارات من ذوي الاختصاص في تكنولوجيا 12 المعلومات والاتصال. وقدرات العاملين في تكنولوجيا تنظم المؤسسة دورات تكوين مستمر لتنمية مهارات 22 المعلومات والاتصال. تعمل المؤسسة على تشجيع المبادرات الإبداعية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال. 32 تراها مناسبة في ) في الخانة التيهذا المحور يحتوي على عبارات خاصة بالقدرة التنافسية للمؤسسة , يرجى وضع علامة( المحور الثالث : الجدول أدناه القدرة التنافسية للمؤسسةمتغيرات الرقم ) tûoC ( التكلفة -1 تركز المؤسسة على تخفيض التكاليف باستعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في 42 الإنتاج. تلفة.تستخدم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في التقليل من المواد الأولية الم 52 تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تخفيض كمية المخزون. 62 ) étilauQ ( الجودة -2 يساهم استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في إنتاج منتجات ذات جودة عالية 72 . بون.تعمل تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمات المقدمة للز 82 تقوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال بعمليات الفحص والاهتمام . 92 )étivitaérC ( لإبداعا -3 التكنولوجيا المستخدمة بالمؤسسة تواكب تطور رغبات الزبون المتجددة. 03 تقوم المؤسسة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال لتطوير المنتج في عمليات 13 التعبئة و التوضيب و التغليف وغيرها. ساهمت تكنولوجيا المعلومات في إبداع منتجات جديدة بالمؤسسة. 23 تساهم الانترنت في الحصول على زبائن وموردين جدد للمؤسسة. 33 )nosiarviL ( التسليم -4 ت المحدد والمتفق عليه. تلتزم الشركة بتسليم المنتج بالكميات المطلوبة في الوق 43 تستخدم المؤسسة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تقليص مدة دورة الإنتاج. 53 تعتمد المؤسسة على تكنولوجيا المعلومات والاتصال في أسبقيتها لدخول منتجاتها 63 إلى السوق. ) étilibixelF (المرونة -5 ف والاستجابة مع الحاجات الفريدة لكل زبون ولكل تعمل المؤسسة على التكي 73 سوق. تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الاستجابة للتغيرات الكمية في الطلب 83 على المنتج. توفر تكنولوجيا المعلومات والاتصال قاعدة تمكن من خلالها المؤسسة التكيف مع 93 لها. التغيرات في الظروف الخارجية معنا. وفي الأخير نشكركم على مساهمتكم وتعاونكم sspsمخرجات برنامج Statistics سنجلا رمعلا يملعلا لهؤملا يفيظولا صصختلا يفيظولا ىوتسملا ةينهملا ةربخلا N Valid 35 35 35 35 35 35 Missing 0 0 0 0 0 0 Mean 1.14 1.94 2.49 4.89 2.77 2.26 Median 1.00 2.00 2.00 6.00 3.00 3.00 Std. Deviation .355 .684 1.121 1.827 1.190 .852 Sum 40 68 87 171 97 79 Statistics يف مكحتلا ىوتسم يللاا ملاعلاا ةينيوكتلا تارودلا ددع ينهملا راسملا يف N Valid 35 35 Missing 0 0 Mean 2.51 2.57 Median 3.00 2.00 Std. Deviation .612 1.313 Sum 88 90 Frequency Table سنجلا Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ركذ 30 85.7 85.7 85.7 ىثنا 5 14.3 14.3 100.0 Total 35 100.0 100.0 رمعلا Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-29 9 25.7 25.7 25.7 30-39 19 54.3 54.3 80.0 40-49 7 20.0 20.0 100.0 Total 35 100.0 100.0 يملعلا لهؤملا Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid يوناث 5 14.3 14.3 14.3 يماس ينقت 16 45.7 45.7 60.0 سناسيل 10 28.6 28.6 88.6 سدنهم 4 11.4 11.4 100.0 Total 35 100.0 100.0 يفيظولا صصختلا Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid نيومتلا 2 5.7 5.7 5.7 قيوستلا 2 5.7 5.7 11.4 ةيرشبلا دراوملا 5 14.3 14.3 25.7 ايلعلا ةرادلاا 4 11.4 11.4 37.1 ةنايصلا 4 11.4 11.4 48.6 جاتنلاا 14 40.0 40.0 88.6 ةبقارملا 2 5.7 5.7 94.3 ةبساحملا 2 5.7 5.7 100.0 Total 35 100.0 100.0 يفيظولا ىوتسملا Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid مسق سيئر 6 17.1 17.1 17.1 ةحلصم سيئر 11 31.4 31.4 48.6 يرادا نوع 3 8.6 8.6 57.1 ىرخا 15 42.9 42.9 100.0 Total 35 100.0 100.0 ةينهملا ةربخلا Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid نم لقا5 تاونس 9 25.7 25.7 25.7 نم5- 10 تاونس 8 22.9 22.9 48.6 نم رثكا10 تاونس 18 51.4 51.4 100.0 Total 35 100.0 100.0 يللاا ملاعلاا يف مكحتلا ىوتسم Freque ncy Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid فيعض 2 5.7 5.7 5.7 طسوتم 13 37.1 37.1 42.9 ديج 20 57.1 57.1 100.0 Total 35 100.0 100.0 عدد الدورات التكوينية في المسار المهني euqerF tnecreP ycn dilaV tnecreP evitalumuC tnecreP 4.13 4.13 4.13 11 لم اتلقى دورة dilaV 4.15 0.02 0.02 7 دورة واحدة 0.06 6.8 6.8 3 دورتين 0.001 0.04 0.04 41 كثر من دورتينا 0.001 0.001 53 latoT trahC eiP elbaT ycneuqerF تتوفر المؤسسة على عدد كاف من أجهزة الحاسوب. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 محايد dilaV 4.17 6.86 6.86 42 موافق 0.001 6.82 6.82 01 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT توفر الأجهزة المتواجدة بالمؤسسة معالجة سريعة ودقيقة للبيانات. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق dilaV 4.11 6.8 6.8 3 محايد 0.08 6.86 6.86 42 موافق 0.001 0.02 0.02 7 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT يتوفر لدى المؤسسة أحدث أجهزة الحاسوب. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق dilaV 4.11 7.5 7.5 2 محايد 4.17 0.06 0.06 12 موافق 0.001 6.82 6.82 01 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تستخدم المؤسسة آليات إنتاج رقمية. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 6.8 6.8 6.8 3 محايد dilaV 4.17 9.26 9.26 22 موافق 0.001 6.82 6.82 01 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT ة لتطبيقات الأعمال الإدارية.يتوفر لدى المؤسسة مختلف البرمجيات الحاسوبية اللازم tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 6.8 7.5 7.5 2 محايد 7.56 1.75 1.75 02 موافق 0.001 3.43 3.43 21 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT اهزة لأداء عملها.تستعين المؤسسة ببعض البرمجيات الج tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 6.8 6.8 6.8 3 محايد dilaV 3.47 7.56 7.56 32 موافق 0.001 7.52 7.52 9 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT العاملون.توفر المؤسسة جميع القواعد والإجراءات اللازمة لتشغيل البرمجيات التي يحتاجها tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 3.41 4.11 4.11 4 محايد 9.26 6.84 6.84 71 موافق 0.001 1.73 1.73 31 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT كنولوجيا المعلومات والاتصال.تهتم المؤسسة بالتطوير المستمر للبرامج المتعلقة بت tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 3.41 3.41 3.41 5 غير موافق dilaV 6.82 3.41 3.41 5 محايد 4.17 9.24 9.24 51 موافق 0.001 6.82 6.82 01 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT ة المتطورة لحماية البيانات .توفر المؤسسة أنظمة الحماية الآلي tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 6.8 6.8 6.8 3 غير موافق dilaV 6.82 0.02 0.02 7 محايد 3.47 7.54 7.54 61 موافق 0.001 7.52 7.52 9 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT دقيقة وصحيحة وحديثة. قواعد البيانات المؤسسة توفر معلومات tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 6.8 7.5 7.5 2 غير موافق 7.52 1.71 1.71 6 محايد 3.45 6.82 6.82 01 موافق 0.001 7.54 7.54 61 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT انات المؤسسة توفر معلومات بطريقة مرتبة ومنطقية. قواعد البي tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 3.41 4.11 4.11 4 غير موافق 9.22 6.8 6.8 3 محايد 4.17 6.84 6.84 71 موافق 0.001 6.82 6.82 01 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تستخدم قواعد بيانات المؤسسة لتزويد المديرين وإدارة المؤسسة بالمعلومات الهامة. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 6.8 7.5 7.5 2 غير موافق 1.71 6.8 6.8 3 محايد 4.17 3.45 3.45 91 موافق 0.001 6.82 6.82 01 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تساعد البيانات في عملية اتخاذ القرارات. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق dilaV 3.41 6.8 6.8 3 محايد 3.47 0.06 0.06 12 موافق 0.001 7.52 7.52 9 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تستخدم الشبكات في الربط والتنسيق بين أقسام المؤسسة. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق dilaV 4.11 6.8 6.8 3 محايد 6.88 1.77 1.77 72 موافق 0.001 4.11 4.11 4 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT serserيتم ربط الحواسيب الآلية الموجودة في مختلف المكاتب بالخادم . tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 محايد dilaV 6.86 9.26 9.26 22 موافق 0.001 4.13 4.13 11 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT يتم تبادل المعلومات والبيانات في المؤسسة بسهولة ما بين الأقسام من خلال وسائل الاتصال المتوفرة . tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 3.41 4.11 4.11 4 محايد 6.86 3.45 3.45 91 موافق 0.001 4.13 4.13 11 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT هناك شبكة لاسلكية انترانت للمؤسسة . tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 4.11 6.8 6.8 3 محايد 9.28 4.17 4.17 52 موافق 0.001 1.71 1.71 6 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT يوجد بالمؤسسة شبكة الانترنت. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 6.8 7.5 7.5 2 غير موافق 0.08 4.17 4.17 52 موافق 0.001 0.02 0.02 7 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT سة موقع الكتروني على شبكة الانترنت.يتوفر لدى المؤس tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق dilaV 7.5 9.2 9.2 1 محايد 9.28 1.77 1.77 72 موافق 0.001 1.71 1.71 6 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT مختلف التعاملات. يتم استخدام البريد الإلكتروني في tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق dilaV 3.41 6.8 6.8 3 محايد 4.17 1.75 1.75 02 موافق 0.001 6.82 6.82 01 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT ختصا في تكنولوجيا المعلومات والاتصال.توظف المؤسسة أفراد ذوي كفاءات ومهارات من ذوي الا tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق بشدة dilaV 6.8 9.2 9.2 1 غير موافق 0.02 4.11 4.11 4 محايد 1.73 1.71 1.71 6 موافق 0.001 9.26 9.26 22 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تنظم المؤسسة دورات تكوين مستمر لتنمية مهارات وقدرات العاملين في تكنولوجيا المعلومات والاتصال. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق بشدة dilaV 3.43 6.82 6.82 01 غير موافق 4.15 1.71 1.71 6 محايد 9.26 4.11 4.11 4 موافق 0.001 1.73 1.73 31 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تعمل المؤسسة على تشجيع المبادرات الإبداعية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق بشدة dilaV 4.13 7.52 7.52 9 غير موافق 6.84 1.71 1.71 6 محايد 6.86 0.02 0.02 7 موافق 0.001 4.13 4.13 11 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تركز المؤسسة على تخفيض التكاليف باستعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الإنتاج. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 3.41 3.41 3.41 5 غير موافق dilaV 1.73 9.22 9.22 8 محايد 3.47 1.73 1.73 31 موافق 0.001 7.52 7.52 9 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تستخدم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في التقليل من المواد الأولية المتلفة. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP غير موافق بشدة dilaV 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق 1.71 4.11 4.11 4 محايد 4.13 3.41 3.41 5 موافق 4.17 0.04 0.04 41 موافق بشدة 0.001 6.82 6.82 01 latoT 0.001 0.001 53 لمخزون.تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تخفيض كمية ا tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 1.71 3.41 3.41 5 غير موافق 4.13 3.41 3.41 5 محايد 0.08 6.84 6.84 71 موافق 0.001 0.02 0.02 7 موافق بشدة يتم تبادل المعلومات والبيانات في المؤسسة بسهولة ما بين الأقسام من خلال وسائل الاتصال المتوفرة . tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 3.41 4.11 4.11 4 محايد 6.86 3.45 3.45 91 موافق 0.001 4.13 4.13 11 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT المعلومات والاتصال في إنتاج منتجات ذات جودة عالية . يساهم استخدام تكنولوجيا tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 3.41 4.11 4.11 4 غير موافق 6.82 3.41 3.41 5 محايد 1.77 6.84 6.84 71 موافق 0.001 9.22 9.22 8 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تعمل تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبون. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق dilaV 0.02 3.41 3.41 5 محايد 3.47 3.45 3.45 91 موافق 0.001 7.52 7.52 9 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تقوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال بعمليات الفح والاهتمام . tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 3.41 3.41 3.41 5 غير موافق dilaV 9.22 6.8 6.8 3 محايد 0.08 1.75 1.75 02 موافق 0.001 0.02 0.02 7 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT التكنولوجيا المستخدمة بالمؤسسة تواكب تطور رغبات الزبون المتجددة. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 6.8 6.8 6.8 3 غير موافق dilaV 9.22 3.41 3.41 5 محايد 6.86 7.54 7.54 61 موافق 0.001 4.13 4.13 11 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تقوم المؤسسة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال لتطوير المنتج في عمليات التعبئة و التوضيب و التغليف وغيرها. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 6.8 7.5 7.5 2 غير موافق 9.22 3.41 3.41 5 محايد 1.77 3.45 3.45 91 موافق 0.001 9.22 9.22 8 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT ساهمت تكنولوجيا المعلومات في إبداع منتجات جديدة بالمؤسسة. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق بشدة dilaV 4.11 7.5 7.5 2 غير موافق 6.82 1.71 1.71 6 محايد 7.58 1.75 1.75 02 موافق 0.001 3.41 3.41 5 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تساهم الانترنت في الحصول على زبائن وموردين جدد للمؤسسة. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق بشدة dilaV 7.52 0.02 0.02 7 محايد 9.28 1.75 1.75 02 موافق 0.001 1.71 1.71 6 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تلتزم الشركة بتسليم المنتج بالكميات المطلوبة في الوقت المحدد والمتفق عليه. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 6.8 7.5 7.5 2 غير موافق 3.41 7.5 7.5 2 محايد 9.26 6.84 6.84 71 موافق 0.001 1.73 1.73 31 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تقلي مدة دورة الإنتاج.تستخدم المؤسسة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق dilaV 6.82 9.22 9.22 8 محايد 6.86 0.04 0.04 41 موافق 0.001 4.13 4.13 11 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT لاتصال في أسبقيتها لدخول منتجاتها إلى السوق. تعتمد المؤسسة على تكنولوجيا المعلومات وا tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 6.8 6.8 6.8 3 غير موافق dilaV 7.52 1.71 1.71 6 محايد 7.56 0.04 0.04 41 موافق 0.001 3.43 3.43 21 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT التكيف والاستجابة مع الحاجات الفريدة لكل زبون ولكل سوق. تعمل المؤسسة على tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 9.2 9.2 9.2 1 غير موافق بشدة dilaV 9.22 0.02 0.02 7 غير موافق 1.73 3.41 3.41 5 محايد 3.47 1.73 1.73 31 موافق 0.001 7.52 7.52 9 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الاستجابة للتغيرات الكمية في الطلب على المنتج. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 3.41 3.41 3.41 5 غير موافق dilaV 3.43 0.02 0.02 7 محايد 1.77 9.24 9.24 51 موافق 0.001 9.22 9.22 8 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT توفر تكنولوجيا المعلومات والاتصال قاعدة تمكن من خلالها المؤسسة التكيف مع التغيرات في الظروف الخارجية لها. tnecreP dilaV tnecreP ycneuqerF evitalumuC tnecreP 7.5 7.5 7.5 2 غير موافق بشدة dilaV 6.8 9.2 9.2 1 موافقغير 4.13 9.22 9.22 8 محايد 3.47 9.24 9.24 51 موافق 0.001 7.52 7.52 9 موافق بشدة 0.001 0.001 53 latoT scitsitatS evitpircseD noitaiveD .dtS naeM mumixaM muminiM N تتوفر المؤسسة على عدد كاف من أجهزة الحاسوب. 505. 62.4 5 3 53 ر الأجهزة المتواجدة بالمؤسسة توف معالجة سريعة ودقيقة للبيانات. 936. 60.4 5 2 53 يتوفر لدى المؤسسة أحدث أجهزة الحاسوب. 857. 11.4 5 2 53 485. 02.4 5 3 53 تستخدم المؤسسة آليات إنتاج رقمية. يتوفر لدى المؤسسة مختلف البرمجيات الحاسوبية اللازمة لتطبيقات الأعمال دارية.الإ 797. 02.4 5 1 53 تستعين المؤسسة ببعض البرمجيات الجاهزة لأداء عملها. 865. 71.4 5 3 53 توفر المؤسسة جميع القواعد والإجراءات اللازمة لتشغيل البرمجيات التي يحتاجها العاملون. 758. 71.4 5 1 53 تهتم المؤسسة بالتطوير المستمر للبرامج المعلومات المتعلقة بتكنولوجيا والاتصال. 400.1 68.3 5 2 53 توفر المؤسسة أنظمة الحماية الآلية المتطورة لحماية البيانات . 009. 98.3 5 2 53 قواعد البيانات المؤسسة توفر معلومات دقيقة وصحيحة وحديثة. 760.1 90.4 5 1 53 قواعد البيانات المؤسسة توفر معلومات بطريقة مرتبة ومنطقية. 150.1 98.3 5 1 53 تستخدم قواعد بيانات المؤسسة لتزويد المديرين وإدارة المؤسسة بالمعلومات الهامة. 939. 00.4 5 1 53 تساعد البيانات في عملية اتخاذ القرارات. 567. 60.4 5 2 53 تستخدم الشبكات في الربط والتنسيق بين أقسام المؤسسة. 865. 79.3 5 2 53 اسيب الآلية الموجودة في يتم ربط الحو serserمختلف المكاتب بالخادم . 165. 62.4 5 3 53 يتم تبادل المعلومات والبيانات في المؤسسة بسهولة ما بين الأقسام من خلال وسائل الاتصال المتوفرة . 238. 11.4 5 1 53 827. 00.4 5 1 53 هناك شبكة لاسلكية انترانت للمؤسسة . 048. 00.4 5 1 53 بكة الانترنت.يوجد بالمؤسسة ش يتوفر لدى المؤسسة موقع الكتروني على شبكة الانترنت. 265. 90.4 5 2 53 يتم استخدام البريد الإلكتروني في مختلف التعاملات. 187. 90.4 5 2 53 توظف المؤسسة أفراد ذوي كفاءات ومهارات من ذوي الاختصاص في تكنولوجيا المعلومات والاتصال. 251.1 92.4 5 1 53 تنظم المؤسسة دورات تكوين مستمر لتنمية مهارات وقدرات العاملين في تكنولوجيا المعلومات والاتصال. 004.1 64.3 5 1 53 تعمل المؤسسة على تشجيع المبادرات الإبداعية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال. 633.1 64.3 5 1 53 53 )esiwtsil( N dilaV scitsitatS evitpircseD noitaiveD .dtS naeM mumixaM muminiM N تركز المؤسسة على تخفيض التكاليف باستعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الإنتاج. 010.1 47.3 5 2 53 تستخدم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في التقليل من المواد الأولية المتلفة. 271.1 47.3 5 1 53 تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تخفيض كمية المخزون. 150.1 96.3 5 1 53 يساهم استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في إنتاج منتجات ذات جودة عالية . 130.1 77.3 5 1 53 تعمل تكنولوجيا المعلومات والاتصال على تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبون. 408. 00.4 5 2 53 تقوم تكنولوجيا المعلومات والاتصال بعمليات الفحص والاهتمام . 329. 38.3 5 2 53 التكنولوجيا المستخدمة بالمؤسسة تواكب تطور رغبات الزبون المتجددة. 709. 00.4 5 2 53 تقوم المؤسسة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال لتطوير المنتج في التعبئة و التوضيب و التغليف عمليات وغيرها. 239. 98.3 5 1 53 ساهمت تكنولوجيا المعلومات في إبداع منتجات جديدة بالمؤسسة. 399. 96.3 5 1 53 تساهم الانترنت في الحصول على زبائن وموردين جدد للمؤسسة. 339. 08.3 5 1 53 تلتزم الشركة بتسليم المنتج بالكميات الوقت المحدد والمتفق المطلوبة في عليه. 369. 11.4 5 1 53 تستخدم المؤسسة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تقليص مدة دورة الإنتاج. 198. 79.3 5 2 53 تعتمد المؤسسة على تكنولوجيا المعلومات والاتصال في أسبقيتها لدخول منتجاتها إلى السوق. 939. 00.4 5 2 53 لى التكيف والاستجابة تعمل المؤسسة ع مع الحاجات الفريدة لكل زبون ولكل سوق. 561.1 36.3 5 1 53 تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الاستجابة للتغيرات الكمية في الطلب على المنتج. 089. 47.3 5 2 53 توفر تكنولوجيا المعلومات والاتصال قاعدة تمكن من خلالها المؤسسة التكيف لتغيرات في الظروف الخارجية لها. مع ا 250.1 08.3 5 1 53 53 )esiwtsil( N dilaV tilibaileR scitsitatS ytilibaileR Cronbach's Alpha N of Items .923 39 eliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .906 16 TIC TIC Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) N 35 ةفلكتلا Pearson Correlation .641 ** Sig. (2-tailed) .000 N 35 ةدوجلا Pearson Correlation .390 * Sig. (2-tailed) .020 N 35 عادبلاا Pearson Correlation .456 ** Sig. (2-tailed) .006 N 35 ميلستلاا Pearson Correlation .568 ** Sig. (2-tailed) .000 N 35 ةنورملا Pearson Correlation .321 Sig. (2-tailed) .060 N 35 ةيسفانتلا Pearson Correlation .583 ** Sig. (2-tailed) .000 N 35 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .871 23 Correlations TIC ةفلكتلا ةدوجلا عادبلاا ميلستلاا ةنورملا ةيسفانتلا TIC Pearson Correlation 1 .641 ** .390 * .456 ** .568 ** .321 .583 ** Sig. (2-tailed) .000 .020 .006 .000 .060 .000 N 35 35 35 35 35 35 35 تلاةفلك Pearson Correlation .641 ** 1 .389 * .513 ** .665 ** .255 .693 ** Sig. (2-tailed) .000 .021 .002 .000 .139 .000 N 35 35 35 35 35 35 35 ةدوجلا Pearson Correlation .390 * .389 * 1 .829 ** .664 ** .637 ** .866 ** Sig. (2-tailed) .020 .021 .000 .000 .000 .000 N 35 35 35 35 35 35 35 لااعادب Pearson Correlation .456 ** .513 ** .829 ** 1 .621 ** .658 ** .905 ** Sig. (2-tailed) .006 .002 .000 .000 .000 .000 N 35 35 35 35 35 35 35 ميلستلاا Pearson Correlation .568 ** .665 ** .664 ** .621 ** 1 .474 ** .825 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .004 .000 N 35 35 35 35 35 35 35 ملاةنور Pearson Correlation .321 .255 .637 ** .658 ** .474 ** 1 .760 ** Sig. (2-tailed) .060 .139 .000 .000 .004 .000 N 35 35 35 35 35 35 35 ةيسفانتلا Pearson Correlation .583 ** .693 ** .866 ** .905 ** .825 ** .760 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 35 35 35 35 35 35 35 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).